<<
>>

§3.2. Теория иерархии потребностей А. Маслоу

В 1943 году американский психолог Абрахам Маслоу в работе «Теория человеческой мотивации» в общих чертах наметил целост­ную теорию мотивации, целью которой было выяснение того, какие мотивы и в какой зависимости от степени удовлетворения потреб­ностей являются действенными.
Важным положением теории явля­ется то, что не сама потребность движет человеком, а ее неудовле­творенность. Таким образом, по Маслоу, историей движут неудовле­творенные люди (сравним с теорией Фрейда). Основываясь на кли­ническом опыте, Маслоу считал, что мотивирующие потребности человека можно расположить в иерархическом порядке. Он полагал, что, если потребности определенного уровня удовлетворены, они перестают играть роль мотивирующих факторов (теней). Так, го­лодный человек будет стараться получить еду, которая находится в пределах досягаемости. Однако съев ее, человек не станет стремить­ся достать еще. Чтобы мотивировать человека к труду, необходимо активизировать следующий, более высокий уровень потребностей.

Классифицированные по содержанию мотивы могут быть подразделены в соответствии с их иерархической структурной мо­делью на пять классов (ступеней) - так называемая «пирамида по­требностей» (рис.

2).

5. Потребности достижения 4. Потребности признания

3. Потребности в принадлежности: быть членом группы,

__________________________ иметь друзей___________________________

2. Потребности безопасности: наличие дома, отсутствие угроз здоро-

_____ вью и экономическому положению. Моральная безопасность_________

1. Физиологические потребности: еда, сон, чистый воздух

Рис. 2. Иерархия потребностей А. Маслоу

1. Физиологические, витальные потребности. Самый первый, ба­зовый уровень в иерархии - физические потребности, соответст­вующие врожденным первичным потребностям.

Примерами могут служить голод, жажда, секс, потребности в жилище, одежде и сне.

2. Потребность в безопасности, или экзистенциальные потреб­ности. Этот уровень потребностей приблизительно соответствует мотиву безопасности. Маслоу выделяет как эмоциональную, так и физическую безопасность. Весь организм может стать механизмом поиска безопасности. Потребности в безопасности можно разделить на физические (отсутствие угрозы жизни и здоровью) и экономиче­ские (отсутствие угроз экономическому положению). Как и в случае с физиологическими потребностями, если потребность в безопасно­сти удовлетворена, она перестает быть мотивирующим фактором.

3. Потребность в принадлежности. Третий, средний уровень по­требностей в общем соответствует потребностям в любви и принад­лежности. Как и Фрейда, Маслоу обвиняют в неудачном выборе слов при определении уровней. Использование им слова «любовь» имеет много вводящих в заблуждение коннотаций, таких, например, как секс, который в действительности является физиологической потребностью. Возможно, более подходящими понятиями для обозначения этого уровня были бы «потребность в принадлежности» или «социальные потребности». Скорее всего, Маслоу использовал слово «любовь» в смысле, употребляемом в христианстве: Бог - это любовь.

4. Потребности в чувстве собственного достоинства и потребно­сти в статусе. Эти потребности включают более высокие потребно­сти человека. Как составные этого уровня могут рассматриваться потребности во власти, достижениях и статусе. Маслоу обращает особое внимание на то, что уровень признания включает как само­уважение, так и уважение со стороны других людей.

5. Потребность в самовыражении, или духовные потребности. Этот уровень представляет кульминацию всех низших, средних и высших потребностей человека. Люди, добившиеся возможности самовыражения, реализовали свой потенциал. Самовыражение тес­но связано с концепцией «Я», в сущности, является индивидуальной мотивацией человека к преобразованию восприятия самого себя в реальность.

Потребности первой ступени Маслоу считает врожденными, потребности остальных уровней - приобретенными. Ученый писал, что «средний гражданин» удовлетворяет примерно:

• базовые потребности - на 85%,

• потребности в безопасности - на 70%,

• социальные потребности - 50%,

• потребность в признании - на 40%,

• потребность в самовыражении - менее чем на 10%.

Маслоу не имел в виду, что его иерархия потребностей будет напрямую использована в трудовой мотивации. И в самом деле, на протяжении 20 лет после разработки своей теории, он всерьез не ин­тересовался проблемами мотивации людей в организации. Несмотря на недостаток интереса со стороны самого Маслоу, другие ученые стали активно использовать его теорию для изучения проблем управ­ления персоналом. Иерархия потребностей оказала огромное влия­ние на современный подход к мотивации в менеджменте.

К сожалению, немногие исследования дали хотя бы слабое эмпирическое подтверждение этой теории. Был проведен ряд эмпи­рических исследований, однако из-за того, что изучались отдельные группы (рабочие, менеджеры), и из-за различной степени опера- ционализации мотивов, их результаты трудно сопоставимы. Если говорить о тенденции, которую показывают эти исследования, то предложенная Маслоу структура потребностей не подтверждается. Приблизительно через десять лет после публикации своей первой работы Маслоу попытался разъяснить свою позицию, заявив, что, удовлетворяя потребность в самореализации у людей, мотивиро­ванных служебным ростом, на самом деле ее можно скорее повы­сить, чем уменьшить. Он также отошел от некоторых своих перво­начальных идей, например о том, что потребности более высокого уровня проявляются лишь тогда, когда удовлетворяются потребно­сти более низкого уровня, которые долгое время подавлялись и не удовлетворялись. Маслоу подчеркивал, что поведение человека оп­ределяют и мотивируют многие факторы.

Результаты большинства исследований показывают, что идеи Маслоу не являются окончательным ответом на все вопросы, касаю­щиеся трудовой мотивации.

И все же эта теория стала крупным вкладом в науку, дав менеджерам представление о разнообразных потребностях людей в условиях трудовой деятельности.

Вывод, к которому привел глубокий анализ, состоит в том, что «общие идеи, лежащие в основе теории Маслоу, по-видимому, под­тверждаются, например, потребности, связанные с недостатком чего- либо, отличаются от потребности в росте». Однако число и названия

уровней не столь важны, так же как и концепция иерархии, что под­тверждают результаты исследований. В действительности важно то, что у работающих людей имеются разнообразные мотивы, некоторые из которых относятся к «высшему уровню». Другими словами, по­требности в уважении и самореализации очень важны для содержа­тельной мотивации к труду. Точная природа этих потребностей и то, как они соотносятся с мотивацией, не совсем ясны. Если расположен­ные ниже ранее удовлетворенные потребности в измененной ситуа­ции больше не удовлетворяются, они опять начинают влиять на по­ведение, поскольку мотивирующая сила все время исходит от самой нижней неудовлетворенной потребности. Эта нижняя ступень не­удовлетворенных потребностей может быть использована для прове­дения внутрифирменной политики стимулов. Если организация предлагает или планирует предложить стимулы этой ступени, то она может рассчитывать на мотивированное отношение сотрудников к работе.

Американские социологи П. Херси и К. Бланшард предложи­ли развитие модели Маслоу для разных обществ. Они предположи­ли, что в разных обществах пирамида потребностей будет иметь разный вид, - иными словами, из концепции Маслоу существуют исключения.

Согласно Маслоу, когда потребности более низкого уровня удовлетворены, потребности более высокого порядка становятся важнее. В действительности модель потребностей Маслоу учитывает скорее не общество в целом, а категорию людей с низкими дохода­ми, так как их основные потребности в пище и жилье слабо удовле­творены. У среднего класса, профессионалов и менеджеров порядок и значимость потребностей могут быть иными и напоминать скорее ромб. Для среднего класса актуальны потребности второго, третьего и четвертого уровней, но не актуальны потребности первого и пято­го уровней. Таково первое исключение, которое дает модифициро­ванную модель Маслоу для среднего класса. Второе исключение ка­сается класса богатых, куда входят топ-менеджеры и капиталисты. Получая высокие доходы, они давно удовлетворили низшие по­требности, а актуальность средних потребностей для них невелика потому, что они работают индивидуально, а не в команде, над ними нет начальников, расположения которых необходимо добиваться, и т.п. Зато очень сильна потребность в самовыражении. И это не явля­ется случайностью: бизнес - продолжение их творческого «Я» Мас-

лоу в свое время указал на возможность подобных исключений и сам предложил модифицированные версии своей теории.

Работая с первой моделью потребностей, надо помнить: вовсе не обязательно, что люди с равными доходами будут иметь одина­ковые потребности. Совокупность человеческих потребностей тоже необязательно должна оставаться постоянной.

Теория иерархии потребностей была одной из главных тео­рий мотивации в двадцатом веке. Несмотря на ряд допущений, она позволила глубже понимать структуру потребностей в рамках ис­следования мотивационного процесса. Практически теория Маслоу может быть использована в тестовых методиках.

<< | >>
Источник: Захарова Т.И., Таврилова С.В.. МОТИВАЦИЯ ТРУДОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:. - М.: Изд. цент ЕАОИ. - 216 с.. 2008

Еще по теме §3.2. Теория иерархии потребностей А. Маслоу:

  1. ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ А. МАСЛОУ
  2. Иерархия потребностей человека по А. Маслоу
  3. 6. Иерархическая теория потребностей А. Маслоу
  4. Иерархическая теория потребностей Д. Маслоу
  5. Иерархия потребностей личности
  6. Теория А. Маслоу
  7. 47 ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ ТРУДА А. МАСЛОУ
  8. Теория мотивации Маслоу.
  9. 9.10. ТЕСТ «ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ»
  10. Теория удовлетворения коллективных потребностей
  11. ТЕОРИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ Д. МАК-КЛЕЛЛАНДА
  12. Теория коллективных потребностей
  13. 44. СОЦИАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ КОНЦЕПЦИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ
  14. Пушки и масло, 1929-1939
  15. 7.2. ПОКУПАТЕЛЬСКИЙ СПРОС И ПОТРЕБНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ 7.2.1. Формирование потребности как этапа поведения покупателей
  16. Глава 8 Пушки и масло, 1929-1939
  17. Иерархия власти.
  18. Построение иерархии.
  19. 9.2.2. Оформление контроллинга в иерархии предприятия
  20. § 8. Власть и социальная иерархия