<<
>>

3.6. Методы определения показателей качества продукции

Многообразие показателей качества продукции, отражающее их роль, характер, природу, возможности определения количественных значе­ний, вызывает необходимость применения различных методов опре­деления разных показателей.
Результаты оценки качества продукции в значительной степени зависят от выбранного метода определения значений этих показателей. Неудачно выбранный метод определе­ния значений ПКП может снизить точность и достоверность оценки качества продукции.

Методы определения значений ПКП предусматриваются, ре­гламентируются и классифицируются различными НТД, в том числе разделом 3 ГОСТ 15467-79. В соответствии с ним все мето­ды определения значений ПКП делятся на две группы: по спосо­бу получения информации и по источникам ее получения. Методы первой группы в специальной литературе часто называют объектив­ными, методы второй группы — субъективными. Первая группа ме­тодов включает в себя измерительный, регистрационный, расчет­ный и органолептический методы, вторая группа — традиционный, экспертный и социологический. Определение их сущности дается в ГОСТ 15467-79 [10].

Наибольшее распространение среди методов первой труппы по­лучил измерительный метод, при использовании которого значения ПКП устанавливаются с помощью технических средств измерений различного назначения, принципа действия и точности, зависящих от характера определяемых ПКП. При этом основной характеристи­кой данного метода и применяемых средств измерений является их точность (погрешность), требования к которой определяются харак­тером измеряемых показателей качества. Требования к точности изме­рений обусловливаются не только техническими, но и экономически­ми соображениями и ограничениями: необходимо, чтобы повышенная точность измерений, требующая, как правило, применения более до­рогостоящих измерительных средств, больших затрат времени на проведение и обработку результатов измерений, компенсировалась снижением убытков, связанных с ошибками вследствие применения измерительных средств невысокой точности.

Измерительный метод является предметом метрологии и метрологического обеспечения ка­чества продукции [53; 34].

Регистрационный метод определения ПКП — метод нахождения значений ПКП по данным наблюдения и числу определенных собы­тий, предметов или затрат. Этот метод основан на фиксации (реги­страции) свершения таких событий с последующей их статистической обработкой, что характерно для получения показателей надежности путем регистрации отказов и их статистической обработки при экс­плуатации или испытаниях изделий, изучения затрат рабочего време­ни методом моментных наблюдений и установления норм времени на технологические операции методом хронометража, определения про­изводительности станка-автомата по числу выполняемых операций и изготавливаемых деталей в единицу времени и т. п.

Расчетный метод определения ПКП — метод нахождения значе­ний ПКП, осуществляемый на основе использования теоретической и (или) эмпирической зависимости показателей качества продукции от ее параметров. Примером применения этого метода могут служить определение дальности действия радиопередатчика в зависимости от его мощности; точности обнаружения цели — от ширины диаграммы направленности антенны радиолокационной станции; зоны уверен­ного приема телевизионных передач (сигналов) — от мощности пе­редатчика, высоты подъема передающей и приемной телевизионной антенн, чувствительности телеприемника; результата измерений от их числа и точности измерительного средства; объема грузооборо­та — от грузоподъемности и скорости транспортного средства; вре­мени обработки детали на токарном станке — от длины и диаметра обрабатываемой детали, скорости вращения шпинделя станка и ве­личины подачи суппорта и др.

Органолептический метод определения ПКП — метод нахождения их значений, осуществляемый на основе анализа восприятия органов чувств. Этот метод применяется при невозможности использования первых трех методов, что характерно для установления значений не­которых ПКП (например, чистота и равномерность покрытия поверх­ности и т.

п.), оценки яркости, контрастности и цветовой насыщенно­сти телевизионного изображения.

Методы определения ПКП, относящиеся ко второй группе и раз­личающиеся источниками информации, характеризуются следую­щими особенностями.

Источниками информации при использовании традиционного метода являются специальные службы, подразделения предприятия (лаборатории, испытательные центры и станции, полигоны и т. д.), осуществляющие отбор, систематизацию, обработку, анализ и предо­ставление сведений, необходимых для принятия решений. Метод от­носят к субъективным, поскольку его результаты во многом зависят от квалификации, профессионализма, опыта и других качеств персо­нала этих подразделений.

Экспертный метод определения ПКП — метод отбора показате­лей качества продукции, осуществляемый на основе решения, при­нимаемого экспертами.

Эксперт (от лат. ехрегЫь — опытный) — это специалист в опреде­ленной области знаний (науки, техники, экономики, менеджмента и др.), приглашаемый для исследования вопросов, решение которых требует специальных знаний и опыта в этой области. Участие в про­ведении экспертизы таких специалистов и обусловливает отнесение этих методов к числу субъективных.

Экспертные методы оказываются единственно пригодными для ре­шения тех задач определения ПКП, когда исходная информация пол­ностью отсутствует, или когда в связи с необходимостью учета боль­шого числа факторов ее ограниченный объем на момент определения ПКП не позволяет объективно оценить ситуацию и принять обосно­ванное и объективное решение.

В связи с разнообразием экспертных методов всю их совокупность принято группировать по ряду признаков [63; 62]:

• способу выработки информации (наличие или отсутствие форма­лизованной схемы получения экспертных оценок) — интуитивные и формализованные (алгоритмические);

• числу привлекаемых к экспертизе специалистов — индивидуаль­ные и коллективные;

• форме организации работы экспертов — гласные и анонимные экс­пертные опросы;

• характеру взаимодействия экспертов с организаторами эксперти­зы — очные и заочные экспертизы;

• характеру процесса выработки экспертной информации — анкети­рование, генерирование идей, свободная дискуссия;

• степени повторяемости процедуры экспертизы — однотуровые и многотуровые экспертизы.

Сочетание различных экспертных методов, действующих на рубе­же указанных признаков, определяет процедурные особенности их ре­ализации. В связи с особенностями каждого такого метода процедура их реализации должна иметь единую структуру, включающую в себя следующие основные этапы:

• постановка задачи, выбор метода экспертизы, формирование и ана­лиз задания экспертам;

• организационно-методическая подготовка экспертных процедур определения ПКП (выбор принципа подбора экспертов, формы ра­боты с ними, составление программы проведения опросов и опрос­ных документов);

• подбор экспертов, формирование экспертной группы, репрезен­тативность и компетентность которой необходимы для обеспе­чения статистической достоверности ее выборочного группово­го суждения;

• проведение экспертных исследований по установленным ранее процедурам и на основе разработанных программ и опросных до­кументов;

• статистическая обработка, анализ результатов экспертных ис­следований и формирование рекомендаций с целью получения обобщенного мнения экспертов, используемого для определе­ния ПКП.

Классификация, состав и содержание экспертных методов подроб­но рассматриваются в специальной литературе [62; 66].

Социологический метод определения ПКП — метод нахождения значений этих показателей, осуществляемый на основе сбора и ана­лиза мнений ее фактических или возможных потребителей. Этот ме­тод позволяет исследовать процессы распространения информации на рынке, выявлять отношение потребителей к продукции, нововве­дениям, изучать их ценностные ориентации. При этом используются методы анкетирования, «панельных» обследований и др.

Социологические исследования основываются на общих научных принципах и методах, в том числе и на общих требованиях к иссле­дователям, которые должны:

• быть объективными, принимать необходимые меры, чтобы не по­влиять на интерпретацию зафиксированных данных;

• указывать степень погрешности своих данных, имея в виду огра­ниченные возможности любого метода;

• заниматься исследованиями постоянно, чтобы не упустить су­щественных изменений мнений потребителей и рыночной ситу­ации.

Процедура социологических исследований состоит из комплек­са последовательных действий (этапов), среди которых можно вы­делить:

• разработку концепции исследования (определение целей, поста­новка проблемы, формирование рабочей гипотезы, определение системы ПКП);

• получение и анализ эмпирических данных (разработка рабоче­го инструментария, процесс получения данных, обработка и ана­лиз данных);

• формулирование основных выводов и оформление результатов исследований (разработка выводов и рекомендаций, оформление результатов исследований).

Рабочая гипотеза представляет собой вероятностное предположе­ние относительно сущности и путей решения задачи определения вы­бранных ПКП. Она должна обеспечивать достоверность, предсказуе­мость, проверяемость, возможность формализации результатов.

Рабочий инструментарий — это методы и приемы решения кон­кретных задач определения ПКП. Его разработка складывается из ряда этапов, включающих в себя выбор:

• методов и процедур сбора первичных данных (анкетирование, «па­нельные» обследования и др.);

• методов и средств обработки этих данных (экономико-статисти- ческие и экономико-математические методы);

• методов анализа и обобщения материалов по проверке рабочих гипотез (моделирование, исследование операций, деловые игры, экспертиза и др.).

Результаты исследования представляются в виде научного отче­та, который содержит следующую информацию:

• цели исследования;

• данные о том, для определения каких ПКП и как проводилось ис­следование;

• характеристику выборки обследования (время проведения, метод сбора информации и др.);

• вопросник (анкету);

• сведения об исполнителях, консультантах;

• источники получения информации.

Социологический метод особенно широко используется при опре­делении показателей назначения (с трудом или вовсе не определяе­мых другими методами), эргономических и эстетических показате­лей, коэффициентов весомости и значимости отдельных показателей. Результаты метода широко используются в рекламе.

Рассмотренные методы определения ПКП обладают разной точ­ностью, достоверностью, надежностью, трудоемкостью, и их выбор и эффективность использования зависят от цели, конкретных задач и предъявляемых требований при определении ПКП, квалификации применяющих эти методы специалистов.

<< | >>
Источник: Минько Э. В., Минько А. Э.. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поко­ления. — СПб.: Питер, —272 с.. 2013

Еще по теме 3.6. Методы определения показателей качества продукции:

  1. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  2. Система показателей качества продукции
  3. 15.1. Определения качества продукции
  4. Статистические методы контроля и управления качеством продукции
  5. Основные показатели долговых ценных бумаг и методы их определения
  6. 3.2. Методы определения критических значений оценочных показателей кредитоспособности.
  7. Качество продукции. Значение повышения качества
  8. 8.2. Показатели качества маркетинга
  9. 1.7.Качество продукции
  10. Показатели качества маркетинга
  11. 4.5.5.ВЕКТОРНАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ И ФОРМИРОВАНИЕ ОБОБЩЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА
  12. Показатели качества маркетинга
  13. 86. ЗАТРАТЫ, СВЯЗАННЫЕ С КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
  14. Управление качеством продукции
  15. Инвестиционные показатели оценки качеств ценных бумаг
  16. Определение себестоимости продукции. Ее состав и виды. Роль калькулирования себестоимости продукции в управлении производством
  17. 74. ПОКАЗАТЕЛИ СБЫТА ПРОДУКЦИИ
  18. 24.9. Метод калькулирования сокращенной себестоимости продукции (метод директ-костинг)
  19. Качество продукции как регулятор производства
  20. Ответственность за качество выпускаемой продукции