Практическое занятие "Потребности работников и их удовлетворение"

Мотивация — это процесс побуждения себя и других лю­дей к деятельности для достижения целей организации и лич­ных целей.

Цели: закрепить знания теорий мотивации, получить на­выки выявления потребностей работников, определения субъектов (органов) и методов их удовлетворения.

Важное теоретическое и практическое значение имеет иерархическая теория потребностей американского психоло­га А. Маслоу. По теории Маслоу все потребности можно рас­положить в виде строгой иерархической структуры, имею­щей 5 уровней — групп потребностей (рисунок 1.1).

Каждый менеджер должен знать весь спектр потребнос­тей современного работника, а также знать, с помощью ка­ких органов (субъектов) управления должны удовлетворять­ся те или иные его потребности. А именно:

♦ какие потребности работника можно удовлетворять за счет или на уровне всей организации;

♦ какие потребности должны удовлетворяться за счет го­сударства;

♦ какие потребности работника нужно удовлетворять с помощью менеджера.

Это помогает менеджеру устанавливать диапазон своих возможностей, выбирать подходящий для этого стиль руко­водства.

При этом менеджеру целесообразно использовать, в час­тности, иерархическую теорию Маслоу. В таблице 1.1 пере­числены группы потребностей работников по А. Маслоу по горизонтали и субъекты (органы) удовлетворения их потреб­ностей (по вертикали). Приведенный в таблице менеджер непосредственно управляет работниками.

Задания

1. Объясните: почему теория потребностей Маслоу назы­вается иерархической?

2. Определите потребности работника — наладчика стан­ков с программным управлением промышленного предприя­тия, а также органы (субъекты), с помощью которых следу­ет удовлетворять те или иные потребности работника. Вне­сите эти данные в таблицу 1.1.

3. Оцените сложившийся в последние годы уровень по­требностей наших работников.

4. Перечислите проблемы и трудности, которые имеются в современных российских условиях в удовлетворении по­требностей работников.

5. Дайте ответы на следующие вопросы:

♦ что происходит, когда не обеспечиваются элементар­ные условия труда работников и социальная справедливость в оплате их труда?

♦ почему именно неудовлетворенная потребность направ­ляет поведение человека, если на практике менеджеры только и делают, что пекутся об удовлетворении потреб­ностей? Не получится ли так, что, стремясь удовлетво­рить потребности работников, менеджеры превратят их тем самым в пассивные существа, которыми легко манипули­ровать?

♦ каким образом взаимосвязаны уровень образования, уровень притязаний и выбор профессии?

♦ что должна делать организация и что должен делать менеджер, если не удовлетворены потребности работников в безопасности?

6. Укажите по пять наиболее важных, по вашему мне­нию, мотиваторов для следующих лиц:

вас лично на работе (в классе):

1.

2. _______________________________________________

3. ________________________________________________

4. __________________________

23

молодого специалиста коммерческого предприятия, окончив­шего вуз по специальности "Менеджмент организации":

1. ________________________________________________

2. ______________________________________________________

3. ________________________________________________

4. ________________________________________________

5.

квалифицированного рабочего:

1. ________________________________________________

2. _______________________________________________

3.

4.

5.

Сначала проделайте данное упражнение индивидуально,

а затем обсудите в аудитории, после чего сформулируйте под руководством преподавателя общую позицию по данно­му вопросу.

В иерархической теории Маслоу выделяется 5 групп по­требностей человека, 3 из которых относятся к потребностям "высших уровней" (вторичные потребности). Их обобщенно называют "социальные потребности", "потребности в уваже­нии" и "потребности в самовыражении".

В свою очередь, М. Мескон, М. Альберт и Ф. Хедоури предложили методы удовлетворения указанных потребнос­тей высших уровней работников на предприятии[1], что по­казано ниже.

Методы удовлетворения потребностей высших уровней работников на предприятии (по М. Мескону, М. Альберту и Ф. Хедоури):

Социальные потребности:

1. Давать сотрудникам такую работу, которая позволила бы им общаться.

2. Создавать на рабочих местах дух единой команды.

3. Проводить с подчиненными периодические совещания.

4. Не разрушать возникшие неформальные группы, если они не наносят организации реального ущерба.

Потребности в уважении:

1. Предлагать подчиненным более содержательную ра­боту.

2. Обеспечить им положительную обратную связь по дос­тигнутым результатам.

3. Высоко оценивать и поощрять достигнутые подчинен­ными результаты.

4. Привлекать подчиненных к формулировке целей и вы­работке решений.

5. Делегировать подчиненным дополнительные права и полномочия.

6. Продвигать подчиненных по служебной лестнице.

7. Обеспечивать обучение и переподготовку, которые по­вышают уровень компетентности.

Потребности в самовыражении:

1. Обеспечивать подчиненным возможности для обучения и развития, которые позволили бы полностью использовать их потенциал.

2. Давать подчиненным сложную и важную работу, тре­бующую от них полной отдачи.

3. Поощрять и развивать у подчиненных творческие спо­собности.

Задания:

1. Внесите изменения в указанные перечни методов удов­летворения потребностей высших уровней применительно к современным российским условиям, дополнив или(и) сокра­тив их.

2. Укажите, в какой мере, по вашему мнению, в наших условиях используется каждый из этих методов удовлетво­рения потребностей работников? Покажите отрицательные последствия недостаточного применения некоторых методов удовлетворения потребностей работников.

25