<<
>>

Продуктивный подход к критике

Критиковать других — еще куда ни шло, но самому выслуши­вать критику — совсем другое дело! Никто не любит, когда кри­тикуют его поведение, уже хотя бы потому, что каждому однажды (или многократно) доводилось испытывать на себе, что критики в основном просто мстят за собственные неудачи или плетут тайные интриги.
Этот неприятный опыт приводит к тому, что многие люди воспринимают критику как негативную оценку всех аспектов своей личности, а также сомнение сразу во всех своих достоинствах. Для защиты от этого «объекты агрессии» реагируют двумя одинаково не­продуктивными способами: либо поспешно берут всю вину на себя, дабы упредить еще большую критику, либо действуют по принципу «Лучшая зашита — это нападение» и отвечают тем же. В обоих слу­чаях они глухи к возможным полезным советам и предложениям по установлению связей, которые могут имплицитно присутствовать в критике.

Между тем смысл состоит в том, чтобы критикуемый воспринял и признал конструктивную составляющую критики. Для этого, ко­нечно, принципиально важно в первую очередь не отпугнуть своей оборонительной позицией тех, кто захочет сказать о своем крити­ческом отношении.

Далее мы описываем, как подойти к критике

конструктивно и одновременно оградить себя от «чрезмерной» или «несправедливой» КРИТИКИ1.

1. Заключение соглашения. Вам незачем выслушивать любую кри­тику от кого угодно в любом месте и в любое время. Для начала определите:

О действительно ли вы правильный адресат для критики;

О желаете ли вы говорить об этом здесь и сейчас;

О какое время и какие обстоятельства, по-вашему, являются для этого наиболее подходящими.

2. Выслушивание критики. Этот этап требует терпения, потому что сначала вам нужно выслушать, не перебивая, критику и одновре­менно сформулировать собственную позицию. Возможно, вашего собеседника будут при этом захлестывать эмоции, что — в зави­симости от темперамента — вполне нормальное явление, и вы по возможности не препятствуйте этому.

«Выпускание пара» может облегчить последующее разрешение конфликта, если только вы не станете придираться к каждому слову.

3. Передача критики своими словами. Если вы еще раз сами сфор­мулируете суть критики, то тем самым дадите понять своему со­беседнику, что считаетесь с ним как с личностью и понимаете его намерения. Вы сигнализируете ему, что хотите понять его мнение и готовы его учесть. Тем самым вы удовлетворите сущностную че­ловеческую потребность в признании. Как правило, такое поведе­ние сглаживает остроту конфликта: ваш собеседник успокоится и со своей стороны проявит готовность понять вашу позицию. При этом, когда вы повторяете критические высказывания партнера, конечно важно избегать собственных комментариев, оценок и интерпрета­ций. В противном случае вряд ли удастся решить проблему, только весьма велика вероятность эмоциональных споров о том, кто что сказал и кто что имел в виду.

4. Называние аспектов, достойных признания. После того, как вы выслушали и поняли критику, важно отреагировать на нее конструк­тивно. В критике, возможно, скрываются большие и малые подарки, некоторые из них просто невзрачно упакованы. Кроме того, здесь наверняка есть кое-что, не имеющее к вам отношения, основанное на дезинформации, предрассудках или проекциях. Возможно, кое­! По М. Gührs & С. Nowak, 2002.

что из этого рассчитано на то, чтобы задеть вас. И возможно, этого уж СЛИШКОМ МНОГО.

Теперь решать вам, какие аспекты из высказанной критики вы выберете для себя. Вы можете накинуться на то, что, на ваш взгляд, не соответствует действительности, и высказать свое возмущение. Тогда вы избежите неприятных, хотя, возможно, полезных момен­тов. Гораздо более конструктивной альтернативой является следу­ющая: вы выделяете для себя те аспекты, которые готовы признать и за которые уже сейчас готовы приняться. Возможно, единственное, что вы можете признать, — эмоциональный аспект («Мне понятно, что новое распределение труда вызывает у вас досаду»). Возможно, в критике содержится нечто, несколько преувеличенное или неудач­но сформулированное, но касающееся вас непосредственно, и это окажется для вас полезным.

Избегайте в любом случае разубеждать других в обоснованности и правомерности их чувств («Да не волнуйтесь вы так, у вас ведь со­вершенно нет для этого Причин!»). Как раз это и приведет к более сильной эскалации нежелательных чувств. При сильном эмоцио­нальном возбуждении сначала более уместно оказать успокаива­ющее (но не усмиряющее!) воздействие на партнера.

В этот момент у вас появится также возможность прервать разго­вор, чтобы в спокойной обстановке поразмыслить об услышанном. При этом важно пояснить собеседнику, почему вам нужен тайм-аут и пообешать, что позднее вы непременно вернетесь к этому разго­вору.

5. Объяснение собственного поведения. Если это уместно и суще­ственно, вам следовало бы объяснить собственное поведение, толь­ко не нужно при этом оправдываться. Важно, чтобы ваш собеседник действительно был открыт и готов вас выслушать.

В этом аспекте важно поправить фактические несоответствия или искажения действительности. Следует останавливаться только на действительно важных и сущностных аспектах, иначе силы, необхо­димые для решения Проблемы, будут потрачены на непродуктивную реконструкцию прошедших событий. Коррекция несправедливой или несоразмерной критики важна особенно в тех Случаях, когда она была высказана в присутствии команды. В противном случае существует опасность, что имеющиеся договоренности о поведении в конфликтной ситуации в будущем будут игнорироваться и други-

ми членами команды или утвердятся нежелательные модели разре­шения конфликтов.

6. Заключение соглашений и подведение итогов. Имеющие место критические замечания должны в итоге быть устранены путем за­ключения четких договоренностей. В этой связи следует выяснить, что конкретно ваш собеседник от вас ожидает, а затем решить, жела­тельны ли для вас эти изменения и в вашей ли они власти.

После критического разговора важно обменяться впечатлениями о беседе. Так вы сможете удостовериться, что не осталось взаимных обид, которые снова проявятся при первом же удобном случае.

Резюме: обращение с критикой

Решите, действительно ли критика, обращенная к вам, нашла верного адресата и когда вы собираетесь выслушать ее — сейчас или позже. Сначала не делайте ничего, только слушайте и внимайте. Передайте смысл критики своими словами. Остановитесь на аспектах, которые вы можете признать. Объясните свое поведение, если в этом есть необходимость. С опорой на факты проясните ложные аспекты критики. Заключите между собой соглашение на будущее.

Обменяйтесь мнениями по поводу данной беседы или подведите итог: чего вы достигли, а какие аспекты пока остаются открытыми.

Если вы окажетесь в ситуации, при которой вам придется спонтанно вы­сказывать критические замечания или воспринимать критику, а возмож­ности не спеша и спокойно поразмыслить о правилах и предпринимаемых действиях не будет, вспомните правила трех «К», а также трех «С».

Правило трех «К»(для дающего критические замечания):

о кратко; о конкретно; о конструктивно.

Правило трех «С» (для принимающего критику):

о слушать; о слушать; о слушать.

<< | >>
Источник: Манфред Геллерт, Клаус Новак. Все о командообразовании : руководство для тренеров. 2007

Еще по теме Продуктивный подход к критике:

  1. 74. СОВМЕСТНАЯ ПРОДУКТИВНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
  2. Ключевые показатели продуктивности сотрудников
  3. 4.9 Эффективность (продуктивность)административных бизнес-процессов
  4. ПРОДУКТИВНЫЕ ИГРЫ «ОТКРЫТОГО ТИПА»
  5. ТЕСТ «ВАШЕ ОТНОШЕНИЕ К КРИТИКЕ»
  6. 8.10.1. Разнообразие мотивов и форм критики
  7. 8.5.6. Правила критики
  8. Продуктивная (креативная, творческая) функция
  9. ТЕСТ «ПРОДУКТИВНА ЛИ ВАША ПАМЯТЬ?»
  10. 6.7. Учет затрат по формированию основного стада продуктивного и рабочего скота
  11. Важные роли для продуктивной командной работы
  12. КРИТИКА КАК МЕТОД ВЗАИМНОГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
  13. Критика классической модели Дж. М. Кейнсом
  14. Критика функционализма: Р. Мертон
  15. К КРИТИКЕ ПОЛИТИЧЕСКОЙ ЭКОНОМИИПредисловие
  16. КРИТИКА ГОТСКОЙ ПРОГРАММЫ
  17. КРИТИКА ПРОСТОЙ МОДЕЛИ
  18. КРИТИКА ПРОСТОЙ МОДЕЛИ
  19. 4.3. Возможные подходы к определению структуры управленческого анализа: система МсКтсеу, «цепочка ценностей» Портера, подход Омаэ
  20. К. МАРКС К критике гегелевской философии права