<<
>>

7.1. Общие положения

Качество продукции/услуг - это результат деятельности и одновре­менно обобщающая характеристика деятельности компании. На этот результат «работает» вся система корпоративного управления, включаю­щая проектный, инвестиционный, производственный, финансовый, кад­ровый и другие виды специального менеджмента (см.
рисунок во вве­дении). Иначе говоря, современные управленческие технологии являют­ся важным фактором повышения качества продукции/услуг.

Так, практически любое предприятие (компания, организация) под воздействием изменений со стороны внешнего хозяйственного ок­ружения сталкивается с необходимостью немедленного и адекватного изменения своих структуры и функций. От того, насколько умело компания проведет эту работу, напрямую зависит ее конкурентоспо­собность, а следовательно, жизнеспособность. Поэтому реструкту­ризация сегодня является признанным рыночным инструментом по­вышения конкурентоспособности предприятий.

Корпоративный менеджмент конкурентоспособного предпри­ятия определяется выработанной по результатам диагностики страте­гией развития.

Сложность этого процесса состоит, в частности, в том, что изменения в стратегии приводят к возникновению и соответ­ственно к необходимости устранения новых административных, тех­нологических и других проблем. Среди них и необходимость измене­ния системы менеджмента качества (МК).

Развитие любой компании происходит на фоне непрерывного ус­ложнения всех основных элементов — организационной структу­ры, стиля руководства, рынков, систем мотивации, организа­ции работы и др. Поэтому в результате создания новых стратегий развития и последующего реформирования непрерывно обновляется (и усложняется) модель как корпоративного менеджмента, так и менедж­мента качества (рис. 7.1.1).

Числен- А ность ра­ботающих, характер рынка, объем работ и Др.
Новая

стратегия

развития

Система МК и зат­раты на ее функцио­нирование

• Узкая специа­лизация

• Функциональ­ная структура

® Преобладание монопроектов

• Простые внутрикорпора­тивные связи

• Создание новой стратегии разви­тия

• Начало дивер­сификации

• Технологичес­кое развитие

• Матричные и проектные структуры

• Развитие систе­мы маркетинга

• Усложнение

а-

• Создание систе­мы финансового менеджмента

• Создание новой стратегии разви­тия

• Развитие диверсификации

• Реструктуризация компании

• Приоритет ка­чества товаров и услуг, обслу­живания, управле­ния

• Гибкие, сетевые, плоские и другие структуры

• Развитие финан­сового менедж­мента

• Создание новой корпоративной культуры

• Создание новой стратегии разви­тия

Система производст­венного контроля и обеспечения качест­ва
“Следящая”система менеджмента качест­ва с элементами проактивного управ­ления
Рис. 7.1.1.
Модель динамики корпоративного менеджмента

236

Время ТСЩ как новая концеп­ция корпоративного управления

Из рисунка видно, что если начальному этапу развития компании (с соответствующей системой управления) вполне соответствует тра­диционная система производственного контроля и обеспечения каче­ства, то высший этап развития компании (с присущими ему новация­ми) неизбежно требует перехода к системе TQМ.

Таким образом, менеджмент качества (МК) следует рассматривать как один из системообразующих элементов общего (корпоративного) менеджмента, а также одного из его центральных разделов — управ­ления проектами. При этом в соответствии с положениями общей теории управления уровень МК должен соответствовать уровню раз­вития корпоративного менеджмента.

Из вышеизложенного следует весьма важный практический вы­вод: решив внедрить эффективную систему МК, следует системно проанализировать и при необходимости усовершенствовать все без исключения элементы производственных, управленческих и других подсистем предприятия. Попытки управлять качеством в отрыве от прочих вышеупомянутых аспектов деятельности любой реальной ком­пании обречены на провал: в лучшем случае будет создана «показу­ха» в духе прошедших времен — продекларировано внедрение новой системы МК, получен («правдами и неправдами») тот или иной сер­тификат соответствия и т. д.

Из вышеизложенного становится понятным, почему TQM следует рассматривать как высший этап развития корпоративного менеджмен­та: только в компании, достигшей высот в общем управлении, внедре­ние системы TQM становится не только возможным и необходимым, но и эффективным. Из этого, в свою очередь, следует, что переход к системе TQM должен происходить на фоне системного внедрения со­временных методов общего (корпоративного) менеджмента, включаю­щих: управление инвестициями (Investment Management), управление проектами (Project Management), управление финансами (Financial Management), управление персоналом (Personel Management), управ­ленце знаниями (Knowledge Management), включая такие специальные подходы, как «точно-во-время» (Just-in-Time), стоимостной инжини­ринг (ABC-метод и др.), реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Rengineering), управленческий учет, бюджетирование и некото­рые другие.

Рассмотрению основных методов менеджмента, способствующих по­вышению уровня качества продукции/услуг, посвящена данная глава.

7.2.

<< | >>
Источник: Мазур И. И.. Управление качеством: Учеб. пособие/И. И. Мазур, В. Д. Ша­пиро. Под ред. И.И. Мазура. — М.: Высш. шк., — 334 с.: ил. 2003

Еще по теме 7.1. Общие положения:

  1. 58. НАЛОГИ ЦЕЛЕВЫЕ И ОБЩИЕ ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ И ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  2. Общие положения
  3. § а. Общие положения
  4. 1. Общие положения
  5. 2.1.1.Общие положения
  6. 1.1. Общие положения
  7. § а. Общие положения
  8. § а. Общие положения
  9. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  10. Общие положения
  11. 1. Общие положения
  12. 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
  13. 5.2.1. Общие положения
  14. 6.2.1. Общие положения
  15. 7.7.1. Общие положения
  16. 4.1. Общие положения
  17. 6.1. Общие положения
  18. 21.1. Общие положения