<<
>>

Теория иерархии потребностей Маслоу

В вводном разделе упоминалось имя Абрахама Маслоу как одного из известнейших представителей бихевиористского направления в ряду учений об управлении. Широко известная и широко призна­ваемая концепция иерархии потребностей, разработанная Маслоу, включает в себя следующие основные идеи и предпосылки.

♦ Люди постоянно ощущают какие-то потребности.

♦ Люди испытывают определенный набор сильно выражен­ных потребностей, которые могут быть объединены в отдельные группы.

♦ Группы потребностей находятся в иерархическом располо­жении по отношению друг к другу.

♦ Потребности, если они не удовлетворены, побуждают чело­века к действиям. Удовлетворенные потребности не мотивируют людей.

♦ Если одна потребность удовлетворяется, то на ее место вы­ходит другая неудовлетворенная потребность.

♦ Обычно человек ощущает одновременно несколько различных по­требностей, находящихся между собой в комплексном взаимодействии.

♦ Потребности, находящиеся ближе к основанию «пирами­ды», требуют первостепенного удовлетворения.

♦ Потребности более высокого уровня начинают активно дей­ствовать на человека после того, как в общем удовлетворены по­требности более низкого уровня.

♦ Потребности более высокого уровня могут быть удовлетво­рены большим числом способов, нежели потребности нижнего уровня.

В соответствии с теорией Маслоу существует пять групп потребностей.

Физиологические потребности. К данной группе потребностей относятся потребности в пище, воде, воздухе, убежище и т.п., т.е.

те потребности, которые человек должен удовлетворять, чтобы вы­живать, чтобы поддерживать организм в жизнедеятельном состоя­нии. Данные потребности в значительной мере связаны с поддер­жанием физиологических процессов и порождены физиологией человека.

Люди, которые работают в основном по причине необхо­димости удовлетворения потребностей этой группы, мало интере­суются содержанием работы, они концентрируют свое внимание на оплате, а также на условиях труда, удобстве на рабочем месте, возможности избегать усталости и т.п. Для управления такими людьми необходимо, чтобы минимум зарплаты обеспечивал выжи­вание и рабочие условия не слишком отягощали существование.

Потребности безопасности. Потребности этой группы связаны со стремлением и желанием людей находиться в стабильном и безопас­ном состоянии, защищающем от страха, боли, болезней и других страданий, которые может принести жизнь человеку. Люди, испы­тывающие потребности этого рода, стремятся избегать волнующих ситуаций, любят порядок, четкие правила, ясные структуры. Они оценивают свою работу в первую очередь с точки зрения обеспече­ния им стабильного существования в будущем. Для человека, нахо­дящегося под влиянием этих потребностей, важны гарантии работы, пенсионное обеспечение, гарантия медицинского обслуживания. Люди, испытывающие данные потребности, стремятся застрахо­ваться в прямом и переносном смысле от возможности неблагопри­ятных событий и изменений, создавая страховой потенциал, в частности, за счет обучения и образования. Люди с обостренной по­требностью безопасности стремятся избегать риска, внутренне про­тивятся изменениям и преобразованиям. Для управления такого рода людьми следует создавать ясную и надежную систему социаль­ного страхования, применять ясные и справедливые правила регу­лирования их деятельности, оплачивать труд выше прожиточного уровня, не привлекать их к принятию рискованных решений и осу­ществлению действий, связанных с риском и изменениями.

Потребности принадлежности и причастности. Человек стре­мится к участию в совместных действиях, он хочет дружбы, люб­ви, быть членом каких-то объединений людей, участвовать в об­щественных мероприятиях и т.п. Все эти стремления составляют группу потребностей принадлежности и причастности.

Если для человека данная потребность является ведущей, он смотрит на свою работу, во-первых, как на принадлежность к коллективу и, во-вторых, как на возможность установить хорошие и дружеские отношения со своими коллегами. По отношению к таким работ­никам руководство должно носить форму дружеского партнерст­ва, для таких людей надо создавать условия для общения на рабо­те. Хороший результат дают групповая форма организации труда, групповые мероприятия, выходящие за рамки работы, а также на­поминание работникам о том, что их ценят коллеги по работе.

Потребности признания и самоутверждения. Данная группа по­требностей отражает желание людей быть компетентными, сильны­ми, способными, уверенными в себе, а также желание людей, чтобы окружающие признавали их таковыми и уважали их за это. Люди с сильно влияющей на них данной потребностью стремятся к лидер­скому положению либо к положению признанного авторитета при решении задач. При управлении данными людьми надо использо­вать различные формы выражения признания их заслуг. Для этого полезными могут быть присвоение титулов и званий, освещение в прессе их действий, упоминание руководством в публичных выступ­лениях их заслуг, вручение различного рода почетных наград и т.п.

Потребности самовыражения. Данная группа объединяет по­требности, выражающиеся в стремлении человека к наиболее пол­ному использованию своих знаний, способностей, умений и навы­ков. Данные потребности в гораздо большей степени, чем потреб­ности других групп, носят индивидуальный характер. Это потребности человека в творчестве в широком смысле этого слова. Люди с данной потребностью открыты к восприятию себя и окру­жения, созидательны и независимы. При управлении людьми дан­ного рода надо стремиться давать им оригинальные задания, по­зволяющие претворять в жизнь способности, предоставлять боль­шую свободу в выборе средств решения задач и привлекать к работе, требующей изобретательности и созидательности.

Теория иерархического построения потребностей Маслоу не дает ответа на вопрос, какова природа тех или иных потребностей.

Основная задача этой теории, похоже, состоит в стремлении пока­зать, как те или иные потребности могут воздействовать на мотива­цию человека к деятельности и как, зная об определенной динами­ке действия потребностей на мотивацию человека, воздействовать на человека, предоставляя ему возможности удовлетворять свои потребности определенным образом.

Концепция Маслоу оказала большое влияние на развитие тео­рии и практики современного управления. Однако жизнь показа­ла, что в концепции есть ряд очень уязвимых моментов.

Во-первых, потребности по-разному проявляются в зависимо­сти от многих ситуационных факторов (содержание работы, поло­жение в организации, возраст, пол и т.д.).

Во-вторых, не обязательно наблюдается жесткое следование одной группы потребностей за другой, как это представлено в «пи­рамиде» Маслоу.

В-третьих, удовлетворение верхней группы потребностей не обязательно приводит к ослаблению их воздействия на мотивацию. Маслоу считал, что исключением из этого правила является по­требность самовыражения, которая может не ослабевать, а даже усиливать свое действие на мотивацию по мере ее удовлетворения. Практика показывает, что и потребность признания и самовыра­жения также может оказывать усиливающее воздействие на моти­вацию в процессе ее удовлетворения (рис. 4.2).

На основе систематизации и объединения в определенную со­вокупность потребностей, форм их проявления в поведении чело­века и возможных средств удовлетворения потребностей может быть составлена таблица, показывающая связь отдельных средств мотивирования с пирамидой потребностей Маслоу (табл. 4.1).

Таблица 4.1. Пример связи потребностей, их проявления и средств удовлетворения
Группы потребностей Форма проявления потребностей Средства удовлетворения потребностей
Самовыражение Стремление к достижению результатов Предоставление творческой работы
Признание и самоутверждение Желание занимать определенное положение в коллективе Присвоение рангов или званий
Безопасность Стремление к предотвраще­нию опасных изменений Создание системы страхования
Физиологические потребности Желание регулярно и качественно питаться Создание легко доступных систем питания

..

<< | >>
Источник: Виханский О. С., Наумов А. И.. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5-е изд. стереотипн. — М.: Магистр: ИНФРА-М, — 576 с.. 2014

Еще по теме Теория иерархии потребностей Маслоу:

  1. ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ А. МАСЛОУ
  2. Иерархия потребностей человека по А. Маслоу
  3. 6. Иерархическая теория потребностей А. Маслоу
  4. Иерархическая теория потребностей Д. Маслоу
  5. Иерархия потребностей личности
  6. Теория А. Маслоу
  7. 47 ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ ТРУДА А. МАСЛОУ
  8. Теория мотивации Маслоу.
  9. 9.10. ТЕСТ «ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ»
  10. Теория удовлетворения коллективных потребностей
  11. ТЕОРИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ Д. МАК-КЛЕЛЛАНДА
  12. Теория коллективных потребностей
  13. 44. СОЦИАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ КОНЦЕПЦИИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ
  14. Пушки и масло, 1929-1939
  15. 7.2. ПОКУПАТЕЛЬСКИЙ СПРОС И ПОТРЕБНОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ 7.2.1. Формирование потребности как этапа поведения покупателей
  16. Глава 8 Пушки и масло, 1929-1939
  17. Иерархия власти.
  18. Построение иерархии.
  19. 9.2.2. Оформление контроллинга в иерархии предприятия