<<
>>

5.2.2. Что такое затраты на качество и как они возникают?

Затраты на качество — это затраты, которые необходимо понести, чтобы обеспечить удовлетворенность потребителя продукцией / услуга­ми. Существует несколько классификаций затрат на качество.
Самый известный из них — подход Джурана—Фейгеибаума [4]. В соответствии с этим подходом затраты подразделяются на четыре категории:

• затраты на предупредительные мероприятия — затраты на предотвращение самой возможности возникновения дефектов, т.е. затраты, направленные на снижение или полное предотвраще­ние возможности появления дефектов или потерь;

• затраты на контроль — затраты на определение и подтвер­ждение достигнутого уровня качества;

• внутренние потери (затраты на внутренние дефек­ты) — затраты, понесенные внутри организации (т. е. до того,

как продукт был продан потребителю), когда запланированный уровень качества не достигнут;

• внешние потери (затраты на внешние дефекты) — затра­ты, понесенные вне организации (т.е. после того, как продукт был продан потребителю), когда запланированный уровень качества не достигнут.

Сумма всех этих затрат дает общие затраты на качество.

Другую, но похожую классификацию затрат на качество предло­жил Ф.Кросби [1], предложивший разделить затраты на качество на две категории:

• затраты на соответствие — все затраты, которые необходимо по­нести, чтобы сделать все правильно с первого раза;

• затраты на несоответствие — все затраты, которые приходится не­сти из-за того, что не все делается правильно с первого раза.

Не углубляясь в подробности, можно принять, что первые две группы затрат, вычисленные по методу Джурана—Фейгеибау- ма, — «Затраты на предупредительные мероприятия» и «Затраты на контроль» соответствуют категории «Затраты на соответствие», вы­численные по методу Кросби. Данные затраты невозможно свести к нулю, так как не оценивать качество и не проводить предупредитель­ных мероприятий — означает пустить качество на самотек.

«Внешние потери» и «Внутренние потери» соответствуют «Затра­там на несоответствие», так как брак, обнаруженный внутри фирмы или потребителем — это в любом случае потери, за которые прихо­дится платить. Данные затраты молено и нужно сделать как молено меньше (рис. 5.2.1.1), а в идеале — довести до нуля.

Рис. 5.2.1.1. Классификация затрат на качество

192

Категоризация в затратах на качество четырех элементов или двух в основном условная; незначительные различия в деталях встречаются в различных организациях. Это несущественно, посколь­ку сбор, классификация и анализ затрат на качество — чисто внут­ренняя деятельность компании. Действительно важно, чтобы внутри компании структура затрат была однозначной и стандартной. Катего­рии затрат должны быть постоянными, не должны дублировать друг друга; если какая-либо затрата появляется под одним заголовком (названием), то она не должна появиться под другим.

5.2.3.

<< | >>
Источник: Мазур И. И.. Управление качеством: Учеб. пособие/И. И. Мазур, В. Д. Ша­пиро. Под ред. И.И. Мазура. — М.: Высш. шк., — 334 с.: ил. 2003

Еще по теме 5.2.2. Что такое затраты на качество и как они возникают?:

  1. 1.1.Что такое качество?
  2. Как я узнал, что такое рынок
  3. Что такое вуз как социальное явление?
  4. Что такое организационное поведение и как оно связано со смежными областями
  5. Что такое регистры налогового учета Как организовать налоговый учет.
  6. 5.2.4. Затраты на качество Общие затраты на качество
  7. 5.2.3. Примерный перечень элементов затрат на качество Затраты на предупредительные
  8. Что такое социология культуры?Социология культуры как проблемная область социологическогознания.
  9. Как возникают внешние эффекты?
  10. Что такое маркетинг?
  11. 7.1. Что такое товар?
  12. Что такое Просвещение?
  13. Что такое наркоанализ
  14. Что такое Восток?
  15. Возникает необходимость ответить еще на один актуальный вопрос. Что важно для пользователя в оформлении сайта электронного магазина?