<<
>>

4.2.История создания стандартов качества

ISO (International Organization for Standartization; Международная организация по сертификации, русская аббревиатура — ИСО) была создана в 1947 г. с штаб-квартирой в Женеве (Швейцария). Эта не­правительственная организация объединяет 110 национальных органов по стандартизации.
В ИСО входит 91 страна мира, на долю которых приходится 95% мирового промышленного производства. В ее рамках функционируют порядка 180 профильных технических комитетов, около 650 подкомитетов и 2840 специализированных групп, в работе которых участвуют приблизительно 30 тыс. экспертов. Центральный секретариат поддерживает контакты примерно с 500 международными организациями. Столь широкие связи позволяют безболезненно дости­гать консенсуса при разработке и утверждении новых стандартов.

Основная задача ИСО — содействовать разработке повсеместно признаваемых стандартов, правил и других аналогичных документов в целях облегчения международного обмена товарами и услугами. К настоящему времени разработано и опубликовано около 10 тыс. международных стандартов в области машиностроения, химического производства, металлургии, строительных материалов, сельского хозяйства, графики и фотографии, информатики, здравоохранения и медицины. Фармацевтическими препаратами занимается Всемирная организация здравоохранения. Работы в области электрооборудова­ния ведутся ИСО совместно с МЭК (Международной электро­технической комиссией). Все стандарты ИСО являются добровольны­ми, но могут утверждаться в качестве обязательных на национальном уровне или в пределах отдельных предприятий, организаций.

Первые стандарты на системы качества, носившие название BS 5750, были разработаны Британским институтом стандартов (British Standards Institute. BSI) и утверждены в 1979 г. Впоследствии имен­но эти стандарты были взяты Международной Организацией по стандартизации за основу первой версии стандартов ИСО серии 9000, утвержденных в 1987 г. Вторая версия, претерпев незначитель­ные изменения, была утверждена ИСО в 1994 г. и действует до кон­ца 2003 г. Третья версия стандартов была опубликована 15 декабря 2000 г.

Стандарты семейства ИСО 9000 касаются систем качества на предприятиях, производящих товары или оказывающих услуги. Ис­тория их появления весьма любопытна. Стандарты были впервые вы­пущены и продолжают обновляться Техническим комитетом №176 (Управление качеством и обеспечение качества (ИСО/ТС 176). Сам комитет создан в 1979 г. по предложению Британского института стандартов — члена ИСО от Великобритании, имевшего к тому вре­мени проект национального стандарта по управлению качеством.

Интересно отметить, что толчком к созданию систем качества на За­паде, прежде всего в США, послужили успехи СССР в освоении кос­моса в конце 50-х годов XX в. Не имея доступа к советским секретам относительно обеспечения надежности спутниковых систем, NASA, Ми­нистерство обороны и оборонная промышленность США начали ак­тивно разрабатывать собственные подходы к комплексному управлению качеством. Через механизмы сотрудничества в рамках НАТО часть наработок в данной области попадала к союзникам США, в первую очередь, наиболее близким — в Канаду и Великобританию.

В Великобритании в начале 60-х годов собственные работы в данной области активизировались в связи с созданием ракетной сис­темы Polaris. Через специалистов, ушедших с оборонных предприя­тий, часть этого опыта попала в гражданские учреждения, в том чис­ле и в Британский институт стандартов. Полтора десятилетия потребовалось британским специалистам для того, чтобы объединить опыт создания систем качества в оборонной промышленности с аналогичным опытом в коммерческом производстве. Ценой многочис­ленных ошибок были выработаны новые подходы и принципы. Важ­нейший из них касался перехода от контроля конечного продукта к управлению качеством в процессе производства с акцентом на ка­чество проекта. Другой сводился к тому, что заказчик должен лишь четко изложить производителю (поставщику) свои требования в отношении качества продукции, не пытаясь указывать ему пути и методы их достижения.

Первую проверку на практике эти принципы прошли в Индии при строительстве военно-морских судов, которое осуществлялось с помощью Великобритании. Они также легли в основу вышеупомяну­того британского стандарта. При содействии британских и канадских сотрудников секретариата ИСО этот документ был принят в качестве основы Международных стандартов ИСО серии 9000. Индия первой из развивающихся стран приняла его в качестве национального доку­мента.

Первые стандарты серии ИСО 9000 были опубликованы в 1987 г. и с тех пор неоднократно пересматривались. Первоначально они вводились главным образом «для внутреннего употребления» как руководство для создания и укрепления систем качества на производстве (самооценка или оценка первой стороной). Предус­матривалось также их использование в качестве контрактных доку­ментов, т.е. чтобы заказчик был более уверен в качестве продукции или услуг (оценка второй стороной).

Сегодня стандарты ИСО 9001 -9004 широко используются для оценки и сертификации третьей стороной, в качестве которой высту­пают, как правило, полностью независимые организации (не зависи­мые от первой и второй сторон, а также от государства). В не­которых случаях сертификационные органы находятся под патрона­жем государства.

Активный пересмотр стандартов данной серии связан, в част­ности, с расширением сферы их применения. Стандарты ИСО носят, вообще говоря, рекомендательный характер, однако документы серии 1БО 9000 приняты в качестве национальных стандартов более чем в 90 странах, в том числе в США, России, Канаде, Японии, государст­вах Евросоюза, многих развивающихся странах. На региональном уровне они получили признание Европейского центра нормализации (СЕН) и Панамериканской комиссии стандартов (СОРАКГТ). Стан­дарты ИСО этого семейства включены в национальные нормативы ряда стран: А^/АБОС 90 - в США, К 14000 - в Индии. Серти­фикация третьей стороной на соответствие этим стандартам осуществ­ляется более чем в 40 странах. Они, в частности, являются важным элементом функционирования Европейской организации по испыта­ниям: и сертификации (ЕОТС).

В настоящее время общим термином ИСО 9000 обозначают для краткости группу международных стандартов по управлению ка­чеством и обеспечению качества, разработанных техническим коми­тетом ИСО /ТК 176 —. независимой организацией ИСО. В эту груп­пу входят руководящие указания по выбору и применению стандартов ОБО 9000-1, 9000-2, 9000-4, 9004-2, 9004-3, 9004-4), стандарты на системы качества (180 9001, 9002, 9004), руководящие указания по проверке систем качества (стандарты 180 10011-1, 10011-2, 10011-4), руководящие указания по разработке руководства по качеству (ISO 10014), а также словарь терминов (ISO 8402).

Процесс создания системы стандартов ИСО серии 9000 выглядел следующим образом. В 1985 г. был опубликован первый стандарт, который с небольшими изменениями действует по настоящее время. Стандарт ИСО 8204 - это словарь терминов, которые должны были «навести порядок» в терминологии и обеспечить, чтобы разные люди под одними и теми же словами понимали одно и то же.

В 1987 г. вышло пять стандартов серии ИСО 9000, разъяснявших требования системы стандартов и служивших рекомендациями по вы­бору версии стандарта, на соответствие которому будет производить­ся сертификация.

Серией стандартов ИСО 9000:1987 и 1994 г. было предусмотрено три стандарта, которым может соответствовать система качества:

• Система качества полного производственного цикла — от проекти­рования новых видов изделий, их производства и реализации до

. технического обслуживания готовой продукции. Такая система ка­чества должна соответствовать стандарту ИСО 9001:1994.

• Система качества для производственного цикла, не включающего проектирование, т.е. для выпуска традиционной продукции. Такая система качества должна соответствовать стандарту ИСО 9002:1994.

• Система качества для организаций, осуществляющих только кон­троль готовой продукции, не занимаясь ее производством, напри­мер для торговых организаций и представительств. Такая система качества должна соответствовать стандарту ИСО 9004:1994.

Модель по ИСО 9001 является самой общей и содержит требова­ния к системам качества и по двум другим моделям.

Существуют и другие стандарты на системы качества, построен­ные на базе стандартов ИСО серии 9000, но отражающие специаль­ные требования определенных отраслей промышленности. Например, американские автогиганты: Ford, General Motors и Chrysler выпусти­ли совместный стандарт на системы качества для своих поставщиков и для тех, кто хочет ими стать. Эти стандарты получили название QS 9000 и сейчас применяются разными производителями автомоби­лей во всем мире. Американский Нефтяной Институт (American Petroleum Institute. API) выпустил специальные стандарты для по­ставщиков продукции нефтегазовой отрасли и т.д.

С появлением стандартов на системы качества появилась универ­сальная мера сравнения, позволяющая оценить, какие поставщики удовлетворяют установленным минимальным требованиям, а ка­кие — нет. И даже если какой-то потребитель выставлял более высо­кие требования, чем предусмотрено стандартом, то он скорее предпо­читал вести разговор с тем поставщиком, который уже имел серти­фикат на стандартную систему качества, чем с кем бы то ни было еще. Те потребители, чьи требования укладывались в рамки стан­дартных, сразу могли заключать сделки с сертифицированными по­ставщиками без дополнительных проверок, если, конечно, система качества соответствовала тому стандарту, требования которого потре­битель считал достаточными, а сертификат был подписан той органи­зацией, которой он доверяет.

4.2.

<< | >>
Источник: Мазур И. И.. Управление качеством: Учеб. пособие/И. И. Мазур, В. Д. Ша­пиро. Под ред. И.И. Мазура. — М.: Высш. шк., — 334 с.: ил. 2003
Помощь с написанием учебных работ

Еще по теме 4.2.История создания стандартов качества:

  1. 2. История создания Вооруженных Сил РФ, ее связь с историей и становлением Российского государства.
  2. 15.3. Международные стандарты качества
  3. Система качества в соответствии с нормами международных стандартов ИСО 9000
  4. История стандарт-коста
  5. Минько Э. В., Минько А. Э.. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поко­ления. — СПб.: Питер, —272 с., 2013
  6. 50. ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ РЫНКА
  7. 50. ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ РЫНКА
  8. ИСТОРИЯ СОЗДАНИЯ ИГРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
  9. Глава 2. ИСТОРИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 2.1.
  10. 27. История создания гражданской обороны, ее предназначение и основные задачи по защите населения.
  11. Аудиторские стандарты. Международные стандарты аудита
  12. Стандарты саморегулируемых организаций аудиторов и инструкции (стандарты и регламенты) аудиторских организаций и индивидуальных аудиторов
  13. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  14. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  15. Качество продукции. Значение повышения качества
  16. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  17. Внешний контроль качества. Требования к контролю качества со стороны федерального органа государственного регулирования аудиторской деятельности
  18. Контроль качества работы аудиторов и аудиторских организаций. Внешний контроль качества
  19. Виды и инструменты контроля качества аудита. Субъекты контроля качества
  20. Сост. Журавлёва И.А.. Всемирная история. История средних веков. Тула: ТулГУ, — 214 с., 2007