<<
>>

СИТУАЦИОННО-РОЛЕВАЯ ИГРА «ЖАЛОБА»

Цель игры

Развитие у слушателей умения анализировать конфликт на основе уяснения ими основных конфликтологических понятий; формирование навыков применения простейших методов изучения и оценки конфликтных ситуаций.

Игровая ситуация.

Руководство фирмы получило жалобу от одного из сотрудников организации (варианты содержания жалоб подбирает сам преподаватель, или слушатели на основе внутри- групповой работы создают материал жалобы).

Генеральный директор фирмы назначает рабочую группу для изучения жалобы и выработки предложений для принятия решения. Состав рабочей группы: менеджер по персоналу - руководитель; специалист по связям с общественностью, юрист фирмы.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ СИТУАЦИОННО-РОЛЕВОЙ ИГРЫ

Подготовительный этап

Слушатели заранее получают установку на проведение игры, определяют тему игры, информацию о цели занятия, игровую ситуацию.

Предварительно проводится семинар по рассмотрению основных понятий («конфликт», «структура конфликта», «субъекты конфликта», «предмет конфликта», «образ конфликтной ситуации», «мотивы конфликта», «позиция в конфликте»), а также методов изучения и анализа конфликтов: наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа, экспертный опрос и др.

В ходе игры

Основная команда — это руководство фирмы: генеральный директор и его заместитель.

Далее группа обучаемых разбивается на три команды:

я команда-директора по связям с общественностью, финансовый директор.

я команда - рабочая группа по изучению жалобы (состав смотри в пункте «Игровая ситуация»);

я команда - эксперты (3-5 человек).

315

Время на распределение ролей - 5 минут.

Примечание. Состав команд может быть определен по желанию самих слушателей.

Процедура:

Всем командам выдается жалоба в письменном виде и зада ние на игру.

1-я команда готовится к заслушиванию предложений для при нятия решения, выработанного рабочей группой (2-я команда).

я команда готовит предложения для принятия решения по жалобе.

я команда разрабатывает технологию оценки содержания работы первой и второй команд.

Время на подготовку - 15 минут.

Заслушивание предложений для выработки решения по жа лобе, принятие решения и оценка содержания работы.

Игровой сценарий

«Генеральный директор» открывает служебное совещание, объявляя его тему.

Слово для доклада предоставляется «старшему рабочей группы» по изучению жалобы и выработке пред-ложений для принятия решения (регламент доклада может быть ограничен 5-10 мин.). После доклада представители группы ру-ководства задают вопросы членам рабочей группы (время на вопросы и ответы может быть установлено в пределах 15-20 мин.). После ответов на вопросы выслушиваются мнения «заместителя генерального директора по РЯ» и «финансового директора» (время - 5 мин.)

Решение на основе обсуждения принимает «генеральный директор».

Оценка содержания работы

После принятия решения члены экспертной группы выступают с оценкой работы первой и второй команд, а также исполнителей всех ролей. В ходе оценки возможны дискуссии (время на экспертизу и презентацию информации- 15-20 мин.)

Подведение итогов игры преподавателем.

<< | >>
Источник: Панфилова А.П.. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала. 2003

Еще по теме СИТУАЦИОННО-РОЛЕВАЯ ИГРА «ЖАЛОБА»:

  1. СИТУАЦИОННО-РОЛЕВАЯ ИГРА «ШАНТАЖ»
  2. СИТУАЦИОННО-РОЛЕВАЯ ИГРА «СЛАЛОМ»
  3. СИТУАЦИОННО-РОЛЕВАЯ ИГРА «ПРИЕМ НА РАБОТУ»
  4. СИТУАЦИОННО-РОЛЕВАЯ ИГРА «ПОРУЧЕНИЕ ЗАДАНИЯ ПОДЧИНЕННОМУ»
  5. РОЛЕВАЯ ИГРА «ДИЛЕММА УЗНИКА»
  6. ДИДАКТИЧЕСКАЯ РОЛЕВАЯ ИГРА «ОЦЕНКА ГЛУБИНЫ КОНФЛИКТА»
  7. 2.3. Рассмотрение жалобы
  8. Когда ждать решения по жалобе
  9. 112. Содержание кассационных жалобы, представления
  10. Подача жалобы в УФНС
  11. 118. Порядок рассмотрения надзорной жалобы
  12. Как оформить и подать жалобу
  13. 2.4. Последствия подачи жалобы
  14. 114. Порядок рассмотрения кассационной жалобы
  15. Образец описания процедуры рассмотрения жалобы работника организации
  16. 2.5. Рассмотрение жалоб, поданных в суд
  17. Ситуационные задачи
  18. 96. Производство по жалобам на действия органов и должностных лиц с наложением административных взысканий
  19. СИТУАЦИОННОЕ ЛИДЕРСТВО.