<<
>>

1.6.Качество и заинтересованные стороны

Точка зрения, согласно которой качество определяется потребите­лем, является сейчас доминирующей. Но развитие общества продол­жается. В экономически развитых странах дополнительно к требова­ниям потребителя при проектировании товаров и услуг, а также при организации деятельности фирмы стараются учитывать интересы всех, кто так или иначе заинтересован в деятельности компании, кто имеет от этого определенные выгоды.

Иначе говоря, система управления бизнесом, ориентированная только на потребителя, не является устойчивой в долговременном плане. Если бизнес создается на долгие годы, следует обращать са­мое пристальное внимание на все заинтересованные стороны.

Существует множество классификаций заинтересованных сторон. В системе качества, а также в стандарте 1БО 9004:2000 различают пять заинтересованных сторон.

1. Потребитель. Это главная заинтересованная сторона, ради ко­торой существует бизнес. Нет потребителя — нет бизнеса, ибо когда нет того, кто хочет продукцию купить, нет никакого смысла ее про­изводить.

Потребителю необходимо, чтобы продукция была качест­венная, дешевая, простая в обслуживании.

2. Акционеры, владельцы бизнеса. Их интересует, чтобы бизнес процветал и приносил прибыль, так как их интерес в бизнесе изме­ряется размером полученной прибыли. Поэтому при планировании любых стратегий, любых инноваций необходимо учитывать влияние таких решений на акционеров и владельцев бизнеса.

3. Работники фирмы. Работники, в число которых входят и ме­неджеры, также заинтересованы в процветании фирмы, так как фир­ма — это и источник их дохода и реализации определенных профес­сиональных и личных амбиций, стремлений. Если интересы работни­ков не будут учитываться, бизнес не может быть устойчивым.

4. Поставщики. В современной системе качества постав­щик — это партнер.

Он так же, как и другие стороны, заинтересован в успехе, так как фирма — источник его благосостояния, его потре­битель и клиент.

5. Общество, государство. Никакая фирма не существует в изо­ляции. Деятельность фирмы так или иначе влияет на жизнь опреде­ленных групп граждан и даже общества в целом. В России люди еще не так активно защищают свои права, как на Западе, но и у нас нередки случаи закрытия производств, прекращения строек только из-за того, что не были учтены интересы определенных групп лю­дей — жителей окружающих домов, находящихся рядом населенных пунктов и др. Движение в защиту прав граждан набирает обороты, поэтому фирма обязана учитывать интересы общества, государства.

Удовлетворить интересы всех заинтересованных сторон — задача очень сложная, а иногда далее невозмояшая. Однако стремиться к этому необходимо, так как бизнес будет стабильным только тогда, когда ни одна из сторон не окажется неудовлетворенной. Если будут сильно ущемлены права какой-нибудь из заинтересованных сторон, в бизнесе возникнут проблемы. Работники могут объявить забастовку. Общество может организовать пикеты, замучить судами и разоблачи­тельными статьями в прессе. Государство может просто запретить деятельность «зарвавшейся» фирмы или установить для всей отрасли неблагоприятный налоговый режим. Владельцы могут потерять инте­рес и продать дело, которое не приносит им прибыли. Поставщики могут расторгнуть контракт и оставить без сырья и комплектующих. И, наконец, потребители могут просто обратиться к другому постав­щику — ведь если фирма-производитель — не монополист, то выбор, как правило, достаточно велик.

1.1.

<< | >>
Источник: Мазур И. И.. Управление качеством: Учеб. пособие/И. И. Мазур, В. Д. Ша­пиро. Под ред. И.И. Мазура. — М.: Высш. шк., — 334 с.: ил. 2003

Еще по теме 1.6.Качество и заинтересованные стороны:

  1. Стороны, заинтересованные в результатах деятельности компании
  2. 16.8. СОЗДАНИЕ НОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ДЛЯ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН
  3. Внешний контроль качества. Требования к контролю качества со стороны федерального органа государственного регулирования аудиторской деятельности
  4. 72. Существенные условия договора: предмет, правоспособность сторон, волеизъявление сторон
  5. В мою сторону / в Вашу сторону
  6. ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ ГРУППЫ
  7. Классификация заинтересованных групп
  8. Лицо, заинтересованное в совершении сделки
  9. Глава V ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ ГРУППЫ
  10. 5.6. Кто и почему заинтересован в осуществлении бизнес-проектов?
  11. ЗАДАЧА 1. ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ И ВОВЛЕЧЬ УЧАСТНИКОВ В ПРОЦЕСС
  12. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  13. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  14. Понятие «качество продукции». Показатели качества
  15. Качество продукции. Значение повышения качества
  16. Контроль качества работы аудиторов и аудиторских организаций. Внешний контроль качества