<<
>>

ТИПЫ СОБЕСЕДНИКОВ

Каждый человек уникален в своей своеобразной и неповтори­мой манере общаться с другими людьми. Вместе с тем всех обща­ющихся и являющихся собеседниками можно объединить в груп­пы по каким-то общим характерным признакам.

Абстрактный собеседник — это тип людей, воображаемая пси­хологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой беседы.

В чистом виде абстрактные собеседники не встречаются. Одна­ко в каждом человеке проявляются в большей степени те или иные признаки, на основании которых мы можем отнести собе­седника к тому или иному типу.

Для классификации типов деловых, но абстрактных собеседни­ков используются следующие критерии:

• компетентность, т. е. обладание знаниями, позволяющи­ми судить о предмете разговора, умение высказывать вес­кое, авторитетное мнение по вопросу, обсуждаемому в ходе деловой беседы;

• откровенность;

• искренность;

• владение приемами общения с другими участниками бе­седы;

• заинтересованность в теме и успехе беседы.

Классификация абстрактных типов собеседников. Вздорный

человек [нигилист). Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы нетерпелив, несдер­жан и возбужден; часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами.

Рекомендации по общению во время беседы:

• следует постараться обсудить с ним возможные спорные моменты заранее, до начала групповой беседы;

• не терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентности;

• стараться включать в формулировки решения его слова;

• прежде чем отклонить его решение, предоставить другим собеседникам возможность опровергнуть его;

• постараться установить с ним контакт, сделать его своим сторонником;

• беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивное слушание, чтобы понять истинные причины его негатив­ной позиции;

• в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть.

Позитивный человек. Характеристика: среди всех типов абст­рактных собеседников это самый приятный тип делового партне­ра; доброжелательный и трудолюбивый; всегда стремится к со­трудничеству при проведении дискуссии.

Рекомендации по общению во время беседы:

• следует побуждать такого собеседника к активному уча­стию в дискуссии;

• нужно стараться, чтобы остальные участники беседы раз­деляли его позитивный подход к решению дискуссион­ных вопросов;

• следует в критических ситуациях искать помощи и под­держки именно у него.

Всезнайка.. Характеристика: труден в общении; всегда уверен в том, что знает все лучше других; любит навязывать свою точку зрения; обо всем имеет свое мнение; постоянно требует слова.

Рекомендации по общению во время беседы:

• посадить его рядом с ведущим беседу;

• время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;

• предоставить ему возможность резюмировать, формули­ровать промежуточные заключения;

• иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-ни­будь из участников беседы.

Болтун. Характеристика: часто бестактно и без видимой при­чины прерывает ход беседы; не обращает внимания на время, ко­торое тратят все участники беседы на выслушивание его про­странных высказываний.

Рекомендации по общению во время беседы:

• следует, как и всезнайку, посадить его поближе к веду­щему беседу или к другому авторитетному собеседнику;

• в случае, если он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя для этого резюмирующие высказывания;

• если такой собеседник отклонится от темы разговора еще дальше, его следует спросить, в чем он видит связь с пред­метом обсуждения того, о чем он говорит;

• спросить поименно всех участников беседы, каково их мнение;

• нужно заранее ограничить время отдельных выступле­ний и всей беседы в целом, обязательно установить рег­ламент.

Трусишка. Характеристика: недостаточная уверенность в себе при публичных выступлениях; такой собеседник охотнее промол­чит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может по­казаться другим глупым или даже смешным.

Рекомендации по общению во время беседы:

• с таким собеседником следует обходиться особенно де­ликатно;

• нужно задавать ему ясные, конкретные вопросы;

• следует продемонстрировать по отношению к нему доб­рожелательность, заинтересованность. Нужно способ­ствовать тому, чтобы он развил свое замечание;

• в случае, если такой собеседник решился заговорить, нуж­но применять нерефлексивное слушание и побуждать к этому других участников беседы;

• следует помогать такому собеседнику формулировать мысли, используя прием выяснения;

• решительно пресекать любые попытки насмешек и сар­кастических высказываний в его адрес;

• обязательно применять ободряющие формулировки типа: «Всем было бы интересно (полезно) услышать ваше мне­ние»;

• можно специально подчеркивать все позитивные момен­ты его высказываний, но не делать этого свысока.

Хладнокровный., неприступный. Характеристика: замкну­тость; чувствует себя и держится отчужденно; не включается в де­ловую беседу, создавая впечатление у участников беседы, что это кажется ему недостойным его внимания и усилий.

Рекомендации по общению во время беседы:

• любым способом следует заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы;

• можно применить так называемый прием отражения чувств, например, обратясь к нему со следующими сло­вами: «Кажется, вы не совсем удовлетворены тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно уз­нать, почему? » В перерыве следует попытаться выяснить причины такого поведения.

Незаинтересованный. Характеристика: тема беседы такого со­беседника не интересует. Он как бы «спит» во время беседы и безразличен к обсуждению.

Рекомендации по общению во время беседы:

• следует задавать ему вопросы информативного характе­ра, постепенно вовлекая его в беседу;

• нужно, выясняя точку зрения такого собеседника, избе­гать вопросов, при ответе на которые можно ограничить­ся словами «да» и «нет»;

• следует задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетент­ным;

• можно постараться выяснить, что интересует лично его.

Важная птица. Характеристика: абсолютно не выносит крити­ки — ни прямой, ни косвенной; чувствует и ведет себя как лич­ность, стоящая выше остальных.

Рекомендации по общению во время беседы:

• нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;

• следует время от времени просить высказываться по ка­кому-либо вопросу всех собеседников поочередно;

• не показывать свое раздражение по поводу манеры по­ведения такого собеседника;

• следует до определенного момента соглашаться с таким собеседником, чтобы уменьшить его желание противоре­чить и подготовить его к контраргументации: «Вы совер­шенно правы. Учли ли вы то, что... ?»

Почемучка. Характеристика: постоянно сочиняет и задает во­просы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманны; имеет непреодолимое желание спрашивать.

Рекомендации по общению во время беседы:

• следует на вопросы информационного характера отвечать сразу;

• при групповой беседе нужно привлекать к ответам на во­просы такого собеседника, имеющие отношение к теме разговора, всех участников;

• можно при индивидуальной беседе переадресовать во­просы к нему самому. Например: «Интересный вопрос. Хотелось бы узнать, что вы сами об этом думаете»;

• сразу признавать его правоту, если не можете дать нуж­ный ему ответ.

<< | >>
Источник: Драчева Е.Л., Л.И.Юликов. Менеджмент : учеб. для студ. учреждений сред. проф. об­разования / Е.Л. Драчева, Л.И.Юликов. — 13-е изд., стер. — М. : Издательский центр «Академия», — 304 с.. 2012

Еще по теме ТИПЫ СОБЕСЕДНИКОВ:

  1. 8.2. Типы собеседников
  2. ТЕСТ «КАКОЙ ВЫ СОБЕСЕДНИК?»
  3. 5.4. Психология эффективного вхождения в контакт с собеседником
  4. 5.3. Типы процессов и типы производства
  5. Типы маркетинга.
  6. 2.2 ТИПЫ, ФОРМЫ И ВИДЫ СОБСТВЕННОСТИ
  7. 4.2. Типы девиаций
  8. ТИПЫ социального поведения
  9. Типы учебных программ
  10. 46. ОСНОВНЫЕ ТИПЫ СОВРЕМЕННОЙ СЕМЬИ
  11. 2.2, Исторические типы стратификации
  12. Типы целей
  13. 3.4. Типы соглашений
  14. Типы денежных систем.
  15. Типы производства
  16. 72. ТИПЫ ТЕМПЕРАМЕНТА
  17. Типы выборок.
  18. Типы инвесторов
  19. 66. Типы политических конфликтов
  20. 45. Типы партийных систем