1. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ
1) Информативная - передача сведений.
2) Интерактивная - организация взаимодействия.
3) Перцептивная - установление взаимопонимания.
4) Экспрессивная - побуждение к действию.
Процесс коммуникации - передача информации от одного субъекта другому.
Субъектами являются отдельные личности, формальные и неформальные группы, организации.
Процесс передачи информации основан на следующих базовых элементах:
1. Отправитель - лицо, формирующее сообщение и передающее его.
2. Сообщение - закодированная информация.
3. Канал передачи - средство передачи информации.
4. Получатель - лицо, которому предназначена информация.
Процесс передачи информации состоит из следующих последовательных этапов:
1. Зарождение идеи и формирование сообщения.
2. Кодирование сообщения и выбор канала передачи.
3. Передача сообщения.
4. Прием и декодирование сообщения.
^^ Ш |
5. Обратная связь.
Отправи тель л 1 | Формир. | Соо бще ние | Кодиров | К анал | Передача | Получа тель |
сообщен |
у м |
О б р а т н а я с в я з ь
Рис. 1.1. Процесс коммуникации
Эффективный обмен информацией должен быть двусторонне направленным.
Обратная связь необходима, чтобы определить, в какой мере сообщение было воспринято и понято.
Шум - любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл сообщения.
Источники шума:
• дефекты кодировки;
• внешние помехи;
• психологические факторы.
Шум присутствует на всех этапах коммуникационного процесса. Высокий уровень шума может полностью блокировать информационный обмен.
Еще по теме 1. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ:
- Т е м а 3ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ. СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА. ФОРМЫ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
- Т е м а 5ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О КОММУНИКАЦИИ КАК О ПРОЦЕССЕ И СТРУКТУРЕ. ФУНКЦИИ КОММУНИКАЦИИ. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВОСПРИЯТИЯ ИНФОРМАЦИИ
- Коммуникация как процесс.
- Процесс коммуникации и его составляющие.
- 49 КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС, ВИДЫ КОММУНИКАЦИЙ
- 8.10.2. Коммуникации в процессе увольнения
- 8.7. Коммуникации в процессе оценки достижений руководителей и специалистов
- Глава 2БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ КАК ПРОЦЕСС
- 8.5. Коммуникации в процессе адаптации работника. Организация эффективной обратной связи
- 8.9. Цели и процессы коммуникации в ситуациях трудовых конфликтов
- 8.11. Социальное партнерство и коммуникации в процессе его налаживания
- 7.2. Процессы формирования безопасности межличностных коммуникаций в системе управления персоналом предприятия
- Коммуникации между линейными руководителями и их влияние на бизнес-процесс продаж
- Тема2ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ. СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ КОММУНИКАЦИИ
- Тема 12МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ЛИНГВОКУЛЬТУРОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ
- Т е м а 6СОДЕРЖАНИЕ, СРЕДСТВА И ЯЗЫК КОММУНИКАЦИИ. СЕМИОТИКА ЯЗЫКА: СИНТАКТИКА, СЕМАНТИКА, ПРАГМАТИКА. ВЕРБАЛЬНАЯ И НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ