<<
>>

3.4. Типология управленческих решений и нормативные требования к ним

Управленческие решения обладают общим свойством полиморфизма. Лишь благодаря полиморфизму процессов выбора функция принятия решения вообще оказывается возможной.

Ключевое значение для характеристики всей системы управленче­ских решений имеет понятие организационного решения.

Это — выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Эти решения играют важ­нейшую роль в управленческой деятельности, но не исчерпывают всего их многообразия. Наряду с ними руководитель вынужден принимать огромное число и неформализованных (так называемых вне норматив­ных решений). Они хотя и косвенно, но очень значимо влияют на эф­фективность его деятельности, на социально-психологические харак­теристики возглавляемой им организации.

Организационные решения подразделяются на две основные кате­гории (по Г. Саймону):

• запрограммированные. Запрограммированные решения имеют основ­ные особенности:

♦ они принимаются в ситуациях, которые могут быть предвиде­ны заранее, в силу чего к ним можно было подготовиться (в той или иной мере);

♦ они, как правило, реализуются в стандартных ситуациях, не­посредственно связанных с основными задачами и сферами деятельности организации, поэтому им присуща достаточная определенность условий и исходных посылок;

♦ для них характерен более или менее известный, определенный набор возможных альтернатив преодоления, а сами решения сводятся, таким образом, лишь к выбору из них, но не требуют генерации новых вариантов;

♦ сам процесс решения, и в первую очередь фаза оценки альтер­натив, развертывается по четким, а часто — формализованным (математическим) правилам и носит алгоритмизированный характер;

♦ принимаемые решения характеризуются поэтому минималь­ным риском и относительной ясностью путей реализации ре­шения;

• незапрограммированные.

Незапрограммированные решения име­ют те же особенности, но с «обратным знаком»;

• комбинированные.

Другая важнейшая классификация нормативных решений предпо­лагает разделение их видов в зависимости от того, при реализации ка­кой функции управления они осуществляются:

1) целевые;

2) прогностические;

3) плановые;

4) мотивирующие;

5) контрольные;

6) организационные;

7) коррекционные;

8) производственно-технологические решения.

Каждый из этих видов конкретизируется далее в многочисленных подвидах.

По признаку исходной неопределенности ситуации управленческие решения и соответственно процессы выбора в них подразделяются на структурированные и неструктурированные («хорошо определен­ные» — well-definited и «плохо определенные»). Первые отличаются от вторых по трем основным признакам: субъект располагает в них всей необходимой и достаточной информацией для решения; заранее (априорно) известен набор альтернатив выхода из ситуации; для каж­дой альтернативы известны наборы «выигрышей» и «проигрышей», к которым приведет ее принятие, т. е. система последствий.

С этой классификацией связано разделение управленческих ре­шений на детерминистские и вероятностные. Первые имеют место, как правило, в структурированных ситуациях. Они характеризуют­ся, во-первых, использованием в их подготовке нормативных процедур, а во-вторых, направленностью на максимальное устранение элементов риска из их процесса. Вторые, наоборот, характеризуются использова­нием «мягких» — ненормативных процедур выработки, а часто — инту­итивных средств и вполне допускают риск как необходимый параметр итогового решения.

Другая классификация базируется на психологическом критерии и включает три типа решений: интуитивные решения; решения, осно­ванные на суждениях; рациональные решения. Интуитивные решения отличаются тем, что в них вообще не представлены те этапы, которые были рассмотрены выше, и в частности этап осознанной оценки — «взве­шивания» альтернатив. Решение, основанное на суждениях, — это вы­бор, обусловленный знаниями и прошлым опытом. Субъект выбирает ту альтернативу, которая принесла ему успех в прошлом.

Эти решения обозначаются иногда как репродуктивный тип решений. В отличие от них рациональные решения не имеют непосредственной опоры только на прошлый опыт как «здравый смысл», а принимаются на основе по­следовательности нормативных аналитических процедур.

Различия форм решения по параметру «интуитивности-рациональ­ности» отчетливо проявляются и в следующей классификации видов принятия решения — по признаку их инновационности. Согласно это­му основанию, дифференцируются рутинные, селективные, адапта­ционные и инновационные решения. Рутинные решения сводятся лишь к распознаванию проблемы и ее преодолению хорошо известным спо­собом. Селективные решения предполагают выбор одного из ряда из­вестных способов. Адаптивные решения требуют изменения известных способов с учетом особенностей ситуации. Инновационные решения имеют место тогда, когда ситуация не может быть преодолена каким- либо известным способом и требуется создание принципиально ново­го способа ее решения.

По признаку содержания также выделяются запрещающие, разреша­ющие и конструктивные решения. Суть первых двух ясна по определе­нию — они либо дают «добро», либо «накладывают вето» на предложе­ния снизу. Конструктивные же решения — те, в которых руководитель не столько санкционирует или запрещает предложенный ему другими вариант, а разрабатывает и предлагает его сам.

В связи с усложнением современных организационных систем, воз­растанием трудностей управления ими в последнее время очень боль­шое распространение приобрел институт различного рода экспертов, советников, консультантов, аналитиков. Они оказывают помощь руко­водству и в управлении в целом, и в особенности в реализации функции принятия решения. В связи с этим различают категорию экспертно- консулътативных решений, которая, в свою очередь, также включает ряд разновидностей.

Наиболее обобщающей типологией форм управленческих решений является их разделение на две основные категории: индивидуальные и коллегиальные. Характерно, что во многих случаях коллегиальная форма принятия решений предписывается нормативно: даже если ру­ководитель хочет принять эти решения лично, он не вправе этого сде­лать.

Управленческие решения классифицируются и в зависимости от того, какая стратегия используется в коллегиальных управленческих решениях. Существует несколько основных стратегий коллегиально принимаемых решений — мажоритарная (стратегия простого боль­шинства); стратегия консенсуса; стратегия «навязанного выбора», когда руководитель хотя и корректирует свое мнение с учетом колле­гиальных факторов, все же право на окончательное решение оставля­ет за собой.

По отношению ко всем рассмотренным типам управленческих ре­шений предъявляется ряд нормативных требований. Эти требования задают собой нормативно-рационалистический идеал и рассматрива­ются в качестве «признаков хорошего решения». Полный их набор до­статочно обширен, к тому же они существенно варьируются в зависи­мости от уровня руководства, характера проблемной ситуации, сферы деятельности и пр.

Методы принятия решения. Точно так же, как процесс принятия ре­шения — это «центральный пункт» теории управления, так и мето­ды принятия решения — это наиболее развитый, формализованный ее раздел. Все они носят нормативный, а не психологический характер. Это прежде всего такие методы и направления, как теория игр, тео­рия статистических решений, теория динамических решений, теория операций, линейное программирование, моделирование (имитационное, натурное, экономическое, каузальное). Ознакомиться с ними можно по источникам.

<< | >>
Источник: Макаров В. М., Попова Г. В.. Менеджмент: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения. — СПб.: Питер, — 256 с.. 2011

Еще по теме 3.4. Типология управленческих решений и нормативные требования к ним:

  1. 9.1. Управленческое решение. Подходы к классификации управленческих решений
  2. 1. Специфика управленческого решения и виды управленческих задач
  3. Порядок оформления результатов камеральных проверок и принятие решений по ним
  4. 2.4. Методы и модели формирования управленческих решений 2.4.1. Классификация задач принятия решений
  5. Оформление материалов выездной налоговой проверки и принятие по ним решений
  6. Требования к управленческому учету
  7. Требования к управленческому учету
  8. Требования к информации для управленческого учета
  9. Требования к информации для управленческого учета
  10. Основы управленческой отчетности Требования к управленческой отчетности
  11. Основы управленческой отчетности Требования к управленческой отчетности
  12. Проверка соблюдения требований законодательных и нормативных актов, регулирующих деятельность аудируемого лица