<<
>>

1.2. Социально-экономическая сущность и эволюция понятия качества

Качество — комплексное интегрирующее понятие, характеризующее все стороны продуктивной деятельности, направленной на удовлет­ворение многообразных потребностей общества в целом и каждого человека в отдельности.
Это также сложная философская, систем­ная, экономическая и социальная категория, раскрываемая через си­стему определений, отражающих единство системно-структурного и ценностно-прагматического аспектов. Понятие качества прошло эволюционный путь развития от античных времен до настоящего вре­мени и имеет многоаспектные трактовки.

С философских позиций категория качества впервые была проа­нализирована Аристотелем (384-322 до н. э.), определившим ее как «видовое отличие», как «тот пребывающий видовой признак, кото­рый отличает данную сущность в ее видовом содержании от другой сущности, принадлежащей к тому же роду»[1]. Г. В. Ф. Гегель (1770- 1831) определил качество как логическую категорию, составляющую начальную ступень познания вещей и становления мира, как непо­средственную характеристику бытия объекта. По определению Геге­ля, «качество есть вообще тождественная с бытием определенность... Нечто есть благодаря своему качеству то, что оно есть, и, теряя свое качество, оно перестает быть тем, что оно есть»2.

Таким образом, качество как философская категория выражает су­щественную определенность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не другим. Философский аспект категории качества показывает соответствующую ступень познания человеком объектив­ной реальности. На каждом этапе познания раскрываются, познаются определенные свойства объекта. Однако эта трактовка качества рас­крывает его в самом общем виде и только с объективной стороны, иг­норируя субъективную сущность качества [27].

Кроме того, объективные тенденции развития общества требова­ли новых подходов к качеству как к социально-экономической ка­тегории.

Социальный, технический и правовой аспекты качества рассмотрены одним из основоположников отечественной теории ка­чества и квалиметрии — А. В. Гличевым [33], который исследовал бо­лее 100 различных толкований данного понятия, и другими авторами, обобщившими и систематизировавшими теоретический и практиче­ский опыт по управлению качеством в условиях рыночных отноше­ний [69; 77; 95].

В частности, социальный аспект качества «связан с отношением субъектов и роли всего общества к изучаемому объекту, например с восприятием и отношением определенных потребителей к соответ­ствующей продукции или услугам» и «зависит от уровня культуры, доходов потребителей» [95].

Технический аспект качества обусловлен количественными и ка­чественными изменениями объекта исследования, и качество иссле­дуется в сопоставлении свойств выбранного объекта с аналогичным объектом, принятым в зависимости от цели исследования за некий эта­лон. Он рассматривается часто совместно с экономическим аспектом, т. е. потребительской стоимостью того или иного объекта. С правовой точки зрения качество выступает как совокупность свойств объекта, отвечающих требованиям, установленным нормативно-технической документацией [8].

В современной науке существует целый ряд определений качества, развиваемых в рамках квалиметрии и квалитологии (от лат. диаНз — какой, какого качества; циаШа& — качество, свойство, характер + мет- рия или логия) — областей науки, объединяющих методы количествен­ной оценки качества продукции.

Наиболее распространенным является предложенное А. В. Гличе- вым следующее определение качества, положенное в основу ряда эн­циклопедических и нормативных определений (табл. 1.1). В его трак­товке «качество — совокупность свойств и характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности» [33].

Трактовка качества продукции, весьма сходная в процитиро­ванных источниках (табл. 1.1), особенно в нормативных докумен­тах (международных и национальных стандартах), имеет ряд су­щественных недостатков, делающих эти определения недостаточно информативными и неполно отражающими существо этого весь­ма сложного и комплексного понятия, что обусловливает необхо­димость дальнейшего совершенствования и уточнения этого опре­деления.

Прежде всего, это относится к декларируемому функционалу (це­левой функции) качества продукции, формулируемому как способ­ность удовлетворять определенные потребности (в ГОСТ 15 467-79 — «в соответствии с ее назначением»'). Но ведь назначение — понятие весьма неоднозначное и неопределенное, без указания его состава, содержания и количественной оценки. Например, назначением ком­пьютера является обработка, накопление, хранение и воспроизведе­ние в удобной для пользователя форме информации, измерительно­го прибора — установление количественной величины некоторого параметра с требуемой точностью, транспортного средства — пере­мещение грузов в пространстве, металлорежущего станка — измене­ние формы и размеров исходного материала и т. п. Понимая букваль­но, если эти функции выполняются каким-то образом, то продукцию следует считать качественной независимо от степени удовлетворе­ния потребности.

Можно предположить, что назначение может быть охарактеризова­но набором показателей назначения, но ведь кроме этих показателей качество оценивается еще множеством других показателей, объеди­няемых в 12 групп (показатели надежности, стандартизации, техно­логичности, эргономичности, эстетичности и др.).

Таблица 1.1

Энциклопедические и нормативные определения понятия «качество»

Определения понятия Источник
Совокупность характеристик объекта, относящих­ся к его способностям удовлетворять установлен­ные правовыми и нормативными актами и предпо­лагаемые запросы и потребности личности, обще­ства, государства Мировой институт стандартов
Степень удовлетворенности потребителя, которую он испытывает от стабильного набора ожидаемых характеристик товара или услуги, уровня обслужи­вания при продаже, поставке продукта и послепро­дажного сервиса Московская школа бизнеса
Одна из важнейших категорий, совокупность всех свойств, дающих вещи определенность, отличаю­щую ее от всякой другой вещи Малый Энциклопе­дический словарь Ф.
А. Брокгауза и И. А. Ефрона [М.: Терра, 1994]

Определения понятия Источник
Философская категория, выражающая неотдели­мую от бытия объекта его существенную опреде­ленность, благодаря которой он является этим, а не иным объектом.

Качество отражает устойчивое взаимоотношение составных элементов объекта, которое характери­зует его специфику, дающую возможность отли­чать один объект от другого

БСЭ. 3-е изд. Т. И. 1973
Такая определенность каждого предмета, явления или процесса, изменение которой означает корен­ное изменение этого предмета, явления или про­цесса Энциклопедиче­ский словарь. Т. 2 [М.: БСЭ, 1954]
Наличие существенных признаков, свойств, осо­бенностей, отличающих один предмет или явление от других; то или иное свойство, достоинство, сте­пень пригодности кого-чего-нибудь Ожегов С. И. Сло­варь русского язы­ка [М.: Русский язык, 1978]
Критическая оценка потребителем степени соот­ветствия свойств вещи, показателей качества ин­дивидуальным и общественным ожиданиям, обяза­тельным нормам в соответствии с ее назначением Википедия
Совокупность свойств продукции, обусловливаю­щих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением ГОСТ 15467-79 (в ред. 2010 г.)
Совокупность характеристик объекта, относящих­ся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности ИСО 8402-94
Степень соответствия присущих характеристик требованиям (требование — потребность или ожи­дание, которое установлено, обычно предполагает­ся или является обязательным) ГОСТ Р ИСО 9000- 2008

К числу существенных недостатков определения понятия каче­ства продукции, содержащихся в указанных выше источниках, так­же можно отнести следующее:

• отсутствует количественная сторона, степень удовлетворения по­требности или степень полезности объекта, что важно для оценки его потребительной стоимости и конкурентоспособности;

• из совокупности всех свойств не выделяются наиболее значимые для характеристики степени удовлетворения потребности и кон­курентоспособности;

• отсутствует прямое указание на свойства, характеризующие при­годность для разработки и изготовления объекта в конкретных организационно-производственных условиях с ограниченными и приемлемыми затратами на единицу полезного эффекта;

• отсутствует сравнительный подход при определении качества, по­зволяющий выделить те признаки, которые отличают один объ­ект от другого одинакового назначения и определяют его конку­рентоспособность.

Последний из указанных недостатков является особенно весомым и логически обоснованно отсутствует в философских и энциклопеди­ческих определениях понятия качества.

Основное свойство, с которым связано качество продукции, — ее способность быть потребительной стоимостью, быть полезной и удо­влетворять определенные потребности лучше других объектов, т. е. обладать конкурентоспособностью. При этом должна быть указана степень удовлетворения таких потребностей, а свойства, их не удо­влетворяющие, не образуют потребительной стоимости, поэтому их не следует учитывать в формировании сущности и оценке качества продукции.

Качество продукции, являясь мерой потребительной стоимо­сти и конкурентоспособности, существенно связано с конъюнкту­рой рынка и может меняться независимо от изменения внутренних свойств продукции, поэтому качество можно рассматривать как ин­тенсивность свойств, составляющих ее потребительную стоимость, степень или меру ее полезности в определенной экономической ры­ночной ситуации.

Одновременно качество продукции диалектически связано с ко­личеством заложенного в ней общественно необходимого труда, т. е. со стоимостью и формируемой рынком ценой, и также может менять­ся в связи с изменением рыночной ситуации.

Как правило, повышение качества продукции сопровождается воз­растанием затрат на ее создание (разработку и производство), но эта тенденция может быть устранена или ее влияние может быть уменьше­но путем использования достижений научно-технического прогресса, повышения уровня организации производства, производительности труда, которые ведут к снижению общественно необходимых затрат на единицу полезного эффекта продукции. Моральное старение продук­ции также ведет к относительному снижению ее качества, хотя стои­мость продукции может оставаться неизменной. Поэтому стоимость, а тем более устанавливаемая рыночными механизмами цена продук­ции не могут служить основным критерием ее качества.

При этом важно учитывать, что общественно необходимыми затра­тами, формирующими цену продукции, корректируемую рыночной ситуацией, могут считаться лишь затраты, осуществляемые в преде­лах удовлетворения определенной общественной потребности, оце­ниваемые по результатам маркетинговых исследований с учетом кон­курентоспособности продукции и насыщенности ею рынка.

Поскольку потребность в продукции определенного качества удо­влетворяется потребительной стоимостью данной продукции в усло­виях сегментации рынка, это обусловливает особую важность для экономической науки и практики исследования сущности, критери­ев количественной оценки указанной стоимости (общественной по­лезности) продукции, а следовательно, ее качества и конкуренто­способности, в чем остро нуждается как экономическая теория, так и хозяйственная практика, особенно в условиях рыночных экономи­ческих отношений, с привлечением методов исследования операций (особенно методов прогнозирования и экспертных оценок), достиже­ний современной теории маркетинга, логистики, поведения потреби­телей [60; 63].

Таким образом, обобщая высказанные положения, определение по­нятия качества продукции может быть сформулировано следующим образом: качество продукции — совокупность существенных свойств, количественно оцениваемых системой технико-экономических по­казателей, отличающих продукцию от другой аналогичного назначе­ния, определяющих степень удовлетворения некоторых потребностей и спрос на продукцию в рыночных условиях создания и использова­ния ее при общественно необходимых затратах и формируемых рын­ком ценах на эту продукцию [61; 69].

В существующих и предлагаемом определениях (дефинициях) по­нятия качества продукции количественную его оценку предполага­ется осуществлять с помощью системы единичных (дифференциаль­ных) показателей (характеристик свойств продукции), выражающих ее качественную определенность как продукта производства и сред­ства удовлетворения потребности.

Обоснование, выбор и использование номенклатуры показателей являются важным условием объективной оценки качества продукции существующими методами квалиметрии [33; 98].

От полноты номенклатуры показателей продукции, корректности их выбора и количественного определения в конечном счете зависят достоверность и наглядность ее результатов и выбор предпочтитель­ного варианта продукции в конкретных социально-экономических условиях с ориентацией на потребителя.

Номенклатура показателей качества продукции должна обеспечи­вать учет всех внешних и внутренних факторов создания, реализации и использования, сопоставимость создаваемой продукции с потребно­стями пользователей, для удовлетворения которых она предназначе­на, платежеспособным спросом потребителей и определения на этой основе эффективности ее создания и использования.

Качество продукции формируется в процессе ее создания (разра­ботки и производства) и сохраняется на остальных стадиях жизнен­ного цикла, и прежде всего на стадии эксплуатации, ради которой и создается любая продукция. Поэтому особую роль приобретают определение понятий и обеспечение качества процессов создания и использования продукции.

В развитие концепции качества в целом предлагается такая фор­мулировка понятия качества процесса создания продукции (ПСП): качество ПСП есть совокупность существенных свойств процес­са, отличающих его от другого процесса аналогичного назначения, определяющих соответствие параметров ПСП и выпускаемой про­дукции (выполняемых работ и услуг) установленным нормативны­ми документами требованиям и обеспечивающих их конкурентоспо­собность [61; 69].

Количественная оценка качества ПСП также обеспечивается си­стемой технико-экономических и организационно-производственных показателей, формирование которых является одной из актуальных задач организации производства и квалиметрии.

<< | >>
Источник: Минько Э. В., Минько А. Э.. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поко­ления. — СПб.: Питер, —272 с.. 2013

Еще по теме 1.2. Социально-экономическая сущность и эволюция понятия качества:

  1. Финансы: понятие, сущность, функции Социально-экономическая сущность и функции финансов
  2. 5.1. Переход понятия качества в экономическую категорию
  3. ЛЕКЦИЯ № 4. Социально-экономическая сущность финансов. Сущность, функции и виды денег
  4. 5.2.2. Эволюция экономической и социально-политической системы России на путях реформаторской альтернативы (июнь 1907-1916 гг.)
  5. 1. Понятие «финансы», их экономическая сущность
  6. Социально-экономическая сущность бюджета
  7. 7.1. Социально-экономическая сущность бюджета
  8. Бюджет государства: социально-экономическая сущность, функции
  9. 41 ПОНЯТИЕ МОТИВАЦИИ, ЕЕ СУЩНОСТЬ. ЭВОЛЮЦИЯ МОТИВАЦИИ
  10. 1 2.1. Экономическая сущность понятия «налоговая льгота»
  11. 44 ПОНЯТИЕ, ЭКОНОМИЧЕСКАЯ СУЩНОСТЬ ПРИБЫЛИ
  12. 33. Социально-экономическая сущность занятости населения