<<
>>

Восприятие человеком окружения

Восприятие может быть определено в самом общем виде как про­цесс получения из окружения и обработки информации. Сам по себе этот процесс един для всех. На входе — получение информа­ции из внешней среды, далее обработка этой информации и приве­дение ее в определенный «порядок» и, наконец, на выходе — систе­матизированная информация, заключающая в себе представление человека об окружающей среде и ложащаяся в основу его действий, т.е.
информация, выступающая исходным материалом для поведе­ния человека. Несмотря на внешнее единообразие процесса, вос­приятие каждым человеком действительно различно. Оно всегда носит субъективный характер. Даже если воспринимаются совер­шенно одинаковые явления, на выходе каждый индивид имеет соб­ственную информацию о них, которая может существенно разли­чаться у различных индивидов. В жизни очень часто бывает так, что люди смотрят на одно и то же явление, но видят его совершенно по-разному.

Восприятие человеком организационного окружения склады­вается из двух процессов: отбора информации и систематизации информации, каждый из которых осуществляется как в соответст­вии с общими закономерностями, так и под влиянием индивиду­альных особенностей личности.

Важнейшей особенностью отбора информации является то, что он носит выборочный характер. Используя доступные ему каналы получения информации, человек воспринимает зрительную, зву­ковую, осязательную информацию и запах. Однако он восприни­мает не всю поступающую к нему информацию. Он слышит или видит не все звуки и не все световые сигналы, а только те, которые имеют для него специальное значение. При этом на отбор инфор­мации влияние оказывают не только физические возможности ор­ганов чувств воспринимать информацию, но и такие составляю­щие личности человека, как отношение к происходящему, преды­дущий опыт, его ценности, настроение и т.п., т.е. информация как бы проходит через психологический фильтр. Отбор позволяет че­ловеку отбросить неважную или ненужную информацию. Напри­мер, не слышать разговора людей, стоящих рядом, в том случае, если он его не интересует. В то же время отбор информации может привести к потере важной информации, к существенному искаже­нию реальности. Защищая мозг человека от перегрузки, облегчая психологические нагрузки, давая «отдохнуть» органам чувств, от­бор информации в то же время делает абсолютно невозможным полное восприятие человеком наблюдаемой действительности, обязательно приводит к искаженному восприятию действительно­сти и возникновению разновидения одинаковых явлений отдель­ными людьми. Человек получает информацию из окружения с по­мощью органов чувств: зрение, слух, осязание, обоняние, вкус. Наибольший объем информации идет через органы зрения и через органы слуха. Получаемая с помощью органов чувств информация всегда фактологична и всегда это информация данного момента времени. Нельзя потрогать то, что было вчера, или увидеть то, что будет завтра. Важной особенностью информации, получаемой с помощью органов чувств, является то, что она носит преимущест­венно объективный характер, хотя в целом она и не адекватна пол­ностью отражаемой ею реальности.

Органы чувств играют очень большую роль в восприятии чело­веком реальности. Однако они не являются единственным источ­ником получения информации. Не менее важную роль в получе­нии информации играет интуиция. Используя воображение как ос­новное средство получения информации, интуиция позволяет человеку «видеть» то, что ему недоступно с помощью органов чувств. Информация, получаемая с помощью интуиции, относится к будущему, она связана с возможными событиями, действиями и носит предсказательный характер.

Систематизация информации предполагает обработку информа­ции с целью приведения ее к определенному виду и интерпретацию информации, позволяющую индивиду определенным образом от­реагировать на полученную информацию. Обработка информации располагает ее в определенном порядке, придает ей некие завер­шенные формы, что наполняет информацию определенным смыс­лом и значением. Обработка информации создает образы, формы, которые человек может распознать и которые понимаются им оп­ределенным образом. При этом происходит процесс сведения ком­плекса информационных сигналов до упрощенных синтезирован­ных образов и категорий.

Выделяют три общих правила обработки информации, позво­ляющих свести ее до образов:

♦ установление соотношения фигуры и фона;

♦ завершение образов;

♦ установление сходства и приблизительности.

В первом случае в общей «картине» информации выделяется то, что является «фигурой», т.е. смыслом «картины», ее образом. Соот­ветственно то, что не является «фигурой», превращается в «фон». Часто «фигура» выделяется однозначно. Однако бывают ситуации, когда «фон» может быть воспринят как «фигура», а «фигура» рас­сматриваться «фоном». В этом случае обработанная информация может превратиться совсем в другой образ и обрести совсем другой смысл.

Завершение образов позволяет создать цельный образ по отдель­ным частям, даже если для этого нет достаточной информации. Часто данный процесс обработки информации может приводить к созданию неверных образов и неверной интерпретации поведения других, а также порождать неверную интерпретацию индивидом воздействий, поступающих в его адрес со стороны организацион­ного окружения. Установление сходства и приблизительности при­водит к тому, что, во-первых, по отдельным элементам и характер­ным чертам удается выделить из общего объема информации от­дельные образы и формы, имеющие некие обобщающие черты. Во- вторых, этот принцип обработки информации проявляется в том, что различные образы и соответственно явления группируются в некие обобщенные группы путем сглаживания либо же игнориро­вания индивидуальных особенностей каждого явления.

Систематизация информации человеком проводится двумя спо­собами. Первый способ — это логическая обработка информации. Для данного способа характерно систематическое и последователь­ное на основе логических операций преобразование информации. Это так называемый научный способ обработки информации. Но человек не только логически обрабатывает информацию, доводя ее до состояния, позволяющего осуществлять действия в ответ на по­лученные воздействия из среды. Человек обрабатывает информа­цию, также используя чувства, предпочтения, эмоции, убеждения. В этом случае информация обрабатывается по принципам «люб­лю — не люблю», «нравится — не нравится», «хорошо — плохо», «лучше — хуже», «приемлемо — неприемлемо» и т.п.

Восприятие является очень сложным, многогранным и быстро­текущим процессом. Неверно думать, что фазы отбора, обработки и оценки жестко разграничены и следуют одна за другой в четко определенной форме и по однозначной схеме. В действительности это практически одновременно и зачастую молниеносно развора­чивающиеся процессы, составляющие вместе восприятие челове­ком окружения. При этом, хотя и отбор, и систематизация инфор­мации в целом осуществляются в соответствии с определенными принципами, для каждого человека характерна индивидуальность в протекании этих процессов. Это всегда делает восприятие инди­видуальным и субъективным. Поэтому, чтобы эффективно взаи­модействовать с человеком и управлять им, необходимо знать хотя бы в общем виде то, каковы характерные черты восприятия дан­ным человеком действительности.

При всем разнообразии факторов, влияющих на восприятие че­ловеком действительности, можно указать на несколько внутрен­них и внешних факторов, оказывающих стабильное влияние на восприятие человека. Среди внутренних по отношению к человеку факторов выделяются следующие:

♦ люди быстрее воспринимают знакомые им сигналы, чем не­знакомые;

♦ люди быстрее воспринимают сигналы, по отношению к ко­торым у них есть сильное чувство, как позитивного, так и негатив­ного характера;

♦ люди по-разному могут воспринимать сигнал в зависимости от того, что предшествовало этому восприятию и какое состояние (потребности и ожидания) они имеют во время восприятия сигнала.

Внешними факторами, влияющими на восприятие человеком действительности, являются следующие:

♦ интенсивность передаваемого сигнала (светлое и громкое воспринимается быстрее);

♦ подвижность сигнала (движущиеся сигналы воспринимают­ся в большей степени, чем неподвижные);

♦ размер (большие объекты воспринимаются проще, чем ма­лые);

♦ состояние окружения, в котором находится человек (формы, цвета, звуки и т.п.).

Так как восприятие является очень сложным и неоднозначным процессом, зависящим от влияния многих факторов, в частности, предыдущего опыта, текущего состояния человека, воздействия внешней среды, оно зачастую может быть ошибочным. Можно указать на несколько распространенных способов восприятия, ко­торые затрудняют, создают барьеры и приводят к ошибкам в вос­приятии реальности человеком.

Стереотипизация широко распространена при восприятии че­ловеком реальности. Путем сведения более сложного и оригиналь­ного явления к определенному стереотипу и, соответственно, уп­рощенному представлению об этом явлении она помогает снять неопределенность, устранить неясность и тем самым облегчить процесс познания. Но в то же время она зачастую приводит к иска­женному восприятию явления, приписывая ему те черты, которых у него нет, и наоборот, отбрасывая некоторые существенные черты явления. Стереотипы часто не соответствуют явлению уже потому, что они отражают усредненное восприятие этого явления в про­шлом. Поэтому зачастую они не только отсекают индивидуальные черты, но даже не соответствуют усредненному явлению. В этом случае стереотипное восприятие явления приводит к неверным вы­водам, создает неверные ожидания и порождает неадекватные дей­ствительности реакции и поведение человека.

Негативным проявлением стереотипности восприятия в жизни организации является априорная оценка и априорный взгляд на людей с позиции отнесения их к определенным стереотипным группам. Это может приводить к дискриминации по половому, возрастному или национальному признаку, ущемляя права челове­ка и нанося ущерб деятельности организации.

Часто в процессе восприятия явления происходит перенос оце­нок отдельных характеристик явления на другие его характеристи­ки или же обобщение оценки отдельной характеристики до уровня аналогичной оценки явления в целом. Данное обобщение может приводить в целом как к позитивному, так и к негативному воспри­ятию явления, что может совершенно не соответствовать реально­сти. Наиболее часто это проявляется при восприятии людей, когда на основе оценки отдельных черт характера или же отдельных уме­ний и способностей человека делается обобщенный вывод о нем как о личности в целом или же как о работнике вообще.

Перенос и обобщение оценки отдельных черт человека может играть сильную негативную роль во взаимодействии человека и ор­ганизационного окружения. В частности, он может оказывать большое негативное влияние на выполнение работником своих ро­левых обязанностей. Получив определенное представление о вы­полнении членом организации отдельных действий или операций, руководитель может думать, что и всю остальную работу, которую он не видит, работник выполняет точно так же. Это приводит к стремлению работника не делать явных ошибок, вместо того чтобы стремиться к очень хорошей работе. Либо стараться работать не во­обще хорошо, а только тогда, когда это может заметить руководи­тель. Часто данная особенность восприятия приводит к тому, что члены организации, которые в своей деятельности ближе к руково­дству и чаще с ним общаются, оцениваются в целом относительно выше, чем работники, успешно справляющиеся со своей работой, но находящиеся вне поля зрения руководства.

К серьезному искажению восприятия окружения приводит про­екция человеком своих собственных чувств, настроений, пережива­ний, опасений, мотивов деятельности и т.п. на других людей. Люди могут объяснять мотивы действия других в соответствии с тем, по­чему они сами осуществляют аналогичные действия, и впадать при этом в глубокое заблуждение. Отмечено, что люди склонны припи­сывать свои негативные черты другим, создавая тем самым некое оправдание своему поведению. Негативным проявлением проек­ции в организационном поведении является ложное представление человека о том, что окружающие хотят того же, чего хочет он. Это порождает неадекватные ожидания и действия, которые приходят в противоречие с организационным окружением. Работоспособный начальник может считать, что все его подчиненные также очень на­пряженно работают. Это же может быть далеким от реальности. И наоборот, ленивый начальник может необоснованно подозре­вать всех в том, что они отлынивают от работы.

Сильное влияние на восприятие человеком определенной дей­ствительности может оказывать первое впечатление. Зачастую бы­вает так, что все дальнейшее видение человека или, по крайней мере, достаточно долгосрочное его восприятие находится в плену у первого впечатления. Сильное первое впечатление может оказы­вать двоякое влияние на дальнейшее восприятие. Оно может спо­собствовать сохранению аналогичного восприятия, даже если оно и не соответствует действительности, но может приводить и к рез­кой смене восприятия, что также может быть неадекватным реаль­ности. В организационном поведении человека первое впечатле­ние может способствовать более быстрому и легкому вхождению в организационное окружение и ускоренному установлению нор­мального взаимодействия между человеком и окружением. Поэто­му для нового члена организации очень важно правильно провести свой первый контакт с организацией. Окружению, и особенно ру­ководству, в свою очередь, следует опасаться сильно полагаться на первое впечатление, так как оно может сформировать неверный образ и породить неоправданные ожидания.

Стереотипизация, обобщение, приписывание другим черт, же­ланий и настроений, им не присущих, следование первому впечат­лению и тому подобные формы восприятия могут порождать мно­жество проблем, трудностей и ошибок в организационном поведе­нии и вызывать предубеждения, которые могут отрицательно сказываться на многих организационных процессах, в частности, на найме, продвижении по службе, вознаграждении и увольнении работников. Поэтому желательно, чтобы как можно большее коли­чество людей в организации знало об этом и старалось, по возмож­ности, учитывать это, критически расценивая свое восприятие. Особенно важно это для руководящего состава. Естественно, абсо­лютно верного и свободного от влияния личностных черт человека восприятия нет и не может быть в принципе. Однако это не означа­ет, что люди не должны стремиться более объективно восприни­мать реальность, пытаться понять особенности и характерные чер­ты присущего им восприятия окружения для того, чтобы созна­тельно корректировать воспринятую ими информацию.

Одним из самых важных с точки зрения взаимодействия челове­ка и организационного окружения процессов восприятия является восприятие человека. То, каким мы видим человека, какие черты ха­рактера мы ему приписываем, как расцениваем его поведение, принципиально определяет то, как мы строим отношения и как мы взаимодействуем с этим человеком. Восприятие человека сильно влияет на многие важные организационные процессы, такие, на­пример, как отбор и назначение людей на должности на основе ин­тервью, проведение переговоров, оценка предложений по результа­там устного сообщения, формирование рабочих групп и т.п.

Восприятие человека состоит из двух стадий. Первая стадия — это первое впечатление о человеке. Обычно оно базируется на очень небольшом количестве информации о человеке и находится под сильным влиянием привычек и представлений воспринимаю­щего. Например, если воспринимающий любит шутить и улыбать­ся, то первое восприятие человека, обладающего такими же качест­вами, обычно бывает завышено в положительную сторону. Первое впечатление оказывает сильное воздействие на дальнейшее вос­приятие человека. Однако тем не менее оно не является на сто про­центов определяющим. На второй стадии восприятия человека происходит более глубокое и широкое знакомство с его личност­ными характеристиками, стилем поведения, квалификацией и подходом к выполнению обязанностей. Восприятие человека в различных ситуациях и при различных обстоятельствах позволяет выяснить его устойчивые черты и характеристики. Это может при­вести к корректировке или даже отказу от первого впечатления.

Восприятие человека складывается под влиянием трех состав­ляющих:

♦ воспринимаемый человек;

♦ воспринимающий человек;

♦ ситуация, в которой происходит восприятие.

От того, как выглядит воспринимаемый человек, как он ведет себя в общении, каковы его «анкетные» данные, существенно зави­сит восприятие человека. В целом это может показаться неверным с абстрактной или идеалистической точки зрения справедливого взгляда на каждого человека. Однако это реальность, которая су­ществует, которую нельзя устранить нравоучениями, нормативны­ми актами и распоряжениями, которую нужно признавать и с кото­рой нужно считаться, как бы нам ни хотелось того, чтобы этого раз­личия в восприятии человека не существовало.

Выделяется три группы характеристик воспринимаемого чело­века, которые влияют на его восприятие окружающими:

♦ физические и соответствующие им характеристики;

♦ социальные характеристики;

♦ «анкетные» характеристики.

К числу наиболее существенных с точки зрения влияния на восприятие человека физических характеристик относятся его внешность, рост, телосложение, жестикуляция, мимика и цвет кожи. Проводимые психологические исследования показывают, что каждая из данных характеристик вызывает определенные ассо­циации у воспринимающего. Данные ассоциации могут не соот­ветствовать реальности, создавать неверный образ воспринимае­мого. Однако они оказывают очень сильное влияние на воспри­ятие. В разных странах и культурах может быть различное толкование этих характеристик человека, что может приводить к еще более существенному искажению восприятия. В наибольшей степени данное замечание относится к трактовке жестикуляции и мимики человека, так как отдельные жесты или же определенное выражение лица могут иметь диаметрально противоположный смысл.

Социальными характеристиками человека, оказывающими влияние на его восприятие окружением, являются его стиль и ма­нера ведения разговора, стиль и манера одеваться. Очень часто люди с определенным уровнем образования, относящиеся к опре­деленным профессиям или же принадлежащие к определенным со­циальным группам, имеют определенную манеру разговора, инто­нацию и стиль ведения беседы. Поэтому в зависимости от того, как говорит человек, может складываться его восприятие. Аналогичная ситуация наблюдается и в случае с внешним видом, стилем и мане­рой одеваться. В любом обществе наблюдается стремление людей к униформизации, чаще всего отражающей их социальное положе­ние или профессиональный статус. По тому, как человек одет, очень часто делается вывод о нем, о его служебном статусе, про­фессии и положении в обществе. Не всегда эти выводы адекватны действительности, но почти всегда они оказывают существенное влияние на восприятие человека окружающими. В связи с этим очень важно обращать серьезное внимание на эти моменты при стремлении добиться позитивного восприятия окружением.

Анкетные данные, такие как пол, возраст, образование, нацио­нальность, религия, сфера деятельности и т.п., достаточно сильно влияют на наше восприятие человека. Стереотипные представле­ния, соответствующие этим характеристикам, как бы подменяют реальный образ воспринимаемого человека, создавая очень часто при восприятии человека искаженное представление о нем. В то же время необходимо знать, что полностью устранить влияние анкет­ных данных на восприятие человека окружением невозможно. По­этому, вступая в контакт с окружением, человек должен предвидеть то, как он будет восприниматься с учетом его «анкетных» характе­ристик. Это может существенно помочь ему реалистично и более успешно построить свое взаимодействие с окружающими.

Три группы характеристик воспринимаемого человека отража­ют то, каким человек предстает окружению. Однако это не значит, что все в окружении его воспринимают совершенно одинаково в соответствии с его характеристиками. Например, одна и та же ма­нера одеваться может вызывать у разных людей разное представле­ние о человеке. И это связано с тем, что восприятие человека зави­сит также и от характеристик воспринимающего.

То, как воспринимающий смотрит на воспринимаемого челове­ка, находится под влиянием двух групп характеристик восприни­мающего:

♦ уровень глубины видения ситуации;

♦ личностные и социальные характеристики.

В одном и том же явлении одни люди способны увидеть только его отдельные, упрощенные и поверхностные характеристики. Другие видят явление более глубоко, воспринимая его и описывая через более сложные характеристики. Например, при восприятии человека первые увидят его внешние данные (внешний вид, манеру говорить, отдельные жесты и т.п.), вторые же увидят отдельные черты характера (добрый, завистливый, самоуверенный и т.п.). Существует и более глубокая степень восприятия, когда формиру­ется картина из совокупности нескольких характеристик как пози­тивного, так и негативного планов, находящихся между собой в оп­ределенном соотношении (добрый, но ленивый, завистливый и способный и т.п.). Личностные и социальные характеристики вос­принимающего в основном проявляются в терпимости к неопреде­ленности, в готовности открыто и непредвзято воспринимать явле­ния, априорно доброжелательном восприятии человека и т.п. Люди, у которых больше уверенности, больше терпимости к ново­му и неясному, более способны к восприятию новых людей. На­оборот, люди, закомплексованные, с однозначным взглядом на яв­ления воспринимают других с трудом и неадекватно реальности. Они склонны приписывать им те черты и характеристики (преиму­щественно отрицательные), которых у них нет, и наоборот, не ви­деть многие черты, которые имеют позитивный характер.

Восприятие человека в значительной мере зависит от того, в ка­кой ситуации оно происходит. Выделяются три аспекта ситуации, которые оказывают заметное влияние на восприятие. Во-первых, это место, в котором происходит встреча. Например, неформальная обстановка и неформальные места встречи больше располагают к более широкому, часто позитивному и дружескому восприятию. Во- вторых, восприятие человека зависит от того, по поводу какого дела или в связи с чем состоялась встреча. Если событие, в рамках кото­рого состоялась встреча, имеет для воспринимающего большое по­ложительное значение, то и его восприятие человека, с которым со­стоялась встреча, может быть соответственно более положитель­ным, чем если бы он встретил его в обычной производственной ситуации. В-третьих, большое влияние на восприятие оказывает то, кем или от чьего имени организована встреча. Например, воспри­ятие человека, рекомендованного для встречи уважаемым или высо­копоставленным лицом, может существенно отличаться от воспри­ятия этого же человека в том случае, если встреча состоялась по ини­циативе малознакомого иди же неуважаемого лица.

Знание того, что восприятие человека зависит от ряда вышепе­речисленных факторов, очень важно для установления хороших взаимоотношений между членом организации и организационным окружением. Особенно важно это знать и использовать данное зна­ние тем, кто входит в организацию, так как от умения создать пер­воначальное благоприятное восприятие очень сильно зависит их возможность успешно вписаться в организационное окружение.

<< | >>
Источник: Виханский О. С., Наумов А. И.. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5-е изд. стереотипн. — М.: Магистр: ИНФРА-М, — 576 с.. 2014 {original}

Еще по теме Восприятие человеком окружения:

  1. ЧЕЛОВЕК В ОКРУЖЕНИИ СЕБЕ ПОДОБНЫХ: СОЦИАЛЬНЫЕ ОБЩНОСТИ
  2. Раздел V.ЧЕЛОВЕК В ОКРУЖЕНИИ СЕБЕ ПОДОБНЫХ: СОЦИАЛЬНЫЕ ОБЩНОСТИ
  3. 36. ХАРАКТЕРИСТИКА ВОСПРИЯТИЯ И ЕГО ОСОБЕННОСТИ. ВОСПРИЯТИЕ ПРОСТРАНСТВА
  4. 38. ВОСПРИЯТИЕ ВРЕМЕНИ. ВОСПРИЯТИЕ ДВИЖЕНИЯ
  5. 4.3. ОКРУЖЕНИЕ
  6. Внешнее окружение.
  7. 39. Свойства восприятия
  8. Закон неадекватности отображения человека человеком.
  9. Восприятия.
  10. 2. Права человека. Защита прав человека.
  11. 38. Понятие о восприятии