ОПИСАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО КАПИТАЛА
Мы выделили три категории приложений информационного капитала. Приложения для обработки транзакций, например ЕЯР-системы, автоматизируют основные повторяющиеся сделки предприятия.
Аналитические приложения обеспечивают анализ, толкование, а также обмен информацией и знаниями. Трансформационные приложения изменяют основные бизнес-модели предприятия. Трансформационные прило-Таблица 9.1. Описание информационного капитала
|
жения могут сами по себе применяться для обработки транзакций, например интерактивные системы, которые используются в компании Levi Strauss для создания индивидуальных моделей джинсов, или аналитические приложения, например системы реального времени, которыми пользуется Home Shopping Network для оценки «прибыли за секунду», полученной от продаж.
Трансформационные приложения отличаются своим значительным потенциальным влиянием на стратегические цели и глубину необходимого организационного изменения.В комплексе технологическая инфраструктура и приложения информационного капитала составляют портфель информационного капитала. Руководители должны понимать, как планировать, устанавливать приоритеты и управлять портфелем информационного капитала, который способствует реализации стратегии.
Так же как и в случае человеческого капитала, стратегические карты предоставляют ориентир для целей информационного капитала. Возьмем пример, приведенный на рисунке 9.2. Внутренняя составляющая стратегической карты определяет стратегические цели следующих процессов: инновационного, менеджмента клиентов и управления производством 2.
Портфель информационного капитала для поддержки инновационных процессов может включать: 1) уровень транзакций (операций) — программы CAD/CAM и системы управления процессами разработки и развития новых продуктов; 2) аналитический уровень — системы управления знанием (knowledge management system, KMS) для обмена лучшим опытом и информацией между разработчиками и дизайнерами; 3) трансформационный уровень — интерактивные системы, которые позволяют клиентам непосредственно участвовать в разработке своих собственных продуктов (например, интерфейс для заказчиков Dell). Весь этот портфель технологических приложений помогает осуществлять инновационные технологии.
Портфель информационного капитала для поддержки процессов клиентского менеджмента, как правило, начинается с уровня транзакций — системы управления взаимоотношениями с потребителями (customer relationship management, CRM). Программное обеспечение данного процесса предлагает целый спектр приложений, в том числе автоматизированные процессы продаж, обработку заказов и управление центрами заказов. Приложения аналитического уровня обеспечивают систему оценки прибыльности клиента, а также возможность получения информации о сегментации потребительского рынка.
Трансформационные приложения можно назвать протоколами центра поддержки продаж, подобными которым пользуется компания Lands' End для определения системы закупок клиента и оказания помощи операторам центра обработки заказов.
Рисунок 9.2. Типичные приложения портфеля информационного капитала
Внутренняя составляющая |
Стратегическая карта (устанавливает стратегические приоритеты)
Процессы создания стоимости | Го товность активов | ||||||||
Инновации | Управление клиентами | Операционный менеджмент | Финансовый менеджмент | Человеческие ресурсы | Стратегический менеджмент | ||||
7 Г |
I |
Составляющая обучения и развития
Портфель информационного капитала
Протокол продаж центра заказов |
Трансфор- приложения |
• Интерактивный клиентский дизайн
> Готовность человеческого капитала |
> Управление стоимостью для акционеров |
■ Отслеживание маршрута движения посылок > Поставки точно в срок • Сбалансированная система показателей
> Аналитика продукта >Система управления знанием о разработке и развитии продукта (КМБ) |
■ Аналитика клиентов >Система управления знанием о клиентах >Прибыльность клиентов |
Аналитические приложения
>Аналитика цикличности
■ Аналитика качества
■Производственные издержки
>Финансовая аналитика
>Финансовая консолидация
> Расчет издержек по видам деятельности ■ Набор персонала через веб-сайты >Дистанционное интернет-обучение ' Отчет о соблюдении законов и правил • Управление на основе видов деятельности > Прогноз бюджета ■ Динамическое моделирование
' Процессы менеджмента производства > Программы CAD/CAM |
>Управление отношениями с клиентами (CRM) |
Приложения для обработки транзакций
• Управление
цепочкой поставок >Управление планированием ресурсов
производства (MRP) • Финансовый менеджмент (ERP) > Личные дела сотрудников (ERP/HR) >Самообслуживание сотрудников
! | ||||
'Технологическая| , инфраструктура | Физическая инфраструктура | Управленческая инфраструктура |
Управление цепочкой поставок (supply chain management, SCM) и планирование производственных ресурсов (manufacturing requirements planning, MRP) относятся к уровню транзакций, которые поддерживают процессы операционного менеджмента. Эти приложения объединяют в единое целое контроль товарно-материальных ценностей, обработку заказов, закупки, планирование мощностей, то есть те системы, которые ранее были самостоятельными.
Приложения аналитического уровня могут включать системы для анализа качества процессов и самого продукта, производственных затрат, сроков доставки и цикличности, а также для анализа рекламаций. Приложения, позволяющие отследить маршрут движения посылки, используемые, например, в компаниях UPS и FedEx, относятся к трансформационным.Персонал, занимающийся управлением процессом приведения в стратегическую готовность нематериальных, материальных и финансовых активов, в не меньшей мере нуждается в информационном капитале. Речь идет о финансовой службе, подразделениях по управлению человеческими ресурсами и стратегическому планированию. В 1990-е годы в большинстве организаций новые уровни потенциальной эффективности были внедрены в процесс финансового менеджмента через ERP-системы (уровень транзакций). Эти системы поддерживают аналитические приложения, например расчет издержек по видам деятельности и финансовый анализ, а также трансформационные модели финансового менеджмента, например стоимость для акционеров и управление на основе создания стоимости. Внедрение ERP-систем имело такое же позитивное влияние на процессы управления человеческими ресурсами, ведение личных дел сотрудников и управление системой вознаграждений. Наличие веб-сайтов дает работнику возможность самому следить за своей частью некоторых компенсационных программ, а также вести наем персонала. Кроме того, ERP-системы позволяют использовать аналитические приложения, чтобы контролировать соблюдение законов. Основные стратегические приложения, которые применяются при создании компьютерных обучающих программ для развития компетенций в группах стратегических профессий, мы обсуждали в главе 8. Трансформационные приложения включают в себя программы управления готовностью человеческого капитала. Стратегическое планирование опирается на системы транзакций других процессов, которыми можно пользоваться через хранилище данных. Множество аналитических приложений, таких как управление на основе видов деятельности, модели прогнозирования, планирование сценариев и динамическое моделирование, значительно повышают качество процессов стратегического планирования. Компьютерная программа сбалансированной системы показателей, воплощенная в новых системах управленческого отчета и предоставляющая стратегический план для совещаний по стратегическому управлению, относится к трансформационному уровню.
Приложения информационного капитала функционируют только тогда, когда поддерживаются технологической инфраструктурой, которая, как правило, используется всеми программами. Питер Вайль и Мэрианн Бродбент внесли большой вклад в разработку данной темы. На основе собственных исследований (было изучено более 100 предприятий в разных странах) они выделили 10 видов инфраструктур, которые требуют активного управления (см. табл. 9.2)3.
Физические инфраструктуры включают:
• инфраструктуры приложений (приложения общего пользования,
например электронная почта, интернет, мобильные компьютерные системы);
• управление коммуникациями (широкополосные сети, интранет);
• управление базами данных (централизованное хранилище данных);
• безопасность и риск (политика обеспечения безопасности, планы по предотвращению несчастных случаев, брандмауэры);
• управление каналами связи (веб-сайты, центры вызовов);
• управление компьютерным оборудованием (центральные процес
соры, серверы, локальные сети).
Управленческие инфраструктуры состоят из:
• управления ИТ (планирование обслуживания компьютеров, сервисные соглашения, переговоры с поставщиками);
Таблица 9.2. Элементы инфраструктуры ИТ: модель Вайля-Бродбент
Физическая инфраструктура | Управленческая инфраструктура |
• Инфраструктура приложений • Управление коммуникациями • Управление базами данных • Безопасность и риск • Управление каналами связи • Управление компьютерным оборудованием | • Управление ИТ • Архитектура и стандарты • ИТ-образование • Разработка и развитие ИТ |
• архитектуры и стандартов (для баз данных, коммуникаций, технологий и так далее);
• ИТ-образования (обучение, управление образованием);
• разработки и развития ИТ (новые технологии).
Инвестиции в технологическую инфраструктуру обычно составляют около 60% всех расходов на информационные технологии. Однако эти затраты редко ассоциируются с материальными выгодами. Выгоды ощущаются только от программных приложений, которые расположены на вершине ИТ-инфраструктуры (или когда удается избежать потерь от краж, катастроф, нарушения режима безопасности). Руководители должны оценить, насколько инвестиции в инфраструктуру обогащают портфель ИТ-приложений, а также каким образом другие инфраструктуры ограничивают или, наоборот расширяют, возможности данных приложений. Например, без глобальной сети компании не смогут развивать системы управления знанием, которые позволяют специалистам во всем мире обмениваться опытом и квалификацией.
Еще по теме ОПИСАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО КАПИТАЛА:
- 1.4.3. Оперативное описание информационных и расчетных задач
- ГОТОВНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННОГО КАПИТАЛА
- ОЦЕНИВАТЬ ГОТОВНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННОГО КАПИТАЛА
- ПРИВЕДЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО КАПИТАЛА В СООТВЕТСТВИЕ СО СТРАТЕГИЕЙ
- 57. ЖАНРЫ-ОПИСАНИЯ: ОПИСАНИЕ ЧЕЛОВЕКА, ПРЕДМЕТА, ПРОСТРАНСТВА (ПЕЙЗАЖ, ИНТЕРЬЕР). ВОЗМОЖНЫЕ РЕЧЕВЫЕ СИТУАЦИИ ДЛЯ ЭТИХ ЖАНРОВ (ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА, ПУТЕВОДИТЕЛЬ, ЭКСКУРСИЯ И Т. Д.)
- Глава 9. ГОТОВНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННОГО КАПИТАЛА
- Глава 5. Методология построения экономических информационных систем и эффективность применения в них информационных технологий
- Описание
- ОПИСАНИЕ НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ АКТИВОВ
- 5.3. Описание продукции
- Вопрос 1 Собственный капитал и его роль в формировании капитала предприятия
- 5.2. Описание предприятия
- Понятие учетной категории «капитал». Составляющие капитала
- ОПИСАНИЕ МОДЕЛИ
- Как побудить допрашиваемого к детальному описанию
- Описание вашего предприятия
- 27. Описание характера бизнеса
- Ссудный капитал и реальный капитал. Ссудный капитал и деньги.