<<
>>

5.1. Коммуникация в управлении

Коммуникации — это обмен информацией между двумя людьми и более. Информация служит средством (оруди­ем) труда, а коммуникация связующим процессом управ­ления (наряду с управленческими решениями), посколь­ку связывает функции планирования, организации, мо­тивации и контроля.

На основе коммуникации менеджер получает инфор­мацию, необходимую для принятия решения и доводит принятое решение до работников организации. Эффектив­ностью коммуникаций часто определяют качество решений.

Информация может быть классифицирована по аспек­там управления. По этому признаку выделяют экономиче­скую, организационную, социальную, техническую ин­формацию. По характеру предоставления информацию можно подразделить на визуальную, аудио- и аудиовизу­альную. Разнообразие форм отражения информации имеет большое значение в информационном обеспечении управ­ления. По возможности продуктивного использования мож­но выделить информацию полезную, ложную и избыточ­ную. Существует также множество других признаков, по ко­торым может быть проведена классификация информации.

Коммуникации или обмен информацией может прохо­дить в вербальной (речевой) и невербальной форме. Невер­бальные сигналы проявляются человеком в мимике, жес­тах, позах, походке и т.д. Они "не осознаются или почти не осознаются. Поэтому в отличие от вербальной невербаль­ная информация в большей степени отражает реальное от­ношение человека к той или иной проблеме. В данном кон­тексте невербальные сигналы являются для руководителя важнейшим источником достоверной информации, необ­ходимой для выбора правильной стратегии общения с кон­кретными подчиненными. При помощи невербальных средств общения он может управлять вниманием и состоя­нием сотрудников.

Психологами установлено, что в процессе взаимодей­ствия людей от 60 до 90% коммуникаций осуществляется с помощью невербальных средств выражения. При этом вербальный канал используется главным образом для пе­редачи информации, тогда как невербальные сигналы слу­жат выражением межличностных отношений и в некото­рых случаях могут быть использованы вместо словесных сообщений.

Количество и качество невербальных сигналов зависит от возраста человека (у детей они читаются легче), пола, национальности (сравните, например, жестикуляцию итальянцев и шведов), типа темперамента, социального статуса, уровня профессионализма (чем выше социально- экономическое положение и профессионализм человека, тем меньше развита у него жестикуляция и беднее тело­движения) и других показателей.

Информационный процесс охватывает все подразделе­ния и все стороны деятельности предприятия. Поэтому естественно, что его деятельность в значительной степени зависит от эффективности коммуникационного процесса. Но в процессе коммуникаций информация может быть искажена, неправильно понята или воспринята. Эффек­тивность обмена информацией достигается только в том случае, когда одна сторона передает информацию, а дру­гая — правильно ее воспринимает. Поэтому главной зада­чей коммуникационного процесса является обеспечение понимания и правильного восприятия передаваемой информации.

Выделяют четыре базовых элемента в процессе обмена информацией:

— отправитель — лицо, которое собирает/генерирует и передает информацию (в системе управления это, как пра­вило, менеджер, который передает информацию испол­нителю, направляя его действия на реализацию управлен­ческих решений);-)

— сообщение — сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов;

— канал — средство передачи информации (каналы мо­гут быть формальными и неформальными, горизонталь­ными и вертикальными и т.д.);

— получатель — лицо, которому предназначена инфор­мация и которое ее воспринимает.

Коммуникации подразделяются на две большие груп­пы: между организацией и ее средой и между уровнями управления и подразделениями.

К первой группе относятся коммуникации, которые представляют собою информационное взаимодействие с внешней средой: средства массовой информации, потре­бители, надзор за качеством продукции, органы государ­ственного регулирования, политические группы, комите­ты, поставщики и т.п..

Ко второй группе относятся коммуникации по верти­кали и по горизонтали между подразделениями организа­ции. Возникновение коммуникаций внутри предприятия в виде собраний, обсуждений, телефонных переговоров, отчетов и т.д., как правило, является реакцией на воз­действие внешней среды.

Рассматривая систему передачи информации можно выделить межличностные и организационные коммуни­кации. В межличностных коммуникациях важное значение имеют влияние и степень. открытости руководства, сте­пень доверия к подчиненному. Негативное отношение, предвзятость снижают активность и эффективность меж­личностных коммуникаций.

На процесс обмена информацией влияют не только межличностные отношения, но и характер организации коммуникационных процессов на предприятии в целом. Преградой в передаче и правильном восприятии инфор­мации могут быть перегрузки коммуникационной сети, нерациональная структура организации, неоптимальная система документирования информации и т.д. Важную роль в эффективности коммуникаций играет налаживание опе­ративной обратной связи.

<< | >>
Источник: Деревяго И. II.. Менеджмент: ответы на экзаменационные вопросы. 2009

Еще по теме 5.1. Коммуникация в управлении:

  1. Управление маркетинговыми коммуникациями
  2. Коммуникации в системе управления
  3. Коммуникация как форма управления организацией
  4. PR-управление коммуникацией вконфликте (методологические основы)
  5. 9. УПРАВЛЕНИЕ МАРКЕТИНГОВЫМИ КОММУНИКАЦИЯМИ
  6. Управление маркетинговыми коммуникациями
  7. Информация и коммуникация в управлении
  8. 88 СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (ПИАР) КАК ЧАСТЬ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ
  9. Глава 8БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ ПЕРСОНАЛОМ
  10. Глава 16Разработка и управление интегрированными маркетинговыми коммуникациями
  11. 7.2. Процессы формирования безопасности межличностных коммуникаций в системе управления персоналом предприятия
  12. Проект преодоления проблем в управлении внутрифирменными коммуникациями в условиях конфликта
  13. Глава 4ЛИЧНОСТНЫЕ, ГРУППОВЫЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЙ В УПРАВЛЕНИИ
  14. Т е м а 3ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ. СОСТАВЛЯЮЩИЕ КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА. ФОРМЫ И ВИДЫ КОММУНИКАЦИИ
  15. Тема2ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯТЕОРИИ КОММУНИКАЦИИ. СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ КОММУНИКАЦИИ
  16. Тема 12МЕЖКУЛЬТУРНАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ЛИНГВОКУЛЬТУРОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ