>>

1.1. Понятие и сущность менеджмента

В главе рассматриваются сущность, цели, задачи и основные функции современного менеджмента. Подчеркивается значение менеджмента в управлении экономическими и социальными про-цессами.
Показаны объективные предпосылки возникновения и эво люции менеджмента как науки. Рассмотрена сущность классичес ких научных направлений менеджмента. Обсуждаются основные от личия современных научных подходов в менеджменте: количествен ного, процессного, системного и ситуационного. Особое внима ние в главе уделяется социальной направленности менеджмента.

Для иллюстрации актуальности и важности рассматриваемых воп росов приводятся образные высказывания выдающихся менеджеров современности, принципы работы ряда известных в мире компаний.

Рассмотрены особенности различных моделей зарубежного менедж мента. Анализируются объективные условия для развития менедж мента в России, возможности использования опыта других стран.

Менеджмент (от англ. management — управление, организация) — система программно-целевого управления, перспективного и те кущего планирования, организации производства и реализации продукции.

Он изучает наиболее рациональную организацию и управление производством, коллективом.

Менеджмент — это комплекс взаимосвязанных действий: организация и управление (производством и коллективом); постановка и корректировка задач; разработка этапов работы; принятие решений;

, налаживание коммуникаций (методов и форм передачи ин формации);

регулирование процессов;

сбор и обработка информации;

анализ информации;

подведение итогов работы.

Существует более 200 определений менеджмента. Одно из наи более современных определений приводится в английском изда нии «Международного справочника по менеджменту»: «Менедж-

мент — эффективное использование и координация таких ресур сов, как капитал (производительный, финансовый и человеческий) для достижения целей с максимальной эффективностью».

В послед ние годы растет значимость информационных ресурсов в менедж ере, поэтому приведенное выше определение можно расширить, бавив в перечень ресурсов еще и информационный. Цели менеджмента: I получение (увеличение) прибыли;

повышение эффективности хозяйствования; . удовлетворение потребностей рынка; решение социальных вопросов. . Задачи менеджмента:

Организация производства конкурентоспособных товаров; совершенствование производственного процесса; внедрение новейших наукоемких технологий; повышение качества продукции; снижение затрат на производство.

Основные функции менеджмента — организация и управление изводством продукции.

Менеджер — это профессионал по организации и управлению зизводством, ебьпом и сервисом, обладающий административ- р-хозяйственной самостоятельностью. Менеджеры бывают разных звней, и задачи они решают не одинаковые. В каждой организации существует определенная дифференциа- я по вертикали, которая связана с уровнем сложности задач и ункций, возлагаемых на того или иного менеджера (рис. 1.1).

Условно менеджеров подразделяют на три основные группы: высший уровень (top manager) — это генеральные директоры, директоры, члены правления предприятия;

среднее звено (middle manager) — руководители управлений, отделов, цехов;

низшее звено {entry manager) — руководители подотделов, сек торов, бригад, групп.

Менеджеры высшего уровня определяют основное направле ние деятельности предприятия, ее цели и задачи. Как показывает практика работы крупных компаний, такой менеджер более 80% рабочего времени отдает формированию стратегии развития биз неса, осуществлению контактов с федеральными, региональными и местными органами власти, банками, поставщиками сырья, ма териалов, комплектующих и т.д. Оставшееся время уходит на реа лизацию программ и планов работы, контроль за работой подчи ненных. Естественно, такому менеджеру необходимо знать техно логию производства. Однако в гораздо большей степени он должен обладать умением подбора и расстановки кадров, в первую оче редь руководящих, т.е.

менеджеров среднего и низшего звеньев.

Таким образом, если высшее руководство практически цели-ком ориентируется на формулирование общей политики и страте гии предприятия, то на среднее управленческое звено ложится основная часть ответственности за практическую реализацию ре шений, в том числе:

за изменение организационных структур; разработку систем производства и сбыта продукции; организацию взаимодействия функциональных подразделений компании;

своевременное обеспечение высшего руководства необходимой информацией;

координирование и управление работой руководителей низше го звена.

Выполнение таких задач требует от менеджеров среднего звена способности аналитически мыслить, проявлять гибкость, способ ность быстро воспринимать и своевременно реализовывать новые идеи, умения видеть проблему и использовать новейшие методы и технические средства ее решения. В свою очередь, особенностью работы менеджеров низшего звена является руководство деятельностью непосредственных исполни телей работы (рабочих и служащих). Это наиболее многочисленная часть управленческого персонала. Специфика функционирования различных предприятий и организаций объективно затрудняет определение круга обязанностей таких менеджеров. Однако в це лом можно отметить следующие основные функции, которые вы полняются руководителями низшего звена управления: планиро вание деятельности подчиненных; организация производственного процесса; мотивация труда персонала; контроль за рациональным расходованием ресурсов и соблюдением правил техники безопас ности; сбор, анализ и представление вышестоящему руководству информации о результатах текущей деятельности подразделения.

Менеджеры различаются также по служебным функциям. Наи более распространенной позицией является sales manager — ме неджер по продажам: если он отвечает за работу с регионами — это regional manager, если за распространение какой-то группы то варов — product manager, если за распространение и продвижение какой-либо марки товара — brand manager, если же менеджер уча ствует в разработке того или иного проекта, начиная от стадии разработки до полного его завершения, — это project manager.

Где бы ни работал менеджер, он должен быть настоящим зна током своего дела, чтобы принести максимальную прибыль фирме.

В свою очередь компании должны поддерживать своих менедже ров, развивать их таланты, положительно мотивировать и способ ствовать дальнейшим успехам.

Понятия «менеджер» и «руководитель» не тождественны. Руководителями являются все люди, которые возглавляют тот или иной коллектив. Это могут быть, например, директоры пред приятий, школ, гостиниц и др. Однако не всех их можно назвать «менеджерами». Менеджер работает на конкретный экономический результат: получение прибыли и достижение эффективности про изводства. А основной результат работы, например директора му ниципальной общеобразовательной школы, — высокий уровень аний школьников, что не является экономическим результатом, оэтому нельзя считать такого руководителя менеджером. Итак, ждый менеджер — это руководитель, но не каждый руководи- ль — менеджер.

Небезынтересно сравнить советского руководителя и менедже- . Внешне принципы, функции и понятия управления в социали- ической экономике и менеджменте похожи. Однако основное зличие состоит в подчинении руководителя советского предпри- ия административно-хозяйственной системе, порой в ущерб эф- ективности производства и удовлетворению потребностей людей, то ведет к ограничению инициативы производителя продукции, шолнению плана любой ценой, отсутствию заинтересованности результатах труда. Для руководителя социалистического предпри- 1ия основные лимитирующие показатели — ограничения ресур се (материальных, трудовых, финансовых). Для менеджера же сновным лимитирующим показателем в работе является спрос а продукцию его предприятия.

Советский руководитель ориентировался не на эффективность аботы предприятия, а на указания вышестоящих органов управ- ения. Менеджер не имеет директивно установленного жесткого ана. Его ориентир — потребитель, рынок сбыта.

Существует также отличие и в основах авторитета руководител советского типа и менеджера.

В административно-командной системе авторитет руководите ля опирается: на формальный статус в организации; формальны] авторитет; формальную компетентность; наличие практической опыта; формальное право на принятие решений, в том числе п< кадровым проблемам и материальному вознаграждению; следова ние жестким инструкциям; подчинение вышестоящему руковод ству, партийной дисциплине.

При рыночных отношениях авторитет менеджера зиждется: н; заинтересованности и творческом подходе; искусстве стратеги ческого управления и умении осуществлять общее руководство умении сотрудничать и мотивировать людей; искусстве плани рования деятельности; готовности к риску; духовном и физи ческом здоровье; быстрой реакции на изменения, происходя щие во внешней и внутренней среде организации. Иными сло вами, менеджер должен обладать высоким управленческим по тенциалом.

Современному менеджеру необходимы следующие качества: глубокие познания в организации производства, экономике, финансах и своей отрасли деятельности;

знания в области человеческих отношений, позволяющие успешно работать с людьми, добиваться их заинтересованно сти в повышении экономических результатов деятельности пред приятия;

предприимчивость (способность добиваться конкретных эко номических и социальных целей благодаря нахождению и реали зации нестандартных решений); новаторство, изобретательность; напористость, смелость, целеустремленность. Ему надо быть лидером в полном смысле этого слова: уметь общаться, побуждать работников к творческой деятельности; от-мечать и оценивать каждое достижение подчиненного; находить выход из конфликтных ситуаций; быть предельно объективным независимо от своих симпатий; подбирать, обучать и выдвигать работников; уметь подчиняться и соблюдать субординацию; ис кусно вести деловые переговоры.

Богатый практический опыт менеджмента выработал некото рые рекомендации начинающему менеджеру: не делайте все самостоятельно; не считайте себя лучше других; не беритесь за все дела сразу;

не переносите на завтра то, что можно сделать сегодня; четко разграничивайте функции работников, определяйте кон кретные задания и обязанности;

не перекладывайте собственные упущения в работе на других.

Нельзя забывать о социальной направленности менеджмента. Со циальная сторона деятельности менеджера предполагает, с одной стороны, заботу о создании благоприятных условий работы для своих подчиненных (достойный уровень оплаты труда, комфорт ные условия в производственных помещениях и др.). Однако есть и другая сторона социальных обязанностей менеджера, о которой, к сожалению, многие менеджеры забывают. Речь идет о необходи мости честного отношения к стране, народу, обществу, которые создали объективные условия для плодотворной деятельности ме- еджера и возглавляемой им компании. Здесь возможности для астия менеджера в решении социальных проблем безграничны, то не только своевременная уплата налогов, но и различные фор- i благотворительной деятельности.

Хороший пример для подражания в этом отношении проде- нстрировал в свое время К.Мацусита — основатель японской омпании Matsushita Electric Industrial Co., Ltd. (торговые марки Panasonic, Technics). Его считают одним из гениев менеджмента. К.Мацусита так сформулировал основные цели бизнеса: «Через производство товаров высокого качества, удовлетворяющих тре-бованиям потребителей, служить прогрессу, вносить вклад в об щественное благосостояние и в дальнейшее развитие культуры», н разработал семь основных положений менеджмента: не хитри, будь честным; будь хозяином на своем месте;

не живи вчерашним днем, постоянно совершенствуй свои по- ания;

относись с уважением и вниманием к окружающим; все время помни о внешнем мире, приспосабливайся к зако- ам его развития; с благодарностью относись к тому, что имеешь и получаешь — і все берем у общества в долг;

не уставай вопрошать: на кого ты работаешь? Ответ только дин — на общество.

Менеджмент — не догма. Современный менеджмент — это мно- образие различных вариантов действий в конкретных условиях, минувшие сто лет в мире накоплен богатый опыт менеджмента. Определены закономерности, сформулированы принципиаль- іе выводы и рекомендации. Принято считать, что если предпри- ие работает плохо, то это означает отсутствие эффективного енеджмента. Плохой менеджмент — основная причина спада в "ятельности предприятия.

Практический опыт работы всемирно известных компаний и ыдающихся менеджеров подтверждает это правило. Так, Г. Форд- арший говорил: «Если предприятие нуждается в деньгах вслед- вие дурного руководства, нужно убрать руководителей. Надо ле ть недуг изнутри, а не наклеивать пластырь снаружи». Принцип

фирмы IBM гласит: «Вы можете свалять дурака в чем угодно и вам дадут шанс исправиться. Но если вы хоть немного схалтурите в том, что касается управления людьми, то вам конец. Здесь все про сто: либо высший уровень работы, либо нам придется расстаться». Эту же точку зрения разделяют и в фирме General Motors: «Руко водитель не может позволить себе роскошь учиться на ошибках». И еще: «Успех нашего бизнеса тесно связан с дарованием и пре данностью наших менеджеров. Прибыль течет туда, где есть мозги».

Ведущий специалист по менеджменту Питер Ф. Друкер так фор мулирует основные правила эффективного руководства:

Хорошо обдумайте цели и задачи, которые вы ставите. При неясной цели требуются двойные усилия.

Сосредоточьтесь на чем-нибудь одном. Редкий человек мо жет успешно справляться с разными делами одновременно.

Считайтесь со своими возможностями и возможностями ва ших сотрудников. Как отличить способного руководителя от не-способного? Один из главных критериев здесь такой: боится ли он больше всего, что его сотрудники не справятся с задачей, или он обращает в первую очередь внимание на то, что они хорошо дела ют и соответственно распределяет работу. Изучая условия рынка, хороший менеджер ищет такие возможностей, которые его фирма может использовать с максимальным успехом.

Эффективность работы менеджеров могут снижать характерные недостатки:

озабоченность тем, чем, собственно, не следует заниматься;

недооценка своей роли;

непонимание того, что деятельность менеджера как руководи теля коллектива приобретает все большее значение.

К недостаткам также можно отнести: стремление к получению более высокой заработной платы и других материальных благ в ущерб интересам дела; стремление к внешним атрибутам, симво лам власти (дом, кабинет, автомобиль и др.); заботу о собственной карьере в ущерб интересам своих подчиненных, присвоение себе заслуг других; самоизоляцию (потерю интереса к подчиненным, их нуждам и заботам); сокрытие своих мыслей, чувств, эмоций от сотрудников.

Приведем краткое содержание Кодекса чести менеджера, кото рый является совокупностью убеждений и правил поведения.

Менеджмент — это не только профессия, но и образ мышле ния, деятельности, жизни. Менеджер — творец конкретной де ловой ситуации. Он не ждет, когда кто-то создаст ему благопри ятные условия для деятельности, а создает эти условия сам. Ни какая выгода не стоит того, чтобы добиваться ее любой ценой. Менеджер категорически воздерживается от участия в незакон ном или безнравственном деле и предпримет все возможное, чтобы не допустить его.

| >>
Источник: Драчева Е. Л., Юликов Л. И.. МЕНЕДЖМЕНТ. 2002

Еще по теме 1.1. Понятие и сущность менеджмента:

  1. 8.1. СУЩНОСТЬ РИСК-МЕНЕДЖМЕНТА. РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ КАК СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
  2. Предмет и сущность менеджмента
  3. 1.1. ПОНЯТИЕ ФИНАНСОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА. ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КАК СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
  4. 69 СУЩНОСТЬ ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  5. 1.3. Сущность стратегического менеджмента
  6. 3.1.Сущность системы менеджмента качества
  7. 82 СУЩНОСТЬ НАЛОГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  8. 73 СУЩНОСТЬ МЕЖДУНАРОДНОГО МЕНЕДЖМЕНТА
  9. 4.3. Сущность и содержание риск-менеджмента
  10. 137. Сущность и функции банковского менеджмента