<<
>>

1.4. Конфликт целей производственного ме неджмента

Предназначение производственного менеджмента — способствовать соз данию продуктов (товаров или услуг), которые организация может с выгодой реализовать на рынке. Поэтому первая, очевидная цель менеджмента — удов летворение потребительского спроса.

Оперирующая система должна иметь на выходе некий специфический товар, удовлетворяющий потребителя.

Однако это не единственное требование. Потребитель должен быть удовлетворен также ценой товара и временем его предоставления. Эти три аспекта: специфицированные товары, отвечающие требованиям к качеству, их цены и время их предоставления являются основ ными источниками удовлетворения потребительского спроса и одновременно — определения конкурентного статуса производящей их бизнес-организации. Поэтому их рассмотрение нельзя отрывать от анализа проблем производствен ного менеджмента.

Обычно организация не ставит перед собой задачу добиться максималь ного результата по всем трем направлениям. Усилия сосредоточиваются на ка ком-либо одном из них.

И это отличает данную бизнес-организацию от других, работающих в том же сегменте рынка. С другой стороны, это определяет и спе цифику менеджмента в данной организации. Рассмотрим три случая.

Организация удовлетворяет спрос на обычный (функциональный) то вар. Функциональные продукты служат удовлетворению насущных потребно стей и покупаются часто, в большинстве случаев без оглядки на место приобре тения. На них существует достаточно предсказуемый спрос, а их жизненный цикл длится относительно долго. Конкурентам легко их повторить, а следова тельно, их трудно сделать высокорентабельными. Ясно, что менеджмент здесь ориентирован на сокращение производственных издержек и цены на товар. Только так можно удержаться на этом рынке.

Организация создает инновативный товар. Инновативные продукты представляют собой последнее слово техники или моды, спрос на них трудно предсказать, а их жизненный цикл короток.

Добиться конкурентного преиму щества в этой сфере можно лишь, когда менеджмент нацелен на максимально быстрое создание, освоение производства и выпуск на рынок такого товара. В качестве компенсации за риск и краткость существования инновативного това ра его производитель получает относительную свободу от конкуренции и в ито ге — возможность добиться высокой рентабельности без особого контроля за

трат и разнообразия моделей товара.

3. Исследования зарубежных специалистов показывают, что в начале XXI в. конкурентное преимущество будут иметь те организации, которые смогут создавать товары, соответствующие определенной потребности каждого уни кального покупателя, а не абстрактным требованиям обобщенного рынка. Спо собность производителей совмещать индивидуальные покупательские предпоч тения с производством соответствующих товаров и адекватной системой ме неджмента будет решающим фактором. Таким образом, их задачей должно быть привлечение и удержание каждого покупателя, при УСЛОВИИ сохранения необходимого соотношения цена/качество.

Другая, менее очевидная, но оттого не менее важная цель менеджмента — эффективная переработка ресурсов, поступающих на вход оперирующей системы. Многие организации потерпели на рынке крах, несмотря на наличие вполне удовлетворенных покупателей, только из-за того, что не сумели нала дить рациональное использование имеющихся в их распоряжении ресурсов. Существуют разные подходы и методы применительно к оптимизации исполь зования материалов, оборудования и труда на предприятиях, однако во всех случаях добиться сбалансированного и экономного использования ресурсов — это задача производственного менеджмента. Ее решение можно считать непро стым делом. Обычно предприятия вынуждены оптимизировать использование какого-либо одного ресурса, идя на определенные уступки по двум другим.

Таким образом, налицо цели менеджмента двух типов: максимизация вы хода оперирующей системы и минимизация входа. Причем первая цель в боль шей степени лежит на поверхности, а вторая в основном касается производст венного менеджмента; первая определяет необходимое условие существования бизнес-организации, вторая — достаточное условие.

Двойственность целей по рождает конфликт между ними, и часто улучшение достижения одной из них приводит к ухудшению достижения другой. Все решения производственного менеджмента должны приниматься исходя из наличия двух конфликтующих целей и необходимости достижения баланса между ними. Задача усложняется еще и тем, что внутри каждой из целей существует своя конфликтная ситуация противоборства между путями ее достижения. Используя общепринятые поня тия, можно говорить об эффективности менеджмента, или эффективности управления организацией, как об отношении количественно измеренного выхо да системы к количественно измеренному ее входу.

Может показаться, что цена как параметр выхода системы уже учитывает оптимальность использования ресурсов, имеющихся на входе, т. е. конфликта на самом деле нет, и эффективный выход уже говорит об эффективной работе организации. Но это ошибочное представление Дело в том, что цена на товар на немонополизированном рынке устанавливается практически независимо от из держек на его производство, отражающих эффективность использования ресур сов. Фирма может иметь весьма конкурентоспособный товар, в том числе и по параметру «цена», но быть при этом нежизнеспособной ввиду убыточности производства данного товара (высокого уровня издержек производства по сравнению с ценой) из-за низкого уровни производственного менеджмента. Ба

ланс между этими двумя основными целями достигается с учетом сильных и слабых сторон организации, конкуренции, имеющей место в данном сегменте рынка и пр. Другими словами, в различных ситуациях достигаемый баланс раз личен. Это говорит и о том, что работа менеджеров в разных организациях мо жет существенно различаться не только по используемым методам, но и. по принимаемым принципиальным решениям. Пример различия подходов к реше нию задач менеджмента в двух организациях, предоставляющих услуги, приве ден в табл. 1.2.

Таблица 1.2

Различные подходы к решению задач менеджмента Организация Использование ресурсов Обслуживание потребителей мате-риалов оборудо-вания живого труда специализирован-ные услуги по низкой цене в сжатые сроки Магазин элитных товаров + + Транспортная фирма + + + +

Понятие «менеджмент» трактуется как руководство, управление. В сле дующем разделе представлен классический подход к процессу управления, без рассмотрения которого невозможно постичь методы решения задач производ ственного (операционного) менеджмента.

<< | >>
Источник: В. А. Козловский. Производственный менеджмент. 2003

Еще по теме 1.4. Конфликт целей производственного ме неджмента:

  1. 1.2. Из истории развития производственного ме неджмента
  2. 25.3. Классификация затрат для целей контроля и регулирования производственной деятельности
  3. 4.3. Максимизация прибыли. Оценка производственного левериджа Производственный леверидж. Эффект производственного рычага
  4. 16.1. Производственная программа и производственная мощность
  5. СЛЕДСТВИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ. НЕЙТРАЛИЗАЦИЯ ЯЗЫКОВЫХ КОНФЛИКТОВ
  6. Метод структуризации целей
  7. Постановка целей
  8. ПРИНЦИП ЦЕЛЕЙ
  9. Типы целей
  10. ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ
  11. Критерии качества поставленных целей.
  12. Постановка целей
  13. Критерии качества поставленных целей.
  14. 16.5. Общие ограничения при выборе целей
  15. Задание 4.4. Пересмотр целей
  16. ПРИНЦИПЫ ПОСТАНОВКИ ЦЕЛЕЙ.
  17. Определение показателей измерения целей.
  18. Определение целей