<<
>>

2.1. Значение качества для потребителя и изготовителя

В повышении уровня качества выпускаемой продукции заинтересо­ван как потребитель продукции, так и ее изготовитель. Потребителю важно получить:

• пригодное к применению и надежное изделие в обещанный по­ставщиком срок;

• качественный и своевременный технический сервис;

• соответствие цены характеристикам изделия.

Обществу в целом необходимо обеспечить:

• минимальное загрязнение окружающей среды;

• сбережение энергоресурсов;

• решение социальных вопросов.

Интересы изготовителя в повышении качества продукции заклю­чаются в:

• продвижении его товаров на новые рынки, расширение доли рын­ка, объемов продаж;

• повышении производительности труда путем устранения недо­статков технологических процессов, снижения уровня дефект­ности;

• снижении риска потерь в период гарантийного обслуживания;

• получении более высокой прибыли.

Для изготовителя качество продукции является определяющим фактором всей производственно-хозяйственной деятельности, но при этом процесс повышения качества должен быть ориентирован на по­требителя. Для решения этой задачи необходимо:

• выявить потребителей и определить их требования к продукции;

• согласовать требования потребителя с техническими условиями;

• определить этапы технологического процесса изготовления про­дукции, выработать критерии оценки процесса;

• оценить результаты и степень удовлетворенности потребителя.

Для оценки качества продукции ранее широко использовался при­ем формирования агрегатного показателя качества, полученного по ряду индивидуальных параметров. Разные способы построения та­ких оценок приводили к разным показателям качества — групповым, обобщенным, интегральным. Вариация размерностей разнородных показателей устранялась посредством нормировки, относительная значимость учитывалась с помощью коэффициентов весомости. Од­нако эти показатели качества при попытке сравнения разных видов продукции часто приводили к недоразумениям, поэтому в настоящее время от подобных характеристик отказались.

Не применяются сей­час и аналитические попытки сопоставления качества объекта с каче­ством аналогичных объектов мирового уровня или аттестации объек­тов по уровню качества с присвоением Знака качества.

Стратегия завоевания рынков сбыта состоит в том, чтобы обеспе­чивать необходимый уровень качества продукции и одновременно создавать продукцию с новыми свойствами, делающими ее привле­кательной для потребителя. В этой связи интересна японская концеп­ция четырех уровней качества.

Первый уровень — соответствие стандарту. Качество оценивает­ся как соответствующее или не соответствующее требованиям стан­дарта.

Второй уровень — соответствие использованию. Продукция долж­на не только соответствовать требованиям стандарта, но и удовлетво­рять эксплуатационным требованиям, так как только в этом случае она будет пользоваться спросом на рынке.

Третий уровень — соответствие фактическим требованиям рын­ка. В идеале это означает высокое качество при низкой цене. Един­ственным путем достижения низкой стоимости при высоком каче­стве является бездефектное производство, что зависит прежде всего от сознательности рабочих и их постоянных усилий по обеспечению качества.

Четвертый уровень — соответствие скрытым (латентным) потреб­ностям. Преимущество при сбыте получает продукция, учитываю­щая скрытые потребности. Потребитель не осознает, чего ему хочется. И только когда на рынке появляется что-то оригинальное, неожидан­ное, он понимает, что именно это его устраивает.

При изучении вопросов, связанных с управлением качеством, необ­ходимо понимать разницу между терминами «управление качеством», «обеспечение качества», «общее руководство качеством» и «всеобщее руководство качеством».

В соответствии с нормативными документами (терминологиче­скими стандартами) [8; 10] управление качеством касается средств оперативного характера для выполнения требований к качеству, в то время как обеспечение качества направлено на достижение уверенно­сти в этом выполнении как внутри организации, так и вне ее — у по­требителей и полномочных органов. Общее руководство качеством предусматривает как управление им, так и обеспечение этого каче­ства, а также, как дополнительные понятия, — политику в области качества, его планирование и улучшение. Всеобщее руководство ка­чеством предполагает долговременную стратегию глобального ру­ководства и участие в достижении целей самой организации, всех ее членов, потребителей и общества в целом.

<< | >>
Источник: Минько Э. В., Минько А. Э.. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поко­ления. — СПб.: Питер, —272 с.. 2013

Еще по теме 2.1. Значение качества для потребителя и изготовителя:

  1. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  2. Качество продукции. Значение повышения качества
  3. 45. Основные элементы жизнедеятельности человека. Значение режима труда и отдыха для гармоничного развития человека, его духовных и физических качеств.
  4. 1.5.Качество определяется потребителем
  5. Принцип оценки качества маркетинга по критерию «потребитель».
  6. Стимулирование потребителем повышения качества поставок.
  7. Обеспечение удовлетворенности и ценности для потребителей
  8. Дополнительная выгода для потребителя, или потребительский излишек
  9. Вопрос 8. Ординалистская (порядковая) теория полезности. Аксиомы поведения потребителя. Равновесие потребителя.
  10. Как бренды создают ценность для потребителей
  11. 19. Значение механических и физических свойств при эксплуатации изделий Свойства, как показатели качества материала
  12. 49. Закаливание организма, его значение для укрепления здоровья человека. Использование факторов окружающей природной среды для закаливания.