2. Три перцептивные позиции в конфликтах
Поэтому первый шаг к конструктивной обработке конфликта заключается всегда в том, чтобы заставить участников последовательно принять эти три способа видения с помощью смены перспективы.
«Я-позиция». В этой позиции люди видят конфликт из своей собственной личной перспективы. Они формулируют свои потребности, взгляды и требования, убеждены в их правильности, хотятреализо- вать их в возможно полном объеме. Правда, некоторым трудно осознать собственные интересы и потребности и выразить их уверенно и энергично. Поэтому вам как консультанту, возможно, потребуется дать участникам возможность и стимулировать их к адекватному определению и формулированию своих способов видения.
«Ты-позиция». Конфликтующие стороны вживаются в способы видения, Ощущения и потребности противоположной стороны.
Вы можете поддержать такую смену перспективы, побуждая каждую из сторон в рамках контролируемого диалога повторить своими словами высказывания другого. Или вы инициируете и модерируете фактический обмен ролями.«МеТЯПОЗИЦИЯ». Здесь конфликтующие стороны занимают позицию, отличную от «Я» и «Ты». Они рассматривают свой конфликт как бы со стороны, как если бы они были невключенными наблюдателями или внешними консультантами — «Мы» — не «Они». Они анализируют взаимные потребности и интересы и ищут приемлемые решения, сближающие позиции обеих сторон.
Все эффективные стратегии разрешения конфликтов строятся в итоге таким образом, чтобы провести участников через эти три позиции. Готовность и умение осуществить смену перспективы описывает, таким образом, индивидуальное и коллективное умение разрешать конфликты.
Разрешать конфликты означает:
О умение понятно и адекватно выразить и защитить свою позицию ;
О способность воспринять и сформулировать интересы и потребности противоположной стороны, не унижая ее;
О готовность и умение дистанцироваться от собственной и чужой позиций и найти справедливый баланс интересов.
Нам ясно, что это не всегда может быть достигнуто на практике. Чтобы разъяснить конфликтующим сторонам необходимость смены перспективы, мы зачастую используем изображение конфликтного квадрата (рис. 3.9)'.
Низкая |
Вертикальная ось обозначает энергию для реализации собственных целей и потребностей, горизонтальная — энергию для проявления внимания к чужим целям и потребностям.
Борьба | Переговоры |
Оборона | Сотрудничество |
(Победитель/проигравший) | (Выигравший/выигравший) |
Избегание | Приспособление |
Вытеснение | Подчинение |
(Проигравший/проигравший) | (П рои г равш ий/победи тел ь) |
Высокая
Силы считаться с чужими целями и потребностями Рис. 3.9. Конфликтный квадрат (Doppler & Lauterburg, 1995)
В данном случае авторы используют классификацию стратегий поведения в конфликтах, знакомую российским читателям по ссылкам на американские источники как «сетка Томпсона». Трудно определить исходное авторство данной модели, но она неоднократно доказала свою практическую применимость и пользу (см., например, Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или переговорв1 без поражений. Пер. с англ. — М., 1991 или Линкольн У. Пособие к семинару-тренингу «Переговоры с ориентацией на сотрудничество» — СПб., 1992).
Затем участникам нужно решить, какая стратегия решения конфликтов для них приоритетна. Если предпочтительно решение путем переговоров — что бывает далеко не всегда, — то тем самым они заявляют одновременно о своей готовности учитывать также цели и интересы противоположной стороны. Принятое конфликтующими сторонами такое решение является хорошей основой для того, чтобы призвать участников сменить перспективу. Если же участники упорно отказываются считаться с чужими целями и потребностями, то медиация конфликта обречена на провал. Важно разъяснить упорствующим сторонам их ответственность за это.
Одной из составляющих КОНСТРУКТИВНОГО урегулирования конфликта является то, что в результате обе стороны выходят из конфликта выигравшими (не победителями!). Ч тобы сделать это возможным, мы рекомендуем действовать в соответствии с принципами «Гарвардской концепции» успешного ведения переговоров (Fischer, Ury, Patton, 1998).
Еще по теме 2. Три перцептивные позиции в конфликтах:
- Приложение 5Деловая игра «Позиция»(Политические конфликты)
- 5.3. Перцептивная составляющая общения
- 66. ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ. ДРУЖЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ
- СЛЕДСТВИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ. НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ
- ТРИ КИТА
- ТРИ ОСНОВНЫХ ТИПА СИСТЕМ
- Три условия продаж
- Три типа конкурентов
- Три основных вида проблем
- Три акта жизни
- 10.4. ТРИ СХЕМЫ ПЕРЕНОСА РИСКА
- ТРИ ФАКТОРА УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ
- ТРИ ЭТАПА В ИМИТАЦИОННОЙ ИГРЕ
- ТРИ ПРОБЛЕМЫ КОЭФФИЦИЕНТА ШАРПА
- Три стадии развития бизнеса