<<
>>

5.2.3. Европейский опыт управления качеством продукции

Концепцию У КП в западноевропейских фирмах выразил на 4-й еже­годной конференции Европейского общества по контролю качества ее председатель Ф. Никсон: «Цель промышленной организации заклю­чается в том, чтобы добиться требуемого качества при минимальных затратах.
Требуемое качество определяется как качество, необходи­мое для обеспечения удовлетворенности потребителя путем дости­жения заданного уровня надежности продукции, т. е. ее способности служить своему назначению» [52; 61].

В концерне «Сименс» (ФРГ) под обеспечением качества пони­мают систему всех научно-технических, организационных и эконо­мических средств, направленных на решение общей задачи обеспе­чения высокого качества продукции. Система обеспечения качества на предприятиях «Сименс» построена таким образом, что в любом случае критерии качества устанавливаются на основе сопоставимых принципов — от процессов подготовки производства изделия до от­правки потребителю и технического обслуживания.

Во Франции разработана система организации обеспечения каче­ства, включающая в себя следующие требования: необходимость охва­та всех видов операций, влияющих на качество продукции (исследо­вания и разработки, производство, контроль и т. д.), необходимость только заранее предусмотренных операций. В большинстве случаев система обеспечения качества строится на основе следующих четы­рех принципов: высокой технической компетенции персонала; нали­чия соответствующих ресурсов; наличия внутренних систем в каждом определенном подразделении; обязательного наличия документации, касающейся целей и технических правил, форм и результатов контро­ля, программ профессиональной подготовки и повышения квалифи­кации персонала.

Эти принципы и практика распространяются, главным образом, на крупные предприятия. Французская ассоциация по контролю ка­чества и региональная торговая палата провели на ряде предприятий эксперимент, направленный на внедрение управления качеством на мелких и средних предприятиях [35; 48].

В 1980-е гг. в Европе повсюду наблюдалась ориентация на высо­кое качество продукции и услуг, а также на усовершенствование са­мого обеспечения качества. Широко внедрялись системы качества на основе стандартов ИСО серии 9000. Это привело к более последова­тельной позиции по вопросам качества, более надежным поставкам и более стабильному уровню качества в целом.

Необходимо отметить большую и целенаправленную деятель­ность стран Западной Европы по подготовке к созданию единого ев­ропейского рынка, выработке единых требований и процедур, спо­собных обеспечить эффективный обмен товарами и рабочей силой между странами. Важное место в этой деятельности занимают спе­циальные ассоциации или организации, осуществляющие коорди­нацию в масштабах региона. В процессе подготовки к открытому об­щеевропейскому рынку, провозглашенному с 1 января 1993 г., были выработаны единые стандарты, единые подходы к технологическим регламентам, гармонизированы национальные стандарты на системы качества, созданные на основе стандартов ИСО серии 9000, введе­ны в действие их европейские аналоги — ЕЫ серии 29000. Большое значение придается сертификации систем качества на соответствие этим стандартам, созданию авторитетного европейского органа по сертификации в соответствии с требованиями стандартов ЕЫ се­рии 45000. Указанные стандарты должны стать гарантами высо­кого качества, защитить миллионы потребителей от низкосортной продукции, стимулировать производителей к новым достижениям в области качества.

Для нормального функционирования европейского рынка постав­ляемая продукция должна быть сертифицирована независимой ор­ганизацией. Кроме сертификации продукции проводится аккреди­тация испытательных лабораторий и работников, осуществляющих контроль и оценку качества продукции. Важнейший аспект их дея­тельности — контроль за удовлетворением требований потребителя и разрешение конфликтов, которые возникают между производите­лем и поставщиком продукции.

Фирмы проводят еще более интенсивную политику в области по­вышения качества продукции, а процессы подвергаются более жест­кому контролю.

Качество стало фактором обеспечения конкурентоспособности европейских стран. Для реализации такой стратегии потребовались единые:

• законодательные требования (директивы);

• стандарты;

• процессы проверки, чтобы убедиться, что фирма соответствует

требованиям рынка.

В 1985 г. принята новая концепция гармонизации стандартов, введены требования по обеспечению безопасности и надежности, но эти требования являются рекомендательными. В то же время обе­спечение единых требований имеет большое значение. Поэтому Ев­ропа и ориентируется на основополагающие стандарты ИСО 9000 и ЕЫ 29000. Введена маркировка продукции знаком СЕ. Образова­ны Европейский координационный совет по испытаниям и серти­фикации и Европейский комитет по оценке и сертификации систем качества. В состав комитета входят организации по сертификации Австрии, Бельгии, Великобритании, Германии, Голландии, Греции, Дании, Ирландии, Испании, Италии, Норвегии, Финляндии, Фран­ции, Швейцарии и Швеции.

Главная задача проводимой работы — полностью удовлетво­рить запросы миллионов потребителей единого европейского рын­ка с наименьшими затратами. Европейский рынок ставит серьезные задачи перед фирмами других стран, намеревающимися попасть на него.

Для того чтобы выстоять в конкурентной борьбе, крупнейшие фирмы Европы объединяют усилия для выбора прогрессивных форм и методов управления качеством продукции, связывают с их внедре­нием гарантию стабильного качества продукции. А она, как известно, включает в себя стабильную технологию, требуемую систему поддер­жания технологической точности оборудования и оснастки, метроло­гические средства контроля и испытаний продукции, эффективную систему подготовки кадров.

В сентябре 1988 г. президенты 14 крупнейших фирм Западной Ев­ропы подписали соглашение о создании Европейского фонда управ­ления качеством (ЕФУК). Этот фонд совместно с Европейской ор­ганизацией по качеству учредил Европейскую премию по качеству, которая с 1992 г. присуждается лучшим фирмам.

Отличительными особенностями европейского подхода к решению проблем качества являются:

• законодательная основа для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждением качества;

• гармонизация требований национальных стандартов, правил и про­цедур сертификации;

• создание региональной инфраструктуры и сети национальных ор­ганизаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, реги­страции специалистов по качеству и т. д.

Сопоставление западного (США и Европа) и восточного (Япония) подходов к качеству приведено в табл. 5.1.

Обычно в публикациях приводятся графики динамики уровня качества в Японии, Европе и США, основанные на исследованиях Дж. Джурана, из которых следует, что в 1975 г. произошла смена ли­дерства в этой области. В лидеры по качеству продукции стали вхо­дить страны, славившиеся в недавнем прошлом низкокачественной продукцией, находившиеся в экономическом кризисе, пострадавшие от войны, не имеющие, по сути, своих природных ресурсов, но всерьез занявшиеся подъемом экономики страны и жизненного уровня насе­ления путем использования нетрадиционных методов организации управления качеством. Качество переходило в количество: к 1985 г. на долю Японии приходилось более половины продаваемых в мире товаров, таких как фотокамеры (84%), кассетные видеомагнитофоны (84%), часы (82%), калькуляторы (77%), высокочастотные кухонные печи (71%), телефонные аппараты (66%), мотоциклы (55%), цветные телевизоры (53%) и др. [52; 86].

Однако в 1991-1992 гг. лидер в области качества — Япония испы­тала экономический кризис, который привел к изменению объемов продаж и снижению конкурентоспособности товаров. На этом фоне произошло выравнивание уровней качества продукции, производи­мой Японией, США и Европой.

Сближение уровней качества, достигнутых различными страна­ми мира, стало следствием многих причин. Одними из главных яв­ляются творческий обмен передовым опытом работы по улучшению качества, интеграция всех подходов и методов, которые человечество освоило на эволюционном пути развития теории и практики дости­жения высокого качества.

Таблица 5.1 Сравнение подходов к качеству
Западный подход (США и Европа) Восточный подход (Япония)
Качество основывается на низком уровне цен.

Первая цель — прибыль.

Качество — категория случайная.

По вопросам качества покупате­ли должны просить согласия по­ставщика.

Общие идеи в отношении качества

Качество основывается на низком уровне дефекта.

Первая цель — качество.

Прибыль не замедлит последовать.

Согласие с требованиями покупателя по вопросам качества.

Строгая политика качества примени­тельно к каждому предмету

Выработанные таким образом единые подходы, признанные спе­циалистами всех стран, известны теперь как принципы Всеобщего управления качеством [29].

<< | >>
Источник: Минько Э. В., Минько А. Э.. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поко­ления. — СПб.: Питер, —272 с.. 2013

Еще по теме 5.2.3. Европейский опыт управления качеством продукции:

  1. 2.2.4.Европейский опыт управления качеством
  2. 2.2.2.Японский опыт управления качеством
  3. 2.2.1.Российский опыт управления качеством
  4. 2.2.3.Опыт управления качеством в США
  5. 2.2.Российский и международный опыт управления качеством 2.2.1.
  6. Управление качеством продукции
  7. Статистические методы контроля и управления качеством продукции
  8. 2.4.1. Опыт регулирования в Европейском союзе
  9. ГЛАВА 20. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ (ФИРМЕ) 20.1.
  10. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  11. Качество продукции. Значение повышения качества
  12. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  13. 1.7.Качество продукции
  14. Система показателей качества продукции
  15. Качество продукции как регулятор производства
  16. 86. ЗАТРАТЫ, СВЯЗАННЫЕ С КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ
  17. 15.1. Определения качества продукции
  18. Ответственность за качество выпускаемой продукции
  19. Правовое обеспечение качества продукции
  20. ГЛАВА 15. СТРАТЕГИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ