<<
>>

СВЯЗИ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ С ЦЕЛЯМИ КЛИЕНТСКОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ

Безупречный инновационный процесс предоставляет клиентам пред­ложение потребительной ценности, которое состоит из двух важных компонентов (см. рис. 5.2). Первый представляет особые свойства но­вого продукта или услуги компании, которые доказывают, насколько они превосходят конкурентные предложения.
Таким образом, получая информацию о наиболее важных функциональных аспектах иннова­ционных продуктов, сотрудники узнают о показателях, достичь и пре­взойти которые стремится компания.

Например, постоянное сокращение размеров блоков базовой памяти или уменьшение микросхем полупроводника увеличивает скорость работы прибора и повышает его функциональность. Скажем, для дис­плеев важнейшими характеристиками являются четкость изображения, яркость и энергопотребление, а в фармацевтике конкурентное пре­имущество создается безопасностью и эффективностью препаратов для лечения определенных категорий заболеваний. Если говорить о меди­цинских приборах и электронике массового потребления, то налицо явное желание пользователей уменьшить вес и размеры этих продук­тов.

Компаниям следует определить те специфические новые функци­ональные характеристики, которые получает продукт в результате инно­вационного процесса. Именно эта функциональность становится осно­вой для оценки потребительского предложения в клиентской состав­ляющей стратегической карты предприятия.

Второй компонент предложения — это время, в течение которого новые функциональные свойства становятся доступны потребителю. Предложение продукта с отличными функциональными характерис­тиками и выпуск его на рынок через несколько месяцев или лет после того, как это сделали конкуренты, вряд ли принесет большие прибы­ли. Компании, которые преуспели в инновациях и лидерстве продук­та, выходят на рынок с новыми предложениями быстрее, чем их со­перники.

Опоздание на шесть месяцев во многих случаях обходится компании дороже, чем перерасход, например, 20% или более средств на сам инновационный процесс. Следовательно, достигнутая цель «Быть первыми на рынке с новыми продуктами и услугами» является важней­шим источником роста доходов и прибылей для компаний — лидеров продукта.

Третья цель клиентской составляющей в инновационном процессе состоит в продвижении имеющихся и вновь созданных продуктов на новые рынки. Фармацевтические фирмы часто обнаруживают, что но­вые терапевтические средства оказываются эффективными для боль­шего количества заболеваний, чем предполагалось изначально, когда

разработки только начинались. Поскольку лекарство уже прошло ста­дию утверждения на государственном уровне относительно безопас­ности и токсичности, процесс одобрения его применения для лечения других заболеваний будет не слишком обременительным. Также и агро­химические компании вдруг выясняют, что новые препараты оказыва­ют положительное воздействие на другие виды сельскохозяйственных растений, уничтожают иных вредителей или болезни помимо тех, для которых они первоначально разрабатывались.

В литературе по ключевым компетенциям подчеркивается, как пре­восходный продукт, обладающий определенными функциональными показателями, может найти совершенно неожиданное применение и завоевать новые сегменты рынка 10. Например, совершенство рабо­ты двигателей Honda, первоначально разработанных для мотоциклов и автомобилей, позволило компании войти в сегменты рынка газо­нокосилок и резервных двигателей для оборудования, используемого в коммунальных службах. Лидерство продукта компании Canon в опти­ческой отрасли (фотоаппараты) позволило занять свою нишу на рын­ке высококлассных оптических продуктов (принтеры, копировальные аппараты и электронное медицинское оборудование). Компания еВау развила свои возможности проведения аукционов в мощный инстру­мент торговли подержанным отремонтированным промышленным обо­рудованием. Инновационный процесс, о котором мы говорили в этой главе, — очень дорогое удовольствие.

Организации должны стремиться получить максимально возможную прибыль от таких инвестиций, ста­раясь найти лидирующим продуктам, услугам и процессам новое при­менение.
Показатели

Клиентские цели и показатели результатов эффективного иннова­ционного процесса включают в себя функциональность, своевремен­ность, а также маркетинговые инновации, как показано ниже.

Клиентские цели

Предложить клиентам более разнообразные функциональные характеристики продуктов/услуг

Специфические характеристики новых про­дуктов/услуг (например, размеры, точность, энергоемкость, теплообразование, скорость, яркость, стабильность при хранении, про­зрачность, сроки службы, удобство в ис­пользовании, время отклика)

Первыми выйти на рынок с новыми

продуктами/услугами

Сроки выхода на рынок по сравнению с конкурентами

Количество новых продуктов/услуг, кото­рые первыми были представлены на рынок

• Процент продуктов, запуск которых состо­ялся в соответствии с запланированным гра­фиком

Распространить • Число новых областей применения базового

продукты/услуги продукта

в новые сегменты • Доходы от новых рынков и сегментов рын-

рынка ков

Финансовая составляющая

финансовые цели, связанные с инновационным процессом, естествен­но, имеют отношение к росту доходов и увеличению прибыли от новых продуктов и услуг (см. рис. 5.2). Продукты и услуги, предлагающие явные преимущества над товарами конкурентов и поступающие пер­выми на рынок, либо определяют «премиум»-цены, либо способствуют более быстрому росту продаж, чем в целом по отрасли (а зачастую и то и другое одновременно — более высокие цены и более быстрый рост продаж). Рост доходов и прибыли может произойти как на уже суще­ствующих рынках со старыми клиентами, так и на новых с новыми.

Таким образом, цели роста доходов и прибыли можно устанавливать и для существующих, и для будущих клиентов. Предприятие должно также поставить цель добиться рентабельности средств, затраченных на разработку и развитие новых продуктов и услуг.

Инновации редко ассоциируются с производительностью и сокраще­нием издержек. Вероятно, самое важное преимущество инноваций в кон­тексте финансовой составляющей — это возможность управлять затратами на протяжении всего жизненного цикла продукта. Так, предприятие может поставить цель снизить издержки на техническое обслуживание и ре­монт оборудования, а также на утилизацию продуктов. Особенно важны для европейских стран, где законом регламентируется интернализация внешних издержек*, вопросы экологического свойства.

Финансовые цели

Рентабельность инвестиций

в разработку и развитие новых продуктов и услуг

Показатели

• Рентабельность расходов на развитие тех­нологий

• Реальные и запланированные сроки безубы­точности (BET) п

• Доходы от роялти и лицензирования патент­

ной деятельности

Рост доходов от существующих клиентов

Рост доходов от новых клиентов

Управление затратами на протяжении всего жизненного цикла продукта

Доходы и прибыль от существующих кли­ентов и продуктов, выпущенных за после­дние 12 месяцев Рост продаж существующим клиентам (в %)

Доходы и прибыль от новых клиентов и новых продуктов

Издержки на содержание оборудования как процент от общих издержек произ­водства

Затраты на утилизацию продуктов как про­цент от общих издержек производства

Составляющая обучения и развития

Компетенции, технологии и организационный климат (см. рис. 5.2, Составляющая обучения и развития) являются важнейшими факто­рами повышения эффективности инновационных процессов.

Человеческий капитал

Очевидно, что никакие инновации невозможны без фундаментальных научных знаний и технологического опыта, связанных с разработкой и развитием новых продуктов и процессов. Инновационным компа­ниям требуются научные работники и инженерный персонал, име­ющие соответствующее образование и опыт. Требования к компетен­циям могут изменяться с возникновением новых научных концепций и появлением новых сегментов рынка. Так, например, в фармацевтиче­ской промышленности развитие науки сместило поиск новых лекарств с химии на молекулярную биологию и компьютерную генетику. В про­граммном обеспечении инженерные умения по созданию сложнейших, но исключительно специфических конфигураций потеряли былую акту­альность, поскольку потребительские предпочтения сместились в сто­рону более открытой архитектуры. Таким образом, компании должны постоянно следить за наличием набора компетенций, необходимых для создания продуктов и услуг нового поколения.

Однако сами по себе глубокие знания, умения и навыки в той или иной области еще не являются залогом успеха — для этого необходи­мо гармоничное сочетание компетенций из различных направлений науки и техники. Следовательно, еще одной ключевой компетенцией становится способность работать совместно с учеными и инженерами различных направлений и объединять их базы знания, чтобы обеспе­чить условия для прорыва в деятельности всей компании.

Кроме интеграции научно-технического опыта участники проекта разработки и развития нового продукта должны уметь плодотворно взаимодействовать с сотрудниками других подразделений, например отделов маркетинга, производства, финансов. Такое объединение поз­воляет достичь поставленных целей: высокой функциональности, свое­временных сроков запуска, отличного качества и низкой себестоимо­сти. Таким образом, проблема компетенций как элемента составля­ющей обучения и развития, который поддерживает инновационный процесс, выдвигает непреложное требование — наличие высокой квали­фикации у разработчиков проекта и способность эффективно сотруд­ничать в рамках междисциплинарных проектов с их командами.

Информационный капитал

Информационные технологии — это жизненно важный компонент любого процесса разработки и развития нового продукта. Причем зна­чение его постоянно возрастает. Для экспериментов и тестирования альтернативных разработок на смену реальным физическим моделям пришли компьютерные имитации, сделанные в трехмерной графике. Создание виртуального прототипа происходит быстрее и дешевле. Оно позволяет оценить значительно больше вариантов, чем при использова­нии традиционного физического моделирования. В фармацевтической отрасли умения и навыки работы с компьютером стали такой же ключе­вой компетенцией научных исследований, как биология и химияп.

Кроме всего прочего, информационные технологии — это главный инструмент обмена сведениями о проектах между функциональными подразделениями, отделами, филиалами, что способствует быстрей­шему распространению лучшего опыта в рамках всего предприятия.

Более того, эти технологии используются не только непосредственно в самом инновационном процессе, но и для более быстрого запуска нового продукта в промышленное производство. Гибкое автоматизи­рованное промышленное оборудование позволяет приступить к про­изводству нового продукта в промышленных объемах, при этом не требуется приобретения нового оборудования. Наиболее эффективный способ передачи проектной документации в производство — это дей­ствующий интерфейс между компьютерным проектированием (compu­ter-aided-design, CAD) и компьютеризированным производством (com­puter-aided-manufacturing, САМ).

Организационный капитал

Работа в команде. Как мы уже говорили ранее, команда — это залог Успеха любого инновационного проекта. Но помимо сотрудничества c другими подразделениями и службами внутри компании специали­сты, работающие над созданием новых продуктов, должны активно вза­имодействовать с внешним сообществом ученых и технологов. Не все изобретения рождаются в исследовательских лабораториях предприя­тия. Сотрудники отдела развития должны принимать активное участие в научных конференциях, сотрудничать с ведущими университетами, изучать литературу с тем, чтобы постоянно быть в курсе последних достижений, которые могут каким-либо образом влиять на процессы создания новых продуктов и услуг.

Культура. Культура организации должна определять инновации и из­менения как свои ключевые ценности. Она также предполагает актив­ное использование достижений и знаний извне и преодоление естест­венной тенденции, которую называют синдромом «это придумано не нами» (поЫпуеМед-Иеге, ШН) — сознательное преуменьшение зна­чимости чужих достижений, даже если это достижения конкурентов.

Перечислим цели и показатели для составляющей обучения и раз­вития.

Цели составляющей обучения и развития

Стать экспертом в своей области

Создать продуктивные межфункциональные и междисциплинарные команды

Применять компьютерные технологии для создания виртуальных моделей и прототипов

Использовать технологии для быстрого запуска продукта в производство

Активно использовать новые разработки научно-технического сообщества

Показатели

♦ Наличие стратегических компетенций на ключевых позициях подразделения разра­боток и развития

♦ Процент сотрудников отдела разработки и развития, продуктивно работающих в меж­дисциплинарных и межфункциональных командах

♦ Процент сотрудников отдела разработки и развития, способных эффективно руко­водить проектами

♦ Процент сотрудников отдела разработки и развития, имеющих знания и доступ к со­временным инструментам моделирования

Число продуктов (в %), запущенных в про­изводство с помощью интеграции CAD/ САМ

Количество новых идей, полученных из внешних источников

Обзор имеющихся научных и технологиче­ских возможностей, проводимый коллегами

Укреплять • Количество предложений для новых про-

инновационную дуктов и процессов

культуру • Опрос сотрудников об организационной

культуре по инновациям и изменениям

<< | >>
Источник: Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П.. Стратегические карты. Трансформация нематериальных акти­вов в материальные результаты / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп- Бизнес», — 512 с: ил. 2005

Еще по теме СВЯЗИ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ С ЦЕЛЯМИ КЛИЕНТСКОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ:

  1. ВЗАИМОСВЯЗЬ С ЦЕЛЯМИ КЛИЕНТСКОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ
  2. СВЯЗИ КЛИЕНТСКОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ
  3. СВЯЗИ ФИНАНСОВОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ
  4. СВЯЗИ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ ОБУЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ
  5. ЧЕТЫРЕ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОЦЕССА
  6. 8.3. Составляющие процесса рекламы
  7. Процесс коммуникации и его составляющие.
  8. ИННОВАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ
  9. 15.2. Характеристика инновационного процесса
  10. 3.1.2. Содержание инновационного процесса