<<
>>

КАК ПРАВИЛЬНО СКАЗАТЬ «НЕТ»

Когда я только взялся за написание этой части книги, я намеревался просто дать список возможных вариантов, как следует поступать. Я хотел привести ряд возможностей в диапазоне между мягким и жестким ответом.
Но потом понял, что гораздо лучше описать метод в целом, чем давать всевозможные подсказки и приемы. Вот в чем он заключается.

Давайте обозначим проблему. У вас возникает необходимость отказать, потому что есть некие опасения, что вы не справитесь. Если кто-то подходит к вам, заранее чего-то ожидая, то у вас обоих возникает проблема. Очень важно, что она обоюдная. Уже возникли определенные ожидания, и вы не можете с ними спра-виться. Проблема, однако. И проблема, которая затрагивает обе стороны. Поэтому обе точки зрения должны быть в равной мере рассмотрены и учтены. И не важно, кто главнее или влиятельнее, интересы всех участников должны быть приняты во внимание. Решение в пользу одной стороны, когда уступает более слабая, не решает проблему. Это первый важный момент - сконцентрируйтесь на самой проблеме, а не на возможном столкновении личностей.

Есть и дополнительное преимущество такого подхода: вы - первый, кто понял суть дела, поэтому вы на шаг впереди. И теперь вы в роли того человека, который «поможет» другому

УСПЕВАЙ ВСЕ ВОВРЕМЯ

человеку решить «его» проблему. И не имеет значения, насколько тот, другой, влиятелен, - вы теперь обладаете властью, поскольку от вас исходит решение.

Затем следует понять их точку зрения и одновременно изложить свой взгляд на ситуацию. У них может быть определенная позиция, например: «Это нужно сегодня к 17 часам». Но вопрос требует выяснения: почему именно к этому времени? Почему такая срочность? Что случится, если они не получат требуемое к указанному часу? Что самое страшное может произойти, если дело не будет выполнено? Что за ситуация возникнет? Суть в том, чтобы раскрыть все аспекты проблемы - касающиеся как их, так и вас, - которые только могут быть выявлены.

Теперь надо выработать ряд решений.

Посмотрите, насколько теперь мы удалились от конфронтации. Отметим, что на самом деле мы углубляемся в процесс «отказа», активно вовлекая в него и другую сторону. Какие-то решения могут быть выгоднее вам, какие-то - другой стороне, но вы должны проработать их как можно больше, не ограничиваться единственным. В конечном счете остановитесь на одном из них.. И если то решение, с которым вы согласились, имеет перевес в пользу противной стороны, например, вы согласились отменить свои вечерние занятия и задержаться на работе, то за этим в сделке должна последовать какая-то более значительная уступка в вашу пользу.

Если вы подходите к делу таким образом, будут ли люди любить и уважать вас? Полагаю, да. Вы завоюете репутацию разумного и тактичного человека, способного решать проблемы и выполнять свои обязательства. Итак, давайте вспомним еще раз этот метод и потом рассмотрим некоторые примеры. Метод за-ключается в следующем.

ЧТО ВАС ОСТАНОВИТ? ПОИСК ОДОБРЕНИЯ МОЖЕТ...

1.Отделите людей от проблемы и сосредоточьтесь на общей для обеих сторон проблеме.

Рассмотрите все аспекты общей для вас проблемы.

Выработайте ряд решений.

Выберите и выполните одно из них.

Пример 1

Давайте рассмотрим несколько случаев. В аэропорту звучит объявление, что ваш рейс отменяется по «техническим причинам» и вас просят подойти к стойке для перерегистрации на другой рейс. Вы вне себя от ярости, поскольку ваши планы - прибыть в отель пораньше, сделать глоток-другой чего-то такого, что поможет сбросить напряжение, и отлично поужинать - стремительно рушатся. Вы присоединяетесь к очереди и через какое-то время подходите к стойке. Леди очень мило улыбается и интересуется, чем она может помочь. Вы разгневаны. И заканчиваете свою тираду следующими словами: «Сегодня к вечеру я должен быть на месте». Она отвечает: «Сэр, Вы видите, что я на самом деле ничем не смогу Вам помочь, если Вы не попытаетесь помочь мне?» (Она хочет, чтобы вы сфокусировались на самой проблеме. Возможно, она даже отказала вам очень мило - настолько, что вы и не заметили, как она это сделала.)

Вы объясняете, куда вам необходимо добраться и к какому сроку.

Она проверяет, какие авиарейсы подходят. Теперь проблема ясна для обеих сторон. И вам предложили несколько возможных вариантов. А вы выбираете один из них.

Пример2

Ваш босс, который работает в другом месте, поручает своему секретарю позвонить вам в 17.30 и передать, что хочет перегово-

УСПЕВАЙ ВСЕ ВОВРЕМЯ

рить с вами и перезвонит вам через полтора часа. Отсюда ясно, что он намерен найти вас на своем рабочем месте в 19.00.

Вы отвечаете, что вам необходимо вскоре уйти (то есть любезно отказываете).

Возможно, здесь особенно важен выбор слов. «Необходимо» подразумевает, что на это существует какая-то веская причина, которой на самом деле может и не быть. Для меня, например, провести приятный вечер в кругу семьи - очень веская причина. В сущности, вы вносите свой вклад в создание обоюдной проблемы - хоть бы у вас и не было этой неотложной причины. А далее говорите: «Если Чарли действительно важно поговорить со мной сегодня вечером (тем самым вы пытаетесь выявить его часть общей проблемы), он мог бы позвонить мне домой в 19 часов (не то, что вы будете очень рады этому, но раз уж это действительно очень важный разговор) или прислать мне письмо по электронной почте, либо переговорить по этомувопросу утром. Я буду в офисе в 8 часов». То есть вы предоставили прекрасный выбор, и теперь его дело принять один из вариантов.

ПримерЗ

Есть поговорка: «Недостатки в ваших планах - не моя проблема». Это довольно грубая форма отказа, но иногда она может быть очень действенной. Распечатайте это крупным шрифтом на листе бумаги и повесьте в своем офисе. Вы будете приятно удивлены произведенным эффектом. Но поскольку мы говорим о том, как отказать «в милой и приятной манере», то эта фраза - не более чем один из эквивалентов отказа..

ЧТО ВАС ОСТАНОВИТ? ПОИСК ОДОБРЕНИЯ МОЖЕТ...

Некий умник подбегает к вам в конце рабочего дня и заявляет, что ему нужен какой-то отчет (или что-либо еще) перед вашим уходом. На выполнение потребуется 2-3 часа.

Вы отвечаете: «Боюсь, нет никакой возможности выполнить это».

То есть вы отказываете, и здесь очень важно подобрать правильное слово. Смысл в том, что есть обстоятельства, препятствующие решению вопроса, на которые вы оба не можете повлиять. Заметьте, мы фокусируемся на возникшей проблеме. Далее вы говорите: «Пожалуйста, изложите мне суть, и я посмотрю, смогули чем-нибудь помочь». Вы пытаетесь осмыслить, какова срочность этого дела и почему его нельзя отложить. Затем вы можете предложить несколько вариантов. Задержаться на работе - тоже выбор, но если вы готовы к этому, то должны будете потребовать что-то взамен. Однако возможны и другие варианты: сделать на следующее утро или, к примеру, через два дня. А ваши руководители или заказчики пусть уж выбирают из предложенного.

Пример 4

Вы очень заняты, и кто-то вас о чем-то просит. Вы вполне могли бы все сделать и, по обыкновению, предрасположены согласиться. Однако прежде примените наш метод и проверьте, не помешает ли срочное поручение чему-то другому.

Общая проблема в том, что другой человек хочет, чтобы вы что-то сделали для него, а вы готовы ему помочь, но очень заняты в настоящий момент. Теперь вам необходимо понять все аспекты общей проблемы. В частности, вам надо уяснить, каков объем этой работы. Воспользуйтесь советами, приведенными в главе 6. Уяснив объем возможной работы, вы легко сможете вы-брать следующие варианты: (а) согласиться, (б) согласиться, но на определенных условиях (например, не могу выполнить это не-медленно, но смогу тогда-то) или (в) мило отказать.

<< | >>
Источник: Фергюс О'Коннелл. Успевай всё вовремя. Самоучитель по тайм-менеджменту. 2007

Еще по теме КАК ПРАВИЛЬНО СКАЗАТЬ «НЕТ»:

  1. КАК НАУЧИТЬСЯ ГОВОРИТЬ «НЕТ»
  2. Нет денег на продвижение на рынке — нет развития!
  3. Нет ответа — нет уверенности
  4. КАК ПРАВИЛЬНО РАСПОРЯЖАТЬСЯ ДЕНЬГАМИ?
  5. Как правильно выбирать товар
  6. Как рождаются правильные производственные франшизы
  7. Как правильно выбрать выставку
  8. Как правильно делать SWOT - анализ
  9. Как правильно выбрать рекламное агентство?
  10. КАК ПРАВИЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ МЕТОДИКУ ТРЕХ ЗВОНКОВ