СИТУАЦИОННО-РОЛЕВАЯ ИГРА «ЖАЛОБА»
Развитие у слушателей умения анализировать конфликт на основе уяснения ими основных конфликтологических понятий; формирование навыков применения простейших методов изучения и оценки конфликтных ситуаций.
Игровая ситуация.
Руководство фирмы получило жалобу от одного из сотрудников организации (варианты содержания жалоб подбирает сам преподаватель, или слушатели на основе внутри- групповой работы создают материал жалобы).Генеральный директор фирмы назначает рабочую группу для изучения жалобы и выработки предложений для принятия решения. Состав рабочей группы: менеджер по персоналу - руководитель; специалист по связям с общественностью, юрист фирмы.
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ СИТУАЦИОННО-РОЛЕВОЙ ИГРЫ
Подготовительный этап
Слушатели заранее получают установку на проведение игры, определяют тему игры, информацию о цели занятия, игровую ситуацию.
Предварительно проводится семинар по рассмотрению основных понятий («конфликт», «структура конфликта», «субъекты конфликта», «предмет конфликта», «образ конфликтной ситуации», «мотивы конфликта», «позиция в конфликте»), а также методов изучения и анализа конфликтов: наблюдение, анализ результатов деятельности, беседа, экспертный опрос и др.
В ходе игры
Основная команда — это руководство фирмы: генеральный директор и его заместитель.
Далее группа обучаемых разбивается на три команды:я команда-директора по связям с общественностью, финансовый директор.
я команда - рабочая группа по изучению жалобы (состав смотри в пункте «Игровая ситуация»);
я команда - эксперты (3-5 человек).
315
Время на распределение ролей - 5 минут.
Примечание. Состав команд может быть определен по желанию самих слушателей.
Процедура:
Всем командам выдается жалоба в письменном виде и зада ние на игру.
1-я команда готовится к заслушиванию предложений для при нятия решения, выработанного рабочей группой (2-я команда).
я команда готовит предложения для принятия решения по жалобе.
я команда разрабатывает технологию оценки содержания работы первой и второй команд.
Время на подготовку - 15 минут.
Заслушивание предложений для выработки решения по жа лобе, принятие решения и оценка содержания работы.
Игровой сценарий
«Генеральный директор» открывает служебное совещание, объявляя его тему.
Слово для доклада предоставляется «старшему рабочей группы» по изучению жалобы и выработке пред-ложений для принятия решения (регламент доклада может быть ограничен 5-10 мин.). После доклада представители группы ру-ководства задают вопросы членам рабочей группы (время на вопросы и ответы может быть установлено в пределах 15-20 мин.). После ответов на вопросы выслушиваются мнения «заместителя генерального директора по РЯ» и «финансового директора» (время - 5 мин.)Решение на основе обсуждения принимает «генеральный директор».
Оценка содержания работы
После принятия решения члены экспертной группы выступают с оценкой работы первой и второй команд, а также исполнителей всех ролей. В ходе оценки возможны дискуссии (время на экспертизу и презентацию информации- 15-20 мин.)
Подведение итогов игры преподавателем.
Еще по теме СИТУАЦИОННО-РОЛЕВАЯ ИГРА «ЖАЛОБА»:
- СИТУАЦИОННО-РОЛЕВАЯ ИГРА «ШАНТАЖ»
- СИТУАЦИОННО-РОЛЕВАЯ ИГРА «СЛАЛОМ»
- СИТУАЦИОННО-РОЛЕВАЯ ИГРА «ПРИЕМ НА РАБОТУ»
- СИТУАЦИОННО-РОЛЕВАЯ ИГРА «ПОРУЧЕНИЕ ЗАДАНИЯ ПОДЧИНЕННОМУ»
- РОЛЕВАЯ ИГРА «ДИЛЕММА УЗНИКА»
- ДИДАКТИЧЕСКАЯ РОЛЕВАЯ ИГРА «ОЦЕНКА ГЛУБИНЫ КОНФЛИКТА»
- 2.3. Рассмотрение жалобы
- Когда ждать решения по жалобе
- 112. Содержание кассационных жалобы, представления
- Подача жалобы в УФНС
- 118. Порядок рассмотрения надзорной жалобы
- Как оформить и подать жалобу
- 2.4. Последствия подачи жалобы
- 114. Порядок рассмотрения кассационной жалобы
- Образец описания процедуры рассмотрения жалобы работника организации
- 2.5. Рассмотрение жалоб, поданных в суд
- Ситуационные задачи
- 96. Производство по жалобам на действия органов и должностных лиц с наложением административных взысканий
- СИТУАЦИОННОЕ ЛИДЕРСТВО.