<<
>>

4.10. Проверка эффективности системы менеджмента качества

Методом выявления отклонений системы менеджмента качества является аудит. Различают:

• аудит системы;

• аудит процесса;

• аудит продукта.

В соответствии с ИСО 9000 аудит качества определяется как систе­матическое и независимое исследование, проводящееся для того, чтобы установить, соответствует ли деятельность в области качества заплани­рованным требованиям, насколько эффективно эти требования реализу­ются и пригодны ли они для достижения поставленных целей.

Разли­чают внешние и внутренние аудиты (далее — проверки) качества.

Результаты внутренней проверки в виде документированного «Об­зора состояния менеджмента качества» оцениваются руководством предприятия.

Проверка — это задача менеджмента. Он может проводиться так, как показано на рис. 4.10.1.

Рис. 4.10.1. Подготовка к внутренним аудитам


Плановые проверки проводятся по годовому плану, пример кото­рого показан на рис. 4.10.2. План проверки должен включать:

— проверяемые подразделения/процессы;

— важные элементы системы качества;

— временные интервалы проведения этапов проверки.

Проверка проводится на основе контрольного перечня вопросов,

подлежащих выяснению, ориентировочный состав которого следую­щий:

• проверяемое подразделение;

• аудиторы;

• сроки/местонахождение;

• плановый/внеплановый;

• цель проверки;

• проверяемые процессы;

• элементы системы качества;

• участники проверки;

• основные моменты проверки;

• цели подразделения/процесса;

• нормативные/законодательные требования;

• положительные результаты внедрения системы;

• необходимые изменения системы качества.

Статус

Формуляр

Страница

bgcolor=white>
Организационная единица (аббревиатура подразделения) єь ЕК УУК РЕ СЖ
Элемент ОМ
1. Ответственность руководства X X
2. Система ОМ X X
3. Анализ контракта X X
4. Управление проектированием X X X
5. Управление документацией и данными X X X X X
6. Снабжение X X X
7.
Управление предоставленными заказчиком продуктами
X X
8. Идентификация и прослеживаемость про­дуктов X X
9. Управление процессом X X
10. Контроль и испытания X X
11. Надзор за средствами контроля X
12. Статус контроля X
13. Управление дефектным продуктом X X X
14. Корректирующие и предупредительные воздействия X X
15. Погрузочно-разгрузочные работы, хране­ние, упаковка, консервация и отгрузка X X
16. Управление записями по качеству X X
17. Внутренние аудиты качества X X X
18. Обучение X X X X
19. Техническое обслуживание X X
20. Статистические методы X
I квартал
II квартал
III квартал
IV квартал
Дата: составлено когда:

Рис. 4.10.2. Годовой план аудита (структура элементов ОМ дана в соответствии

с ИСО 9000:1994)

Внешние проверки различаются на:

— проверки, проводимые независимой третьей стороной с целыо сертификации (Third-Party-Certification);

— проверки, проводимые заказчиками у поставщиков/подрядчи- ков, называемые также оценкой второй стороной (Second-Par­ty- Assesment).

График внешних и внутренних проверок разрабатывается руково­дителем службы качества и утверждается уполномоченным высшего руководства предприятия по системе качества.

<< | >>
Источник: Мазур И. И.. Управление качеством: Учеб. пособие/И. И. Мазур, В. Д. Ша­пиро. Под ред. И.И. Мазура. — М.: Высш. шк., — 334 с.: ил. 2003

Еще по теме 4.10. Проверка эффективности системы менеджмента качества:

  1. 3.1.Сущность системы менеджмента качества
  2. 4.7. Документация системы менеджмента качества
  3. 4.9. Сертификация систем менеджмента качества
  4. Проблема 25. Сертификация системы менеджмента качества
  5. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО АУДИТУ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И/ИЛИ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДЫ”
  6. 2.3.Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества
  7. 3. Эффективность и качество экономического роста
  8. Оценка инвестиционных качеств и эффективности финансовых инструментов
  9. 13 ЭФФЕКТИВНОСТЬ И РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА
  10. 2.11. F-критерий для проверки качества оценивания
  11. 2.1.6.Фаза менеджмента качества
  12. Обеспечение надлежащего качества работы в ходе конкретной аудиторской проверки
  13. Ответственность аудитора за качество аудиторской проверки и достоверность заключения
  14. Глава 6. ОЦЕНКА ИНВЕСТИЦИОННЫХ КАЧЕСТВ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ФИНАНСОВЫХ АКТИВОВ
  15. ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ИНВЕСТИЦИОННЫХ КАЧЕСТВ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ФИНАНСОВЫХ ИНВЕСТИЦИЙ
  16. Глава 3. СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 3.1.
  17. Глава 5. ОЦЕНКА ЗАТРАТ НА МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА 5.1.
  18. Предложения по усовершенствованию методик оценки качества заемщиков с целью повышения эффективности кредитных операций коммерческих банков.
  19. Глава 11. Заключительная стадия аудиторской проверки и контроль ее качества
  20. Минько Э. В., Минько А. Э.. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поко­ления. — СПб.: Питер, —272 с., 2013