<<
>>

Неизбежность непонимания

Непонимание, как и конфликт, — не отклонение, а норма. Оно неизбежно в команде, состоящей из людей с разными стилями общения.

Возьмем, к примеру, слова «да», «нет» и «возможно». Для (Е) «да» означает «возможно» или «гм, почему бы и нет?».

Однако, говоря «нет», он выражается недвусмысленно. У (А) все наоборот. Если администратор говорит «нет», это предварительное «нет»; возможно, вы сумеете переубедить его со второй попытки. Его «нет» означает «возможно». Но говоря «да», он на самом деле имеет в виду «да». Для (Р) «да» это «да», а «нет» это «нет». Для (I) и «да», и «нет» означают «возможно».

Классический пример подобного непонимания я наблюдал, работая с генеральным директором одной австралийской компании, одним из самых ярких (Е), которых я когда-либо встречал. Я шел вместе с ним по коридору, слушая его разговор с одним из вице-президентов. «Почему бы нам не построить завод в Брисбене? О чем мы думаем?» — сказал он.

Вице-президент, (Р)-тип, спросил: «Вы полагаете, нам нужен завод в Брисбене?»

«Да, почему бы и нет?» — ответил генеральный директор.

Вице-президент, как и подобает (Р), немедленно взялся за дело.

Через два месяца, узнав о его планах, генеральный директор пришел в ярость.

«Какого черта мы строим корпуса в Брисбене?» — спросил он.

«Но вы сами сказали, что нам нужен завод в Брисбене!» — ответил оша-рашенный вице-президент.

«Что? Я просто спросил, почему у нас нет завода в Брисбене. Я не говорил вам, что нужно приниматься за его строительство!»

Такова хроническая проблема общения с предпринимателями. Трудно понять, когда (Е) размышляет, а когда принимает решения. Было ли его «да» настоящим «да» или означало «возможно». А может быть, на самом деле он имел в виду «почему бы и нет»?

Иногда (Е) просто размышляет вслух, а его подчиненным кажется, что он принимает решение.

Они берутся за дело, но задним числом обнаруживают, что приняли за призыв к действию размышления (Е), который имеет обыкновение думать вслух.

В итоге такого недоразумения их вызывают на ковер. И каков результат? В следующий раз, когда (Е) изрекает нечто, похожее на распоряжение, они делают вывод: «На самом деле это не приказ, он просто думает вслух» — и действуют так, словно ничего не произошло. Но (Е)-босс вновь приходит в бешенство. Это была не идея, а решение. Он рассчитывал, что подчиненные немедленно примутся за дело, а у них и конь не валялся.

Такое существование в сумеречной зоне доставляет подчиненным (Е) немало страданий. Им начинает казаться, что выиграть невозможно. Что бы они ни делали, все не так. И почему? Потому что «да» в устах предпринимателя никогда не означает «да». 1. Для кого «да» — это «да», а «нет» — «нет»? Этот человек — производитель. У него все просто и ясно. Говоря «да», он имеет в виду «да». Если он говорит «нет» — это значит «нет». Он недоумевает, почему окружающие, общаясь с ним, испытывают трудности, ведь все просто и ясно. Однако, истолковывая слова своих коллег буквально, он понимает их превратно и ошибается чаще, чем поступает правильно.

Для кого и «да», и «нет» означают «возможно»? Таков интегратор. Для руководителя этого типа, прирожденного политика, любое слово означает «возможно».

<< | >>
Источник: Ицхак Калдерон Адизес. Идеальный руководитель: Почему им нельзя стать и что из этого следует. 2007

Еще по теме Неизбежность непонимания:

  1. 5.4. Аспекты общения и барьеры непонимания
  2. Неизбежность конфликта
  3. "ОТСТУПЛЕНИЕ НЕИЗБЕЖНО"
  4. Столкновение с неизбежным
  5. Почему неизбежно столкновение цивилизаций?
  6. Сохраняйте энтузиазм, несмотря на неизбежные ошибки.
  7. ПРОБЛЕМЫМЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ
  8. ЯЗЫК И ДИАЛЕКТ
  9. Аут-трейд
  10. Согласие и несогласие
  11. Резюме
  12. Конфликты,связанные с внедрением
  13. Заключение.
  14. Заключение