<<
>>

ТРЕНИНГ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТОМ«ОДИНОКИЙ ВОЛК»

Время: около 30-45 минут и более, если группа большая.

Цель: продемонстрировать преимущества коллективного сотрудничества по сравнению с возможным отчуждением индивидов в процессе достижения индивидуальных целей.

Размер группы: от 4 до 25 человек.

Условия: учебная аудитория.

Для каждого участника приготовьте по экземпляру обеих ролей. Если вы работаете с группой, в которой есть участники, страдающие боязнью публичных выступлений, то можете изменить роли на коллективные: роль А, таким образом, сможет играть команда из 2-3 «менеджеров», а Б - команда из нескольких «служащих».

Если вы хотите, чтобы из этого вышло упражнение, связанное с тактиками поведения людей разного пола, то сделайте одну роль мужской, а другую - женской.

Порядок действий:

Объясните цели занятия и то, что для их иллюстрации группе предлагается разыграть короткую сценку.

Попросите двух добровольцев (или две небольшие команды) разыгрывать ролевую игру первыми. Обеспечьте одного из них ин струкциями для роли А, а другого - для роли Б.

Всем участникам раздайте по экземпляру обеих ролей.

Дайте всем время ознакомиться с ролями и задать вопросы по существу. Подчеркните, что актеры вольны в своей интерпрета ции ролей.

Попросите первую пару (или команды) выйти и встать перед аудиторией так, чтобы всем все было видно и слышно. Во время роле вой игры не вмешивайтесь и разрешайте им общаться, как захотят.

Через десять минут сделайте паузу независимо от стадии, на которой будет находиться беседа. Попросите другую пару или ко манды повторить действие. Проделайте это столько раз, сколько захотите, или насколько хватит вашего времени.

Анализ:

Что произошло? Случилось ли в каком-то варианте так, что А уволил или сместил ?? Смирился ли с этим Б1

Какие аргументы выдвигал Л / Б1

Какую тактику переговоров аудитория сочла наиболее эффектив ной? Почему?

Был ли возможен компромисс? Можно ли, по мнению участии ков, в реальной жизни избежать такого столкновения личных и общественных интересов?

(Этот вопрос становится особенно уместным, если ролевая игра разыгрывалась группой представителей различных культур или разного пола.)

Текст ситуации

Р о л ь А

Шесть месяцев назад компания «Лондон Инкорпорейтед», которая выпускает компьютерные системы и комплектующие, приобрела контроль над компанией «Мидленд Системе».

Три месяца назад вас назначили генеральным директором «Мидленд». По прибытии на новое место вы познакомились с сотрудниками, занимающими в компании ключевые посты, и устроили вечеринку для всех служащих компании. Явились все, кроме Б.

Во время ваших бесед с главными лицами компании имя Б всплывало еще несколько раз. Эти лица жаловались, что Б постоянно требует к себе особого отношения. Правда, при этом они отмечали, что Б представляет для компании большую ценность. При встрече с Б на вас произвели плохое впечатление его манеры и стиль одежды. Вы были удивлены, когда узнали, что Б является лучшим торговым представителем «Мидленд Системе», великолепным специалистом по системному анализу, которого высоко ценят фирмы- клиенты.

Однако от персонала продолжают поступать жалобы. В них говорится, что Б обещает клиентам ускорить установку оборудования, в то время как в компании на настоящий момент наблюдается нехватка технического персонала, а с наймом возникают сложности, поскольку все специалисты требуют высокой зарплаты. Заведующий одним из отделов угрожал уволиться, если с Б не поговорят и не заставят его советоваться с техническим персоналом, прежде чем давать клиентам опрометчивые обещания.

Вы сознаете, что потеря Б обойдется компании очень дорого, осо-бенно в нынешний период ее развития, последовавший за слиянием с «Лондон Инкорпорейтед». Вы видите в данной проблеме серьезный вызов вам как директору, который должен доказать, что может успешно работать с сотрудниками бывшей «Мидленд Системе». Вы попросили Б явиться в ваш офис, чтобы обсудить ситуацию. Б должен понять, что дальше так продолжаться не может. Он должен дей-ствовать в интересах компании и изменить свое поведение.

Ваша задача - растолковать ситуацию Б, объяснив, что необходимо работать в команде. Если же он не пожелает этого понять, то в вашей власти уволить Б или перевести его на другое место, в другой филиал компании. Однако вы с большей охотой предпочли бы оставить Б здесь при условии, что он станет более открытым для сотрудничества.

Текст ситуации

Р о л ь Б

Шесть месяцев назад компания «Лондон Инкорпорейтед», которая выпускает компьютерные системы и комплектующие, приобрела контроль над «Мидленд Системе», где вы проработали последний год в качестве торгового представителя и специалиста по системному анализу.

Теперь генеральным директором является А, который пребывает в этой должности три месяца. Ваша первая и единственная встреча с А состоялась в момент представления ему ключевых сотрудников вашей фирмы. Вы знаете, что А устроил вечеринку для всех сотрудников «Мидленд Системе», но вы не пришли. У вас нет времени на вечеринки, вы не любите «одеваться по случаю» и вас не интересует общение с другими сотрудниками.

Вам нравится ваша работа как таковая, вы любите решать проблемы, которые ставят перед вами ваши клиенты. Вы знаете, что являетесь лучшим торговым представителем в компании, а ваши клиенты считают вас великолепным специалистом по системному анализу.

Технический персонал жаловался на вас, что вы мало с ними консультируетесь, когда назначаете клиентам конкретные даты установки нового оборудования. Техников, которые могли бы про-извести установку, действительно не хватает, но это не причина разочаровывать клиентов. Это проблема отдела кадров. Пусть его сотрудники и дальше твердят, что бюджет не позволяет им нанять техников, поскольку те могут потребовать слишком высокую зарплату. К вам это не имеет никакого отношения.

Сегодня А попросил вас зайти к нему в офис. Вы не совсем понимаете, зачем, но подозреваете, что это может быть как-то связано с данным конфликтом. Вам известно, что начальник одного из отделов пригрозил, что уволится, если никому не удастся заставить вас вникнуть в проблему.

Ваша задача - довести ситуацию до А так, как вы ее видите:

Компании требуется больше техников по установке оборудо вания.

Их следует взять на работу, не считаясь с затратами. В перс пективе выгода окажется больше затрат, поскольку эта мера по зволит быстрее обслуживать заказчиков.

Вы не являетесь членом команды и не хотите им быть. Вы очень хороший специалист по системному анализу, очень прилич ный торговый представитель компании, а кроме того, вам лучше работается в одиночку.

Если А не согласится с вами, вы готовы уволиться, но это было бы крайней мерой: вы предпочли бы остаться в компании и про должать работать, как работали.

Завершение

Позвольте дискуссии принять общий характер и включить конкретные примеры из опыта участников, рассказывающие о противо-стоянии индивидуального и коллективного начал (а также о работе с лицами разных полов и/или другой культуры и национальности). Это упражнение с легкостью подводит участников к дискуссии или семинару по коллективному взаимодействию и движущим силам коллектива.

<< | >>
Источник: Панфилова А.П.. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала. 2003

Еще по теме ТРЕНИНГ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТОМ«ОДИНОКИЙ ВОЛК»:

  1. ТРЕНИНГ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТОМ«СВОБОДНЫЙ ГРАФИК»
  2. "НА ЭТОТ РАЗ ВОЛК УЖЕ ЗДЕСЬ"
  3. ТРЕНИНГ:КОМУ ОН НУЖЕН?
  4. КОРПОРАТИВНЫЙ ТРЕНИНГ
  5. БИЗНЕС-ТРЕНИНГ И ЕГО МЕТОДЫ
  6. Бизнес-тренинг
  7. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ТРЕНИНГ
  8. Определение, история и функции тренинга
  9. Методика и технология тренинга
  10. Оценка эффективности тренинга
  11. ТРЕНИНГ «КНЯЗЬ»
  12. Тренинги личностного роста
  13. ТРЕНИНГ «РОКОВОЙ ГИПНОТИЗЕР» (КИЛЛЕР)
  14. МОДЕЛЬ 10: ТРЕНИНГИ: ЖИВЫЕ И ОНЛАЙН
  15. КОГДА КОМПАНИЯ-ЗАКАЗЧИК ПОНИМАЕТ, ЧТО НУЖЕН ТРЕНИНГ?
  16. В ЧЕМ ВЫРАЖАЕТСЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ТРЕНИНГА И МОЖНО ЛИ ЕЕ ИЗМЕРИТЬ?