Методы, ориентированные на задачи и технологии
♦ проектирование работы;
♦ социотехническая система;
♦ кружки качества;
♦ реинжиниринг бизнес-процессов;
♦ всеобщее управление качеством.
В табл. 14.4 показано сравнительное влияние данной группы методов проведения изменений на системные переменные.
Таблица 14.4. Сравнительное влияние методов проведения изменений, ориентированных на задачи и технологии, на системные переменные
|
Проектирование работы.
Как подход к изменениям проектирование работы представляет собой сознательно планируемую реструктуризацию того, как конкретная работа выполняется в целях усиления мотивации сотрудников, их вовлеченности и производительности и улучшения выполнения работы в целом. Можно вновь вернуться к моделям проектирования работы, рассмотренных в гл. 8. Каждая из моделей сама по себе является эффективным подходом к организационным изменениям в определенных условиях. Все эти модели положительно влияют на выполнение работы, прогулы и текучку, в конечном счете, на удовлетворенность работой. Однако имеет место неадекватное использование этих моделей. Например, программа обогащения работы может потерпеть неудачу, если менеджеры думают, что все работники хотят обогатить их работу и не видят разницы в их потребностях и ценностях.В целом практика показала, что рассматриваемый метод способствует успешному решению проблем, возникающих у людей в процессе работы.
Социотехнические системы. Данная модель проектирования работы и одновременно метод проведения изменений, ориентированный на задачи и технологии, концентрируется в одинаковой мере на технологическом и социальном аспектах организации, оптимизируя отношения между этими двумя составляющими и тем самым увеличивая организационную эффективность. Этот метод обычно включает в себя радикальное перепроектирование работы с учетом интересов как технологии, так и работников. Многие современные производства изначально используют данный метод как самостоятельно, так и в рамках других ранее описанных методов проведения изменений.
Кружки качества. Кружки качества — это рабочие группы из числа добровольцев из какой-то одной области деятельности, регулярно собирающиеся для отслеживания и решения проблем, относящихся к качеству работы и ее результатов. Кружки качества также решают ряд задач, присущих другим вышеописанным методам. Возникнув в Японии, этот метод быстро распространился в США. Эффективная деятельность кружков качества предусматривает, что его члены получают подготовку в области решения проблем, статистического контроля качества и групповой работы. Результатом их работы являются предложения руководству по улучшению качества и производительности для их возможного внедрения.
Мотивирование участников этого процесса проводится больше через признание, чем через денежное вознаграждение. К сожалению, кружки качества решают ограниченное число проблем по сравнению с другими ранее рассмотренными методами проведения изменений.Реинжиниринг бизнес-процессов. Этот метод, связанный с более радикальным, чем другие методы, перепроектированием процесса работы, направлен на ее упорядочение, снижение затрат, повышение качества и эффективности в ее выполнении. Реинжиниринг во многом схож с организационным диагнозом в плане того, что задается вопросом, а «зачем мы это делаем?». Реинжиниринг сопровождается следующими типичными изменениями в организации:
♦ функциональные подразделения заменяются процессными;
♦ узкая специализация заменяется широкой;
♦ контролируемое ролевое поведение заменяется на наделение работников полномочиями;
♦ оценка работы по действиям заменяется оценкой результатов;
♦ менеджеры из надсмотрщиков превращаются в тренеров;
♦ структура из вертикальной превращается в горизонтальную.
Таким образом, реинжиниринг как бы вбирает в себя много из
других методов проведения изменений. Однако следует помнить, что этот метод сопровождается в большей мере драматическими и революционными изменениями, чем эволюционными.
Всеобщее управление качеством. Данный метод направлен на то, чтобы предусмотреть возникающие у потребителя потребности и ожидания в отношении качества. Достижение организацией качества во всем означает, что все виды работ и деятельности, все процессы выполняются так, что обеспечивают требование клиента, включая экономию времени и стоимости.
Важная часть данного метода связана с технологией. Например, это относится к так называемым «поставкам вовремя». Другая часть метода — культурологическая, т.е. большинство работников должны объединяться вокруг такой организационной ценности, как качество во всем, и должны быть уполномочены проводить необходимые для этого изменения.
Поэтому концепция продолжающихся или постоянных улучшений является центральной в данном методе. Ключевые компоненты метода:♦ план по непрерывному улучшению всех операций;
♦ система по точному измерению этих улучшений;
♦ стратегический план, основанный на сравнении качества работы организации с лучшими мировыми достижениями;
♦ тесное партнерство с поставщиками и потребителями, обеспечивающее получение обратной связи для улучшения качества операций;
♦ глубокое понимание потребителей, позволяющее немедленно трансформировать их потребности в продукт и услуги;
♦ долговременные отношения с потребителями, выходящие далеко за пределы простой продажи им продукта и обеспечивающие их послепродажным обслуживанием для поддержания качества;
♦ внимание на предотвращении ошибок, а не на их исправлении;
♦ обязательства по улучшению качества во всем у работников всех уровней: от руководства до рядовых исполнителей.
Все перечисленные восемь позиций являются основой для определения победителей известного в США конкурса качества (Национальная награда за качество Малькома Бэлбриджа).
Еще по теме Методы, ориентированные на задачи и технологии:
- 4.4.3. Объектно-ориентированные технологии
- 4.4.2. Сервисно-ориентированные технологии
- Глава IVКАДРОВОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ: ЗАДАЧИ, МЕТОДЫ И ТЕХНОЛОГИИ
- Поведение, ориентированное на задачу
- 7.2.6. Задачи контроллера в системе стоимость- ориентированного управления компанией
- 12.3. Проблемно-ориентированные ИС и ИТ решения функциональных задач казначейства
- Зайцев М.Г.. Методы оптимизации управления для менеджеров. Компьютерно-ориентированный подход. М.: — 304 с., 2008
- 6.5. Технология решения задач финансового менеджмента в условиях АИТ
- 8.4.7. ЭСКИЗНОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ТЕХНОЛОГИИ РЕШЕНИЯ ЧАСТНЫХ ЗАДАЧ УПРАВЛЕНИЯ
- 5.2 Методы, технологии и документация при проектировании административных бизнес-процессов
- ЗАДАЧИ ПО МЕТОДАМ ФИНАНСОВЫХ И КОММЕРЧЕСКИХРАСЧЕТОВ
- 5.1. Задачи, формы и методы финансового контроля
- РЕШЕНИЕ ВЕКТОРНОЙ ЗАДАЧИ ОПТИМИЗАЦИИ МЕТОДОМ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫХ УСТУПОК
- Глобальная структура, ориентированная на потребителя