<<
>>

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Составляющая обучения и развития — это фундамент любой стратегии организации. Показатели данной составляющей — основные опере­жающие индикаторы, которые представляют нематериальные активы компании, создающие ценность своим соответствием стратегии пред­приятия.
Именно поэтому только сбалансированная система показа­телей, а не одни лишь финансовые показатели, может количественно «измерить» ценность, создаваемую нематериальными активами. Чело­веческий капитал увеличивается, когда сконцентрирован в относительно небольшом числе групп стратегических профессий, занятых в процес­сах, наиболее важных для реализации стратегии. Информационный капитал имеет наибольшую ценность, когда обеспечивает наличие инф­раструктуры и стратегических программных приложений, которые до­полняют человеческий капитал, обеспечивающий выдающиеся резуль­таты в стратегических внутренних процессах. Жизненно важными для успешного воплощения стратегии являются еще «менее материальные» активы — культура, лидерство, соответствие и работа в команде.
Органи­зации, предоставляющие новое потребительское предложение, должны формировать культуру, в центре которой — ценности, ориентированные на клиента. Для перехода к новой стратегии необходимо обеспечить исключительное лидерство в рамках всей компании. Новые направле­ния требуют, чтобы системы коммуникации и менеджмента производ­ственной деятельности соответствовали конечным желаемым результатам, а концентрация на превосходной эффективности нескольких наиболее важных процессов требует работы в команде и обучения.

Некоторые избегают оценки нематериальных активов — человече­ского, информационного и организационного капитала, считая их пара­метры более «мягкими», или субъективными, чем традиционно ис­пользуемые финансовые показатели. Движение под названием «ССП» вдохновило многие компании на радикальные изменения подходов к оценке результатов.

Теперь у предприятия появилась возможность «измерять» то, что оно хочет, а не то, что возможно. Компании по­няли, что даже простая попытка оценить возможности сотрудников, системы управления знанием и организационный капитал, неважно с какой степенью точности, придает особую важность этим факторам процесса создания стоимости. Подходы, описанные в данной главе, демонстрируют, как организации разрабатывают новые способы оцен­ки, а следовательно, и создания организационного капитала. Пока­затели составляющей обучения и развития способствуют изменениям в поведении сотрудников, связанным с нематериальными активами, что обеспечивает основу создания успешной организации, ориентиро­ванной на стратегию.

Практическая ситуация (компания ^егеоЦ-Капф красноречиво сви­детельствует о важнейшей роли организационного капитала в биз­нес-стратегии.

ПРИМЕЧАНИЯ

1. S. Chadturi, В. Tabrizi. Capturing the Real Value in High-Tech Acquisitions // Harvard Business Review, 1999, September/October.

2. Jeffrey A. Schmidt. Making Mergers Work. Alexandria, VA Towers Perrin/SHRM, 2002.

3. С Argyris. Some Problems in Conceptualizing Organizational Climate: A Case Study of a Bank // Administrative Science Quarterly, 1958, № 2, p. 501-520.

4. Marcus Buckingham, Curt Coffman. First, Break All the Rules: What the World's Greatest Managers Do Differently. New York: Simon & Schuster, 1999.

5. О дальнейшем развитии подхода к оценке здоровья организационного климата см. ра­боту: D. Pratt. The Healthy Scorecard: Delivering Breakthrough Results That Employees and Investors Will Love! Victoria, ВС: Trafford Publishing, 2001.

6. Описание климата и культуры заимствовано из работы: Aaron Reichers, Ben Schneider. Climate and Culture: An Evolution of Constructs. In: Organizational Climate and Culture / Ed. Ben Schneider. San Francisco: Jossey-Bass, 1990.

7. Edgar Schein. Organizational Culture and Leadership: A Dynamic View. San Francisco: Jossey-Bass, 1985.

8. Эти ценности были сформулированы руководителями компании Enron.

9. Наша признательность Чарлзу О'Райли из Высшей школы бизнеса при Станфордском университете за дискуссию по поводу различий между нормами и ценностями.

10. С. O'Reilly, J. Chatman, and D. Caldwell. People and Organizational Culture: A Profile Comparison to Assessing Person-Organization Fit // Academy of Management Journal, 1991, September, p. 487-516.

11. О данных подходах можно получить информацию, например, на сайте Thinkshed: . Они заимствованы из работы О'Райли, Колдуэлла и Чатмэна10.

12. П. Сенге. Пятая дисциплина: искусство и практика самообучающейся организации / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003, 408 с.

13. Методы коммуникации описаны в главе 8 книга: Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004, с. 225-244.

14. Более подробно о связи стратегии с личными целями и системой вознаграждения расска­зано в главах 9 и 10 книги: Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон. Организация, ориенти­рованная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применя­ющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2004, с. 245-283.

15. Описание процесса управления знанием заимствовано из работы: D. Garvin, A. March. A Note on Knowledge Management. Note 396-031. Harvard Business School, Boston, 1997, November.

16. S. Ken. Transformational Leadership: Lessons in Mastering Change at General Electric. До­клад на Северо-американском совещании компании Balanced Scorecard Collaborative North American Summit (октябрь 2002 г.).

<< | >>
Источник: Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П.. Стратегические карты. Трансформация нематериальных акти­вов в материальные результаты / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп- Бизнес», — 512 с: ил. 2005

Еще по теме ЗАКЛЮЧЕНИЕ:

  1. Структура и содержание аудиторского заключения. Виды аудиторских заключений
  2. 42. Порядок и основания заключения кредитного договора. Работа банка по заключению кредитного договора
  3. VI Душевнобольные преступники и приюты для них. — Прирожденные преступники, смертная казнь, ссылка, заключение на неопределенное время. — Система одиночного заключения как одно из заблуждений XIX века. — Работы на воздухе в земледельческих колониях. — Привычные преступники. — Случайные преступники и злоупотребление краткосрочным лишением свободы. — Преступники по страсти, их относительная безнаказанность.
  4. V Банкротство классических систем наказания и позитивная система репрессивной социальной обороны. — Основные принципы системы обороны. — I. Заключение на неопределенное время с периодическим пересмотром приговоров. — II. Возмещение ущерба как функция государства. — Применение оборонительных мер сообразно с категориями преступников в противоположность классическому единству наказания. — Общие черты различных заведений для заключения преступников.
  5. Аудиторское заключение
  6. Аудиторское заключение
  7. 90. Аудиторское заключение
  8. Виды аудиторских заключений
  9. Заключение договора.
  10. Аудиторское заключение
  11. 71. Заключение эксперта
  12. Представление аудиторского заключения
  13. Аудиторское заключение,его формы