Цели и миссия
Стратегический план - это программа укрупненных действий по достижению поставленных целей.
Стратегия в значительной мере разрабатывается высшим руководством организации, а ее реализация предусматривает включенность всех сотрудников всех уровней управления. Стратегический план должен быть, с одной стороны, целостным, с другой - гибким, под дающимся коррекции. Выработанная стратегия придает организации общую направленность и индивидуальность, а ее сотрудникам - ощутимые ориентиры для повседневных действий.
Стратегическое планирование прочно вошло в жизнь практически всех коммерческих организаций. Некоторые элементы стратегического планирования используются при составлении бизнес-планов. В последнее время все в большей мере стратегическое планирование используется в практике работы некоммерческих организаций (фондов, Церкви, университетов) и в государственном управлении, в том числе в региональном.
Исходный пункт стратегического планирования — выявление и формулировка целей организации. При этом обычно выделяют миссию (общую генеральную цель) и цели как таковые. Миссия - это четко выраженная общая цель, в которой дается ответ на основные вопросы:
• для чего существует организация;
• какую потребность она удовлетворяет;
• каковы основные принципы ее деятельности.
Главный вопрос, на который отвечает миссия, - это вопрос о том, какую человеческую потребность удовлетворяет организация, зачем она нужна, чем полезна. Так, например, автомобильный завод удовлетворяет потребность людей в передвижении; университет - в обслуживании в сфере образования; завод по производству фотопленки - в материальных носителях воспоминаний.
Правильный ответ на вопрос о потребностях, которые удовлетворяет организация, уже сам по себе способен дать много новых импульсов деятельности организации. Так, например, автомобильный завод начинает развивать свою деятельность в направлении обслуживания потребителей (ремонтные мастерские, авторизованные дилеры, лизинговые схемы продаж), университет расширяет сферу деятельности (краткосрочные курсы, спортивные услуги, услуги библиотек и провайдерские услуги в Интернете), а производитель фотопленки начинает производить оборудование и обслуживать центры по проявке пленки и печати фотографий.Часто вопрос формулировки миссии организации кажется слишком очевидным. В коммерческих организациях на вопрос о том, какова миссия организации, можно получить простой, лаконичный и в корне неверный ответ: "Прибыль". Дело в том, что миссия не столько отражает внутренние проблемы самой организации, сколько отвечает на потребности внешнего мира: для чего организация существует, какую потребность людей она удовлетворяет?
Важной составляющей миссии являются принципы работы данной организации и ценности, которые разделяют сотрудники. Миссия используется не только для последующей разработки целей, но и для формирования корпоративной культуры. Примером принципов работы для формирования корпоративной культуры и укрепления общих ценностей, разделяемых работниками предприятия, могут служить принципы работы завода "Сони" в городе Сан-Диего (США). Основные элементы корпоративной культуры этой фирмы сформулированы в документе под названием «Дух "Сони"», написанном белым стихом.
Дух Сони
"Сони" - это всегда пионер, искатель нового.
"Сони" никогда не плетется в хвосте,
но надеется найти собственную дорогу прогресса,
открывая новые пути, которые еще предстоит проложить.
С помощью прогресса
"Сони" хочет служить человечеству.
Новые пути сопряжены с трудностями,
но народ "Сони" работает в гармонии,
преодолевает эти трудности,
находя радость и гордость в творческом участии
и в достижении цели каждого пионерного начинания.
Политика "Сони" состоит в том,
чтобы уважать и поощрять способности каждого
("нужный человек в нужном месте"),
выявлять в личности ее лучшие черты,
верить в каждого и постоянно
развивать ее или его способности.
В этом — жизненная сила "Сони".
Каждый, кто работает на заводе в Сан-Диего, знаком с «Духом "Сони"», имеет у себя копию этого документа, он обсуждается на занятиях по повышению квалификации. Таким образом, «Дух "Сони"» способствует формированию позитивной корпоративной культуры, которая, в свою очередь, есть фактор повышения качества продукции и снижения издержек.
На основе миссии вырабатываются цели организации, которые должны иметь следующие характеристики:
• измеримость: любую, даже качественную, цель целесообразно переводить в количественное измерение. Если цель нельзя измерить, то это свидетельствует о неверно сформулированной или даже о ложной цели;
• ориентация во времени: к какому моменту планируется достижение той или иной цели. Если цель не ориентирована во времени, то это то же самое, что ее отсутствие;
• достижимость — цель должна быть реальной. Если цели недостижимы, то страдает мотивация сотрудников;
• взаимоподдержка: следует стремиться к тому, чтобы разные цели дополняли друг друга и "работали" друг на друга. Нельзя допускать, чтобы цели вступали друг с другом в конфликт.
Еще по теме Цели и миссия:
- 31 МИССИЯ И ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ
- 2.4. Миссия и цели предприятия
- 2.2.Определение направленияразвития компании.Видение, миссия и цели развития
- Миссия компании
- Миссия компании
- МИССИЯ ФИРМЫ
- 4.2. Миссия предприятия
- Миссия бизнеса
- Миссия организаци
- Коанда, ее миссия и командные отношения
- Миссия