Правила общения по телефону

Не говорите в микрофон телефонной трубки очень громко, так как это может быть причиной искажения вашего голоса.

Говорите в нормальном темпе, четко произнося слова. При бы­строй речи слова сливаются, а при медленной — собеседнику трудно следить за ходом ваших мыслей.

Отчетливо выговаривай­те числа и фамилии, помня, что телефон усугубляет недостатки речи.

Говорите прямо в микрофон телефонной трубки. Если это пра­вило нарушить, то ваш собеседник будет плохо вас слышать.

Распределяйте время разговора поровну между вами и вашим собеседником.

Следите за лаконичностью разговора, которая достигается за счет четких вопросов, требующих конкретного и короткого ответа.

Не возвращайтесь к уже решенным и обсужденным вопросам.

Заканчивайте телефонный разговор, когда один или оба собе­седника получили ответы на все интересующие их вопросы.

<< | >>
Источник: Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов. Менеджмент: учебник для студ. учреждений сред. проф. об­разования. — 16-е изд., стер. — М. : Издательский центр «Академия», — 304 с.. 2016

Еще по теме Правила общения по телефону:

  1. 8.5.5. Этика телефонного общения
  2. 8.1. Деловое общение. Правила ведения бесед и совещаний
  3. 66. ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ. ДРУЖЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ
  4. 1. Общение. Культура общения.
  5. Продажи по телефону
  6. 4.4.5. Телефонный опрос
  7. Продажа по телефону (телемаркетинг)
  8. ТЕЛЕФОННЫЙ МАРКЕТИНГ
  9. Бесплатный телефон
  10. Предсказания по телефону
  11. Собственный универсальный телефонный код