<<
>>

ОПИСАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО КАПИТАЛА

Модель, состоящая из четырех уровней (см. табл. 9.1), дает системати­зированную структуру для описания информационного капитала ', ко­торый состоит из двух компонентов: технологической инфраструктуры и программных приложений.
Технологическая инфраструктура вклю­чает в себя и технологию, например центральные процессоры и комму­никационные сети, с одной стороны, и управленческий опыт, например стандарты, планирование аварийных ситуаций и безопасность — с дру­гой, необходимые для эффективной установки и использования про­граммных приложений информационного капитала. Приложения информационного капитала — пакет информации, знаний и техноло­гий — формируют технологическую инфраструктуру для поддержки клю­чевых внутренних процессов компании, таких как инновации, менедж­мент клиентов, а также регулирующих и социальных процессов.

Мы выделили три категории приложений информационного капи­тала. Приложения для обработки транзакций, например ЕЯР-системы, автоматизируют основные повторяющиеся сделки предприятия.

Анали­тические приложения обеспечивают анализ, толкование, а также обмен информацией и знаниями. Трансформационные приложения изменяют основные бизнес-модели предприятия. Трансформационные прило-
Таблица 9.1. Описание информационного капитала
Категория информационного капитала Описание
Трансформационные приложения Системы и сети, которые изменяют преобладающие бизнес-модели предприятия
Аналитические приложения Системы и сети, которые обеспечивают анализ, интерпретацию, обмен информацией/знаниями
Технологическая инфраструктура Общая технология и управленческий опыт, необходимые для эффективной установки и использования приложений информационного капитала
Приложения для обработки транзакций Системы, которые автоматизируют основные повторяющиеся транзакции предприятия

жения могут сами по себе применяться для обработки транзакций, например интерактивные системы, которые используются в компании Levi Strauss для создания индивидуальных моделей джинсов, или анали­тические приложения, например системы реального времени, которыми пользуется Home Shopping Network для оценки «прибыли за секунду», полученной от продаж.

Трансформационные приложения отличаются своим значительным потенциальным влиянием на стратегические цели и глубину необходимого организационного изменения.

В комплексе технологическая инфраструктура и приложения инфор­мационного капитала составляют портфель информационного капита­ла. Руководители должны понимать, как планировать, устанавливать приоритеты и управлять портфелем информационного капитала, кото­рый способствует реализации стратегии.

Так же как и в случае человеческого капитала, стратегические кар­ты предоставляют ориентир для целей информационного капитала. Возьмем пример, приведенный на рисунке 9.2. Внутренняя составля­ющая стратегической карты определяет стратегические цели следующих процессов: инновационного, менеджмента клиентов и управления про­изводством 2.

Портфель информационного капитала для поддержки инновационных процессов может включать: 1) уровень транзакций (операций) — про­граммы CAD/CAM и системы управления процессами разработки и раз­вития новых продуктов; 2) аналитический уровень — системы управ­ления знанием (knowledge management system, KMS) для обмена луч­шим опытом и информацией между разработчиками и дизайнерами; 3) трансформационный уровень — интерактивные системы, которые позволяют клиентам непосредственно участвовать в разработке своих собственных продуктов (например, интерфейс для заказчиков Dell). Весь этот портфель технологических приложений помогает осущест­влять инновационные технологии.

Портфель информационного капитала для поддержки процессов клиентского менеджмента, как правило, начинается с уровня транзак­ций — системы управления взаимоотношениями с потребителями (customer relationship management, CRM). Программное обеспечение данного процесса предлагает целый спектр приложений, в том числе автоматизированные процессы продаж, обработку заказов и управле­ние центрами заказов. Приложения аналитического уровня обеспечи­вают систему оценки прибыльности клиента, а также возможность получения информации о сегментации потребительского рынка.

Транс­формационные приложения можно назвать протоколами центра под­держки продаж, подобными которым пользуется компания Lands' End для определения системы закупок клиента и оказания помощи опера­торам центра обработки заказов.

Рисунок 9.2. Типичные приложения портфеля информационного капитала

Внутренняя составляющая

Стратегическая карта (устанавливает стратегические приоритеты)

Процессы создания стоимости Го товность активов
Инновации Управление клиентами Операционный менеджмент Финансовый менеджмент Человеческие ресурсы Стратегический менеджмент
7 Г

I

Составляющая обучения и развития

Портфель информационного капитала

Протокол продаж центра заказов
Трансфор- приложения

• Интерактивный клиентский дизайн

> Готовность человеческого капитала
> Управление стоимостью для акционеров

■ Отслеживание маршрута движения посылок > Поставки точно в срок • Сбалансированная система показателей

> Аналитика продукта >Система управления знанием о разработке и развитии продукта (КМБ)
■ Аналитика клиентов

>Система управления знанием

о клиентах

>Прибыльность клиентов

Аналитические приложения

>Аналитика цикличности

■ Аналитика качества

■Производственные издержки

>Финансовая аналитика

>Финансовая консолидация

> Расчет издержек по видам деятельности ■ Набор персонала через веб-сайты >Дистанционное интернет-обучение ' Отчет о соблюдении законов и правил • Управление на основе видов деятельности > Прогноз бюджета ■ Динамическое моделирование

' Процессы менеджмента производства > Программы CAD/CAM
>Управление отношениями с клиентами (CRM)

Приложения для обработки транзакций

• Управление

цепочкой поставок >Управление планированием ресурсов

производства (MRP) • Финансовый менеджмент (ERP) > Личные дела сотрудников (ERP/HR) >Самообслуживание сотрудников

!
'Технологическая| , инфраструктура Физическая инфраструктура Управленческая инфраструктура

Управление цепочкой поставок (supply chain management, SCM) и планирование производственных ресурсов (manufacturing requirements planning, MRP) относятся к уровню транзакций, которые поддержива­ют процессы операционного менеджмента. Эти приложения объединяют в единое целое контроль товарно-материальных ценностей, обработку заказов, закупки, планирование мощностей, то есть те системы, кото­рые ранее были самостоятельными.

Приложения аналитического уровня могут включать системы для анализа качества процессов и самого про­дукта, производственных затрат, сроков доставки и цикличности, а так­же для анализа рекламаций. Приложения, позволяющие отследить маршрут движения посылки, используемые, например, в компаниях UPS и FedEx, относятся к трансформационным.

Персонал, занимающийся управлением процессом приведения в стратегическую готовность нематериальных, материальных и финан­совых активов, в не меньшей мере нуждается в информационном ка­питале. Речь идет о финансовой службе, подразделениях по управ­лению человеческими ресурсами и стратегическому планированию. В 1990-е годы в большинстве организаций новые уровни потенциальной эффективности были внедрены в процесс финансового менеджмента через ERP-системы (уровень транзакций). Эти системы поддержива­ют аналитические приложения, например расчет издержек по видам деятельности и финансовый анализ, а также трансформационные мо­дели финансового менеджмента, например стоимость для акционеров и управление на основе создания стоимости. Внедрение ERP-систем имело такое же позитивное влияние на процессы управления челове­ческими ресурсами, ведение личных дел сотрудников и управление системой вознаграждений. Наличие веб-сайтов дает работнику воз­можность самому следить за своей частью некоторых компенсацион­ных программ, а также вести наем персонала. Кроме того, ERP-системы позволяют использовать аналитические приложения, чтобы контро­лировать соблюдение законов. Основные стратегические приложения, которые применяются при создании компьютерных обучающих про­грамм для развития компетенций в группах стратегических профес­сий, мы обсуждали в главе 8. Трансформационные приложения вклю­чают в себя программы управления готовностью человеческого капи­тала. Стратегическое планирование опирается на системы транзакций других процессов, которыми можно пользоваться через хранилище данных. Множество аналитических приложений, таких как управление на основе видов деятельности, модели прогнозирования, планирова­ние сценариев и динамическое моделирование, значительно повыша­ют качество процессов стратегического планирования. Компьютерная программа сбалансированной системы показателей, воплощенная в но­вых системах управленческого отчета и предоставляющая стратегиче­ский план для совещаний по стратегическому управлению, относится к трансформационному уровню.

Приложения информационного капитала функционируют только тогда, когда поддерживаются технологической инфраструктурой, ко­торая, как правило, используется всеми программами. Питер Вайль и Мэрианн Бродбент внесли большой вклад в разработку данной темы. На основе собственных исследований (было изучено более 100 пред­приятий в разных странах) они выделили 10 видов инфраструктур, которые требуют активного управления (см. табл. 9.2)3.

Физические инфраструктуры включают:

• инфраструктуры приложений (приложения общего пользования,

например электронная почта, интернет, мобильные компьютер­ные системы);

• управление коммуникациями (широкополосные сети, интранет);

• управление базами данных (централизованное хранилище данных);

• безопасность и риск (политика обеспечения безопасности, планы по предотвращению несчастных случаев, брандмауэры);

• управление каналами связи (веб-сайты, центры вызовов);

• управление компьютерным оборудованием (центральные процес­

соры, серверы, локальные сети).

Управленческие инфраструктуры состоят из:

• управления ИТ (планирование обслуживания компьютеров, сер­висные соглашения, переговоры с поставщиками);

Таблица 9.2. Элементы инфраструктуры ИТ: модель Вайля-Бродбент

Физическая инфраструктура Управленческая инфраструктура
• Инфраструктура приложений

• Управление коммуникациями

• Управление базами данных

• Безопасность и риск

• Управление каналами связи

• Управление компьютерным оборудованием

• Управление ИТ

• Архитектура и стандарты

• ИТ-образование

• Разработка и развитие ИТ

• архитектуры и стандартов (для баз данных, коммуникаций, технологий и так далее);

• ИТ-образования (обучение, управление образованием);

• разработки и развития ИТ (новые технологии).

Инвестиции в технологическую инфраструктуру обычно составля­ют около 60% всех расходов на информационные технологии. Однако эти затраты редко ассоциируются с материальными выгодами. Выгоды ощущаются только от программных приложений, которые располо­жены на вершине ИТ-инфраструктуры (или когда удается избежать потерь от краж, катастроф, нарушения режима безопасности). Руково­дители должны оценить, насколько инвестиции в инфраструктуру обо­гащают портфель ИТ-приложений, а также каким образом другие ин­фраструктуры ограничивают или, наоборот расширяют, возможности данных приложений. Например, без глобальной сети компании не смо­гут развивать системы управления знанием, которые позволяют специа­листам во всем мире обмениваться опытом и квалификацией.

<< | >>
Источник: Каплан Роберт С, Нортон Дейвид П.. Стратегические карты. Трансформация нематериальных акти­вов в материальные результаты / Пер. с англ. — М.: ЗАО «Олимп- Бизнес», — 512 с: ил. 2005

Еще по теме ОПИСАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО КАПИТАЛА:

  1. 1.4.3. Оперативное описание информационных и расчетных задач
  2. ГОТОВНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННОГО КАПИТАЛА
  3. ОЦЕНИВАТЬ ГОТОВНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННОГО КАПИТАЛА
  4. ПРИВЕДЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО КАПИТАЛА В СООТВЕТСТВИЕ СО СТРАТЕГИЕЙ
  5. 57. ЖАНРЫ-ОПИСАНИЯ: ОПИСАНИЕ ЧЕЛОВЕКА, ПРЕДМЕТА, ПРОСТРАНСТВА (ПЕЙЗАЖ, ИНТЕРЬЕР). ВОЗМОЖНЫЕ РЕЧЕВЫЕ СИТУАЦИИ ДЛЯ ЭТИХ ЖАНРОВ (ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА, ПУТЕВОДИТЕЛЬ, ЭКСКУРСИЯ И Т. Д.)
  6. Глава 9. ГОТОВНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННОГО КАПИТАЛА
  7. Глава 5. Методология построения экономических информационных систем и эффективность применения в них информационных технологий
  8. Описание
  9. ОПИСАНИЕ НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ АКТИВОВ
  10. 5.3. Описание продукции
  11. Вопрос 1 Собственный капитал и его роль в формировании капитала предприятия
  12. 5.2. Описание предприятия
  13. Понятие учетной категории «капитал». Составляющие капитала
  14. ОПИСАНИЕ МОДЕЛИ
  15. Как побудить допрашиваемого к детальному описанию
  16. Описание вашего предприятия
  17. 27. Описание характера бизнеса
  18. Ссудный капитал и реальный капитал. Ссудный капитал и деньги.