<<
>>

ИНФОРМАЦИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ И ЕЕ ВИДЫ

Из этой главы вы узнаете, что такое коммуникативность, позна­комитесь с ее видами, а также с понятием коммуникации; научи­тесь разбираться в классификации коммуникационных сообще­ний; поймете, как строится коммуникационный процесс; узнаете, что такое уровни коммуникации и что представляет собой систе­ма коммуникаций; насколько большое значение для менеджера имеют знания об информации, трансакционном анализе; научи­тесь выстраивать систему эффективной коммуникации на пред­приятии.

Управление предприятием не может эффективно проводиться без достаточной оперативной, надежной, своевременной и досто­верной информации. Информация является основой управлен­ческого процесса, и от того, насколько она совершенна, во мно­гом зависит качество управления предприятием. Информацион­ная деятельность менеджера требует от него четкой организации процесса сбора, анализа и обработки информации, причем он должен уметь определять важность или второстепенность посту­пающей информации. Опытный менеджер также должен уметь упорядочивать коммуникации и обмен информацией в рамках предприятия и фирмы.

На предприятии работу с информацией можно представить в виде схемы (рис. 7.1).

Управляющая система получает от управляемой системы ин­формацию о состоянии заданных ею технико-экономических па­раметров в процессе производственной и финансово-хозяйствен­ной деятельности. На основе полученной информации управля­ющая система (менеджмент) вырабатывает команды управления и передает их в управляемую систему для исполнения. Информация, которая функционирует на предприятии в процессе управления, может быть классифицирована следующим образом:

• по форме отображения (визуальная, аудиовизуальная и смешанная);

• по форме представления (цифровая, буквенная, кодирован­ная);

• по роли в процессе управления (аналитическая, прогноз­ная, отчетная, научная, нормативная);

• по качеству (достоверная, вероятностно достоверная, недостоверная, ложная);

• по возможности использования (необходимая, достаточ­ная, избыточная);

• по степени обновляемости (постоянная, переменная);

• по степени деятельности предприятия (экономическая, управленческая, социальная, технологическая);

• по источнику возникновения (внутриорганизационная, вне­шняя) ;

• по степени преобразования (первичная, производная, обобщенная);

• по виду носителя (печатный текст, микрофильм, кино­фильм, видеофильм, машинный носитель);

• по времени поступления (периодическая, постоянная, эпизодическая, случайная).

Можно выделить и еще один вид информации, который суще­ствует в памяти каждого человека, включающий знание наук, на­копленный опыт, схожие управленческие ситуации, которые уже были использованы в управлении, а также данные, опубликован­ные в печати о работе других предприятий, факторы, влияющие на производственную и финансово-хозяйственную деятельность и управление и др.

Рис. 7.1. Работа с информацией на предприятии

В качестве примера приведем три основных направления сбо­ра информации о конкуренте.

Информация о рынке:

• цены, скидки, условия договоров, спецификация продук­та;

• объем, история, тенденция и прогноз для конкретного про­дукта;

• доля на рынке и тенденции ее изменения;

• рыночная политика и планы;

• отношения с потребителями и репутация;

• численность и размещение торговых агентов;

• каналы, политика и методы сбыта;

• программа рекламы. Информация о производстве и продукции:

• оценка качества и эффективности;

• номенклатура издел и й ;

• технология и оборудование;

• уровень издержек;

• производственные мощности;

• размещение и размер производственных подразделений и складов;

• способ упаковки;

• доставка;

• возможности проведения научно-исследовательских ра­бот (НИР).

Информация об организационных особенностях и финансах:

• определение лиц, принимающих ключевые решения;

• философия лиц, принимающих ключевые решения;

• финансовые условия и перспективы;

• программы расширения и приобретений;

• главные проблемы и возможности;

• программа НИР.

Большое внимание со стороны менеджера должно уделяться вопросам сохранности информации и предотвращения ее утечки.

Интересным представляется высказывание английских специ­алистов в области защиты информации: «Нет смысла тщательно проверять помещение перед заседанием, если кофе в помещение подается непроверенным сотрудником без соответствующего на­блюдения».

Особое внимание менеджер должен уделять построению на предприятии информационных систем.

Информационные системы могут быть простыми. В этом слу­чае происходит доставка информации от места ее возникновения до места потребления. Такая информация может поступать по те­лефону или через сигнализации как одноразовое сообщение, она свойственна низшей ступени управления, например: рабочее ме­сто — мастер. Более распространены сложные системы информа­ции, соответствующие сложности производства и организацион­ной структуре управления, которые охватывают и линейное уп­равление, и функциональные службы предприятия.

Информационные системы различаются:

• по обработке информации — на централизованные и де­централизованные;

• степени охвата информацией — на комплексные и ло­кальные.

Комплексные информационные системы охватывают весь ком­плекс служб предприятия, а локальные —- предназначены для определенных функций управления.

В последнее время при построении информационных систем стали выделять бэк-офисную и фронт-офисную информацию. Бэк- офисная — такая информация, доступ к которой имеют только сотрудники предприятия (все или из определенных подразделе­ний). Фронт-офисная — такая информация, доступ к которой име­ют все желающие, например клиенты предприятия.

<< | >>
Источник: Драчева Е.Л., Л.И.Юликов. Менеджмент : учеб. для студ. учреждений сред. проф. об­разования / Е.Л. Драчева, Л.И.Юликов. — 13-е изд., стер. — М. : Издательский центр «Академия», — 304 с.. 2012

Еще по теме ИНФОРМАЦИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ И ЕЕ ВИДЫ:

  1. 7.1. Информация в менеджменте и ее виды
  2. 1.6.1 Информация в финансовом менеджменте: понятие и требования к информации, принципы учета
  3. Качественные характеристики информации, пре­доставляемой управленческим учетом. Виды ис­пользуемой информации
  4. Внешняя информАция, используемая в Финансовом менеджменте
  5. 1.6.4. Основные внутренние источники вторичной информации в финансовом менеджменте
  6. 1.3. Виды менеджмента
  7. 1.6.5. Основные внешние источники вторичной информации в финансовом менеджменте
  8. 1.3.1.Понятие концепции и их виды в финансовом менеджменте.
  9. 4.2.2. Асимметрия информации и виды оппортунистического поведения
  10. 5.1.2. Виды умышленных угроз безопасности информации
  11. 5.2. Виды, методы и средства защиты информации в ИС и в ИТ управления 5.2.1. Оценка безопасности ИС
  12. 1.7. Виды рисков и управление рисками в финансовом менеджменте
  13. 7.5. Ответственность за непредставление документов (информации) о налогоплательщике, плательщике сборов и налоговом агенте или информации о конкретных сделках