9.1. Управленческое решение. Подходы к классификации управленческих решений

Из этой главы вы узнаете, что такое рациональное управлен ческое решение, получите представление о его этапах; научитесь выбирать методы принятия рационального управленческого реше ния; узнаете, каким образом управленческие решения классифи цируются.
Основой принятия эффективных управленческих решений яв ляется качественная информация.
Черты управленческих решений:
обоснованность;
своевременность;
комплексность подхода;
законность;
четкая формулировка задач;
посильность исполнения;
преемственность и противоречивость по отношению к ранее принятым решениям.
Так как менеджер в течение своей деятельности вынужден по стоянно принимать решения, он накапливает определенный опыт в этой области. Поэтому можно говорить о технологии управления, т.е. определенной системе действий в области управления при ре шении любых задач.
Во многом технология управления зависит от личных качеств руководителя, его национальных особенностей, особенностей упра вления, принятых в той или иной стране.
Так, например, в гостиничном бизнесе существуют американ ская, французская и другие технологии управления.
Но в любом случае существует такое понятие, как рацио нальное управленческое решение. Управленческое решение — это творческий акт субъекта управления, направленный на устра нение проблем, которые возникли в объекте управления. Лю бое управленческое решение проходит через три стадии. Рас смотрим их.
Первая стадия — уяснение проблемы — включает в себя: сбор информации; анализ информации; выяснение ее актуальнос- ' ти; определение условий, при которых проблема будет решена.

Вторая стадия — составление плана решения — включает в себя: разработку альтернативных вариантов решения; сопоставле ние их с имеющимися ресурсами; оценку альтернативных вариан тов по социальным последствиям; оценку их по экономической эффективности; составление программ решения; разработку де-тального плана решения.
Третья стадия — выполнение решения — включает в себя: доведение решений до конкретных исполнителей; разработку мер поощрений и наказаний; контроль за выполнением решений74,, j
Работа менеджера над принятием решения состоит из ряда этапов: определение цели управления; диагностика проблемы; сбор информа ции, как основной, так и дополнительной; определение критериев и ограничений; подготовка вариантов решений, в том числе альтерна тивных; оценка вариантов решений; выбор окончательного варианта.
Принятие решения является главным звеном — это твор ческий этап.
Но принятие решения — это полдела. Не менее важным для менеджера является умение организовать выполнение принятого решения, проконтролировать его.
Принятие решения производится руководителем и является определением круга действий управляющей системы или ее под разделений для достижения управляемой системой поставленных целей и задач.
Итак, управленческое решение — это выбор наилучшей альтер нативы из числа возможных, предполагающей набор эффектив ных действий по совершенствованию организации управления пред приятием.
Существует несколько взглядов на классификацию управлен ческих решений. Рассмотрим их.
Согласно одной из классификаций управленческие решения под разделяются на общие и частные.
Общие — затрагивают все предприятие, его производственную и финансово-хозяйственную деятельность. Общие управленческие решения определяют коренные изменения на предприятии, а так же дальнейшее развитие производства (компьютеризация произ водственного и управленческого процессов, переход на выпуск но вой продукции, реорганизация предприятия и т.п.).
Частные — касаются каких-либо подсистем, затрагивающих текущие вопросы (например, о дисциплине, об увольнении со трудника, об изменении графика работы какого-либо подразде ления И T.n.)Syn j
Кроме того, различают управленческие решения для воздей ствия на внешнюю и внутреннюю среду предприятия.
Решения для воздействия на внешнюю среду предприятия ка саются ближнего окружения, партнеров, клиентов, кредитором (например, необходимость получения ссуды в банке).
Решения для воздействия на внутреннюю среду предприятия связаны с управляемой системой (например, изменение штатного расписания, которое повлечет за собой сокращение сотрудников _„ или разработку новой структуры управления, в результате появит ся дополнительная должность топ-менеджера).
(Также управленческие решения различаются по периоду их дей ствия: на длительный срок (штатное расписание) и короткий срок (авария на производстве, форс-мажорные обстоятельства, такие как землетрясение, ураган, пожар и т.д.).
Управленческие решения могут классифицироваться по уров ню иерархии.
Это зависит от характера вопроса, по которому при-нимаются решения и от компетенции и права каждой ступени иерархии принимать решения.
Управленческие решения различаются по степени структуриро ванности: слабоструктурированные ^запрограммированные) и вы-сокоструктурированные (запрограммированные), т. е. являющиеся ре зультатом реализации определенной последовательности действий или шагов. При этом число альтернатив ограниченно и выбор делается в пределах направлений, заданных организацией, с учетом нормати вов, правил, стандартов и т.д. В качестве примера можно привести задачу определения числа руководителей при заданной норме управ ляемости. Выделение класса запрограммированных решений позво ляет разрабатывать стандартные процедуры и программировать реше ния под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью.
Управленческие решения подразделяют также по количеству це- I лей: моноцелевые (одноцелевые) и полицелевые (многоцелевые).
По длительности действия различают управленческие решения \ стратегические (долгосрочные и среднесрочные), тактические и оперативные (текущие). Например, известно, что количество опе ративных решений, принимаемых в организациях, значительно пре вышает число тактических и стратегических решений. Как показы- ! в а е т практика, самыми ресурсоемкими по затрачиваемому време- | ни являются стратегические решения. В организациях крупного, среднего и малого размера затраты времени на принятие опера- | тивных, тактических и стратегических решений неодинаковые. Так, в малых предприятиях основная доля этих затрат приходится на | оперативные решения, по мере роста предприятия существенно уве- ? личивается время, затрачиваемое на выработку стратегии развития.
Управленческие решения бывают индивидуальными и груп- ' повыми.
По уровню принятия различают управленческие решения, за трагивающие организацию в целом, структурные подразделения ;! организации, функциональные службы организации, отдельных работников.
По глубине воздействия бывают управленческие решения од- | ноуровневые и многоуровневые.

Известный американский социолог М.Рубинштейн предложил 10 правил, которые надо соблюдать при принятии управленческих решений.
Постарайтесь получить представление о проблеме в целом пе ред тем, как вникать в детали.
Не принимайте скорых решений, пока не рассмотрите все возможные варианты.
Сомневайтесь — даже самые общепринятые истины должны вызывать недоверие.
Старайтесь взглянуть на стоящую перед вами проблему с са мых разных точек зрения.
Ищите модель или аналогию, которая поможет вам лучше разобраться в сущности поставленной проблемы, представьте ее в виде диаграммы, схемы.
Задавайте как можно больше вопросов — правильно поставлен ный вопрос порой может радикально изменить содержание ответа.
Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придет в го лову. Найдите его слабые места и предложите другие решения.
Посоветуйтесь с кем-нибудь перед принятием окончательно го решения.
Не преуменьшайте значение своей интуиции, хотя роль JI01 „ ческого мышления в анализе проблемы остается главной. ?
Помните, что другой человек может видеть проблему COBCejP по-другому.
<< | >>
Источник: Драчева Е. Л., Юликов Л. И.. МЕНЕДЖМЕНТ. 2002

Еще по теме 9.1. Управленческое решение. Подходы к классификации управленческих решений:

  1. 2.4. Методы и модели формирования управленческих решений 2.4.1. Классификация задач принятия решений
  2. 52 СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  3. 1. Специфика управленческого решения и виды управленческих задач
  4. 4.2. Подходы к принятию решений. Классификация решений. Этапы выработки решений
  5. 25.2. Классификация затрат для принятия управленческих решений
  6. 54 КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  7. 5.3. Принятие управленческих решений
  8. 5. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
  9. Принятие управленческих решений
  10. ДИ «АЛГОРИТМ РЕШЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ»
  11. Качество управленческих решений
  12. 7.2. Принятие управленческих маркетинговых решений(УМР)
  13. 5.3. Патологии управленческих решений
  14. УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
  15. 53 АЛГОРИТМ ВЫРАБОТКИ, ПРИНЯТИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  16. 24.1. Основные этапы разработки управленческих решений
  17. Решение управленческих проблем.
  18. Глава 4 УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ