<<
>>

Как создавалась миссия компании "Акрополь"

Риелторская компания "Акрополь" невелика: по сути, до конца прошлого года в ней работало полтора десятка человек. Сейчас компания расширилась — у нее более полусотни со­трудников.
Но уже в прошлом году на сайте "Акрополя" было опубликовано: "Миссия компании — оказывать качественные риелторские услуги по международным стандартам".

В тот момент мы еще не конкретизировали формулиров­ку, и она скорее воплощала наше представление о загра­ничном — какие они, международные стандарты, и насколь­ко соответствуют ожиданиям наших заказчиков, да и нашим ли? Поэтому в определенный момент, после того как мы задали себе несколько уточняющих вопросов, миссия под­верглась мгновенной корректировке: "Стать эталоном оказа­ния риелторских услуг". С этой формулировкой уже можно было начинать работать.

В этом месте хотелось бы написать, что учредители и топ- менеджеры заперлись в кабинете, решив не выходить, пока миссия не будет готова, и выпили две тысячи чашек кофе и выкурили десять блоков "Парламента".

Хотелось бы, конечно, так написать— уж больно фактур но все это выглядело бы... Увы, никто из присутствующих не курил, все предпочли зе­леный чай черному кофе, и миссия была написана приблизи­тельно за два часа. Но нужно учитывать, что необходимость формализовать свои представления о миссии компании пони­мали все — нужды во внешних консультантах не было. У всех присутствующих был опыт управления и представления о том, какой бизнес должен быть. Само формулирование миссии мы рассматривали как первый шаг к реструктуризации и введе­нию регулярного менеджмента на предприятии.

В выходной день в полупустом офисе головной компании собрались учредители и руководители подразделений. Все помнили, что миссия должна учитывать интересы различ­ных групп влияния: от учредителей и сотрудников до потре­бителей и общества в целом.

В первые полчаса выяснилось, что сочинение может за­нять неопределенное время и не привести к результату. Это был путь "двух тысяч чашек кофе". Можно было, конечно, взять чужую миссию и переписать ее под особенности ком­пании, но это было бы что-то не то...

Поэтому применили тризовскую методику РСА (ресурсы, структурирование, анализ), практикуемую российской кон­салтинговой компанией "Диол". Методика интегрирует метод мозгового штурма и метод построения аффинитивной диаг­раммы и до этого применялась участниками собрания для решения технических и бизнес-задач.

Применение РСА превзошло все ожидания: если опус­тить подробности, то менее чем через час у компании "Ак­рополь" была сформулирована миссия. Этот текст был орга­ничен всем участникам, но самое главное — полностью соот­ветствовал бизнес-философии компании. То есть был таким, каким мы хотим его видеть. Все, что оставалось, — это пе­ренести формулировки в электронный вид, распечатать и раз­дать участникам собрания.

В соответствии с методом полученная миссия учитывала интересы компании, учредителей, сотрудников, общества. Поскольку присутствующие большинством голосов решили перед опубликованием литературно обработать формулиров­ку, тут же подверглась переработке старая формулировка, она превратилась в девиз компании: "Через развитие компа­нии, сотрудников и технологий — стать эталоном оказания риелторских услуг".

Задание 2. Ознакомившись с деятельностью компании ЗМ, оцените место и роль ее миссии в системе управления и ответьте на следующие вопросы:

1. Каким образом в миссии компании ЗМ отражается ее высшая цель и средства ее достижения?

2. Почему, по вашему мнению, для символического изоб­ражения стратегического видения миссии компании ЗМ ис­пользуются горный орел, парящий над горами на фоне зака­та солнца, и байдарка с веслом на фоне восхода?

3. Как достигается и материально поддерживается про- никнутость персоналом компании ее миссии?

4. Каким считает компания ЗМ свой целевой рынок? Ка­ким образом целевой рынок отражается в ее миссии?

5. Каким образом компания поддерживает постоянный контакт с клиентом?

6. Какова роль изобретений в формировании и реализа­ции миссии компании?

7. В чем состоит философия компании ЗМ, как эта фило­софия связана с миссией?

8. Почему компания ЗМ использует дивизиональную струк­туру управления? Каким образом эта структура способству­ет реализации миссии компании?

9. Можно ли компанию ЗМ считать социально ответствен­ной организацией, и в чем это проявляется по отношению к клиентам, работникам, акционерам?

10. В чем причины того, что многие российские компа­нии не имеют четко сформулированных миссий, и что надо

49

сделать, чтобы преодолеть этот недостаток в их деятель­ности?

<< | >>
Источник: Семенов А. К., Набоков В. И.. Основы менеджмента: Практикум. 2009

Еще по теме Как создавалась миссия компании "Акрополь":

  1. 1.4.8. Определение понятий "капитальный ремонт" и "реконструкция"
  2. 15.3. ПАРИТЕТ ОПЦИОНОВ "ПУТ" И "КОЛЛ"
  3. 1.4. "Надомники": кровавые "подвиги" гомосексуалистов
  4. 4.5.3. Порядок перехода с "оплаты" на "отгрузку"
  5. Схема N 3. "Убыточная компания"
  6. 4.15. Как вернуться на общую систему налогообложения 4.15.1. Распрощаемся с "упрощенкой" добровольно
  7. "ВОЗВРАЩЕНИЕ В ЦИВИЛИЗАЦИЮ" КАК ПУТЬ НА ВОСТОК
  8. ОПТИМИЗАЦИЯ ИЛИ УКЛОНЕНИЕ: КАК НЕ "ОСТУПИТЬСЯ"
  9. 4.2.3. Как перейти на использование "упрощенки" с момента государственной регистрации
  10. Глава 3. МОЖНО ЛИ ВОЗРОДИТЬ ИДЕЮ «ТРЕТЬЕГО РИМА"? КОНЕЦ КОНЦЕПЦИИ "ОБЩЕГО ДОМА"
  11. 7.3. Как противодействовать произволу и не попасть под "ментовскую крышу"