<<
>>

МЕТОДЫ РАБОТЫ С СИТУАЦИЯМИ

В системе повышения квалификации при обучении руководителей и специалистов часто используют такие разновидности АКС, как метод кейса, метод инцидента и метод проигрывания ролей (ин-сценировки).

МЕТОД КЕЙСОВ

Метод анализа кейсов, казусов (от лат.

casus - запутанный или необычный случай) - наиболее приемлемая интерактивная технология для краткосрочного обучения руководителей и специалистов, так как направлена, скорее, на формирован ие новых психологических качеств и умений, чем на освоение знаний.

Ведущая роль в распространении кейс-метода для практической подготовки в сфере менеджмента и маркетинга принадлежит Гарвардской школе бизнеса.

Многие курсы, которым обучают менеджеров, переложены на язык рассмотрения конкретных проблемных и бизнес-микроситуаций. В большинстве случаев при использовании метода кейсов участникам обучения предоставляют краткую запись набора обстоятельств, которые могут основываться на реальной либо воображаемой ситуации. Метод не требует больших материальных или временных затрат и предполагает вариантность обучения.

Вероятно, наблюдается некое внутреннее единство кейса как конкретного случая, иллюстрирующего общую закономерность, и самой сути работы руководителя или специалиста, когда им приходится принимать решение в условиях недостаточной определенности ситуации, действовать «по обстановке».

Можно сказать, что кейс-метод - это деловая игра в миниатюре, так как он сочетает в себе профессиональную деятельность с игровой.

Сущность данной технологии состоит в том, что учебный материал подается обучаемым в виде микропроблем, а знания приобретаются в результате их активной исследовательской и творческой деятельности по разработке решений.

Описание ситуаций для стимулирования творческой и критической деятельности слушателей может носить различный характер в зависимости от педагогической цели ее использования в учебном процессе.

Основной целью данной технологии является активизация обучаемых, что, в свою очередь, повышает эффективность профессиональной переподготовки или квалификацию руководителей и специалистов, а также изменяет уровень учебной мотивации за счет стимулирования профессионального интереса взрослых обучаемых к учебному процессу.

УЧЕБНЫЕ ЗАДАЧИ КЕЙС-ТЕХНОЛОГИИ

Кейс-метод как форма обучения и активизации учебного процесса позволяет успешно решать следующие задачи:

овладеть навыками и приемами всестороннего анализа ситуаций из сферы профессиональной деятельности;

отработать умение востребовать дополнительную информацию, необходимую для уточнения исходной ситуации, то есть правиль но формулировать вопросы «на развитие», «на понимание»;

приобрести навыки применения теоретических знаний для ана лиза практических проблем;

наглядно представить особенности принятия решения в ситуации неопределенности, а также различные подходы к разработке плана действий, ориентированных на достижение конечного результата;

приобрести навыки вербализации, то есть ясного и точного изло жения собственной точки зрения в устной или письменной форме;

выработать умение осуществлять презентацию, то есть убедитель но преподносить, обосновывать и защищать свою точку зрения;

отработать навыки конструктивного критического оценивания точки зрения других;

научиться самостоятельно принимать решения на основе группо вого анализа ситуации;

овладеть умением извлекать пользу из своих и чужих ошибок, опи раясь на данные обратной связи.

ПРИНЦИПЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КЕЙС-ТЕХНОЛОГИИ

Кейсы следует разрабатывать и реализовывать в системе переподготовки и повышения квалификации руководителей и специалистов с учетом ряда характеристик, обеспечивающих эффективность их использования в обучающих программах:

во-первых, кейс должен соответствовать целям обучения; во-вторых, кейс должен быть максимально приближен к реальной профессиональной деятельности (реальное событие или искусственно создаваемая ситуация, где часть реального материала ком-пилируется с какой-либо типовой проблемой);

в-третьих, задание должно быть подобрано таким образом, чтобы можно было пользоваться разными путями для поиска вариантов решения;

в-четвертых, кейсы могут отличаться по уровню обобщенности, по количеству представленной в них информации, по сложности проблемы;

в-пятых, материал кейса не должен быть устаревшим, его следует обновлять параллельно с изменениями в реальной практике.

ТРИ ПОДХОДА К ПРИМЕНЕНИЮ КЕЙСОВ

Существуют три основных варианта применения метода кейсов:

Диагностика проблемы.

Диагностика одной или нескольких проблем и выработка уча стниками занятия методов их решения.

Оценка обучаемыми предпринятых действий по решению про блемы и их последствий (и проблема, и ее решение могут быть опи саны в инструкции).

Как только преподаватель выбрал подходящий вариант применения, так можно принять решение по поводу того, будет ли метод кейсов включать одну задачу или серию задач.

В зависимости от сложности этих задач метод будет применяться или в виде короткого упражнения (30—60 мин.), или в более развернутом виде.

В некоторых случаях вокруг исследования какой- либо важной ситуации может быть выстроен целый курс, длящийся несколько дней.

В каждом из этих вариантов обучение происходит через изло-жение информации в виде проблемы или серии проблем. Эта ин-формация может быть представлена в документальной форме (на-пример, сообщение) или при помощи вербальных или визуальных средств (таких, как видео и/или показ слайдов). Как только группа получает ряд данных для проверки, начинается процесс их анализа и дальнейшей детализации.

Метод анализа кейсов состоит в том, что слушателям, как уже отмечалось, предлагается письменно или устно конкретный случай из практики (казус). Он описывается лаконично, обычно в несколько строк. Например, выражается суть конфликта или проблемы с весьма схематичным обозначением обстоятельств («случилось...»).

Такие ситуации обычно используются на лекциях-дискуссиях. Применение микроситуаций по типу: «Ваши действия?» создает возможность внести в учебный процесс элементы творчества, требует от слушателя новых самостоятельных выводов и обобщений, заостряет его внимание на изучаемом материале.

Метод анализа кейсов позволяет вовлекать в беседу слушателей путем прямого обращения, например, «Как бы Вы поступили в этом случае?», «Что Вы думаете по этому поводу?», «Какое решение Вы примете?» и пр. Этим способом следует пользоваться как для выяснения мнения отдельных слушателей, активно проявляющих себя на занятиях, так и для вовлечения в дискуссию тех, кто предпочитает отмалчиваться из-за стеснительности или по другим причинам.

Принципиальное отличие метода кейсов от других интерактивных технологий активизации учебного процесса в том, что здесь превалирует необходимость профессиональной компетентности у обучаемого.

Для большинства рассматриваемых ситуаций целесообразно привлечение специальных знаний (например, кейсы из практики нарушения трудового законодательства требуют от обучаемого для квалифицированного анализа ситуаций знаний по трудовому праву; кейсы по анализу причин конфликтов и демотивации персонала требуют от руководителей и специалистов социально-психоло- гической компетентности).

Эти знания приходят не столько с жизненным опытом, сколько с овладением определенной профессией. Принципиальная схема использования кейсов идентична той, с помощью которой уже не первый век обучают врачей.

Перед обучаемыми потенциальными врачами разворачивается история отдельного случая, подкрепленная различными описаниями и анализами, мнениями других специалистов, классическими схемами, графиками и таблицами.

Целью является установление диагноза и составление программы излечения больного.

Работа над всем представленным материалом может осуществляться как в группе, так и индивидуально, но в ограниченное время, по истечении которого обучаемыми должны быть представлены обоснованные выводы и план мероприятий.

Объем исходных материалов для работы с кейсом может включать от 5 строчек до 5 страниц, которые необходимо прочитать и проанализировать. Учебные кейсы легче брать из реальной практики, чем специально придумывать в лабораторных условиях. Рас-сматриваемые на занятиях микроситуации могут быть отнесены к любому кругу проблем, для решения которых нужны смекалка, находчивость и оперативность.

Эффективность занятия с помощью кейс-технологии во многом зависит от умения преподавателя организовывать групповую работу, то есть направлять беседу в нужное русло, контролировать время в процессе интерактивного взаимодействия, вовлекать в дискуссию всех участников учебного процесса, организовывать корректную обратную связь с участниками занятия, обобщать полученные результаты и подводить конструктивные итоги.

Примечание. Чтобы развить конкретные навыки и умения, необходимо многократное повторение данной технологии. Этот метод можно регулярно использовать практически по любой теме обучения менеджменту, коммуникации, управлению персоналом и т.д., причем до начала чтения лекции, в процессе ее и в конце.

ПРЕИМУЩЕСТВА И ОГРАНИЧЕНИЯ МЕТОДА КЕЙСОВ Преимущества Ограничения Использование метода кейсов в программе тренинга или са-мостоятельно может дополнить многие теоретические аспекты курса посредством введения практических задач, которые группе необходимо решить. Способность выявлять, ана-лизировать и просчитывать каждый шаг, ведущий к реше-нию, является одним из самых больших преимуществ метода кейсов и в то же время одним из его ограничений. Вряд ли при столкновении в реальности с проблемой, подобно той, которую человек решал на тренинге, у него окажутся в распоряжении такие же время, знания и безопасные лабораторные ус-ловия, чтобы справиться с ней.

Это необходимо объяснять участникам, чтобы спасти их от разочарования, поджидающего их на рабочих местах. Метод кейсов дает уникальную возможность изучить сложные или эмоционально значимые вопросы в безопасной обстановке тренинга, а не в реальной жизни, с ее угрозами и риском, тревогой о неприятных последствиях, которые могут возникнуть в случае неправильного решения. Так как временные рамки не позволяют группе выработать какие-либо практические реко-мендации, это может вылиться в общее чувство неудовлетворения. Коммуникативная природа упражнения предоставляет воз- Потребность в реализме- постоянное условие любого уп- Преимущества Ограничения можность быстрой, но достаточно полной оценки важности об-суждаемых проблем и предла-гаемых решений. ражнения в ситуационном ана-лизе, и метод кейсов не является исключением из этого правила. Упражнение должно быть таким, чтобы участники могли идентифицировать себя с пред-лагаемыми ролями и справиться с ними. Оно должно вырабатывать требуемый паттерн поведения в условиях таких же установок и ограничений, которые могут возникнуть в реальной ситуации. Надуманность ситуаций, используемых преподавателем, не мотивирует взрослых слушателей на обучение.

Метод кейсов наиболее приемлем для обучения в малых группах (или больших, но с разделением на малые). Он дает наибольшую эффективность в программах, ориентированных на развитие аналитических способностей (сбор и анализ информации, диагностика, прогнозирование). Это тренинги разрешения проблем (problem-solving), принятия решений (decision-making), ведения переговоров и взаимодействия с персоналом (коачинг, рек- руитмент). Другие области применения - менеджмент, работа с клиентами, продажи и администрирование, политика, медицина, подготовка специалистов, работающих в экстремальных условиях.

Метод кейсов имеет много общего с популярным в отечественной дидактике проблемным методом обучения. Для анализа кейсов нужны в большей степени интеллектуальные усилия, чем личностные или эмоциональные.

I Советы организатору занятий

Выбор подходящего материала

Материал, отобранный для метода кейсов, должен отражать проблемы, с которыми слушатели могут столкнуться в реальности. Он должен содержать такое количество деталей, чтобы группа имела в своем распоряжении все необходимые данные, но при этом не чувствовала себя перегруженной информацией. Дополнительные сведения могут быть у преподавателя, и их всегда можно предоставить позже. (Это может происходить или автоматически, или в зависимости от требований группы.)

Наличие альтернатив

Выбранный вопрос должен быть достаточно обширным, чтобы охватывать различные стороны специализации руководителей и специалистов и иметь различные решения. Проблемы, имеющие лишь один «правильный» ответ, наименее пригодны для использования в этом методе.

Небольшое число участников в группе

Чем больше группа, тем более громоздким и неуклюжим может стать упражнение методом кейсов. Чтобы получить оптимальные результаты при помощи метода кейсов, ограничьте число людей в группе до девяти человек. Если группа большая, то необходимо поделить ее на несколько малых групп, каждая из которых будет заниматься одним из аспектов заданной проблемы. Или же можно внести соревновательный элемент, предложив каждой группе попробовать решить проблему быстрее соперников.

<< | >>
Источник: Панфилова А.П.. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала. 2003

Еще по теме МЕТОДЫ РАБОТЫ С СИТУАЦИЯМИ:

  1. Ситуация "Распределение работ"
  2. 35. Предназначение аварийно-спасательных и других неотложных работ, проводимых в зонах чрезвычайных ситуаций.
  3. Ситуации Методы управления персоналом
  4. Ситуация "Методы и формы обучения персонала"
  5. Методы работы
  6. Надбавка за работу вахтовым методом
  7. 6.2. КЛАССИФИКАЦИЯ МЕТОДОВ ГРУППОВОЙ РАБОТЫ В ОР
  8. ТЕХНИКА И МЕТОДЫ РАБОТЫ АУДИТОРОВ
  9. ПОСТОЯННОЕ ИЗМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ РАБОТЫ
  10. 19.7. Спорные ситуации при применении налоговых вычетов19.7.1. Поставщик товаров (работ, услуг) отсутствует по месту "прописки"
  11. 7.6. Спорные ситуации при применении налоговых вычетов 7.6.1. Поставщик товаров (работ, услуг) отсутствует по месту "прописки"
  12. 26.4. Позаказный метод калькулирования себестоимости продукции, работ, услуг
  13. 90. Методы включения затрат в себестоимость продукции, работ и услуг
  14. Исторические источники и основные методы работы историка.
  15. 8.1. Методы учета затрат на производство продукции (работ, услуг)
  16. 26.3. Попередельный метод калькулирования себестоимости продукции, работ, услуг
  17. 6.2. Налоговое администрирование. Методы работы с налогоплательщиками