<<
>>

СТУПЕНЬ 1: ВЫЯВИТЬ ГРУППЫ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРОФЕССИЙ

Несомненно, все профессии, которые использует организация, важны для нее, иначе она просто не нанимала бы персонал и не платила ему за работу. Многие из них обеспечивают базовые возможности и требова­ния, но не настолько оригинальны, чтобы создать дифференциацию. Компании могут требоваться водители грузовиков, операторы компью­теров, смотрители, секретари, операторы центров заказов, и все они, что очевидно, вносят свой вклад в улучшение результатов деятельности ор­ганизации. И хотя менеджеры должны развивать потенциал каждого работника, все-таки следует признать, что одни профессии более зна­чимы для реализации стратегии, чем другие.
Процесс стратегического управления человеческим капиталом должен их выявить и сфокусировать внимание руководства на нескольких самых важных. Джон Бронсон, вице-президент по управлению персоналом компании Williams-Sonoma, установил, что работники, представляющие всего пять групп профессий, обеспечивают 80% стратегических приоритетов компании

Это наблюдение Бронсона подтверждается всеми нашими исследова­ниями человеческого капитала, проведенными в нескольких организа­циях. Возьмем, к примеру, UNICCO, крупную компанию по предоставле­нию услуг широкого профиля — от уборки помещений до обслуживания сложнейшего оборудования. Стратегия решения для клиента направлена на рост числа предоставляемых индивидуальных (кастомизированных) предложений, с одной стороны, и расширение ассортимента услуг — с другой. Стратегия начинается с демонстрации выдающихся возможно­стей компании в области качества, разнообразия и надежности основных услуг, первоначально предлагаемых потребителю. Этот успех укрепляет доверие, которое UNICCO последовательно использует для завоевания новых сегментов рынка. В компании работают более 6000 человек. Ким­берли Уилльямз, вице-президент по управлению человеческими ре­сурсами, выявил, что ключевыми поворотными точками стратегии явля­ются три группы профессий: менеджеры проектов, которые осуществляют контроль за операциями у особых клиентов; директоры по операциям, которые укрепляют взаимоотношения с существующими клиентами; ме­неджеры по развитию бизнеса, которые помогают расширять клиентскую базу за счет новых потребителей. В этих трех группах работают только 215 человек, то есть менее 4% от общего числа сотрудников. Сфокусировав свои усилия на данных нескольких ключевых профессионалах, UNICCO

Умело использует возможности инвестирования в человеческий капитал

2

и получает максимальную отдачу .

В качестве другого и более подробного примера предлагаем рас­смотреть группы стратегических профессий на стратегической карте компании Chemico Inc., ведущего производителя химикатов специ­ального назначения (см. рис. 8.3). Фирма реализует свою стратегию решений для клиента следующим образом: ее инженеры обязаны под­держивать личные и профессиональные отношения со своими колле­гами, работающими у ключевых заказчиков. Специалисты СИетюо разрабатывают инновационные решения их проблем, пользуясь тесной взаимосвязью процессов проектно-конструкторских работ и изобрете­ния и развития новых продуктов.

Инновационное направление деятельности СИетюо состоит из двух стратегических процессов: партнерства для расширения многообра­зия и увеличения скорости развития новых продуктов и прикладных исследований для обеспечения непрерывного потока новых патенто­ванных продуктов. Руководители компании определили группы стра­тегических профессий для каждого инновационного процесса:

Партнерство в процессе развития новых продуктов

Менеджеры проектов для совместных предприятий — это специалисты, которые эффективно управляют сложными процессами в совместных

ч 3

предприятиях, состоящих из нескольких компаний .

Процессы прикладных исследований

Старшие научные сотрудники — специалисты высочайшего класса в узко­специализированных областях, которые разрабатывают новые продукты.

Направление менеджмента клиентов СИетко имеет два стратегических процесса с соответствующими группами стратегических профессий.

Партнерство с клиентами

Инженеры, разрабатывающие решения, — специалисты, которые предо­ставляют консультационные услуги по использованию продуктов ком­пании для нужд конкретного клиента.

Процесс выполнения заказов

Представители центров заказов — специалисты, работающие в тесном взаимодействии с инженерами, разрабатывающими решения для клиентов в целях обеспечения качества продукта и его своевременной доставки.

Направление операционного менеджмента включает два стратегиче­ских процесса и три группы стратегических профессий.

Процесс планирования цепи поставок

Специалисты по созданию и управлению цепи поставок — люди, способ­ные управлять масштабной перестройкой цепи поставок.

Экспедиторы — специалисты по работе с поставщиками и клиентами, координирующие процессы в соответствии с графиками поставок.

Рисунок 8.3. Стратегическая карта компании СИетісо, Іпс.

Получать доходы от существующих продуктов и клиентов

Увеличить стоимость для акционеров
£ І І і п 5

Получать доходы от новых продуктов и клиентов

Социальная ответственность

Совершенствование^ деятельности по защите окружающей среды

Лидерство продукта
Доверительные отношения с клиентом
Операционное совершенство

Менеджеры проектов для совместных предприятий
Старшие научные сотрудники
Инженеры — разработчики решений
Трейдеры сырьевыми запасами
Представители центров заказов
Инженеры по экологии

Специалисты по планированию и управлению поставками

Экспедиторы

25
30
20

1/10

Программа сырьевых запасов

Трейдеры — специалисты, которые постоянно работают на спот-рынке электроэнергии с целью обеспечения необходимого сырьевого запаса и снижения затрат.

Направление социальной ответственности характеризуется одним про­цессом и имеет единственную группу профессий.

Программа деятельности по защите окружающей среды

Инженеры по экологии — группа специалистов, которые разрабатывают требования к состоянию атмосферы и водной среды и обеспечивают соответствие деятельности предприятий этим требованиям.

Итак, на основе стратегической карты руководство Chemico опреде­лило восемь групп стратегических профессий. Примерно 100 человек (7%) из общего числа сотрудников (1500) занимают позиции в описан­ных группах. Таким образом, успех стратегии организации определя­ется тем, насколько хорошо компания развила необходимые компе­тенции менее чем у 10% своего персонала. Именно в этом и есть смысл стратегического фокусирования (ориентира).

<< | >>
Источник: Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П.. Стратегические карты. Трансформация нематериальных акти­вов в материальные результаты / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп- Бизнес», — 512 с: ил. 2005

Еще по теме СТУПЕНЬ 1: ВЫЯВИТЬ ГРУППЫ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРОФЕССИЙ:

  1. Ступень 1: Выявить разрыв в создании стоимости для акционеров
  2. СТупень 5: Обеспечить готовность стратегических активов
  3. Ступень 4: Определить стратегические направления
  4. 3.3. Стратегические группы конкурентов
  5. 2.2. Анализ конкуренции. Карты стратегических групп
  6. 8.2. Стратегические преимущества финансово- промышленных групп
  7. Как выявить жертву моббинга
  8. СТУПЕНЬ 3: ОЦЕНИТЬ ГОТОВНОСТЬ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО КАПИТАЛА
  9. СТУПЕНЬ 4: ПРОГРАММА РАЗВИТИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО КАПИТАЛА
  10. определениепотребности в профессиях
  11. СТУПЕНЬ 2: РАЗРАБОТАТЬ ПРОФИЛЬ КОМПЕТЕНЦИЙ
  12. § 3. Ступени социологического знания
  13. ВЫБОР ПРОФЕССИИ
  14. ПРОФЕССИЯ, В КОТОРОЙ НЕЛЬЗЯ СТОЯТЬ НА МЕСТЕ
  15. Духовная сторона профессии предсказателя