<<
>>

4.12. Обучение и повышение квалификации

Для того чтобы обеспечить запланированную эффективность сис­темы менеджмента качества, большое внимание в рамках любого проекта уделяется подготовке кадров. Общую направленность обу­чающих программ в сфере менеджмента качества можно сформули­ровать как «повышение качества через предупреждение дефектов».

Основная задача процедур подготовки, переподготовки, повыше­ния квалификации и аттестации кадров заключается в обеспечении соответствия квалификационного уровня руководителей и специали­стов Компании требованиям задач, решаемым в области качества. В качестве критериев профессиональной пригодности принимают:

• степень соответствия работника требованиям, предъявляемым дан­ным видом профессиональной деятельности. Для этого существует система специальных справочников;

• характер личности. Он должен соответствовать характеру работы: понятно, что он различен у, например, научного работника и рабо­чего на конвейере. Для оценки соответствия вырабатывается систе­ма критериев, по которым судят о пригодности работника к данному виду деятельности.

Для подготовки кадров предприятия/компании предусматривают следующие виды обучения:

— первоначальное профессиональное обучение рабочих, принятых на работу и ранее не имевших профессии;

— переподготовка рабочих на другую профессию;

— повышение квалификации рабочих;

— повышение квалификации руководящих работников и специа­листов.

Концепции и программы обучения формируются в зависимости от размера и задач (стратегии) предприятия. Так, крупные предприятия обычно формируют собственную концепцию и программы обучения. При этом проводимые предприятием курсы нередко дополняются внешним обучением. Малые и средние предприятия преимущественно используют предложения специализированных учебных заведений по проведению курсов.

Существуют учебные и консультационные организации (как отече­ственные, так и зарубежные), предлагающие услуги в этой области.

При решении вопроса, кому отдать предпочтение, следует исходить из цели обучения.

Если предприятие (компания) хочет в конечном итоге не только создать/модернизировать, но и сертифицировать систему менеджмен­та качества, целесообразно обратиться к организации, непосредствен­но связанной с сертифицирующей компанией — обычно ее дочерней фирмой. В этом случае появляется уверенность во взаимосоответст- вии программы учебного центра и требований сертифицирующей компании. Если такая задача не ставится, можно воспользоваться ус­лугами других учебных центров на основе тендера с типичными для таких случаев требованиями к претендентам.

Для проведения занятий привлекаются высококвалифицированные специалисты компании со средним и высшим специальным образова­нием, преподаватели учебных заведений, специалисты НИИ и сто­ронние консультанты.

Инструкторы производственного обучения назначаются из числа квалифицированных рабочих, имеющих стаж работы по профессии на менее четырех лет и образование не ниже среднего.

Практика разработки и аудитирования систем качества показыва- ет, что для эффективного функционирования системы среднему предприятию целесообразно иметь, по крайней мере, двух-трех спе­циалистов, прошедших курс инструктора по обучению менеджеров по качеству, и трех специалистов, обученных по курсу аудитора. В ка­честве примера эффективной системы обучения можно привести про­граммы, предлагаемые «ЮТТИУ - ШТЕКСЕЛТШКА» на своих се­минарах.

Система 1БО 9000 требует наличия методологических инструкций по выявлению потребностей в обучении навыкам, оказывающим влияние на качество, а также по проведению обучения и его доку­ментированию.

<< | >>
Источник: Мазур И. И.. Управление качеством: Учеб. пособие/И. И. Мазур, В. Д. Ша­пиро. Под ред. И.И. Мазура. — М.: Высш. шк., — 334 с.: ил. 2003

Еще по теме 4.12. Обучение и повышение квалификации:

  1. планирование обучения, переподготовки и повышения квалификации государственных служащих.
  2. Повышение квалификации
  3. Курсы повышения квалификации
  4. Повышение квалификации кадров
  5. Факультеты повышения квалификации
  6. Статья 18. Поддержка субъектов малого предпринимательства в области подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров
  7. Концепция государственного заказа на переподготовку и повышение квалификации государственных служащих федеральных органов исполнительной власти
  8. 8.8. Профессиональное обучение и повышение уровня коммуникативной компетенции
  9. 7.2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА7.2.1. Основные понятия и концепции обучения
  10. 2.3. Льгота по НДФЛ при оплате обучения 2.3.1. Плата за обучение