<<
>>

МЕТОД «ИНЦИДЕНТА»

Следующий широко применяемый на практике метод АКС - это анализ инцидентов (лат. incident - случай, происшествие, столкновение, обычно неприятного характера).

Этот метод отличается от предыдущего тем, что его цель - поиск информации самим слушателем.

Обучаемые вместо подробного описания ситуации получают лишь краткое сообщение об инциденте, произошедшем в какой-либо организации, например в цехе, на стадионе, у прилавка, в библиотеке или музее. Сообщение может быть письменным или устным по типу: «Случилось или про-изошло...».

Для принятия слушателями обоснованного решения им предлагается явно недостаточная информация, поэтому необходимо прежде всего:

разобраться в обстановке;

определить, есть ли проблема и в чем она состоит;

подумать, что надо делать;

выяснить, что нужно знать для принятия того или иного реше ния.

Обучаемые руководители и специалисты оказываются перед необходимостью поиска дополнительной информации, следовательно вынуждены задавать вопросы «на развитие», то есть для получения новой, дополнительной информации (Что? Где? Когда? По-чему? Как? Какой? Зачем?).

Некоторые из слушателей пытаются после двух-трех вопросов сразу же принимать решение, несмотря на отсутствие полной информации.

Преподаватель в этих случаях ставит принимаемые решения на обсуждение, предлагает слушателям задавать вопросы авторам этих решений для выяснения их обоснованно-сти.

Очень скоро слушатели убеждаются, что для ответов на такие вопросы, то есть для обоснования предлагаемых решений, информации явно недостаточно. Эту информацию слушатели начинают запрашивать у преподавателя (или у группы, предлагающей ситуацию), задавая ему вопросы.

По характеру заданных вопросов можно оценить эффективность поиска информации различными группами слушателей. В зависимости от целевой установки занятия и аудитории преподаватель может варьировать версию ситуации.

Основное назначение данного метода - это развитие или совершенствование умений слушателей, с одной стороны, принимать решения в условиях недостаточности информации, с другой — рационально собирать и использовать информацию, необходимую для принятия решения.

Технология внедрения в учебный процесс данного метода заключается в следующем.

После сообщения об инциденте слу-шатели запрашивают информацию у преподавателя с помощью вопросов. Он, в свою очередь, может открыть дискуссию о не-обходимости той или иной информации или сразу же сообщить требуемые данные.

Получив необходимую и достаточную, по их мнению, информацию, слушатели анализируют ее, принимают решения в небольших подгруппах по 3-5 человек, а затем выносят на общую дискуссию так же, как это делается при традиционном анализе.

После дискуссии можно отследить, какова цена запрошенной информации с точки зрения ее значимости (необходимости для решения проблемы). Эти показатели можно оговорить заранее. Это позволяет усилить мотивацию слушателей в рациональном потреблении информации и, кроме того, выработать у обучаемых руководителей и специалистов аналитическое и критическое мышление, навык прогнозирования, взвешивания своих действий и намерений. Таким образом, слушатели приучаются собирать информацию направленно и рационально. Советы организатору занятия

Преподаватель может использовать разные варианты проведения занятий:

Ситуация готовится заранее самим преподавателем, затем за читывается та ее часть, которая является инцидентом, а после за вершения процесса задавания вопросов слушателями каждая под группа принимает свое решение и уже затем в открытой дискуссии обсуждаются его правильные и неправильные аспекты.

Преподаватель рассказывает слушателям о технологии анализа ситуаций методом «инцидента», затем дается время (15—20 мин.), и каждая команда отрабатывает свой вариант ситуации. Когда ситуа ции у всех команд будут разработаны, тогда начинается процедура сбора информации: инцидент (случилось ...); вопросы и ответы; при нятие решения; презентация решения и его анализ авторами ситуа ции, затем другая команда действует в той же последовательности.

Формы организации занятия также могут быть разными:

а) каждый запрос на дополнительную информацию обсуждает ся слушателями, и решается вопрос о ее необходимости для приня тия обоснованного решения;

б) каждой подгруппе слушателей выдается вся информация, ко торую они запросили, а затем на общей дискуссии при обсуждении принятых решений выясняется, какая из полученной информации оказалась использованной при выработке решения;

в) производится как качественная оценка значимости инфор мации для принятия решения, так и количественное ее взвешива ние (в очках, баллах), то есть оценка «стоимости» запрошенной информации по сравнению с ценностью принятого решения в тех же единицах.

При этом «стоимость» информации заранее огова ривается, а оценку решений слушатели производят коллективно.

К примеру, стоимость справки об анкетных данных какого-то специалиста не равна стоимости информации о потерях рабочего времени в цехе, ибо в первом случае достаточно заглянуть в картотеку отдела кадров, во втором - необходимо проводить хронометражные наблюдения. Таким образом, слушатели приучаются собирать информацию рационально и направленно.

ДОСТОИНСТВА И ОГРАНИЧЕНИЯ МЕТОДА «ИНЦИДЕНТА» Преимущества Ограничения Развивает важное управленческое умение- собирать и анализировать информацию. Зачастую слушатели осуще-ствляют поверхностный анализ и принимают решение в условиях неполной информации. Преимущества Ограничения Развивает навык постановки вопросов «на развитие», «на уточнение», «на понимание». Обучаемые не владеют по-становкой корректных вопросов с соблюдением их жанра: на уточнение, на развитие. Плохо же сформулированный вопрос не позволяет получить необходимую информацию. Развивает у слушателей навык выявления и формулировки про-блемы, составляющей основу си-туации. Из-за торопливости и нераз-витости аналитического потен-циала слушателей зачастую ис-тинная проблема, заложенная в ситуации, остается не полностью выявленной. Осваиваются навыки системного подхода к принятию управ-ленческих и социально-психоло- гических решений. Неправильно поставленный диагноз и излишняя быстрота в принятии решений могут при-вести к поверхностной диагно-стике и «неэффективному ле-чению».

<< | >>
Источник: Панфилова А.П.. Игротехнический менеджмент. Интерактивные технологии для обучения и организационного развития персонала. 2003

Еще по теме МЕТОД «ИНЦИДЕНТА»:

  1. 6. Заявление председателя Совета министров СССР Н.С. Хрущева президенту Франции де Голлю, премьер-министру Великобритании Макмиллану, президенту США Эйзенхауэру. (Инцидент с американским разведывательным самолетом «У-2»)
  2. 24.9. Метод калькулирования сокращенной себестоимости продукции (метод директ-костинг)
  3. Вопрос 2 Методы финансового планирования. Нормативный метод
  4. 49. Химический состав, методы получения порошков, свойства и методы их контроля
  5. 2.2. Методы признания расходов 2.2.1. Метод начисления
  6. 14.6. Признание доходов и расходов при применении метода начисления и кассового метода 14.6.1. Порядок признания доходов при методе начисления
  7. Попроцессный, попередельный и позаказный методы калькулирования. 3.4.1. Попроцессный метод
  8. § 4. Порядок признания доходов и расходов при методе начисления и порядок определения доходов и расходов при кассовом методе
  9. § 4. Порядок признания доходов и расходов при методе начисления и порядок определения доходов и расходов при кассовом методе
  10. МЕТОДЫ РУКОВОДСТВА: РЕГУЛИРОВАНИЕКОНФЛИКТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В КОЛЛЕКТИВЕ
  11. МЕТОДЫ РАБОТЫ С СИТУАЦИЯМИ
  12. ПРАКТИЧЕСКИЕ РАЗРАБОТКИ МЕТОДОВ АКТИВИЗАЦИИ ЗАНЯТИЙ
  13. Динамические методы инвестиционных расчетов
  14. Метод самооценки
  15. Метод начисления амортизации
  16. 14. МЕТОДЫ В ЛОГИКЕ
  17. МЕТОДЫ ПОЛИТИЧЕСКОЙ НАУКИ
  18. 70. МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ
  19. 2.2. Методы налогообложения
  20. Лифо-метод