<<
>>

Технология и проектирование работы

В контексте данного учебника под технологией в широком смысле слова понимаются действия, знания, методы и физические пред­меты (техника), используемые в работе для получения результата (продукции или услуг).
Отношение между технологией и проекти­рованием работы носит многосторонний характер. Так, данное от­ношение может быть рассмотрено с точки зрения знания работни­ком того, когда и где работа должна выполняться и как ее выпол­нять, а также с точки зрения взаимозависимости работ.

Информирование работника о том, когда и где должна выпол­няться работа, определяет степень свободы в принятии им реше­
ния о начале и месте работы. Так, сборщик на конвейере обладает очень малой степенью такой свободы в силу того, что он должен начать работу с пуском конвейера, который и является его рабочим местом.

Информирование работника о том, как должна выполняться ра­бота, определяет степень свободы в выборе им средств (предметов и методов), с помощью которых должен быть получен желаемый ре­зультат. Так, дизайнер в конструкторском бюро, видимо, обладает высокой степенью такой свободы по причине того, что он создает новое, неизвестное. В такой ситуации обычно требуются опыт, рас­судительность, интуиция и способность решать проблемы.

Нарис. 8.6 показано соотношение между двумя вышеотмечен- ными характеристиками. Каждый из четырех квадрантов изобра­женной матрицы включает примеры работ, соответствующих сте­пени влияния на них той или иной характеристики работы. Введе­ние изменений в работу и организацию может переместить работу из одного квадранта матрицы в другой. Например, перевод сборки автомобиля с конвейера на движущиеся тележки (эксперимент на фирме «Вольво») перемещает сборщика из квадранта 1 ближе к центру или даже в квадрант 3.

2//

• Нейрохирург

• Дизайнер в КБ

• Преподаватель вуза

• Исследователь

• Генеральный директор

• Врач скорой помощи

• Сборщик на конвейере

• Архивариус

• Охранник \

• Кассир в банке

• Официант

• Транспортный

контролер

А

Неясно 2
а £ * §

с 2 ш

Ясно


Ясно Когда и где должна

выполняться работа


Неясно

Рис. 8.6. Влияние технологии на проектирование работы

Третьей характеристикой технологии, влияющей на проекти­рование работы, является взаимозависимость работ в организации. Данная характеристика определяет степень, с которой осуществля­ется взаимодействие между двумя или более работниками (или
группами работников), обеспечивающее выполнение поставлен­ных перед ними задач. Так, в ходе строительства высотных домов требуется высокая степень взаимодействия между оператором подъемного крана и бригадой строителей.

Существуют четыре типа взаимозависимости работ: склады­вающаяся, последовательная, связанная и групповая (рис. 8.6).

Складывающаяся взаимозависимость появляется тогда, когда от отдельного работника не требуется взаимодействия с другими ра­ботниками для выполнения работы в целом. Типичным примером этого типа взаимозависимости является работа группы сотрудни­ков по рассылке информационных писем клиентам.

Последовательная взаимозависимость предполагает, что, преж­де чем один работник приступит к работе, другой должен выпол­нить ряд операций, позволяющих сделать это. В этом случае то, что является для одного началом в работе, для другого — это окончание работы. В условиях массового и высокоспециализированного про­изводства такая последовательная взаимозависимость может пре­вратиться в длинную цепочку. Ярким примером этого является производство автомобилей.

Связанная взаимозависимость представляет собой ситуацию, когда конец работы одного становится началом работы другого, и наоборот. Например, так взаимодействуют хирург с ассистентами во время операции, вратарь с игроком в футбольной команде, груп­пы разных уровней в принятии решения и т.п. Данный тип взаимо­зависимости обычно требует четкости и преемственности в работе.

Групповая взаимозависимость строится на одновременном уча­стии всех сторон в данном действии и как бы включает все преды­дущие взаимозависимости вместе. Групповой подход используется при высокой неопределенности в работе и требует от участников большой степени сотрудничества и взаимодействия, эффективной коммуникации и умения принимать групповые решения.

В ходе проектирования новой работы или перепроектирования существующей руководители нередко предпринимают изменения в отношении четырех рассмотренных характеристик технологии. Так, например, углубление складывающейся взаимозависимости в работе ведет к уменьшению взаимодействия между ее участниками, а это, в свою очередь, ослабляет последовательность в рабочих операциях.

Компьютеры внесли радикальные изменения в работу, в ее природу и процессы. Одним из примеров такого воздействия явля­ется появление мощных персональных компьютеров, коренным

образом повлиявших на многие виды профессиональной и управ­ленческой деятельности. Их широкое внедрение позволило повы­сить степень автономности участков работы, расширило склады­вающуюся взаимозависимость в работе.

<< | >>
Источник: Виханский О. С., Наумов А. И.. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5-е изд. стереотипн. — М.: Магистр: ИНФРА-М, — 576 с.. 2014

Еще по теме Технология и проектирование работы:

  1. 61. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБУЧЕНИЯ
  2. 8.4.7. ЭСКИЗНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ РЕШЕНИЯ ЧАСТНЫХ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ
  3. CASE-технологии проектирования автоматизированных информационных систем
  4. 5.2 Методы, технологии и документация при проектировании административных бизнес-процессов
  5. Глава 8. ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
  6. 1.6. CASE-технологии проектирования автоматизированных информационных систем
  7. § 4. Проектирование организации строительства и производства работ
  8. ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ НА РЫНКЕ
  9. 2.4.1. Технология работы обменного пункта
  10. 8.4. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ 8.4.1. ЗАДАЧИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ
  11. 15. Центр оценки как технология кадровой работы
  12. § 3. Районная планировка — связующее звено между проектированием предприятий и проектированием их размещения