Модель «исследования — действия»

Рис.14.3. Модель «исследования — действие»

Первый этап — «исследование» — включает восприятие и при­знание менеджером организации проблем, решение которых связано с проведением изменений. Для диагноза этих проблем и консультацией по их решению приглашаются специалисты по раз­витию организации. Последние по определенной, довольно стан­дартной методике собирают необходимую информацию об органи­зации и ее людях. Информация структурируется и анализируется в целях ее последующей презентации руководству организации. Де­лается первое заключение экспертов о причинах происходящего.

Второй этап — «обратная связь» — является на деле основой за­планированного в модели сотрудничества между менеджментом и консультантами. Группа ключевых менеджеров получает и знако­мится с информацией, подготовленной экспертами. Информация подготавливается и представляется таким образом, чтобы менед­жеры смогли выявить слабые и сильные стороны своей организа­ции, а также причины того и другого.

Третий этап — «обсуждение» — представляет собой структури­рованную консультантами дискуссию с созданной в организации группой менеджеров, которые будут разрабатывать планы и про­водить в жизнь изменения. Создание такой группы связано с тем, что лучше менеджеров никто не знает, что на самом деле происхо­дит в организации и в ее подразделениях. Консультанты же, не имеющие такого знания рутинной жизни организации, выступа­ют в этой дискуссии как агенты изменений, с тем чтобы позже, в конце этапа, передать эту роль указанной группе. В ходе обсужде­ния совместно вырабатывается алгоритм действий по проведению изменений. Отсутствие у сторон общего языка и понимания на этом этапе может, по мнению Э. Шайна, привести к сворачива­нию проекта.

Четвертый этап — «действие» — начинается только после того, как менеджмент и консультанты договорились о дальнейшем пла­не совместной работы. Обычно этот этап проходит не без трудно­стей, так как приходится учитывать культуру организации, ценно­сти ее работников и нормы их поведения. Немаловажное значение имеют сами решаемые проблемы, время и ресурсы, требуемые для их решения. В заключении данного этапа на основе собранных данных проводится оценка полученных результатов, и если они не достигнуты в той мере, как были определены изначально, то весь цикл повторяется, начиная с первого этапа. Итерация может про­ходить много раз до тех пор, пока не будут получены желаемые ре­зультаты. В зависимости от масштаба и глубины изменений и си­туации, в которой они происходят, проект может длиться от полу­года до двух лет.