<<
>>

3.1. Сущность, основные положения и направления квалиметрии

Из всех областей науки о качестве и конкурентоспособности продук­ции и услуг, а также процессов их создания одной из наиболее интен­сивно развивающейся и объективно необходимой является разработка теоретических основ и практических методов измерения и количе­ственной оценки этих философски и экономически основополагаю­щих понятий, играющих определяющую роль в обеспечении эконо­мического развития и национальной безопасности страны.

Более того, успешное решение задач управления каждым из мно­гообразных объектов и процессов как целенаправленного воздействия на них для перевода из одного состояния в другое или поддержания в требуемом состоянии невозможно без знания количественных ха­рактеристик этих объектов и процессов, определяющих их состояние и направление развития во времени и в пространстве.

К проблеме количественной оценки качества и конкурентоспособ­ности продукции, товаров и процессов, как и к математике, примени­ма теорема Гёделя, согласно которой во всяком достаточно широком классе понятий существуют вопросы, на которые можно ответить, только расширив сам класс этих понятий.

И действительно, применение количественных методов для оценки качества и конкурентоспособности потребовало введения и исполь­зования в этой сравнительно новой области знаний ряда новых по­нятий, и прежде всего таких, как «квалиметрия», «свойство», «при­знак», «параметр» и «показатель качества продукции», «единичный, комплексный, определяющий и интегральный показатели продук­ции», «индекс и уровень качества продукции», «методы определения и оценки качества продукции» и др.

Как известно, математика принципиально абстрагируется от свойств конкретных объектов или процессов и рассматривает толь­ко их формализованное представление — математические модели, устанавливающие связь между входящими в них параметрами. По­этому и математическая модель качества может рассматриваться как некая абстрактная система отдельных свойств, имеющих разные при­роду и степень сложности.

Эта модель в силу абстрактного характе­ра принципиально будет совершенно одинаковой или схожей для са­мых разных видов продукции. В то же время подстановка в эту модель значений конкретных показателей свойств качества, характерных для того или иного конкретного вида продукции, позволяет перейти от об­щей (абстрактной) модели качества к определенной модели качества реально существующего вида продукции.

Таким образом, к настоящему времени во многом сформирова­на и продолжает развиваться отрасль исследовательской и приклад­ной деятельности, обладающая универсальным характером и име­ющая широкое практическое приложение к самым разнообразным продуктам труда. Эта отрасль имеет свой особый объект исследова­ния (общие принципы и методы оценки качества), свой предмет ис­следования (совокупность свойств продуктов человеческого труда), специальный математический аппарат, собственные проблемы — ме­тодологические, математические, экономические, социологические, технические, информационные и вычислительные.

Однако в отличие от других научных областей эта область, свя­занная с проблемой качества, в течение сравнительного длительного времени не имела собственного названия.

Одна из первых попыток научного обоснования количественной оценки качества была сделана известным русским кораблестроите­лем, математиком и механиком, академиком А. Н. Крыловым, кото­рый предложил при проектировании боевых кораблей определенного класса вычислять средние значения параметров, характеризующих их качество, с помощью этих показателей оценивать некий «средний ко­рабль» данного класса и на этой основе получать комплексную оцен­ку качества любого подобного корабля.

В 1940-1950-е гг. велись интенсивные исследования по созданию нового направления математической науки, которое получило назва­ние методы исследования операций и нашло применение и при коли­чественной оценке, особенно в оптимизации качества [50; 62].

В 1950- 1960-е гг. исследования зарубежных и отечественных уче­ных и специалистов поведения в процессе эксплуатации и при испыта­ниях различных технических систем, прежде всего радиоэлектронных, привели к созданию теории надежности, позволяющей количествен­но оценить характеристики надежности таких систем как важных со­ставляющих их качества.

Одновременное интенсивное развитие в по­следнее десятилетие метрологии, социологии, эргономики, психологии и других областей научных знаний, позволившее создать разнообраз­ные по инструментарию и назначению методы определения отдель­ных показателей качества, потребовало объединения их достижений в единую науку о количественной оценке качества, причем необхо­димо было дать название, которое соответствовало бы ее сущности.

Учитывая, что термин должен был обозначать межотраслевую нау­ку и быть понятным широким кругам специалистов, эту область науки предложено было назвать квалиметрией (от лат. циаШаь — качество, свойство, характер и древнегреч. «метрео» — мерить, измерять).

Корень «метрео» стал общеупотребительным в международном научном лексиконе. Что же касается корня «квали», то производные от него как в русском языке (квалитативный, квалификация, квали­фицировать и т. п.), так и в большинстве европейских языков озна­чают «качество».

Таким образом, термин «квалиметрия» оказался очень удобным: он лаконичен и достаточно точно передает содержание понятия «из­мерение качества».

Приоритет в создании термина «квалиметрия» принадлежит оте­чественным ученым. К середине 1960-х гг. накопился значительный опыт применения количественных оценок качества продукции. Это позволило группе отечественных ученых во главе с профессором А. В. Гличевым в 1968 г. обосновать методологическую общность по­добных методов оценки качества и необходимость их теоретическо­го обобщения. Научная дисциплина, объединяющая количественные методы оценки качества, используемые для обоснования принимае­мых при управлении качеством решений, была названа ими квали­метрией [33].

Первая отечественная публикация по квалиметрии, в которой встречается этот термин, появилась в 1968 г., а к 1970 г. уже был на­коплен опыт для достаточно полного исследования квалиметрии, ее сущности и взаимосвязей с разными научными областями. На XV Международной конференции Европейской организации по контролю качества (ЕОК) в Москве в 1971 г.

проблемы квалиме­трии впервые обсуждались на одной из специальных сессий пред­ставительного международного научного форума. Понятие «квали- метрия» получило широкое международное признание, в том числе благодаря общему языковому происхождению этого термина в ев­ропейских языках. Проблемы квалиметрии систематически рассма­триваются на ежегодных конференциях ЕОК и всемирных конфе­ренциях по качеству.

Квалиметрия подразделяется на теоретическую и прикладную. Теоретическая квалиметрия, абстрагируясь от конкретных объектов, обосновывает и разрабатывает принципы, классификации, общие ме­тоды и специфические проблемы количественной оценки качества. Основная задача прикладной квалиметрии — разработка методов ко­личественной оценки качества, учитывающих особенности конкрет­ных видов продукции.

Основные положения квалиметрии следующие [96].

1. Любой продукт (изделие, услуга, процесс, система и др.) харак­теризуется определенными свойствами, под которыми в соответ­ствии с ГОСТ 15467-79 понимаются объективные особенности продукции, могущие проявляться при ее создании, эксплуатации или потреблении. Эти свойства могут быть сложными, т. е. разде­ляемыми на менее сложные, и простыми, т. е. при данном уровне знаний неразделяемыми на другие свойства.

2. Качество — это наиболее сложное свойство или совокупность свойств, определяющих меру полезности этой продукции для по­требителя.

3. Качество представляется в виде иерархической структуры (дерева свойств), на самом высоком уровне которой находится качество, а на самом низком — простые свойства.

4. Отдельные свойства (простые или сложные) могут быть измере­ны или оценены в определенных единицах измерения, в результа­те чего можно вычислить абсолютные значения показателей каче­ства, под которыми в соответствии с ГОСТ 15467-79 понимаются количественные характеристики одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемые приме­нительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления.

5. Установление абсолютных значений показателей качества может производиться: экспериментально методами метрологии с приме­нением средств измерений; экспериментально методами органо­лептики с использованием органов чувств человека для определе­ния эргономических и эстетических свойств (вкуса, запаха, цвета, удобства пользования и т. п.); на основе построения аналитических моделей функционирования объекта и выявления аналитических зависимостей между свойствами и показателями продукции (на­пример, определение дальности действия радиолокационной стан­ции, зоны уверенного приема радио- или телевизионного сигнала и т. д.).

6. Кроме абсолютного значения показателя каждое свойство (про­стое или сложное) может характеризоваться и относительным значением показателя, выявляющим степень его пригодности для использования по назначению или соотношение с аналогичным по­казателем другого продукта. Этот показатель определяется сопо­ставлением абсолютного значения показателя с базовым его зна­чением, под которым в соответствии с ГОСТ 15467-79 понимается значение показателя качества продукции, принятое за основу при сравнительной оценке ее качества.

7. Наряду с абсолютным и относительным значениями показателя качества каждое простое или сложное свойство характеризуется также весомостью (значимостью, важностью) относительно всех остальных свойств, а показатель качества — коэффициентом весо­мости, который является количественной характеристикой значи­мости данного показателя качества продукции относительно дру­гих его показателей качества.

8. Количественной характеристикой качества является уровень ка­чества продукции, под которым в соответствии с ГОСТ 15467-79 понимается относительная характеристика этого качества, осно­ванная на сравнении значений показателей качества оцениваемой продукции с базовыми их значениями.

9. Значение уровня качества может быть представлено как некото­рая функция относительных значений показателей и коэффици­ентов весомости. Эта функция может выражать различные зави­симости — средневзвешенные (арифметическая, геометрическая, гармоническая и др.) величины, полином, аналитические зависи­мости и т. д. Кроме того, оно может быть представлено не в ска­лярной, а в векторной форме.

10. Общий алгоритм количественной оценки качества представляет­ся в виде заданной последовательности действий:

♦ построение иерархической структуры показателей качества;

♦ нахождение абсолютных значений показателей качества;

♦ определение базовых значений показателей качества;

♦ вычисление коэффициентов весомости показателей;

♦ получение значения комплексной количественной оценки ка­чества.

Квалиметрия включает в свой инструментарий методы матема­тического моделирования и математической статистики, исследова­ния операций, распознавания образов, скалярной и векторной опти­мизации, методы и процедуры экспертных оценок, теорию графов и др. [50; 62].

В связи с интенсивным развитием системного подхода к изучению и решению проблемы качества и широкого применения систем управ­ления качеством продукции методы квалиметрии и их практическое использование приобрели большую весомость и практическую зна­чимость. В силу универсальности идей, основных положений и ме­тодов квалиметрии происходит процесс расширения ее первоначаль­ных границ. В качестве объектов квалиметрии выступает теперь не только продукция, но и услуги (образовательные, медицинские, сер­висные и т. п.), а также разнообразные процессы (производственные, коммерческие, трудовые, эксплуатационные и др.).

<< | >>
Источник: Минько Э. В., Минько А. Э.. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поко­ления. — СПб.: Питер, —272 с.. 2013

Еще по теме 3.1. Сущность, основные положения и направления квалиметрии:

  1. 5.1. Сущность и направления кадровой политики
  2. Сущность и направленность кредитования
  3. 31. Сущность и направления деятельности профсоюзов на рынке труда
  4. Основные направления инвестиции
  5. 6.1. Основные направления гармонизации налоговых отношений
  6. 2. Основные направления кадровой работы
  7. Основные направления аудиторской проверки
  8. 13.1. Основные положения
  9. 14.3. Основные направления развития АИС
  10. 17. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ СОВРЕМЕННОЙ СОЦИОЛОГИИ
  11. 7.2. Основные направления маркетинговойдеятельности
  12. Основные направления использования фьючерсов
  13. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ГРЕЧЕСКОЙ КОЛОНИЗАЦИИ
  14. Основные направления использования финансов в общественном воспроизводстве
  15. Глава 1 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ТЕОРИИ НАЛОГООБЛОЖЕНИЯ
  16. Разработка основных направлений инвестиционной политики
  17. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ