<<
>>

16.2. Эффективность и качество консультирования

Теоретически применение консультирования обеспечи­вает больший эффект благополучным предприятиям, чем проблемным, так как последние обычно обладают ограни­ченным арсеналом возможностей, соответственно, их действия носят скорее вынужденный характер.
Благополучное пред­приятие имеет больший потенциал развития, большую сте­пень свободы, соответственно, для него может быть получен и больший эффект. С другой стороны, для проблемного пред­приятия консультирование является последним шансом для выживания; стимул к применению консультирования для та­кого предприятия выше.

На практике консультирование чаще применяется пред­приятиями, которые осознали наличие у себя тех или иных проблем, не являющихся в настоящий момент критичными. От­нести их к полностью проблемным или благополучным нельзя.

Также эффективность консультирования зависит во многом от двух совершенно противоположных факторов:

1) оснащения работы лучшими технологиями и правиль­ного их выбора;

2) личностной совместимости и полной погруженности в культуру и ценности клиента, что должно быть построено в адекватной методологии данной работы.

Причем мето­дологическая часть должна предшествовать технологиче­ской и определять выбор технологии, а также степень и глубину их адаптации для определенной ситуации. Здесь важна методология: необходим человек, который договаривается с клиентом о целях и отвечает за конечный результат. Применение только собственных авторских техно­логий необязательно. Консультирование с помощью игровых средств (игротехники) поднимает статус деятельности в непо­вторимой ситуации и не поощряет изучение типичного и об­щего во многих управленческих ситуациях. Эта практика противопоставляет ситуации норме, а методологию - науке.

Лучшее обучение - это консультирование. Особенно это заметно в бизнес-образовании.

Если преподаватель макси­мально приближен к обучаемому и погружен в его работу, то он формулирует знания на языке ситуации (сюжета), причем клиент-ученик не просто получает определенный объем зна­ний, но и формулирует навыки в этой ситуации, то есть учит себя. Ответственность за конечный результат при этом остает­ся на ученике (клиенте).

Под качеством консультирования подразумевается ка­чество его результата, так как клиенту всегда нужен результат и никогда - процесс.

Но следует помнить, что получаемый результат консуль­тационного проекта - продукт усилий двух сторон: клиента и консультанта. Клиент имеет возможность влиять на качество консультирования в не меньшей степени, чем консультант.

Факторами, определяющими качество консультирова­ния, являются:

• задача (само предприятие, микро- и макросреда, сло­жившаяся ситуация);

• консультант (его личный опыт, квалификация, личност­ные качества, цели и мотивы);

• клиент (его мировоззрение, опыт, личностные качества).

Для различных задач существует предельное качество, ко­торого можно добиться в каждом случае. На некоторые пара­метры ситуации не могут влиять ни клиент, ни консультант. Иногда качество ограничивается ресурсами предприятия или необходимостью быстрого принятия решений. Реальная воз­можность влияния на задачу существует для клиента только в части выбора времени консультирования.

Консультант «управляет» качеством консультирования во время выполнения задания. Возможности контроля со сто­роны клиента на данном этапе невелики. Однако у клиента существует возможность выбора консультанта для выполне­ния задания.

Личность клиента определяет качество консультирова­ния в большей степени, чем все остальные факторы. Но зна­ние этого факта мало что дает на практике. Клиент не имеет возможности произвольно изменять собственное мировоззре­ние. В основном, клиент предопределяет качество консульти­рования, выбирая время, подход консультирования и кон­сультанта.

Время консультирования. Квалифицированная профес­сиональная помощь достаточно дорога, позволить ее себе «для профилактики» может не каждое предприятие.

В то же время, результативность консультирования выше в предупреждении проблем, чем в устранении последствий. В большинстве случа­ев потеря контроля над ситуацией происходит на предприятии постепенно, и в момент, когда становится явной, время для бес­конфликтных решений уже упущено.

Таким образом, для повышения качества результатов консультирования клиенту необходимо решить проблему своевременного приглашения консультанта. В практике рос­сийских предприятий решения о консультировании прини­маются в условиях почти полного отсутствия информации у руководителей, часто с опозданием, и сразу по всему кругу проблем: формулируется задача, определяется допустимый объем затрат, выбирается консультант. Эффективность таких решений низка. Более рациональным является последователь-

ное решение вопросов: сбор дополнительной информации, за­тем оценка ситуации и принятие решения о консультирова­нии. Дополнительную информацию без значительных затрат времени и средств можно получить, пригласив консультанта для предварительных переговоров. Предметом обсуждения становится ситуация на предприятии, возможности ее диагно­стики, подход консультанта.

В идеальном случае руководителем может быть получе­на применимая для его предприятия методика самодиагно­стики, которая позволит сделать вывод о целесообразности консультирования. В других вариантах по результатам интер­вью консультант может быть приглашен для разовой работы: экспресс-диагностики или исследования отдельных аспектов ситуации. Решение о полномасштабном применении кон­сультирования принимается руководителем только после по­лучении достаточных данных.

Подход консультирования. В большинстве случаев про­блемы предприятия могут решаться с применением различных подходов консультирования. Эффективность любого из них для решения определенной проблемы определяется как целями и методами подхода, так и восприятием этих методов клиентом. Если подход непонятен или неприемлем для клиента - непо­нятны или неприемлемы будут выводы и рекомендации кон­сультанта, соответственно, не будет достигнут результат.

Информация о некоторых подходах консультирования может быть получена руководителями из публикаций. В дру­гих случаях необходимую информацию можно получить на семинарах, проводимых консультационными агентствами. Наиболее просто ее получить из тех же предварительных пе­реговоров с консультантом.

Минимум информации, на основе которой производит­ся выбор, включает цель и метод подхода консультирования. Более глубокое рассмотрение может затрагивать различные аспекты применения подхода, область его максимальной эф­фективности, ограничения, этический кодекс. Получение де­тальной информации сопряжено со значительными затрата-

ми времени руководителя, поэтому имеет смысл лишь для предварительно выбранного подхода.

Консультант. Проблема продвижения консультацион­ных услуг - самая сложная проблема в профессии консуль­танта, потому что ее нельзя решить раз и навсегда (самый ус­пешный консультант не застрахован от «провала» на ровном месте, в простом заказе, в обычной организации). С самых первых слов диалога с клиентом и в течение всего процесса консультант, как шахматист, должен видеть логику партии в целом, все возможные пути развития и выбирать каждый ход, каждое слово с высоты всей своей квалификации. Продвиже­ние консультационных услуг проходит и должно проходить через осязаемые образы конечного результата, легко доступ­ные для ощущения и понимания любого клиента (например, обучение, подбор и поиск кадров).

Причем регулируемая глубина погружения консультанта в клиентскую организацию должна соответствовать в начале ра­боты степени зрелости ее руководителя, а в конце работы - ре­альным и потенциальным возможностям консультантов. При такой схеме работы углы треугольника - «консультирование - обучение - подбор кадров» начинают все больше подпитывать друг друга заказами, оттачивать мастерство, универсализм кон­сультанта, развивать клиента и способствуют росту авторитета консультационной фирмы и самого консультирования.

<< | >>
Источник: Токмакова Н.О., Андриянова М.В.. МЕНЕДЖМЕНТ-КОНСАЛТИНГ . - М. : Изд. центр ЕАОИ, - 271 с.. 2009

Еще по теме 16.2. Эффективность и качество консультирования:

  1. 5.4. Психологические аспекты повышения эффективности налогового консультирования
  2. 3. Эффективность и качество экономического роста
  3. 4.10. Проверка эффективности системы менеджмента качества
  4. Оценка инвестиционных качеств и эффективности финансовых инструментов
  5. Глава 6. ОЦЕНКА ИНВЕСТИЦИОННЫХ КАЧЕСТВ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ФИНАНСОВЫХ АКТИВОВ
  6. ГЛАВА 3. ОЦЕНКА ИНВЕСТИЦИОННЫХ КАЧЕСТВ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ФИНАНСОВЫХ ИНВЕСТИЦИЙ
  7. Предложения по усовершенствованию методик оценки качества заемщиков с целью повышения эффективности кредитных операций коммерческих банков.
  8. Эффективность управления налогами х Эффективность контроля за расходами х Эффективность управления активами х х Эффективность управления ресурсами.
  9. Организация управления качеством и внутренний контроль качества работы в аудиторской фирме
  10. Парадигмы кадрового консультирования
  11. 24. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КАЧЕСТВА. КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
  12. Содержание и принципы кадрового консультирования
  13. Консультирование
  14. 3.5. Методика процесса налогового консультирования