<<
>>

5.1. Требования к решениям и их классификация

Решение в менеджменте - это выбор альтернативы, концен­трированное выражение процесса управления, результат интеллек­туальной деятельности, приводящий к конкретному выводу или к необходимым действиям.

В менеджменте принятие решения - это систематизирован­ный процесс, умение, развиваемое обучением и опытом. Управ­ленческое решение может существенно влиять на жизнь многих людей. По крайней мере, на каждого, кто работает с принявшим то или иное решение. Моральная и материальная ответствен­ность за принятое важное решение ложится тяжким бременем на менеджера. Особенно ярко это проявляется на высших уровнях управления организацией.

К решениям предъявляются определенные требования, т.к. слишком опасно и дорого принимать непродуманные решения.

Каждая функция менеджмента связана с конкретными, жиз­ненно важными решениями, например:

1. Планирование:

• Рассмотрев множество вариантов, определять миссию органи­зации;

• Выбирать и сформировывать оптимальные цели;

• Отслеживать изменения в деловом и фоновом окружении и ре­шать, как они отражаются или могут отразиться в будущем на дея­тельности организации;

2.

Организация:

• Рационально структурировать деятельность организации и целесообразнее укрупнять блоки различных видов деятельности;

• Эффективно координировать функционирование этих блоков, чтобы решение осуществляли без противоречий и более гармонично;

• Оптимально решать проблемы делегирования полномочий на каждом уровне организации;

3. Мотивация:

• Определять потребности подчиненных;

• По мере возможности удовлетворять насущные потребности в процессе работы, направленной на достижение целей организации;

• Способствовать росту уровня удовлетворенности работой и про­изводительности труда подчиненных;

4. Контроль:

• Стремиться ежедневно измерять результаты трудовой дея­тельности;

• Периодически осуществлять объективную оценку резуль­татов деятельности каждого работника;

• Выявлять причины неудовлетворительных результатов и опре­делять коррективы.

Основные требования к решениям:

1. убедительность - подтверждение фактами, серьезными дово­дами, обоснованиями;

2. Любое решение должно быть личным решением, как ме­неджера, так и каждого исполнителя;

3. Ясность, точность, вразумительность - четкость формулировок;

4. Рассматривать организацию с позиции системного подхода;

5. Возможность реально воплотить решение в жизнь;

6. Учесть возможные последствия каждого управленческого ре­шения для всех блоков организации;

7. Своевременность - реализовать в нужный момент или за определенный период времени;

8. Решение должно основываться не только на интуиции, но и на результатах логичного мыслительного процесса, методах менедж­мента;

9. Предпочтительнее решение, основанное на знании и приме­нении методов менеджмента, накопленном опыте, суждениях;

10. Принимающий решение не должен бояться инноваций, а должен уметь адаптироваться к новому и сложному;

11. Экономичность - дешевизна принятия и реализации реше­ния;

12. Эффективность - степень достижения поставленных целей, результата в сопоставлении с затратами ресурсов.

Решения принимаются, как правило, в связи с возникновени­ем проблемной ситуации, т.е. совокупности факторов и условий, вызывающих появление проблемы. Решения имеют различную на­правленность, содержание и другие характеристики, поэтому их целесообразно классифицировать (см. рис. 5.1.).

Термин «запрограммированные» заимствован из языка ком­пьютерных технологий и характеризует решения в высшей степени структурированные, имеющие, как правило, ограниченное число альтернатив и выбор делают в пределах направлений, заданных ор­ганизацией.

Незапрограммированный тип решений осуществляется, как правило, в новых проблемных ситуациях или сопряженных с неиз­вестными факторами с большим количеством альтернативных ва­риантов. Хотя на практике решения редко оказываются запрограм­мированными или ^запрограммированными в чистом виде. Чаще встречается их комбинация и принятие компромиссного решения.

Рис. 5.1. Схема классификации решений по критериям и типам

По содержанию самыми сложными в большинстве случаев, являются социальные решения, т.к. социальный процесс - это сово­купность различных внутренне связанных между собой сложных явлений, складывающихся в логическую закономерную цепь , и оп­ределяющих развитие той или иной сферы внеэкономической, а именно социальной жизни коллектива организации. Социальные слои очень разнообразны, выделяются по одному или нескольким близким признакам дифференциации коллектива - престижу, уровню образования, оплате труда, ценностным ориентациям и т.д.

Если принятое социальное решение будет ошибочным, может возникнуть социальная напряженность - негативное общественное явление, зарождающееся вследствие рассогласования потребностей и интересов, ценностей и установок, норм и традиций коллектива социального взаимодействия.

Организационные решения принимаются постоянно, т.к. ка­ждый менеджер должен сделать выбор, чтобы выполнить обязанно­сти, предусмотренные должностной инструкцией. Цель организа­ционного решения - обеспечение приближения к поставленным перед организацией задачам и их решение. Самым эффективным организационным решением будет выбор, который действительно возможно реализовать и он позволит внести наибольший вклад в достижение конечной цели организации.

Экономические решения тесно взаимосвязаны, прежде все­го, с организационными решениями. Создание организации, ее развитие, расширение или ликвидация во многом зависят от принятых экономических решений. Постоянно возникают узкие операционные вопросы и проблемы внутрипроизводственного и внешнеэкономического характера, требующие немедленного экономического решения. Например, выбор сфер товарооборота, структуры рынка, основных его компонентов: цены, либерализа­ции рынка, его реформирования; управления основными фонда­ми, нематериальными активами, оборотными средствами, фи­нансами.

Технологические решения имеют гораздо более широкое зна­чение, чем традиционно считается, т.к. технология - это любое сред­ство, с помощью которого входящие в производство элементы пре­образуются в выходящие, она включает в себя не только станки, ма­шины, механизмы, инструменты, но и навыки работников и их зна­ния. В организации необходимо постоянно принимать технологиче­ские решения, т.к. технология является одновременно

внутренней переменной и внешним фактором большого значения. Технологические решения влияют на эффективность всей деятель­ности организации, особенно если это компьютерная, лазерная, микроволновая, полупроводниковая технология, интегрированные линии связи, робототехника, генная инженерия и многое другое. Например, верные технологические решения только в области со­временной информационной технологии способствовали совершен­ствованию обмена информацией в организации, использованию электронной почты, что существенно сокращает традиционно неис­сякаемый поток телефонных разговоров и т.д.

Инновационные решения особенно актуальны на новом сложном этапе реформирования экономики России, т.к. инновационный процесс представляет собой подготовку и осуществление инновационных изме­нений, а при изменениях всегда возникают проблемы, требующие при­нятия инновационных решений, особенно необходимых в условиях конкуренции. Очень много проблем возникает при выходе на рынок технологий как результата инновационной деятельности организации, например, при торговле патентами и лицензиями, выявлении организа­ций, заинтересованных в покупке патентов и лицензий, обеспечении патентной охраны результатов научных исследований и технических достижений. В международной торговле постоянно принимают инно­вационные решения, например, при заключении лицензионных согла­шений, которые предусматривают комплексную передачу одного или нескольких патентов и связанного с ними «ноу-хау».

Менеджеры и руководители, выступающие в роли субъектов решения, ежедневно принимают самые разные по структурирован­ности, содержанию, числу целей, продолжительности действия, глубине воздействия и направленности решения. Решения, прини­маемые одним лицом, называются индивидуальными, для них ха­рактерен высокий уровень творчества, реализация новых идей и предложений. В большинстве случаев на такие решения затрачива­ют меньше времени, т.к. их не надо согласовывать на промежуточ­ных этапах, но нередко они оказываются ошибочными, потому что в настоящее время проблемы организации становятся все более слож­ными и для их решения необходимы углубленные специализиро­ванные знания, а также всестороннее рассмотрение. Все это приводит к росту числа управленческих решений, принимаемых на основе обсуждения, посредством привлечения разных специалистов или создания специальных групп.

Групповое принятие решений предпочтительнее индивиду­ального в связи с полным информационным обеспечением процесса принятия решения разными специалистами, обладающими кон­кретными разнообразными знаниями проблемы, требующей управ­ленческого решения. Групповые решения, как правило, лучше, чем индивидуальные, воспринимаются коллективом, что способствует созданию оптимальной атмосферы сотрудничества, взаимодействия, сокращению ошибок и другим позитивным аспектам.

Но групповое принятие решения нередко сопровождается и негативными явлениями. Например, большими затратами ра­бочего времени, менее четкой персональной ответственностью за окончательно принятое решение, поэтому трудно установить автора неверного решения и т.д.

Таким образом, для принятия успешного решения проблем необходимо соблюдать следующие правила:

1. Своевременно заметить и акцентировать внимание на про­блеме с тем, чтобы выяснить причины ее возникновения, всесторон­не проанализировать ее и действительно иметь большое желание к решению проблемы;

2. Не тратить времени на лишние решения, не оказывающие влияния на повышение эффективности деятельности организации;

3. Не принимать несколько решений по одному и тому же во­просу;

4. Привлекать к процессу принятия решения коллег, имеющих к ним отношение, уже на самых ранних этапах работы с учетом их квалификации и соответствия степени сложности проблемы, в слу­чае необходимости обучать и не забывать награждать за успехи (ес­ли невозможно материально, то хотя бы морально);

5. Постоянно строго соблюдать этапы принятия решений и оце­нивать эффективность реализации решений.

<< | >>
Источник: Гусева Е.П.. МЕНЕДЖМЕНТ: Учебно-методический комплекс. - М.: Изд. центр ЕАОИ. - 416 с.. 2008

Еще по теме 5.1. Требования к решениям и их классификация:

  1. 4.2. Подходы к принятию решений. Классификация решений. Этапы выработки решений
  2. 2.4. Методы и модели формирования управленческих решений 2.4.1. Классификация задач принятия решений
  3. 1.4.2. Требования к решению по результатам рассмотрения материалов налоговой проверки
  4. 52 СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
  5. 9.1. Управленческое решение. Подходы к классификации управленческих решений
  6. Классификация затрат для принятия решений и планирования
  7. 11.6. Классификация затрат для принятия решений
  8. 25.2. Классификация затрат для принятия управленческих решений
  9. 1.1.2. Основные требования к трудовому договору Требования к содержанию документа
  10. 1.4. Решение по результатам рассмотрения материалов налоговой проверки 1.4.1. Виды решений
  11. ГЛАВА 9.ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИИ О РАЗМЕЩЕНИИ (МЕТОД ДЕРЕВА РЕШЕНИЙ)
  12. Понятие, классификация и оценка финансовых вложений. Изменение оценки отдельных видов вложений в бухгалтерском учете и отчетности. Переоценка финансовых вложений. Требования к предоставлению данных о финансовых вложениях в бухгалтерской отчетности
  13. 52. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ О НЕОБХОДИМОСТИ ИНВЕСТИРОВАНИЯ ПРОЕКТОВ (БИЗНЕС‑ПЛАНОВ) ПО ПОКАЗАТЕЛЯМ ЭФФЕКТИВНОСТИ. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ АНАЛИЗА С ЦЕЛЬЮ ОПТИМИЗАЦИИ ДОХОДОВ, ЗАТРАТ
  14. Бюджетная классификация доходов и расходов. Коды бюджетной классификации