ИНФОРМАЦИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ И ЕЕ ВИДЫ
Управление предприятием не может эффективно проводиться без достаточной оперативной, надежной, своевременной и достоверной информации. Информация является основой управленческого процесса, и от того, насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием. Информационная деятельность менеджера требует от него четкой организации процесса сбора, анализа и обработки информации, причем он должен уметь определять важность или второстепенность поступающей информации. Опытный менеджер также должен уметь упорядочивать коммуникации и обмен информацией в рамках предприятия и фирмы.
На предприятии работу с информацией можно представить в виде схемы (рис. 7.1).
Управляющая система получает от управляемой системы информацию о состоянии заданных ею технико-экономических параметров в процессе производственной и финансово-хозяйственной деятельности. На основе полученной информации управляющая система (менеджмент) вырабатывает команды управления и передает их в управляемую систему для исполнения. Информация, которая функционирует на предприятии в процессе управления, может быть классифицирована следующим образом:
• по форме отображения (визуальная, аудиовизуальная и смешанная);
• по форме представления (цифровая, буквенная, кодированная);
• по роли в процессе управления (аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная);
• по качеству (достоверная, вероятностно достоверная, недостоверная, ложная);
• по возможности использования (необходимая, достаточная, избыточная);
• по степени обновляемости (постоянная, переменная);
• по степени деятельности предприятия (экономическая, управленческая, социальная, технологическая);
• по источнику возникновения (внутриорганизационная, внешняя) ;
• по степени преобразования (первичная, производная, обобщенная);
• по виду носителя (печатный текст, микрофильм, кинофильм, видеофильм, машинный носитель);
• по времени поступления (периодическая, постоянная, эпизодическая, случайная).
Можно выделить и еще один вид информации, который существует в памяти каждого человека, включающий знание наук, накопленный опыт, схожие управленческие ситуации, которые уже были использованы в управлении, а также данные, опубликованные в печати о работе других предприятий, факторы, влияющие на производственную и финансово-хозяйственную деятельность и управление и др.
Рис. 7.1. Работа с информацией на предприятии |
В качестве примера приведем три основных направления сбора информации о конкуренте.
Информация о рынке:
• цены, скидки, условия договоров, спецификация продукта;
• объем, история, тенденция и прогноз для конкретного продукта;
• доля на рынке и тенденции ее изменения;
• рыночная политика и планы;
• отношения с потребителями и репутация;
• численность и размещение торговых агентов;
• каналы, политика и методы сбыта;
• программа рекламы. Информация о производстве и продукции:
• оценка качества и эффективности;
• номенклатура издел и й ;
• технология и оборудование;
• уровень издержек;
• производственные мощности;
• размещение и размер производственных подразделений и складов;
• способ упаковки;
• доставка;
• возможности проведения научно-исследовательских работ (НИР).
Информация об организационных особенностях и финансах:
• определение лиц, принимающих ключевые решения;
• философия лиц, принимающих ключевые решения;
• финансовые условия и перспективы;
• программы расширения и приобретений;
• главные проблемы и возможности;
• программа НИР.
Большое внимание со стороны менеджера должно уделяться вопросам сохранности информации и предотвращения ее утечки.
Интересным представляется высказывание английских специалистов в области защиты информации: «Нет смысла тщательно проверять помещение перед заседанием, если кофе в помещение подается непроверенным сотрудником без соответствующего наблюдения».
Особое внимание менеджер должен уделять построению на предприятии информационных систем.
Информационные системы могут быть простыми. В этом случае происходит доставка информации от места ее возникновения до места потребления. Такая информация может поступать по телефону или через сигнализации как одноразовое сообщение, она свойственна низшей ступени управления, например: рабочее место — мастер. Более распространены сложные системы информации, соответствующие сложности производства и организационной структуре управления, которые охватывают и линейное управление, и функциональные службы предприятия.
Информационные системы различаются:
• по обработке информации — на централизованные и децентрализованные;
• степени охвата информацией — на комплексные и локальные.
Комплексные информационные системы охватывают весь комплекс служб предприятия, а локальные —- предназначены для определенных функций управления.
В последнее время при построении информационных систем стали выделять бэк-офисную и фронт-офисную информацию. Бэк- офисная — такая информация, доступ к которой имеют только сотрудники предприятия (все или из определенных подразделений). Фронт-офисная — такая информация, доступ к которой имеют все желающие, например клиенты предприятия.
Еще по теме ИНФОРМАЦИЯ В МЕНЕДЖМЕНТЕ И ЕЕ ВИДЫ:
- 7.1. Информация в менеджменте и ее виды
- 1.6.1 Информация в финансовом менеджменте: понятие и требования к информации, принципы учета
- Качественные характеристики информации, предоставляемой управленческим учетом. Виды используемой информации
- Внешняя информАция, используемая в Финансовом менеджменте
- 1.6.4. Основные внутренние источники вторичной информации в финансовом менеджменте
- 1.3. Виды менеджмента
- 1.6.5. Основные внешние источники вторичной информации в финансовом менеджменте
- 1.3.1.Понятие концепции и их виды в финансовом менеджменте.
- 4.2.2. Асимметрия информации и виды оппортунистического поведения
- 5.1.2. Виды умышленных угроз безопасности информации
- 5.2. Виды, методы и средства защиты информации в ИС и в ИТ управления 5.2.1. Оценка безопасности ИС
- 1.7. Виды рисков и управление рисками в финансовом менеджменте
- 7.5. Ответственность за непредставление документов (информации) о налогоплательщике, плательщике сборов и налоговом агенте или информации о конкретных сделках