<<
>>

1. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ

Коммуникация - обмен информацией, необходимой для эффективного управления организацией. Основные функции коммуникации:

1) Информативная - передача сведений.

2) Интерактивная - организация взаимодействия.

3) Перцептивная - установление взаимопонимания.

4) Экспрессивная - побуждение к действию.

Процесс коммуникации - передача информации от одного субъекта другому.

Субъектами являются отдельные личности, формальные и неформальные группы, организации.

Процесс передачи информации основан на следующих базовых элементах:

1. Отправитель - лицо, формирующее сообщение и передающее его.

2. Сообщение - закодированная информация.

3. Канал передачи - средство передачи информации.

4. Получатель - лицо, которому предназначена информация.

Процесс передачи информации состоит из следующих последовательных этапов:

1. Зарождение идеи и формирование сообщения.

2. Кодирование сообщения и выбор канала передачи.

3. Передача сообщения.

4. Прием и декодирование сообщения.

^^ Ш

5. Обратная связь.

Отправи тель

л 1

Формир. Соо бще ние Кодиров К анал Передача Получа тель
сообщен
у м

О б р а т н а я с в я з ь

Рис. 1.1. Процесс коммуникации

Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным.

Обратная связь необходима, чтобы определить, в какой мере сообщение было воспринято и понято.

Шум - любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения.

Источники шума:

• дефекты кодировки;

• внешние помехи;

• психологические факторы.

Шум присутствует на всех этапах коммуникационного процесса. Высокий уровень шума может полностью блокировать информационный обмен.

<< | >>
Источник: Пересветов Ю.В., Карпычева М.В., Иванова Е.А.. Менеджмент. Курс лекций. -М: МИИТ, - 176 с.. 2010

Еще по теме 1. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ:

  1. Т е м а 3ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ. СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА. ФОРМЫ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
  2. Т е м а 5ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О КОММУНИКАЦИИ КАК О ПРОЦЕССЕ И СТРУКТУРЕ. ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИИ. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ
  3. Коммуникация как процесс.
  4. Процесс коммуникации и его составляющие.
  5. 49 КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС, ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ
  6. 8.10.2. Коммуникации в процессе увольнения
  7. 8.7. Коммуникации в процессе оценки достижений руководителей и специалистов
  8. Глава 2БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ КАК ПРОЦЕСС
  9. 8.5. Коммуникации в процессе адаптации работника. Организация эффективной обратной связи
  10. 8.9. Цели и процессы коммуникации в ситуациях трудовых конфликтов
  11. 8.11. Социальное партнерство и коммуникации в процессе его налаживания
  12. 7.2. Процессы формирования безопасности межличностных коммуникаций в системе управления персоналом предприятия
  13. Коммуникации между линейными руководителями и их влияние на бизнес-процесс продаж
  14. Тема2ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ. СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ КОММУНИКАЦИИ
  15. Тема 12МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ЛИНГВОКУЛЬТУРОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ
  16. Т е м а 6СОДЕРЖАНИЕ, СРЕДСТВА И ЯЗЫК КОММУНИКАЦИИ. СЕМИОТИКА ЯЗЫКА: СИНТАКТИКА, СЕМАНТИКА, ПРАГМАТИКА. ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ