<<
>>

РЕГУЛИРУЮЩИЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ

Компания должна заработать и постоянно подтверждать право на то, чтобы производить и продавать свои товары и услуги на тер­ритории той или иной страны, того или иного сообщества (см.
рис. 6.1). Национальные и местные нормы об окружающей среде, безопасно­сти, здоровье работников и их трудоустройстве обязывают предприятие действовать по определенным стандартам. Для того чтобы избежать закрытия или дорогостоящего разбирательства в суде, необходимо, как минимум, соблюдать все эти правила ведения бизнеса.

Однако многие организации стремятся быть лучше и не только соблюдают те минимальные условия, которые им предписывает закон, но и создают себе репутацию наиболее предпочитаемого в данном со­обществе работодателя. Марк Эпштейн и Билл Бэрчард подчеркивают

важность включения в общий отчет акционерам и работникам компа-

i

нии раздел по социальным и экологическим вопросам . Вот позиция, заявленная компанией Nova Chemicals:

В местах размещения всех наших заводов мы разрабатываем важные, направ­ленные на заботу о сообществе инициативы, которые призваны влиять на философию NO VA Chemicals, — быть приятным привилегированным соседом.

Это означает, что мы обязуемся демонстрировать выдающиеся результаты в области безопасности, здоровья и сохранения окружающей среды в соот­ветствии с законами, действующими в данном сообществе.

Наши обязательства перед сообществом подкрепляются корпоративной спонсорской деятельностью и пожертвованиями. Мы гордимся своей привер-

Рисунок 6.1. Регулирующие и социальные процессы

Финансовая составляющая

Процессы операционного менеджмента

Управление клиентами

Инновационные процессы

Законодательные и социальные процессы

Внутренняя составляющая

Поставки Производство Распределение Управление рисками

Выбор

Привлечение новых клиентов

Сохранение клиентской

базы

Рост

Возможности Ю Портфель разработки и развития новых продуктов/услуг Разработка/развитие новых продуктов Запуск новых продуктов

Окружающая среда Безопасность и здоровье Трудоустройство(рабочие места) Сообщество

Л

£

Человеческий капитал

| |

Информационный капитал

Составляющая обучения и развития
Организационный капитал_
ґбфг

тветс

Лидерство

женностью устойчивым программам развития, действующим там, где мы работаем.

Отражение результатов деятельности компании, связанных с регули­рующими и социальными процессами, в стратегической карте и сба­лансированной системе показателей не есть простое переформулиро­вание традиционного подхода, когда учитываются интересы всех участников: акционеров, работников компании, сообщества2. Мы особо подчеркиваем значение ответственности фирмы перед сотрудниками, гражданами, сообществом, потому что безразличное отношение к ре­гулирующим и социальным процессам ставит под угрозу саму возмож­ность предприятия работать, развиваться и создавать стоимость для акционеров. И что еще более важно, по мнению многих организаций, достижение совершенства в данных процессах способствует созданию долгосрочной стоимости для акционеров.

Отличная репутация помогает компании привлекать и сохранять высококвалифицированных работников, придавая таким образом про­цессам, связанным с человеческими ресурсами, большую эффектив­ность. Например, после сравнения деятельности отдела по персоналу с такими отраслевыми эталонами, как корпорации Apple Computer и Microsoft, компания BellSouth увеличила количество льгот для со­трудников региональных филиалов. Это было сделано не для того, чтобы специально привлечь кандидатов, скажем, нетрадиционной сексуаль­ной ориентации, а потому что руководство было убеждено, что моло­дые люди захотят работать в компании, которая, по их мнению, отли­чается «прогрессивными» взглядами. Кроме того, это добавило еще один параметр — показатель диверсифицированности — в сбалан­сированную систему показателей отдела по персоналу, свидетельству­ющий о том, что компания привлекает и удерживает работников из различных социальных слоев сообщества, в котором действует и кото-

3

рому служит .

Сокращение случаев причинения ущерба окружающей среде и за­бота о безопасности и здоровье сотрудников способствуют повыше­нию эффективности, снижению производственных издержек. И нако­нец, компании с безупречной репутацией, как правило, пользуются уважением у клиентов и социально ориентированных инвесторов.

Все эти связи между процессами — использование человеческих ресурсов, операционная деятельность, клиентский и финансовый менеджмент — являются яркой иллюстрацией того, как эффективное управление регу­лирующими и социальными процессами способствует созданию дол­госрочной стоимости для акционеров (см. рис. 6.2).

Швейцарская фармацевтическая фирма Novartis ежегодно состав­ляет корпоративный отчет «Здоровье, безопасность и окружающая среда»

Рисунок 6.2. Модель стратегической карты регулирующих и социальных процессов
Финансовая составляющая

Внутренняя составляющая

Безопасность Здоровье

Потребление энергии и ресурсов Выбросы в воздух и водную среду ■ Твердые отходы Влияние производимого продукта на окружающую среду

Диверсифицированность персонала

Трудоустраивать тех, кого никто не берет на работу

Общественные программы Союзы с некоммерческими организациями

Культура социальной сознательности и ответственност

Составляющая обучения и развития
Инвестиции в развитие

1W IvUvIvwnWI v 1\Ш in 1 Wlu

Экологически чистые технологии

Health, Safety, and Environment Report).

Председатель совета директо­ров и генеральный директор Даниэл Васелла утверждает:

Поскольку наша деятельность тесно связана с результатами, достигнутыми в социальной области и защите окружающей среды, в этом году мы публикуем наш годовой отчет «Здоровье, безопасность и окружающая среда» одновре­менно с операционным. Наша реакция на увеличивающийся объем корпоратив­ных обязанностей в современной глобальной экономике заключается в том, что в дополнение к традиционным проблемам, связанным с данным отчетом, мы включили в него вопросы, относящиеся к экономическому, социальному и экологическому устойчивому развитию.

Важным инструментом обеспечения высоких результатов в области здо­ровья, безопасности и охраны окружающей среды являются ежегодные секци­онные обзоры, составляемые топ-менеджерами компании. Их цель — посто­янное совершенствование: мы собираем важную информацию и данные (на­пример, о выбросах, отходах, статистику несчастных случаев и прочее) для определения областей, требующих улучшения, а также для формулирования

4

новых целей и установления приоритетов .

Вот что заявляет руководство компании Coca-Cola:

Разумное управление заставляет нас не просто действовать в соответствии с законами и правилами, но искать союза с теми, кто стремится найти реше­ние насущных экологических проблем... Мы выискиваем и инвестируем в инициа­тивы, которые выходят за рамки бизнеса, приносящего немедленные результа­ты. ...«Экосистема» компании Coca-Cola требует от нас постоянного изучения каждого аспекта нашей деятельности на предмет возможного сокращения отходов и потребления природных ресурсов при непрерывно увеличивающемся использовании упаковочных и других материалов вторичного использования5.

DuPont издает обширный, содержащий большое количество доку­ментов годовой отчет «Доклад о глобальном развитии» («Global Progress Report»). Компания подтверждает взятое обязательство «вести бизнес, относясь уважительно и заботливо к окружающей среде»:

Мы — приверженцы высочайших стандартов безопасного производства и защи­ты окружающей среды, наших сотрудников, наших клиентов, а также членов сообщества, на территории которого осуществляем свою деятельность.

Мы укрепим бизнес, сделав вопросы безопасности, здоровья и защиты окру­жающей среды его неотъемлемой частью, а также своим постоянным стрем­лением привести его в соответствие с ожиданиями сообщества .

Таковы всего лишь некоторые примеры стремления ведущих миро­вых компаний к достижению совершенства в регулирующих и социаль­ных процессах — важнейших неотъемлемых компонентах их стратегий создания долгосрочной стоимости.

<< | >>
Источник: Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П.. Стратегические карты. Трансформация нематериальных акти­вов в материальные результаты / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп- Бизнес», — 512 с: ил. 2005

Еще по теме РЕГУЛИРУЮЩИЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ:

  1. УПРАВЛЯЯ РЕГУЛИРУЮЩИМИ И СОЦИАЛЬНЫМИ ПРОЦЕССАМИ
  2. Глава 6. РЕГУЛИРУЮЩИЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ
  3. 67. СОЦИАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ И СОЦИАЛЬНЫЕ НОРМЫ В ПРОЦЕССЕ ОБЩЕНИЯ. ИНФОРМАЦИОННАЯ КОНЦЕПЦИЯ ЭМОЦИЙ
  4. § 1. Социальные изменения и социальные процессы
  5. Социальный процесс
  6. § 1. Инновация как социальный процесс и источник социальных измененийПонятие инновации
  7. § 2. Классификация социальных процессов
  8. Виды социальных процессов
  9. § 3. Социальные процессы, противоречия и конфликты
  10. ПРОЦЕСС СОЦИАЛЬНЫЙ
  11. Регулирующая группа
  12. 2. Регулирующие методы