<<
>>

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Стратегическая карта — это наглядная модель интеграции целей органи­зации в четырех составляющих сбалансированной системы показате­лей. Она является иллюстрацией причинно-следственных отношений между желаемыми результатами клиентской и финансовой составля­ющих, с одной стороны, и выдающимися результатами, полученными в основных внутренних процессах — производственном менеджменте, управлении клиентами, инновациях и законодательных и социальных процессах, — с другой.
Именно они создают потребительское предло­жение и предоставляют его целевым клиентам, что также способствует достижению цели производительности финансовой составляющей. Кро­ме того, стратегическая карта определяет специфические возможно­сти нематериальных активов организации — человеческого, информа­ционного и организационного капитала, которые так необходимы для решения задач внутренней составляющей.

В примерах практических ситуаций к этой главе мы обсудим стра­тегическую карту сети клиник св. Марии города Дулута (St. Mary's Duluth Clinics, SMDC), относящейся к региональной системе здравоохранения.

Клиника — пример организации, обслуживающей множество разно­образных клиентов. Это пациенты, врачи, плательщики (покупатели медицинских услуг). Ее стратегия — предоставлять дифференцирован­ное потребительское предложение каждой группе, а именно: довери­тельные отношения с пациентами, лидерство услуг для врачей и низ­кие общие затраты для покупателей медицинских услуг.

ПРИМЕЧАНИЯ

1. Стратегии некоммерческих и государственных организаций направлены на создание устойчивой стоимости для своих членов и сообщества.

2. См., например: HenryMintzberg, BruceAhlstrand, and Joseph Lampel. Strategy Safari: A Guided

Tour Through the Wilds of Strategic Management. New York: Simon & Schuster, 1998;/'.

Ghemaat. Competition and Business Strategy in Historical Perspective // Business History Review, 2002, Spring, p. 37-74.

3. Michael Porter. What Is Strategy? // Harvard Business Review, 1996, November/December, p. 61-78.

4. Основной целью некоммерческих и государственных организаций является создание стоимости для граждан сообщества, но не своих членов и работников. Мы обсуждали особенности стратегической карты для таких организаций в главе 5 «Стратегические сбалансированные системы показателей в некоммерческих, государственных учрежде­ниях и организациях здравоохранения» в книге «Организация, ориентированная на стра­тегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансиро­ванную систему показателей» / Пер. с англ. М.: «Олимп—Бизнес», 2004, с. 142—170.

5. Доля рынка характеризуется процентом продаж компании от общего объема продаж в данной отрасли промышленности. Доля клиента в объеме продаж характеризуется сум­мой его закупок в данной категории товаров. Например, магазин розничной продажи одежды поставляет в среднем 13% одежды, покупаемой постоянными клиентами; а кафе быстрого питания — 40% покупок семьи, или 2% от всех ее продуктовых закупок.

6. Carl Shapiro, Hal R. Varian. Information Rules: A Strategic Guide to the Network Economy. Boston: Harvard Business Scholl Press, 1998; Arnoldo С. Нал, Dean L. Wilde. The Delta Project: Discovering New Sources of Profitability in a Networked Economy. New York: Palgrave Macmillan, 2001.

<< | >>
Источник: Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П.. Стратегические карты. Трансформация нематериальных акти­вов в материальные результаты / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп- Бизнес», — 512 с: ил. 2005

Еще по теме ЗАКЛЮЧЕНИЕ:

  1. Структура и содержание аудиторского заключения. Виды аудиторских заключений
  2. 42. Порядок и основания заключения кредитного договора. Работа банка по заключению кредитного договора
  3. VI Душевнобольные преступники и приюты для них. — Прирожденные преступники, смертная казнь, ссылка, заключение на неопределенное время. — Система одиночного заключения как одно из заблуждений XIX века. — Работы на воздухе в земледельческих колониях. — Привычные преступники. — Случайные преступники и злоупотребление краткосрочным лишением свободы. — Преступники по страсти, их относительная безнаказанность.
  4. V Банкротство классических систем наказания и позитивная система репрессивной социальной обороны. — Основные принципы системы обороны. — I. Заключение на неопределенное время с периодическим пересмотром приговоров. — II. Возмещение ущерба как функция государства. — Применение оборонительных мер сообразно с категориями преступников в противоположность классическому единству наказания. — Общие черты различных заведений для заключения преступников.
  5. Аудиторское заключение
  6. Аудиторское заключение
  7. 90. Аудиторское заключение
  8. Виды аудиторских заключений
  9. Заключение договора.
  10. Аудиторское заключение
  11. 71. Заключение эксперта
  12. Представление аудиторского заключения
  13. Аудиторское заключение,его формы
  14. Статья 10. Аудиторское заключение
  15. 41. Заключение мирового соглашения
  16. Статья 11. Заведомо ложное аудиторское заключение
  17. Основные элементы аудиторского заключения
  18. Модифицированное аудиторское заключение
  19. Заключение договора в обязательном порядке.
  20. Экспертное заключение