<<
>>

ПРОЦЕССЫ ОПЕРАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Операционная деятельность — это процессы производства и до­ставки товаров и услуг клиенту (см. рис. 3.1). В конце XX столетия многие ученые полагали, что управление производством является са­мым важным компонентом стратегии.
Вдохновленные выдающимися результатами японских производителей в электронике, оптической про­мышленности и транспорте, большинство компаний определили для себя как приоритетные перепроектирование, реинжиниринг и посто­янное совершенствование важнейших операционных процессов.

Усилия этих компаний по достижению операционного совершен­ства увенчались серьезным успехом. Многим удалось достичь карди­нального улучшения качества, снизить себестоимость, добиться про­изводственной чувствительности к рынку, повысить уровень обслужи­вания. Несмотря на то что операционное совершенство само по себе не является основанием для создания устойчивой стратегии, управле­ние операциями остается приоритетом для каждой организации '. Без хорошо отлаженного производственного менеджмента невозможно реа­лизовать стратегию, даже если это стратегия, не связанная с достиже­нием структуры самых низких издержек в отрасли.

Рисунок 3.1.
Операционный менеджмент
Процессы операционного менеджмента
Управление клиентами
Инновационные процессы
Законодательные и социальные процессы
Финансовая составляющая

Внутренняя составляющая

Поставки Производство Распределение Управление рисками

Выбор

Привлечение новых клиентов

Сохранение клиентской

базы

Рост

Возможности Ю Портфель разработки и развития новых продуктов/услуг Разработка/развитие новых продуктов Запуск новых продуктов

Окружающая среда Безопасность и здоровье Трудоустройство(рабочие места) Сообщество

X

2

Человеческий капитал

Составляющая обучения и развития
Г'
Работа

Ш

Информационный капитал

----- I.: г: —

___ Организационный капитал

Культура

С Лидерство ) ^

'Стратегическое4^ соответствие,.-^

<< | >>
Источник: Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П.. Стратегические карты. Трансформация нематериальных акти­вов в материальные результаты / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп- Бизнес», — 512 с: ил. 2005

Еще по теме ПРОЦЕССЫ ОПЕРАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА:

  1. ЧЕТЫРЕ ПРОЦЕССА ОПЕРАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  2. Глава 3. ПРОЦЕССЫ ОПЕРАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  3. Природа международного операционного менеджмента
  4. Глава 17. Международный операционный менеджмент
  5. 2.3. Операционный рычаг (операционный леверидж) и методика его расчета
  6. 2.2. Операционный рычаг. Принципы операционного анализа. Расчет порога рентабельности и «запаса финансовой прочности» предприятия
  7. Налоговый менеджмент как процесс принятия решения.
  8. ЧЕТЫРЕ ПРОЦЕССА МЕНЕДЖМЕНТА КЛИЕНТОВ
  9. Глава 3. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ. ЦИКЛ МЕНЕДЖМЕНТА
  10. 4.5. ОПЕРАЦИОННЫЙ РЫЧАГ: СУЩНОСТЬ, СПОСОБЫ РАСЧЕТА, КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ. ОСОБЕННОСТИ РАСЧЕТА ЭФФЕКТА ОПЕРАЦИОННОГО РЫЧАГА
  11. 1.2 Финансовый менеджмент как система и процесс управления
  12. 1.5. Менеджмент как системный процесс форми рования управленческих решений