<<
>>

6.1. Миссия организации

Не бывает попутного ветра для корабля,

команда которого не знает, куда плывет.

Народная мудрость

Предыдущая глава завершилась комментарием относительно того, что никакая организация не может успешно выживать в конку­рентной среде, если она не имеет четко определенных ориентиров, направлений, которые задают то, к чему она стремится, чего она хочет добиться в своей деятельности.

Целевое начало в деятельно­сти организации возникает отнюдь не только потому, что ей нужно иметь ориентиры, чтобы не погибнуть в изменяющемся окруже­нии. В первую очередь целевое начало в деятельности организации возникает потому, что организация — это объединение людей, пре­следующих определенные личные цели.

Люди создают организации для того, чтобы с их помощью ре­шать свои проблемы. Это значит, что с самого начала организации присуща определенная целевая ориентация. Люди входят в органи­зации для того, чтобы за счет этого получать для себя определен­ный результат. И это также придает организации определенную це­левую ориентацию. Наконец, люди из внешнего окружения (поку­патели, общественность, деловые партнеры и т.п.) так же, как и те, кто являются хозяевами организации или работают в организации, преследуя свои собственные цели при взаимодействии с организа­цией, придают ее существованию определенную направленность и тем самым развивают целевое начало в деятельности организации.

Когда идет речь о целевом начале в поведении организации и соответственно о целевом начале в управлении организацией, то обычно говорят о двух составляющих: миссии и целях. Установле­ние того и другого, а также выработка стратегии поведения, обес­печивающей выполнение миссии и достижение организацией по­ставленных перед ней целей, является одной из основных задач высшего руководства и соответственно составляет очень важную часть стратегического управления.

Существуют широкое и узкое понимания миссии. В случае широко­го понимания миссия рассматривается как констатация филосо­фии и предназначения, смысла существования организации. В фи­лософии организации проявляются ценности, верования и прин­ципы, в соответствии с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность. Предназначение определяет дей­ствия, которые организация намеревается осуществлять, и то, ка­кого типа организацией она намеревается быть. Философия орга­низации обычно редко меняется. Что касается второй части мис­сии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые могут проходить в организации и в среде ее функциониро­вания.

В том случае, если имеется узкое понимание миссии, она рас­сматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация. То есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие дан­ной организации от ей подобных. Правильно сформулированная миссия, хотя она и имеет всегда общий философский смысл, обя­зательно несет в себе что-то, что делает ее уникальной в своем роде, характеризующей именно ту организацию, в которой она была вы­работана. Далее в данном учебнике миссия будет пониматься так, как она понимается, когда рассматривается в узком смысле.

Целевое начало в деятельности организации возникает как отра­жение целей и интересов различных групп людей, так или иначе свя­занных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования. Основными группами людей, чьи интересы ока­зывают влияние на деятельность организации, а следовательно, должны быть учтены при определении ее предназначения, являются:

♦ собственники организации, создающие, приводящие в дейст­вие и развивающие организацию для того, чтобы за счет присвое­ния результатов деятельности организации решать свои жизнен­ные проблемы;

♦ сотрудники организации, своим трудом непосредственно обеспечивающие деятельность организации, создание и реализа­цию продукта и продвижение ресурсов извне, получающие от орга­низации за свой труд компенсацию и решающие с помощью этой компенсации свои жизненные проблемы;

♦ покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресур­сы (чаще всего деньги) в обмен на продукт, предлагаемый им орга­низацией, и удовлетворяющие с помощью этого продукта свои по­требности;

♦ деловые партнеры организации, находящиеся с ней в фор­мальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие ор­ганизации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие за это либо компенсацию, либо аналогичные услуги со стороны ор­ганизации;

♦ местное сообщество, находящееся с организацией в имею­щем многогранное содержание взаимодействии, связанном в пер­вую очередь с формированием социальной и экологической среды обитания организации;

♦ общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, полу­чающее от организации часть создаваемого ею богатства для обес­печения общественного благополучия и развития, плодами кото­рого наряду с другими членами общества также пользуется и орга­низация.

Миссия организации в большей или меньшей мере должна от­ражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов каждого из данных шести субъек­тов принципиально зависит от того, какие размеры имеет органи­зация, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Наибо­лее устойчивое, сильное и специфичное влияние на миссию орга­низации независимо от того, что организация собой представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей. Поэтому миссия организации должна быть сформулирована таким образом, чтобы в ней обязательно находило проявление сочетание интересов этих трех групплюдей.

Как считает Ф. Котлер, миссия должна вырабатываться с уче­том следующих пяти факторов:

♦ история фирмы, в процессе которой вырабатывалась фило­софия фирмы, формировались ее профиль и стиль деятельности, место на рынке и т.п.;

♦ существующий стиль поведения и способ действия собст­венников и управленческого персонала;

♦ состояние среды обитания организации;

♦ ресурсы, которые она может привести в действие для дости­жения своих целей;

♦ отличительные особенности, которыми обладает органи­зация.

Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отли­чие организации от других ей подобных. Для этого в сопровождаю­щей миссию расшифровке должны быть отражены следующие ха­рактеристики организации:

♦ целевые ориентиры организации, отражающие то, на реше­ние каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной пер­спективе;

♦ сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рын­ке организация осуществляет реализацию своего продукта;

♦ философия организации, находящая проявление в тех ценно­стях и верованиях, которые приняты в организации;

♦ возможности и способы осуществления деятельности органи­зации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее отличи­тельные возможности для выживания в долгосрочной перспекти­ве, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются ноу-хау и передо­вая техника.

Наряду с вышеперечисленными характеристиками организа­ции при формировании миссии организации важным является от­ражение в содержании и форме изложения миссии имиджа, кото­рым обладает организация. Миссия в большей или меньшей степе­ни всегда отражает имидж организации. Однако при умелом подходе к формулированию миссии можно добиться того, что в ней будет очень ясно отражен тот имидж, которым обладает органи­зация.

Так для чего же все-таки формулируется миссия, что она дает для деятельности организации?

Во-первых, миссия дает субъектам внешней среды общее пред­ставление о том, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова использовать в своей деятель­ности, какова ее философия и т.п. Кроме этого, миссия способст­вует формированию или закреплению определенного имиджа ор­ганизации в представлении субъектов внешней среды.

Во-вторых, миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа. Это прояв­ляется в следующем:

♦ миссия делает ясными для сотрудников общую цель, пред­назначение существования организации. В результате сотрудники организации, осознавая ее миссию, как бы ориентируют свои дей­ствия в едином направлении;

♦ миссия способствует тому, что сотрудники могут легче уста­новить идентификацию своей персоны с организацией. Для тех же сотрудников, которые идентифицируют себя с организацией, мис­сия выступает точкой концентрации их внимания при осуществле­нии своей деятельности;

♦ миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы, которые лежат в основе по­строения и осуществления деятельности организации.

В-третьих, миссия создает возможность для более действенно­го управления организацией в силу того, что она:

♦ является базой для установления целей для организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования;

♦ обеспечивает стандарты для распределения ресурсов орга­низации и создает базу для оценки использования ресурсов в про­цессе функционирования организации;

♦ расширяет для работника смысл и содержание его деятель­ности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.

Миссия не должна нести в себе конкретные указания относи­тельно того, что, как и в какие сроки следует делать организации. Она задает основные направления движения организации, распо­ложение организации к процессам и явлениям, протекающим внутри и вне ее.

Очень важно формулировать миссию предельно ясно для того, чтобы она была легко понятна всем субъектам, взаимодействую­щим с организацией, в особенности всем членам организации. При этом миссия должна быть сформулирована таким образом, чтобы, с одной стороны, она исключала возможность разнотолков, а с дру­гой стороны, оставляла простор для творческого и гибкого разви­тия организации.

<< | >>
Источник: Виханский О. С., Наумов А. И.. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 5-е изд. стереотипн. — М.: Магистр: ИНФРА-М, — 576 с.. 2014

Еще по теме 6.1. Миссия организации:

  1. Миссия организаци
  2. 31 МИССИЯ И ЦЕЛИ ОРГАНИЗАЦИИ
  3. Миссия компании
  4. Миссия компании
  5. МИССИЯ ФИРМЫ
  6. 4.2. Миссия предприятия
  7. Миссия бизнеса
  8. Цели и миссия
  9. Миссия
  10. Коанда, ее миссия и командные отношения
  11. 2.4. Миссия и цели предприятия