Краткое содержание главы

В данной главе была рассмотрена коммуникативность как способность к общению. Общение имеет три стороны проявления: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.

Рассмотрена классификация коммуникационных сообщений: по соотношению определенных функций; типу отношений между участниками; средствам.

Классифицированы управленческие коммуникации: межуровневые, по восходящей, между подразделениями и отделами, между руководителем и рабочей группой и неформальные, Далее рассмотрен коммуникационный процесс, в котором выделяются четыре базовых элемента: отправитель, сообщение, канал, получатель. Приведены этапы, которые проходит отправитель и получатель в коммуникационном процессе: зарождение идеи, кодирование информации и выбор канала, передача информации, декодирование. Проанализированы преграды, возникающие в организационных коммуникациях и рассмотрены пути их преодоления. Изложена классификация информации, а также типы информационных систем. В коммуникативном процессе очень важно учитывать три состояния человека: «Я-Родитель», «Я-Взрослый, Я-Ребенок», впервые предложенные Э.Берном. Приведена технология проведения трансакционного анализа. Рассмотрены три формы трансакта: параллельный, перекрестный и скрытый. Также рассмотрены психологические игры, сценарии.

<< | >>

↑

Источник: Е.Л.Драчева, Л.И.Юликов. Менеджмент: учебник для студ. учреждений сред. проф. образования. — 16-е изд., стер. — М. : Издательский центр «Академия», — 304 с.. 2016

Еще по теме Краткое содержание главы:

- Мотивация - Инновационный менеджмент - Исследование систем управления - Маркетинг - Менеджмент - Менеджмент ( шпаргалки ) - Организационное поведение - Основы менеджмента - Стратегический менеджмент - Теория организации - Управление качеством - Финансовый менеджмент - Франчайзинг -

- Аудит. Бухгалтерский учет - Банковское дело - Бизнес - История - Маркетинг и менеджмент - Налоги и налогообложение - Психология - Социология и Политология - Управление персоналом и Контроллинг - Финансы - Ценные бумаги - Шпаргалки - Экономика -