9.3.УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИИ
Различия, существующие в типах решений, и различия в трудности проблем, требующих решения, определяют уровень принятия решений, М.Вудкок и Д.Френсис выделяют четыре уровня принятия решений, для каждого из которых требуются определенные управленческие навыки: рутинный, селективный, адаптационный,; инновационный.
Выбор каждого из них определяется конкретными требованиями к работе и задачами, предъявляемыми к способ-] ностям менеджера. <Первый уровень — рутинный. Решения, принимаемые на этом] уровне, представляют собой обычные рутинные решения. Как] правило, у менеджера имеется определенная программа, как рас-| познать ситуацию, какое решение принять. В этом случае менед-! жер ведет себя, как компьютер. Функция его заключается в том, чтобы «почувствовать» и идентифицировать ситуацию, а после этого взять на себя ответственность за начало определенных дейч ствий. Руководитель должен обладать чутьем, верно трактовать! имеющиеся указания на ту или иную ситуацию, действовать логично, принимать верные решения, проявлять решительность,^ обеспечивать эффективные действия в нужное время.
Этот уро-! вень не требует творческого подхода, так как все действия и про-< цедуры заранее предписаны. Ключевыми навыками рутинного) уровня являются: неукоснительное следование процедуре, разум-! ная оценка ситуации, гуманное лидерство, соотношение контроля, и мотивации. ,Второй уровень — селективный. Этот уровень уже требует; инициативы и свободы действий, но лишь в определенных грани-: цах. Перед менеджером стоит целый круг возможных решений, и его задача заключается в том, чтобы оценить достоинства таких решений и выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят к данной проблеме. Успех и результативность зависят от способности менеджера выбрать направление действий.
Ключевыми навыками этого уровня являются: установление целей, планирование, соотношение анализа и развития, анализ информации.Третий уровень — адаптационный. Менеджер должен выработать решение, которое может быть абсолютно новым. Перед руко-, водителем — некий набор проверенных возможностей и НеКОТО-1 рые новые идеи, Только личная инициатива и способность совер-! шить прорыв в неизвестное могут определить успех деятельности менеджера.
Ключевые навыки адаптационного уровня: идентификация проблем, систематизированное решение проблем, создание рабочих групп, анализ возможного риска.
Четвертый уровень, самый сложный, — инновационный. На этом уровне решаются наиболее сложные проблемы. Со стороны менеджера требуется абсолютно новый подход, Это может быть поиск решения проблемы, которую ранее плохо поняли или для решения которой требуются новые представления и методы. Руководитель должен уметь находить способы понимания совершенно неожиданных и непредсказуемых проблем, развивать в себе умение и способность мыслить по-новому. Наиболее современные и трудные проблемы могут потребовать для своего решения создания новой отрасли науки или технологии. Ключевыми навыками инновационного уровня являются: творческое управление, стратегическое планирование, системное развитие.
Каждый из рассмотренных нами уровней принятия решения предъявляет свои требования к управленческой квалификации.
Еще по теме 9.3.УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИИ:
- 9.3. Уровни принятия решений
- УРОВНИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ.
- 52. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ О НЕОБХОДИМОСТИ ИНВЕСТИРОВАНИЯ ПРОЕКТОВ (БИЗНЕС‑ПЛАНОВ) ПО ПОКАЗАТЕЛЯМ ЭФФЕКТИВНОСТИ. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ АНАЛИЗА С ЦЕЛЬЮ ОПТИМИЗАЦИИ ДОХОДОВ, ЗАТРАТ
- 4.2. Подходы к принятию решений. Классификация решений. Этапы выработки решений
- 2.4. Методы и модели формирования управленческих решений 2.4.1. Классификация задач принятия решений
- 13 ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ. ОСНОВНЫЕ СТАДИИ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ
- ГЛАВА 9.ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИИ О РАЗМЕЩЕНИИ (МЕТОД ДЕРЕВА РЕШЕНИЙ)
- 5.3. Принятие управленческих решений
- 81. МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
- 9.2. Методы принятия решений
- Сбои в процессе принятия решения
- 2.3. Принятие решения