<<
>>

УПРАВЛЯЯ РЕГУЛИРУЮЩИМИ И СОЦИАЛЬНЫМИ ПРОЦЕССАМИ

Компании управляют (а соответственно, и отчитываются) регулиру­ющими и социальными процессами по нескольким направлениям:

1) окружающая среда;

2) безопасность и здоровье;

3) трудоустройство;

4) инвестирование в сообщество.

Предлагаем вашему вниманию примеры показателей и публикуемых параметров, которые компании используют для каждого из этих направ­лений. Затем мы обсудим связи между стратегией, с одной стороны, и результатами регулирующих и социальных процессов — с другой.

1. Деятельность по защите окружающей среды

Поскольку в развитых странах законодательная база в области защиты окружающей среды обширна, результаты соответствующей деятельно­сти являются самыми разработанными показателями оценки регули­рующих и социальных процессов в отчетах компаний. Как правило, такие отчеты состоят из нескольких разделов:

A. Потребление энергии и природных ресурсов. Б. Загрязнение водных ресурсов.

B. Выбросы в атмосферу.

Г. Твердые отходы производства и их утилизация. Д.

Эксплуатационные характеристики продукта. Е. Консолидированные показатели защиты окружающей среды.

А. Потребление энергии и природных ресурсов

Энергопотребление можно оценивать либо по сумме всех источников энергии (общее количество потребляемой энергии в джоулях), либо по типам, например электроэнергия и топливо. Обычно компании отчи­тываются по общему энергопотреблению в сравнении с предыдущими годами и на единицу выпущенной продукции: кВт/фунт (баррель) или Дж/фунт (баррель) произведенной продукции. Если из-за большой ди­версификации продукции или услуг невозможно использовать единую систему измерения, то показатель нормализуют к доходам от продаж или к себестоимости реализованной продукции (например, Дж/1000 дол.

реализованной продукции). На рисунке 6.3 приведен открытый отчет о потреблении энергии компанией Bristol-Myers Squibb.

Кроме того, компании оценивают потребление и других ресурсов, как правило воды и материалов. Например, Nokia постоянно сокращает потребление сырья, облегчая и уменьшая в размерах свой основной продукт — мобильные телефонные аппараты.

Б. Загрязнение водньхресурсов

Чистая вода является дефицитным ресурсом. Компании внимательно следят за водопотреблением и обратным сбросом ее в водоемы. Они оценивают потребности в чистой воде и общий объем сточных вод. В таблице 6.1 представлен соответствующий раздел отчета компании Novartis сообществу «Corporate Citizenship Report» за 2001—2002 гг.

В. Выбросы в атмосферу

Загрязнение атмосферы — всеобщая мировая проблема. Компании в своих отчетах показывают объемы выброса в воздух токсичных газов и канце-

Таблица 6.1. Отчет компании Novartis о водопотреблении за 2001 -2002 гг.
Выбросы в воду 2001 2002 Изменение(%)
Сброс сточных вод (тыс. м3) 2100 1960 7
Взвеси твердых частиц 627 609 3
Потребность в химическом кислороде 4220 4110 3
Общее содержание азота 403 505 -20
Фосфаты 61,4 97,0 -37
Растворимые соли 20200 20800 -3
Суммарное количество тяжелых металлов 0,46 0,32 43

рогенов.

Так, БиРоИ включает в свой годовой отчет «Доклад о глобаль­ном развитии» соответствующий раздел (см. табл. 6.2).

Многие компании вносят в отчет также данные о выбросах в ат­мосферу углекислого газа (СО2), поскольку сообщество обеспокоено проблемой глобального потепления, одной из причин которого явля-

Таблица 6.2. Годовой отчет компании ОиРогЛ: (данные о выбросах в атмосферу)

Перечень выбросов и промышленных отходов токсичных газов, жидкостей и твердых веществ (США)

1987 1991 1995 1997 1998 1999 2000

Общий объем отходов производства — 890 639 542 619 673 550

Глубокие скважины — утилизация опасных отходов 237 187 61 50 45 38 38

Перечень выбросов и промышленных отходов токсичных газов, жидкостей и твердых веществ (США)

1987 1991 1995 1997 1998 1999 2000

Выбросы в атмосферу, веру и почву 71 57 41 34 37 41 37

Выбросы даны в млн фунтов. Данные из отчетов Управления по охране окружающей среды США (Environ­mental Protection Agency). В 1995 г. в списки были добавлены 286 новых химических веществ. Показа­тель «общий объем отходов производства» впервые был включен в отчет в 1991 г. Отражено сокращение общего объема промышленных отходов на 38%, выбросов в глубокие скважины — на 84 и в атмосферу, воду и почву — на 48%. Зафиксированное увеличение общего количества производственных отходов в 1998 и 1999 гг. отражает деятельность двух новых предприятий по их переработке мощностью 143 млрд фунтов/год

Глобальные выбросы в атмосферу токсичных газов и канцерогенов

1987 1991 1992 1993 1995 1997 1998 1999 2000

Токсичные газы 68 53 41 29 32 26 24,5 18,8 16,1

Канцерогены 9,1 5,7 4,7 3,6 2,0 1,6 1,2 1,4 1,2 ется парниковый эффект. Следующая причина для беспокойства — кислотные дожди. Именно поэтому предприятия обязаны предоставлять сведения о выбросах таких газов, как оксид азота (N0) и диоксид серы (S02). Химические и производственные компании отчитываются о выбро­сах веществ, являющихся причиной резкого уменьшения содержания азота в воздухе, например фторхлоруглеродов (CFCs) и гидрофторугле- родов (HCFCs).

Как правило, выбросы в атмосферу измеряются в кило­граммах или нормируются на объем произведенной или реализованной продукции (кг/дол, реализованной продукции или кг/дол, себестои­мости реализованного товара).

Г. Твердые отходы производства и их утилизация

Предприятия обязаны представлять отчеты о твердых промышленных отходах и их утилизации. Речь идет как о вредных, так и о безвредных веществах. Компания Bristol-Myers Squibb, к примеру, предоставляет подробные сведения и описания твердых отходов своего производства (см. рис. 6.4).

IBM в своем отчете утверждает, что в 2000 г., несмотря на расшире­ние производства, объемы вредных отходов уменьшились на 15 703 метри­ческие тонны (41,6%). Из общего количества вредных отходов произ­водства 61% был подвергнут переработке. Компания также сократила на 12,5% отходы производства, которые выбрасывались на свалки — в 2000 г. эта цифра составила только 3,2%.

Д. Эксплуатационные характеристики продукта

Интерес предприятий к тому, что происходит с их продуктом после продажи конечному потребителю, неуклонно растет. Компании, реа­лизующие стратегию лидерства продукта, например Hewlett-Packard и Sony, постоянно представляют новые продукты на рынок, и, естест­венно, их интересует, как утилизируются или перерабатываются товары предыдущего поколения. Так, Hewlett-Packard разрабатывает подроб­ные решения по утилизации продуктов, срок жизни которых заканчи­вается, например технологии и инфраструктуры для их переработки или повторного использования. При создании нового продукта перед инженерными службами ставится задача оптимизировать возможное негативное влияние на окружающую среду самого продукта, материа­лов, процессов и производственного оборудования. Для этого есть спе­циальное руководство, которое требует от разработчиков проекта учи­тывать следующие факторы:

• поиск конструкторских решений, которые позволят сократить негативное воздействие на окружающую среду продукта в тече­ние всего срока его жизни;

Рисунок 6.4. Отчет компании Bristol-Myers Squibb об использовании материалов

Производственные отходы, которые возвращаются на переработку или рынок

Повторное использование безвредных отходов

(млн кг)

На каждом из наших производств по всему миру мы прослеживаем, как осуществляется повторное использование безвредных отходов: пластмассы, картона, бумаги и алюминия. Как можно видеть на диаграмме, с 1997 г. объемы отходов безвредных веществ сократились до 37%, при этом самое значи­тельное снижение произошло в 2000 г. благодаря, главным образом, росту затрат на повторное ис­пользование по сравнению с издержками уничтожения отходов. Bristol-Myers Squibb считает повторное использование отходов предпочтительной альтернативой их утилизации, хотя нашей конечной целью является общее сокращение объемов безвредных отходов. Одна из стратегических задач компании на 2010 г. — уменьшение объема безвредных отходов производства и расширение возможностей их по­вторного использования.

Повторное использование безвредных отходов

(кг/1000 дол. мировых продаж)

Производственные отходы, выбрасываемые в почву

Утилизация безвредных отходов

(кг/1000 дол. мировьх продаж)

Утилизация вредных отходов

(млн кг)

Непроизводственные отходы, подвергаемые утилизации, — это пластик, картон, бумага, алюминий, продукция, не соответствующая техническим условиям или устаревшая и снятая с производства, безвред­ные химикаты, медицинские отходы и мусор. Начиная с 1997 г. утилизация производственных отходов сократилась до 20% в большей мере благодаря сокращению их производства.

Утилизация безвредных отходов

(млн кг)

Вредные отходы

Мы также отслеживаем, что происходит с вредными выбросами с наших производств, расположенных по всему миру. На диаграмме показаны объемы вредных веществ (что определяется региональными требо­ваниями), направляемые на утилизацию. Данные не включают вредные отходы, возникающие в результате переработки на местах. Огромное количество вредных отходов сжигается, и в почву выбрасывается только зола. Как показано на рисунке, с 1997 г. количество утилизированных вредных веществ сокра­тилось до 30%. Снижение в период с 1999 по 2000 гг. частично обусловлено исключением на одном из производств процесса, порождавшего значительные объемы вредных отходов, а также более активны­ми процессами их переработки прямо на местах.

Утилизация вредных отходов

(кг/1000 дол. мировьх продаж)

• исключение везде, где это возможно, использования вредных или токсичных материалов из пластмасс;

• сокращение числа и видов таких материалов и стандартизация нормы использования пластмасс;

• использование, когда это возможно, уже окрашенных и отде­ланных деталей, избегая таким образом лакокрасочных работ или металлизации;

• помощь клиентам в минимизации потребления энергии, пред­лагая соответствующие решения по использованию техники HP: принтеров, сканеров, компьютеров, вычислительной техники;

• при производстве упаковочных продуктов применение мате­риалов, которые можно использовать вторично;

• минимизация для клиента необходимости утилизировать упа­ковку или сам продукт по окончании срока его действия, ис­пользуя как можно меньше материалов;

• проектирование продукта таким образом, чтобы его можно было легко разобрать и утилизировать.

Вся продукция HP имеет экологический сертификат, в котором удо­стоверяется отсутствие вредных веществ, например кадмия и ртути, и подтверждается добровольное ограничение использования произво­дителем ряда материалов (галогенизированные гасители пламени, гало- генизированные пластмассы, триоксид сурьмы), а также приводятся индикаторы приспособлений для энергосбережения и экономии дру­гих ресурсов.

Компания Sony составляет отчет о влиянии своих производств на экологическую обстановку. Например:

После того, как был проанализирован весь жизненный цикл продукта, стало ясно, что наибольшие энергетические затраты имеют место, когда потреби­тели работают с продуктом. Выделение углекислого газа за весь финансовый 2000год составило примерно 8,1 млн тонн. Sony старается улучшить данные показатели, совершенствуя старые и разрабатывая новые проекты, которые позволят сократить потребление энергоресурсов и максимально уменьшить выделение углекислого газа.

Е. Консолидированные показатели защиты окружающей среды

Некоторые компании предпочитают показывать общую картину своего влияния на окружающую среду (см., например, простую диаграмму, представленную Sony на рисунке 6.5). Каждый объединенный показа­тель снабжен соответствующими подробными данными.

Компании нередко включают индексы числа случаев причинения ущерба окружающей среде в свои сбалансированные системы показа-

Выход

Рисунок 6.5. Общее воздействие на окружающую среду предприятий компании Sony

Возобновляемые источники энергии

Использованные ресурсы

Ресурсы ископаемого топлива
Общие вводимые ресурсы

Потребление энергии при производстве 1,7 млн тонн СО, (17%)

Общее потребление энергии/ материалов при использовании 8,1 млн тонн С02 (20%)

Диоксид углерода (9,8 млн тонн С02)

Отгрузка в качестве продуктов 1,05 млн тонн (79%) .

Утилизация

Ресурсы (1,33 млн тонн)

Отходы с производств 0,28 млн тонн (21%)
Вторичное использование продукта

Вторичное использование

Материалы повторного использования

телей. Корпоративные экологи разрабатывают строгие определения понятия «случай причинения ущерба окружающей среде», например неожиданные выбросы газов, воды или твердых отходов. Так, скажем, Nova Chemicals, озабоченная тем, как избежать возгораний, в 2000 г. объявила инициативу, которая выделила основную причину возник­новения пожаров, — технологическая утечка реагентов (loss of process continment, LOPC), которую невозможно локализовать. Было дано опре­деление LOPC:

Непредвиденная утечка, разлитие или выпуск перерабатываемого материала в значительных количествах или концентрации в атмосферу, воду, почву или рабочее помещение, в результате чего произошел или мог произойти случай причинения ущерба окружающей среде.

Nova Chemicals также придавала большое значение возможным по­терям продукта во время его транспортировки по железной дороге, в грузовиках, по морю и в трубопроводах. Компания разработала по­казатель «случайные потери» (non-accident releases, NAR), с помощью которого отслеживала потери малых количеств вещества, вплоть до 250 мг, полагая, что такие случаи можно предотвратить с помощью техниче­ского обслуживания или соответствующего контроля.

Как только определены экологические показатели (индексы), по­ставлены цели, установлены системы мониторинга и получения дан­ных, менеджеры по операциям принимают на себя ответственность за ведение отчетности (а экологическая группа — за аудит) по всем случаям причинения ущерба окружающей среде. Экологический показатель пре­дупреждает работников о возможных причинах инцидентов, формируя таким образом их правильное поведение. В сбалансированной системе показателей он занимает место опережающего индикатора, который способствует улучшениям результатов деятельности компании в обла­сти экологии.

Международная организация по стандартизации (International Orga­nization for Standartisation, ISO) разрабатывает рекомендуемые техни­ческие нормы для различных видов бизнеса, помогая сделать «разви­тие, производство и поставку продуктов и услуг более эффективными, безопасными и экологически чистыми процессами». С 1996 г. ISO раз­работала семейства стандартов, состоящих из более чем 14 000 норм экологического менеджмента. На сегодняшний день эти семейства включают в себя более 350 специальных стандартов контроля атмо­сферы, воды и почвы, а также условия для разработки новых систем управления экологией. В свои экологические ССП компании начи­нают включать показатели соответствия международным экологическим стандартам ISO.

Появились и другие рекомендуемые экологические стандарты. В Великобритании группа компаний установила индекс корпоратив­ного участия в защите окружающей среды «Бизнес в окружающей сре­де» (Business in the Environment (BiE) Index of Corporate Environmental Engagement). Показатель BiE сравнивает, как и в какой степени та или иная компания участвует в экологическом менеджменте, и оценивает соответствующие результаты. Например, Diageo — расположенная в Великобритании компания, производящая вина и крепкие спиртные напитки, — в своем экологическом отчете за 2001 г. предоставила сле­дующую информацию:

Индекс BiE 1999 2000

Показатель Diageo Рейтинг Diageo среди 184 компаний-участниц Рейтинг Diageo в отрасли Рейтинг Diageo (FT 100)[13]

Признавая необходимость улучшения тех областей, которые в на­стоящий момент являются слабыми местами, — поставщики, системы экологического менеджмента, транспорт, биодиверсификация, — Diageo приняла на себя обязательство исправить все процессы, связываемые с причинением возможного ущерба окружающей среде, и добиться в бу­дущем отличных результатов.

Компания ВТ также приняла участие в BiE-onpoce. В отчете ВТ «Лучший мир: наши обязательства перед обществом» («Better World: our commitment to society») за 2001 г. фирма отмечает:

По показателю участия в защите окружающей среды в 2000г. ВТ занимала первую строчку среди телекоммуникационных корпораций и восьмую — по рейтингу « 78FTSE100». Наш общий балл составил 96%, в то время как средний по отрасли — 47%, по рейтингу « 78 FTSE100» — 68%.

63,8% 73,9%

Не определено 74

10/17 10/23 56 48

В конце 1999г. компания-аудитор Lloyd Register Quality Assurance при­своила сертификат «ISO 14001» системе экологического менеджмента ВТ, который распространяется на все наши операции в Великобритании.

Международная торговая палата (International Chamber of Commerce) разработала «Хартию предпринимательской деятельности в интересах

устойчивого развития» («Business Charter for Sustainable Development»). В ней определены 16 принципов экологического менеджмента, кото­рые она настоятельно рекомендует компаниям использовать в своей деятельности, подчеркивая их поддержку всем обществом. Однако до сегодняшнего момента в документе нет каких-либо четких рекоменда­ций по поводу последовательного метода количественной отчетности по каждому из этих 16 принципов.

В заключение следует сказать, что многие компании уже предоста­вили подробную информацию с количественными показателями ре­зультатов своей деятельности по защите окружающей среды. Большин­ство этих документов полностью удовлетворяют требованиям местных законов и фактически являются регулярными отчетами, часто называ­емыми «Отчет сообществу» или «Отчет об устойчивом развитии». Для сбалансированной системы показателей следует определить такие эко­логические параметры, которые являются важными и необходимыми ддя стратегии создания долгосрочной стоимости. В следующем разде­ле мы поговорим о том, каким должно быть стратегическое мышление для достижения высоких результатов деятельности по защите окружа­ющей среды.

Связь экологических показателей со стратегией

Форест Рейнхардт определил пять способов, с помощью которых ком­пания может максимально использовать свои возможности в области экологического менеджмента в целях создания стоимости для акцио­неров :

1) сокращение издержек;

2) дифференциация продуктов;

3) управление конкурентами;

4) переопределение рынков;

5) управление рисками.

1. Сокращение издержек. Для иных компаний улучшение результатов экологической деятельности может означать редкий случай «бесплат­ного ланча», совсем как опыт «бесплатного качества» для фирм, кото­рые первыми пытались внедрить систему комплексного управления качеством8. Майкл Портер популяризовал идею о том, что организа­ция может одновременно сокращать издержки и улучшать результаты деятельности по защите окружающей среды9. И хотя это не универ­сальное явление, такие компании, как Xerox с ее программой «Environ- mental Leadership Program» («Лидерство в защите окружающей среды»), обнаружили, что сэкономили значительные средства, свозя отходы на свалку, покупая сырье с учетом возможного вредного воздействия на окружающую среду при использовании его уже на стадии разработки нового продукта, а также внедрив эффективную программу отзыва из производства продукта.

Системы расчета себестоимости по видам деятельности определя­ют полный объем затрат на весь жизненный цикл продукта, распреде­ляя издержки производства отходов и их уничтожения на конкретные процессы и продукты. Такой анализ показывает, какой процесс или продукт имеет наибольшие затраты, связанные с экологической деятель­ностью компании, и существует ли возможность усовершенствования проекта с целью снижения общей стоимости производства и повторного использования продуктов. Подобное сокращение издержек обусловли­вает соответствующее уменьшение негативного воздействия компании на окружающую среду.

2. Дифференциация продуктов. В более обычных обстоятельствах, ког­да улучшение результатов экологической деятельности не приводит к заметным материальным выгодам, компании стремятся возместить высокие «экологические» издержки за счет дифференциации продук­тов. Некоторые клиенты готовы платить больше за товары (или увели­чивать объемы закупок) компаниям, известным своим бережным отно­шением к окружающей среде при производстве безопасных для нее продуктов. В определенных случаях эти потребители далеки от альтру­изма: они могут и сами получать выгоды от такого вида продукции, снижая свои собственные затраты.

Рейнхардт выделяет три необходимых условия для успешной эко­логической дифференциации продукта:

1) готовность клиентов платить больше за экологически правильные продукты;

2) способность компании предоставить достоверную положитель­ную информацию о выгодах приобретения или сокращения за­трат на продукты, безопасные для окружающей среды;

3) возможности компании защитить преимущества своей экологи­ческой деятельности от конкурентов.

Компании Shell и ВР активно пытаются следовать стратегии диф­ференциации в своей отрасли, а фирма Patagonia, производитель одежды для отдыха, создала базу лояльных клиентов, которые покупают у нее одежду для занятий спортом, благодаря отлично организованной кам­пании, рекламирующей приверженность Patagonia защите окружа­ющей среды.

3. Управление конкурентами. Химические компании провели большую работу с отраслевыми ассоциациями относительно разработки рекомен­дуемых стандартов по экологии и безопасности для всех предприятий. Таким образом, у компаний появились нормы, следовать которым зна­чительно проще, эффективнее и экономнее, чем выполнять карательные затратные директивы, навязываемые властями. Кроме того, заручив­шись согласием крупнейших производителей следовать выработанным стандартам, отрасль сокращает затраты налогоплательщиков (ведь уменьшается загрязнение окружающей среды!), и одновременно ни одна из компаний не получает конкурентного преимущества. Все предприя­тия согласились соблюдать общие экологические нормы.

Как вариант стратегии может рассматриваться ситуация, когда некая компания уже превосходит по своим результатам законодательные тре­бования, а конкуренты, жалуясь на жесткость условий, в силу тех или иных причин всего лишь соблюдают предписанные правила. В этом случае она может лоббировать ужесточение экологических стандартов в соответствии с собственной деятельностью, поставив таким образом своих соперников в невыгодное положение и вынудив их к принятию дорогостоящих мер по соблюдению новых норм.

4. Переопределение рынков. Некоторые компании переориентировали свои бизнес-модели в сторону снижения затрат, стимулирования жела­ния клиента платить и сокращения негативного воздействия на окру­жающую среду. Такие производители дорогостоящего электронного оборудования, как Xerox, HP, Canon и IBM, теперь часто требуют, чтобы клиенты возвращали использованное оборудование в случае приобретения или лизинга нового. Таким образом, с одной стороны, клиент экономит на утилизации негодного оборудования, а с другой стороны, производитель имеет возможность разобрать и повторно ис­пользовать в новых машинах множество комплектующих из подержан­ного оборудования. В 1995 г. Xerox подсчитала, что в результате таких изменений одновременно были достигнуты несколько целей:

• экономия нескольких миллионов долларов при покупке сырья за счет повторного использования комплектующих из оборудо­вания, бывшего в употреблении;

• потребление существенно меньших объемов природных ресур­сов при производстве продукции;

• сокращение затрат клиентов на утилизацию использованного продукта компании.

5. Управление экологическими рисками. Помимо преимуществ, выражен­ных в росте доходов и сокращении затрат, компании могут повысить эффективность управления общими рисками за счет совершенствова­

ния системы менеджмента экологических рисков. Случаи загрязнения окружающей среды могут привести к серьезнейшим затратам на лик­видацию последствий, судебные разбирательства, бойкоты потреби­телей и потерю репутации. Подобно тому, как при управлении риска­ми, связанными с колебаниями курсов валют, процентными ставками и потребительскими ценами, при менеджменте экологических рисков, компания должна стремиться к совершенству. Для того чтобы умень­шить подобные риски, организациям необходимо предпринять следу­ющие шаги:

• предоставить менеджерам и всем сотрудникам более полную информацию о том, как избежать или, по крайней мере, смяг­чить последствия экологических инцидентов;

• сократить вероятность случаев загрязнения окружающей среды за счет четких профилактических действий;

• сократить общие затраты на ликвидацию вероятных последствий загрязнения окружающей среды с помощью мер быстрого реа­гирования;

• перенести некоторые риски за счет приобретения страховых полисов.

В заключение следует отметить, что организация должна с внима­нием относиться к защите окружающей среды, как к любым другим важнейшим процессам. Невозможно получить одинаково превосход­ные результаты по всем экологическим параметрам. Компания долж­на определить, какая область ее экологической деятельности обеспе­чивает наилучшие возможности для снижения затрат, дифференциро­вания продуктов и сокращения рисков. Экологический мониторинг и информация, предоставляемая в отчетах, носят диагностический, но не стратегический характер. Полученные сведения станут свидетель­ством того, что компания действует в соответствии с местными зако­нами и правилами, но не основой для дифференциации. Экологиче­ские цели и показатели, которые компания выберет для своей сбаланси­рованной системы, будут представлять те области, в которых экологи­ческое совершенство обеспечит синергизм, одновременно увеличивая стоимость для акционеров и уменьшая негативный след, оставленный ее деятельностью в окружающей среде.

2. Безопасность и здоровье

Несмотря на значительное разнообразие экологических индикаторов компании предпочитают использовать ограниченное число стандарт­ных показателей результатов своей деятельности по обеспечению без­опасности и сохранению здоровья сотрудников. Как и в случае с эколо­гическими показателями, отчетность компаний о состоянии безопас­ности труда и здоровья работников в большей степени определяется требованиями правил и постановлений. В Соединенных Штатах их источником является Управление по технике безопасности и охране труда (Occupational Safety and Health Administration, OSHA). Общий показатель несчастных случаев — это количество зарегистрированных в OSHA инцидентов на 100 работников 10. Последствия полученных увечий и заболеваний суммируются в виде потерянного рабочего вре­мени (в днях) на 100 работников, или на 200 000 рабочих часов (см. рис. 6.6, раздел отчета компании DuPont «Доклад о глобальном разви­тии», посвященный безопасности и здоровью, за 2001 г.). Приведенная ниже таблица показывает статистические данные, предоставляемые каждый год компанией Hewlett-Packard:

Регион

l999 2OOO 2OOl l999 2OOO 2OOl
Соединенные
Штаты Америки 2,53 1,71 1,54 0,47 0,25 0,24
ЕМЕА* 0,61 0,67 ** 0,42 0,41 **
Азиатско-Тихоокеанский 0,36 0,37 0,10 0,23 0,14 0,06
Канада 1,36 1,41 2,19 0,16 0,41 0,51
Латинская Америка 0,26 0,11 0,23 0,17 0,09 0,16
Показатель несчастных случаев (зарегистрированные

OSHA случаи на 100 работников)

Коэффициент потерянного рабочего времени (число случаев на 100 работников)

Страны Европы, Среднего Востока и Африки. Данные по ЕМЕА за 2001 г. отсутствуют.

Royal Dutch/Shell представляет данные о безопасности и здоровье сотрудников в отчетах «Общая частота зафиксированных профессио­нальных заболеваний» («Total Reportable Occupational Illness Frequency») по числу заболеваний на миллион рабочих часов и «Общая частота зафиксированных несчастных случаев» («Total Reportable Case Fre- quency») по числу несчастных случаев и заболеваний на миллион ра­бочих часов. DuPont продвинулась на шаг вперед, включив в отчет данные об увечьях, полученных вне рабочего места, давая понять, что любое причинение вреда здоровью сотрудников — будь то на рабочем

Общее число зарегистрированньк увечий и заболеваний в компании ОиРогЛ (на 200 000 раб. час.)

1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001

йиРоШ — Средняя величина

в отраслевом производстве

Средняя величина ОиРоШ (в том числе увечья

по химической отрасли и заболевания)

месте или вне его — дорого обходится самому работнику, его семье и компании. Bristol-Myers Squibb, помимо прочего, оценивает воздей­ствие вредных веществ на здоровье персонала.

Подобно экологическим показателям, некоторые компании разра­ботали определения несчастных случаев и следят за их частотой.

3. Труцсуюрсйсто

Данные по трудоустройству во многом определяются увеличивающимся разнообразием требуемых специалистов. Компании рассказывают, каким образом это разнообразие способствует общему успеху. Напри­мер, Siemens утверждает:

Рисунок 6.6.

Разнообразие для нас — это бесценный источник талантов, творчества и опыта. Оно включает в себя все различия — культурные, религиозные, нацио­нальные, расовые, этнические, половые, возрастные, социальные, — короче говоря, все, что делает человека единственным и неповторимым.

Многообразие делает конкурентоспособность более совершенной, увеличи­вая потенциал идей и инноваций. Команды, состоящие из разных специалистов, подходят к решению проблем с различных точек зрения, что способствует достижению более эффективных и ярких результатов. Мы получим преиму­щество от потенциального многообразия не только в глобальном контексте, но также в рамках стран, регионов и команд. Многообразие — это бизнес-им­ператив, равно как и составляющая нашей социальной ответственности.

В Южной Африке компания Siemens установила цель: 70% всех ста­жеров-новичков должны быть из ранее неблагополучных сообществ, а работники из этих сообществ должны быть представлены в команде менеджеров, причем их число должно постоянно расти. Первоначаль­ная задача — 30% представителей местного населения в среднем и стар­шем звене менеджмента — была решена на 18 месяцев раньше запла­нированного, поэтому данную цифру пересмотрели и теперь в после­дующие пять лет она должна возрасти до 46%.

Количественное представление разнообразия персонала часто от­ражается компаниями в виде таблиц распределения женщин и пред­ставителей национальных меньшинств по занимаемым должностям (в %): чиновники высокого ранга и менеджеры, специалисты, техни­ки, маркетологи и продавцы, офисные работники и клерки, мастера, операторы, рабочие и обслуживающий персонал. Глобальные корпо­рации, такие как Royal Dutch/Shell, также имеют показатель числа руководящих позиций филиала в данной стране, отданных местным сотрудникам.

Специальные организации, которые занимаются составлением рей­тингов и сравнительным анализом, предоставляют компаниям боль­шие возможности в осуществлении программ диверсификации. Так, Race for Opportunity, национальная сеть бизнес-организаций Велико­британии, сфокусировала свое внимание на расовой диверсификации в бизнесе. В 2002 г. было проведено сравнительное исследование анг­лийских корпораций, участие в котором приняли 2,75 млн человек, работающих в 99 частных и общественных организациях (в том числе 18 из входящих в рейтинг FTSE 100). Выяснилось, что ВТ заняла пер­вое место среди частных компаний по числу афро-азиатских менедже­ров. Подразделение Opportunity Now британской организации Business in the Community оценивает результаты диверсификационной деятель­ности компании с тендерной точки зрения. В 2001 г. ВТ получила пре­мию «Золотой стандарт» («Gold Standard Award») за свою деятельность в этом направлении.

Решение о том, какие показатели безопасности, здоровья и прак­тики трудоустройства будут включены в корпоративную ССП, принима­ется по схеме, аналогичной выбору экологических параметров. Соответ­ствие официальным стандартам и правилам не является достаточным основанием для включения того или иного критерия в сбалансирован­ную систему. ССП — не единственная система оценки и отчетности, которая необходима организации. В ней должны быть сконцентриро­ваны те показатели, улучшение которых станет мощным импульсом для явного стратегического рывка вперед и в конечном счете приведет к повышению стоимости для акционеров. Руководители должны опре­делить такие показатели безопасности, здоровья и трудоустройства, которые будут способствовать повышению результатов всех остальных видов деятельности через сокращение издержек, повышение доходов и прибылей, управление рисками.

4. Инвестирование в сообщество

Многие компании активно рапортуют о своих денежных вкладах в неком­мерческие организации, принадлежащие сообществу, и о большой добровольной помощи, оказываемой им работниками предприятия. Большинство крупных корпораций, как правило, учреждают фонды, из которых денежные средства автоматически направляются в нужда­ющиеся организации.

Так, Coca-Cola считает эту деятельность одной из своих четырех ключевых ценностей:

Сообщество

Мы жертвуем наше время, знания и ресурсы на развитие прочных партнерств с местными лидерами, помогая им добиваться устойчивого развития сообще­ства. Мы стремимся улучшить качество жизни полезными для населения ини­циативами везде, где делаем свой бизнес.

В своем «Отчете сообществу» Coca-Cola отмечает:

Наиболее сильные сообщества те, в которых объединяющим людей фактором является общее дело. Наши работники имеют соответствующие полномочия для поддержки гражданских мероприятий через программы добровольной по­мощи, разработанные совместно с региональными партнерами. Мы укрепляем их усилия, выделяя спонсорскую помощь благотворительным организациям. Менеджеры Coca-Cola играют ведущую роль в советах директоров таких благотворительных фондов и обществ, как United Way, Big Brothers and Big Sisters, Boys & Girls Clubs of America, Special Olympics и других местных, нацио­нальных или международных некоммерческих структурах.

Некоторые компании предоставляют специальную количественную информацию о своих инвестициях в сообщество. Так, Bristol-Myers Squibb составила пятилетний план-обязательство на сумму 115 млн дол.

«Secure the Future» («Защитим будущее») как часть своей партнерской деятельности с такими африканскими странами, как Южно-Африкан­ская Республика, Ботсвана, Намибия, Лесото и Свазиленд, Сенегал, Кот д'Ивуар, Мали и Буркина-Фасо. В соответствии с этим планом данные средства будут направлены на поиск решений проблем, свя­занных с ВИЧ/СПИДом у женского и детского населения, а также на поддержку образования и здравоохранения. Фонд компании Bristol-Myers Squibb предоставляет значительную помощь для улучшения состояния здоровья женщин, совершенствования инфраструктуры здравоохра­нения в развивающихся странах и странах с переходной экономикой, а также активно поддерживает научные исследования.

Фирма Novartis учредила Фонд устойчивого развития (Foundation for Sustainable Development), который спонсирует проекты в области здравоохранения, социального развития и неотложной помощи, направ­ленные на улучшение качества жизни людей, живущих в бедности. Ее мероприятие «Community Partnership Day» («День участия в жизни сооб­щества») дает возможность сотрудникам региональных подразделений принять участие в общественной деятельности тех сообществ, на тер­ритории которых они живут и работают.

IBM сделала наивысшим приоритетом своей филантропической деятельности образование. Используя программу «Reinventing Education» («Модернизация образования»), компания сотрудничает со многими школами по всему миру, разрабатывая и внедряя инновационные тех­нологические решения, направленные на обучение детей из бедных семей. В каждую такую школу направляются денежные средства, уче­ные, специалисты, консультанты, а также технологии. В соответствии с программой «KidSmart Early Learning» («Раннее обучение на базе „KidSmart"») IBM подарила десятки тысяч компьютеров марки «Young Explorer» дошкольным учреждениям США и других стран, чтобы до­ступ к компьютерной технике могли получить миллионы детей, глав­ным образом из семей с низкими доходами и не имеющих такой воз­можности дома.

В апреле 2000 г. Nokia совместно с Международным молодежным фондом (International Youth Foundation) организовала программу «Make a Connection» («Установить связь»). Эта глобальная инициатива была направлена на то, чтобы помочь молодым людям установить связи со сверстниками, семьями и сообществами. Программа расширяет образо­вательные возможности молодежи и учит ее практическим жизнен­ным навыкам посредством системы тренингов, теоретических и прак­тических занятий, добровольного участия в соответствующих мероприя­тиях. Кроме того, в рамках данного проекта предусмотрены тренинги Для взрослых, работающих с молодежью, и преподавателей. В Соединен­ных Штатах Nokia инициировала два проекта: «ClassLink», в соответ­ствии с которым тысячи классных комнат оборудуются беспроводным оборудованием, которое делает связь между студентами, преподавате­лями и родителями более качественной и эффективной, и «VisionOne», обеспечивший десятки тысяч коренных американцев мобильными телефонами.

Корпоративные инвестиции в сообщество: оборотная сторона медали

Приведенные примеры — всего лишь малая часть инвестиций, которые делают компании в те сообщества и слаборазвитые страны, на террито­рии которых работают. Такая корпоративная филантропическая дея­тельность имеет значительный эффект. Но, к сожалению, существует и оборотная сторона медали. Компании предоставляют информацию только о своих вкладах — деньгах, людях, оборудовании и практиче­ском опыте. Подробнейшие данные можно найти в ежегодных отчетах корпоративных фондов. Однако во всех них отсутствует показатель результатов, достигнутых в результате такой благотворительности.

Рассмотрим стандарты отчетности по безопасности, здоровью и охране окружающей среды и сравним их с отчетами по инвестицион­ной деятельности. Как мы уже говорили в начале этой главы, во всех экологических отчетах содержатся количественные свидетельства эф­фективности корпоративных инвестиций в эту сферу. В каждом содер­жатся подробные статистические данные по сокращению выбросов в атмосферу, воду и почву, снижению потребления энергии и материа­лов на единицу продукции, а также по уменьшению количества поте­рянных рабочих часов (дней) в связи с несчастными случаями или болезнями. Что же касается трудоустройства и карьерного роста, то предоставляются детальнейшие сведения о проценте женщин и пред­ставителей национальных меньшинств, которые достигли высоких тех­нических и менеджерских позиций.

Однако когда речь заходит об инвестициях в сообщество, в отчетах отражают лишь количество истраченных денежных средств, число ра­ботников, участвующих в благотворительной деятельности, и назва­ния программ, которые реализует компания. Мы видим в них фото­карточки искренних добровольцев компании и счастливых получате­лей благ, но не имеем ни малейшего представления о том, каков же результат этой работы. В отличие от многих, Nokia, по крайней мере, сделала попытку разработать показатели для подобной деятельности:

В целом результатом выполнения программы «Make Connection» стало реально ощутимое улучшение жизни: почти 20 000молодых людей и более 400взрослых прошли обучение по использованию средств связи, более 1000000молодых людей и взрослых получили выгоды и преимущества. В осуществление программы Nokia вложила более 11 млн дол.

Но даже эти открытые данные далеки от той информации об окупа­емости инвестированных средств, которую руководителям следует знать. В чем заключается ощутимое отличие навыков, возможностей, мотива­ций, умений или успешных результатов, полученных 20 000 молодых людей — участников программы «Make Connection»? Какова социальная рентабельность инвестиций?

Руководители требуют подробного обоснования капитальных ин­вестиций и, естественно, ожидают реальных результатов от вложений в исследования и разработку, рекламу, обучение персонала и качество. Однако те же самые руководители совершенно забывают о своих ана­литических возможностях, когда речь идет об использовании значи­тельных денежных, человеческих и технических ресурсов, направля­емых на реализацию социальных программ сообщества. Вместо того, чтобы быть конструктивными двигателями изменений, топ-менеджеры молча мирятся с отсутствием важнейших данных о результатах своей спонсорской деятельности в некоммерческих и общественных орга­низациях.

Возможно, инвестиционная деятельность компании в сообщество находится в зачаточном состоянии и руководители еще не требуют количественных отчетов по соответствующим программам. Но такое благодушие не может продолжаться долго. Необходимо требовать от­чет о результатах по всем программам инвестирования. Естественно, эти итоги не могут и не должны конвертироваться в доллары, евро или иены. Но они могут и должны быть выражены реальными показате­лями улучшений в образовании, здравоохранении, более широких воз­можностях для женщин, иными словами, в том, чего компания ожи­дает от данной программы. Механизм оценки результатов инвестиро­вания существует. Такие структуры, как инновационный совместный филантропический фонд New Profit, Inc. в Кембридже, штат Массачу­сетс, требуют от всех общественных организаций, в которые они делают инвестиции, подробные отчеты, фактически основанные на сбаланси­рованной системе показателей, в которых должны быть отражены стра­тегия и результаты, достигнутые при ее реализации и. Компании обя­заны запрашивать у руководителей фондов и директоров программ, которые они поддерживают, исчерпывающие данные по итогам спон­сорской деятельности. Цель в данном случае ставится таким образом: качество отчетов по результатам инвестиционных программ должно соответствовать качеству отчетов по охране окружающей среды, здо­ровью и безопасности.

Как получить конкурентное преимущество от инвестиций в сообщество

Майкл Портер и Марк Крамер полностью поддерживают наши взгля­ды о необходимости рассматривать филантропическую деятельность организации как стратегическую 12. Они утверждают, что корпорации должны использовать свою благотворительность для «улучшения конку­рентной среды — качества бизнес-окружения». Например, Cisco Systems активно инвестирует в образовательные программы для администрато­ров компьютерных сетей. Эти программы предоставляют возможности получения интересной работы для выпускников университетов и одно­временно снимают многие потенциальные ограничения использова­ния продуктов Cisco. Портер и Крамер определяют четыре компонента конкурентной среды, на которые компании могут влиять через свою благотворительную деятельность.

1. Исходные условия (input factor conditions). Повышению эффек­тивности предприятия и укреплению его конкурентного положе­ния способствуют увеличение числа специально подготовленных квалифицированных рабочих, создание высококачественных научно-технических учреждений, развитие хорошей инфраструк­туры (например, дороги и телекоммуникации в развивающихся государствах и первоклассные предприятия, пользующиеся пере­довыми технологиями, в развитых регионах и странах, которые привлекают мобильных талантливых работников), а также нали­чие прозрачных открытых процессов управления.

2. Условия спроса (demand conditions). Такие корпорации, как Digital Equipment Corporation в i960—1970-х годах и Apple Computer, дарили свою продукцию университетам и школам, многие сту­денты которых, овладевшие компьютерной грамотностью с по­мощью пожертвованного оборудования, впоследствии предпо­читали приобретать аппаратуру именно этих фирм для своих компаний или для личного пользования.

3. Правила для конкуренции и соперничества. Компании, которые соперничают на основе высококлассных продуктов, процессов и услуг, не желают, чтобы их конкурентное преимущество постра­дало из-за элементарного воровства интеллектуальной собствен­ности, взяточничества или коррупции со стороны менее удачли­вых соперников. Именно поэтому в их интересах вести борьбу на открытом поле — оказывать спонсорскую помощь тем орга­низациям, которые неукоснительно соблюдают законы страны, в которой компания производит и продает свои продукты.

4. Родственные и вспомогательные отрасли. Портер ранее указывал

на конкурентные выгоды и преимущества географической бли­зости поставщиков, производителей и продвинутых пользовате­лей 13. Компании могут инвестировать в поставщиков и инфра­структуру отрасли, в которой ведут конкурентную борьбу.

Далее Портер и Крамер делают заключение:

Чем теснее корпоративная филантропическая деятельность связана с уникаль­ной стратегией компании — ростом профессионализма, развитием техноло­гий или инфраструктур, на которые она, скажем, делает особую ставку, или увеличением спроса в рамках сегмента рынка, в котором компания имеет сильнейшие позиции, — тем несоразмерно больше выгод она будет получать, продолжая улучшать конкурентную среду14.

Авторы полностью согласны с нами в том, что организации должны «активно отслеживать и оценивать результаты. Мониторинг достиже­ний — это важнейший фактор постоянного улучшения стратегии бла­готворительной деятельности и ее реализации» 15.

Стратегические союзы

Некоторые компании продвинулись значительно дальше «филантро­пической, но безрезультатной» стадии — к активному сотрудничеству и партнерству с теми организациями сообщества, которые они под­держивают. Исследования документов о таком сотрудничестве, прове­денные Джимом Остином из Гарвардской школы бизнеса, выявили важнейшие преимущества в следующих направлениях 16:

• Обогащение стратегии: создание новых бизнес-возможностей и поддержание позитивного и надежного имиджа компании сре­ди клиентов (особенно важно для предприятий розничной тор­говли и услуг), законодателей, местных властей.

• Управление человеческими ресурсами: привлечение и сохранение

высококвалифицированных специалистов, укрепление мораль­ного духа и мотивированности персонала, развитие лидерских качеств.

• Создание корпоративной культуры: формулирование и подкрепле­

ние ключевых ценностей, определяющих поведение персонала.

• Развитие бизнеса: укрепление репутации компании, расширение взаимоотношений с ключевыми потребителями, обеспечение условий для проверки инноваций.

Партнерство между компанией Timberland, производителем турис­тического снаряжения, и городской молодежной организацией City Year являет собой замечательный пример таких стратегических отноше­ний сотрудничества. Для того чтобы эти отношения со стадии просто проявлений филантропии (Timberland дарила обувь членам организа­ции) перешли сначала в переходные (совместные мероприятия, мар­кетинговые и благотворительные акции), а затем в отношения тесного сотрудничества (когда компания и общественная организация транс­формировались в совместное предприятие, что стало главным страте­гическим фактором для обеих структур), потребовалось несколько лет. Теперь создание ценности превратилось в общий процесс.

Компания Georgia-Pacific и организация The Nature Conservancy (TNC) — хороший пример того, как отношения двух компаний раз­вивались от конфронтации к сотрудничеству. TNC стремилась сохра­нить территорию в первозданном виде, a Georgia-Pacific земля нужна была исключительно для вырубки деревьев. Наконец им удалось найти компромисс, как сохранить уникальный природный ландшафт и одновременно обеспечить коммерческое развитие. Вот другие при­меры подобного сотрудничества: Starbucks и CARE; Bayer North America и Bidwell Training Center в Питтсбурге; Reading is Fun и Visa, International; The College Fund (крупнейшая организация помощи в области образо­вания для национальных меньшинств в США) и Merck; The National Science Resource Center (совершенствование обучения естественным наукам в начальной и средней школе) и Hewlett-Packard; Time to Read и Time Warner.

Успешное сотрудничество, как правило, возникает тогда, когда со­общество как партнер удачно дополняет стратегию и основной бизнес компании. Вот что говорит по этому поводу один из руководителей фирмы Bayer:

Нужно инвестировать в то, что имеет отношение к вашему бизнесу... Нуж­но уметь давать и уметь получать. Мы — научная компания, и поэтому с точки зрения нашей деятельности разумно поддерживать научное образова - ние... Дело не только в том, что, осуществляя благотворительную деятель­ность, мы формируем добрые взаимоотношения с сообществом. У нас есть очень веские причины для такой деятельности 17.

Когда компании вступают в отношения стратегического сотрудни­чества, они помогают друг другу создавать ценность и определять по­казатели, которые будут отражать достигнутые результаты. Социальная ценность образуется в результате осуществления миссии некоммер­ческой общественной организации. Самой трудной задачей для ком­пании является способность разглядеть не всегда хорошо заметные социальные ценности, созданные в результате подобной совместной деятельности. Организация должна оценить, насколько улучшилась жизнь людей в результате вложения ее средств и сотрудничества с данным сообществом.

По мере того как со стадии филантропической компания переходит к стадии интегрированной, или стадии сотрудничества, она, подобно

благотворительному фонду New Profit, Inc., будет стремиться получить как можно больше информации о результатах своих инвестиций. Даже на первой, скажем так — пассивной, стадии инвестирования фирма может ограничить свою благотворительность кругом тех организаций, которые документируют только успешные результаты. Тогда компа­ния получает возможность использовать конкретные итоговые цифры в своих отчетах вместо простого перечисления ресурсов, пожертвован­ных той или иной общественной организации.

Когда отчетность базируется на модели производительности, неком­мерческие организации и общественные структуры, которые имеют больше возможностей генерировать положительные результаты, при­влекают стабильное финансирование в больших объемах. И наоборот, те учреждения, которые неспособны количественно оценить итоги ис­пользования полученных инвестиций, вряд ли могут рассчитывать на дальнейшую систематическую спонсорскую помощь. Все это придает деятельности некоммерческих и общественных структур большую эффективность и делает ее выгодной для сообщества в целом. Но веду­щая роль в установлении норм оценок результатов остается за компа­нией-инвестором. Простые отчеты о количестве затраченных денеж­ных средств и числе реализованных программ, сопровождаемые фото­карточками благодарных и счастливых получателей помощи, могут счи­таться нормальными документами не более, чем картины не дымящей в данный момент заводской трубы или рыбы, плещущейся в соседнем водоеме, являются доказательствами эффективности деятельности по защите окружающей среды.

<< | >>
Источник: Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П.. Стратегические карты. Трансформация нематериальных акти­вов в материальные результаты / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп- Бизнес», — 512 с: ил. 2005

Еще по теме УПРАВЛЯЯ РЕГУЛИРУЮЩИМИ И СОЦИАЛЬНЫМИ ПРОЦЕССАМИ:

  1. РЕГУЛИРУЮЩИЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ
  2. Глава 6. РЕГУЛИРУЮЩИЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ
  3. Управляя метафорами изменений
  4. 67. СОЦИАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ И СОЦИАЛЬНЫЕ НОРМЫ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ. ИНФОРМАЦИОННАЯ КОНЦЕПЦИЯ ЭМОЦИЙ
  5. § 1. Социальные изменения и социальные процессы
  6. Социальный процесс
  7. § 1. Инновация как социальный процесс и источник социальных измененийПонятие инновации
  8. § 2. Классификация социальных процессов
  9. Виды социальных процессов
  10. § 3. Социальные процессы, противоречия и конфликты
  11. ПРОЦЕСС СОЦИАЛЬНЫЙ
  12. Регулирующая группа
  13. 2. Регулирующие методы
  14. Социальные процессы.
  15. 24. СОЦИАЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС И ЕГО ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ
  16. Регулирующая функция культуры.
  17. 4.3. Финансовое регулирование социально-экономических процессов
  18. 77. ИСТОРИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ СОЦИАЛЬНОЙ ФИЛОСОФИИ
  19. 2. Факторы социальных процессов в теории Г. Спенсера